霍　光

不同的組織架構(gòu)各有其優(yōu)劣。究竟什么是最適合戴爾的組織架構(gòu)？走過(guò)了從按客戶類型劃分到按地域劃分，再回到按客戶類型劃分業(yè)務(wù)這個(gè)圓圈的戴爾全球總裁保羅·貝爾（Paul Bell）在這點(diǎn)上比很多人更有發(fā)言權(quán)。他認(rèn)為，最起碼對(duì)他現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的公共事業(yè)部來(lái)說(shuō)，這一改變是有利的。

“很久以前，我就負(fù)責(zé)過(guò)戴爾全球家用及中小企業(yè)事業(yè)部。那時(shí)家用及中小企業(yè)事業(yè)部也是作為戴爾全球的一個(gè)獨(dú)立部門存在。也是在那時(shí)，我第一次來(lái)到中國(guó)?！睂?duì)于當(dāng)初的經(jīng)歷，保羅·貝爾記憶猶新。

他認(rèn)為，從滿足客戶的需求出發(fā)，按照客戶類型來(lái)劃分的形式更為合理。他以公共事業(yè)部所包含的政府、醫(yī)療和教育行業(yè)為例來(lái)說(shuō)明這一情況?！霸谶@一事業(yè)部中，我們的客戶有很明確的使命。如教育行業(yè)的使命是讓孩子接受到更好的教育，幫助孩子更好地發(fā)展；醫(yī)療行業(yè)的使命是讓人們更健康，給病人提供更好的醫(yī)療環(huán)境；而政府的使命是更好地服務(wù)大眾，讓大眾對(duì)政府的作為更加滿意。我們要讓IT服務(wù)成為他們使命中的一部分。在不同國(guó)家，技術(shù)基礎(chǔ)和人們的生活習(xí)慣可能不同，但I(xiàn)T的需求是有共性的?！?/p>

另外，保羅還提到了公共事業(yè)部所面對(duì)的客戶的另一個(gè)特點(diǎn)，那就是在采購(gòu)方面，預(yù)算往往是針對(duì)某個(gè)項(xiàng)目來(lái)展開的?！拔覀儽仨毰浜纤麄兊捻?xiàng)目運(yùn)作方式，如幫助他們的項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)，讓他們的項(xiàng)目更好地得到實(shí)施，因此需要更多的經(jīng)驗(yàn)。”因此，保羅認(rèn)為，按照客戶架構(gòu)來(lái)劃分，有助于經(jīng)驗(yàn)的積累和更好地服務(wù)客戶。

“雖然我們的架構(gòu)改變了，但是本地化的業(yè)務(wù)決策不會(huì)發(fā)生改變?！北Ａ_這樣表示。不過(guò)，在全球的資源共享方面，目前這種架構(gòu)似乎更適合公共事業(yè)部。保羅舉例說(shuō)，戴爾在國(guó)外給一些大學(xué)建立過(guò)大型計(jì)算集群。但是之前中國(guó)客戶進(jìn)行類似建設(shè)時(shí)，中國(guó)團(tuán)隊(duì)只能從頭來(lái)學(xué)習(xí)這一過(guò)程，而無(wú)法借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，如一些難點(diǎn)的解決方案等。而現(xiàn)在，中國(guó)的團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)保羅來(lái)獲得戴爾在全球范圍內(nèi)在這方面的經(jīng)驗(yàn)和案例資源。

另外，對(duì)原來(lái)服務(wù)于所有事業(yè)部的團(tuán)隊(duì)，如市場(chǎng)、研發(fā)等團(tuán)隊(duì)，戴爾將根據(jù)需求進(jìn)行重組。未來(lái)的公共事業(yè)部將具有自己的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，因此力量會(huì)更加集中。

新官上任三把火。保羅在新的崗位上又將會(huì)在哪些方面進(jìn)行突破呢？保羅表示，全球化、解決方案和數(shù)據(jù)中心建設(shè)是將來(lái)要關(guān)注的幾個(gè)主要方向。