金獻(xiàn)芳

摘 要：現(xiàn)階段，我國(guó)的房地產(chǎn)物業(yè)管理成為了房地產(chǎn)業(yè)中不可或缺的一個(gè)重要的子行業(yè)，一個(gè)機(jī)能健全、運(yùn)行良好的物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)，直接影響房地產(chǎn)業(yè)能否持續(xù)、快速、健康發(fā)展的一個(gè)重要因素。論文闡述了房地產(chǎn)物業(yè)管理的重要性，結(jié)合現(xiàn)階段物業(yè)管理的現(xiàn)狀，提出了房地產(chǎn)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)物業(yè)管理 發(fā)展趨勢(shì)

近幾年，在我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展的同時(shí)，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注房地產(chǎn)的物業(yè)管理，是否具有一個(gè)機(jī)能健全、運(yùn)行良好的物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)，已成為衡量房地產(chǎn)業(yè)成熟程度的重要標(biāo)志，并且將成為直接影響房地產(chǎn)業(yè)能否持續(xù)、快速、健康地發(fā)展的一個(gè)重要因素，物業(yè)管理的發(fā)展促進(jìn)著房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，探討促進(jìn)著房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加快建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的物業(yè)管理服務(wù)業(yè)具有巨大意義。

1.我國(guó)房地產(chǎn)物業(yè)管理的重要性

一方面，物業(yè)管理的形成及其時(shí)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的全程參與，延長(zhǎng)了房子的壽命，有利于提高人民居住水平。專業(yè)化物業(yè)管理的形成及其對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程的參與，使得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)使用得到有機(jī)的結(jié)合，便于房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施提高其壽命期內(nèi)的功能、質(zhì)量和降低綜合成本，從而延長(zhǎng)其壽命，達(dá)到房地產(chǎn)保值增值。另一方面，物業(yè)管理對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及銷售起到重要的支持作用。一般來(lái)講，住宅開(kāi)發(fā)建設(shè)需要3～4年左右，住宅建成及銷售后的使用要幾十年、近百年。住宅能不能賣出去，很重要一個(gè)因素要看使用期的管理情況。有關(guān)調(diào)查表明，在現(xiàn)時(shí)房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，人們?cè)陉P(guān)心房?jī)r(jià)、居住環(huán)境之后，關(guān)心的問(wèn)題就是房屋的物業(yè)管理。如果物業(yè)管理搞的好，必然會(huì)解除消費(fèi)者的后顧之憂，促進(jìn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)的發(fā)展。最后，有利于提高整個(gè)城市管理的專業(yè)化、現(xiàn)代化和規(guī)范化程度。良好的物業(yè)管理是現(xiàn)代城市管理的重要組成部分，是樹(shù)立城市形象、完善城市功能的一項(xiàng)重要工作。

2.現(xiàn)階段房地產(chǎn)物業(yè)管理發(fā)展面臨的狀況

2.1物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

近幾年，物業(yè)管理市場(chǎng)不斷成熟，物業(yè)管理企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，物業(yè)管理已由單一的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到全方位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，可以預(yù)計(jì)未來(lái)的物業(yè)管理行業(yè)將在市場(chǎng)機(jī)制中通過(guò)價(jià)值規(guī)律以及政府產(chǎn)業(yè)政策宏觀調(diào)控，進(jìn)入一個(gè)企業(yè)數(shù)量與管理規(guī)模的調(diào)整期，屆時(shí)會(huì)出現(xiàn)大量物業(yè)管理企業(yè)間的兼并，或其管理的物業(yè)間調(diào)整現(xiàn)象，以使企業(yè)數(shù)量及其管理的物業(yè)面積更趨合理化、效益化。

2.2業(yè)主對(duì)物業(yè)管理水平的要求越來(lái)越高

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)，人們居住的硬件條件得到了恨大的改善，自然會(huì)對(duì)居住服務(wù)、居住環(huán)境等軟件方面的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求，這種高質(zhì)量的要求，對(duì)現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和管理水平提出了挑戰(zhàn)，作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，如果企業(yè)服務(wù)意識(shí)差，服務(wù)水平低、觀念不及時(shí)更新，那么在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將不可避免地被淘汰出局。

2.3物業(yè)管理人力資源素質(zhì)低，缺乏高層次人才

在我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展過(guò)程中，因行業(yè)整體得不到應(yīng)有的重視，社會(huì)上和物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部都將物業(yè)管理行業(yè)定位在一個(gè)較低的層次上，長(zhǎng)期以來(lái)，業(yè)內(nèi)外人士認(rèn)為物業(yè)管理就是簡(jiǎn)單的維修、清潔、綠化、設(shè)備管理、保潔和保安，缺少科技含量，不需要高素質(zhì)的人才，被認(rèn)為是低素質(zhì)、無(wú)專業(yè)知識(shí)人員，甚至是一般閑雜人員所從事的職業(yè)。然而，隨著物業(yè)管理需求的進(jìn)一步擴(kuò)大，物業(yè)管理行業(yè)對(duì)人才的需求也就隨之上升到了一個(gè)更高的層面。

3.新形勢(shì)下我國(guó)房地產(chǎn)物業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)

3.1制定合理的物業(yè)管理戰(zhàn)略

即將物業(yè)作為一項(xiàng)有價(jià)值的資源，使之與客戶經(jīng)營(yíng)的其它資源（人力、財(cái)力、物力）共同作用，以實(shí)現(xiàn)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。該戰(zhàn)略體系包含:對(duì)客戶經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中，物業(yè)的重要性及意義的認(rèn)識(shí)，以及將此認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為持續(xù)的、系統(tǒng)的客戶物業(yè)發(fā)展計(jì)劃等內(nèi)容。

3.2物業(yè)管理更加人性化

目前，比較成熟的物業(yè)管理都做到了人性化服務(wù)。人性化的物業(yè)管理要求物業(yè)管理企業(yè)永遠(yuǎn)地急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，最大可能地滿足業(yè)主一切合理的需求。一方面，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)節(jié)，是房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善，是房地產(chǎn)的售后服務(wù)。在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中同樣存在與產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程類似的循環(huán)。對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，重視售后的物業(yè)管理，才能使自己的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)形成一個(gè)完整的運(yùn)作系統(tǒng)，并可望得到較好的發(fā)展。另一方面，“人性化”的物業(yè)管理有利于提高房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)企業(yè)的聲譽(yù)，促進(jìn)外向型房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。物業(yè)管理是房地產(chǎn)廣泛意義的售后服務(wù)。“人性化”的物業(yè)管理能充分發(fā)揮物業(yè)設(shè)施及其環(huán)境效益的整體功能,促進(jìn)人居環(huán)境的改善，從而有助于人際關(guān)系的融洽。這本身也是企業(yè)最形象最實(shí)惠的廣告，具有提高房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)聲譽(yù)的作用。

3.3加大物業(yè)管理高素質(zhì)人才的培養(yǎng)

由于物業(yè)管理是新興產(chǎn)業(yè)，具有綜合性、復(fù)雜的多學(xué)科特點(diǎn)，因而吸引了如建筑、經(jīng)濟(jì)、管理、工程等眾多門(mén)類的專業(yè)人才。發(fā)達(dá)、完善的物業(yè)管理，取決于訓(xùn)練有素的物業(yè)管理專門(mén)人才培養(yǎng)物業(yè)管理人才的關(guān)鍵，在于提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，應(yīng)強(qiáng)化培訓(xùn)和考核，提高物業(yè)管理人員的專業(yè)技術(shù)水平，使員工專業(yè)技術(shù)水平不斷提高，為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才，隨著物業(yè)管理行業(yè)科技含量的不斷提高，以及加入世界貿(mào)易組織后所面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，掌握現(xiàn)代管理和科學(xué)技術(shù)知識(shí)的高素質(zhì)人才，將成為物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的重要資源。

3.4網(wǎng)絡(luò)化管理日漸成為物業(yè)管理的主角

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)漸漸地超出了清潔、綠化和安全巡邏的概念，高科技手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)已不容選擇地進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，物業(yè)管理不再是傳統(tǒng)意義上全天候的人工管理，三表遠(yuǎn)程抄送系統(tǒng)、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)、自動(dòng)巡邏系統(tǒng)、停車場(chǎng)IC卡管理系統(tǒng)、紅外線安防系統(tǒng)等越來(lái)越多的智能化配套設(shè)施逐漸進(jìn)入社區(qū)，這就要求物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，以達(dá)到設(shè)備的應(yīng)用管理、人的管理和住戶的的服務(wù)高效統(tǒng)一。

4.結(jié)語(yǔ)

總之，隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要長(zhǎng)期有效地發(fā)展如此龐大的房地產(chǎn)物業(yè)，不斷提高其使用效益，滿足多層次的不斷變化的需要，一方面通過(guò)物業(yè)管理自身的提高，另一方面應(yīng)關(guān)注房地產(chǎn)物業(yè)管理理論研究，與人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求相適應(yīng)，并在發(fā)展中逐步實(shí)現(xiàn)“規(guī)范化”，使物業(yè)管理業(yè)促進(jìn)我國(guó)房地產(chǎn)事業(yè)的高速發(fā)展?！?/p>

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