符 蕾

所謂連鎖經(jīng)營是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營制度，一般是指在一個統(tǒng)一的品牌之下，通過直營、特許、自由聯(lián)合等方式組成一個聯(lián)合體。實現(xiàn)統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送等模式的多店鋪經(jīng)營，在整體規(guī)劃下進行專業(yè)化分工，并在分工的基礎(chǔ)上實施集中化管理，使獨立的經(jīng)營活動組合成整體的規(guī)模經(jīng)營，從而實現(xiàn)規(guī)模效益。

據(jù)中國連鎖經(jīng)營行業(yè)統(tǒng)計分析分析報告顯示，連鎖企業(yè)繼續(xù)保持快速發(fā)展的勢頭。2008年“中國連鎖百強”銷售規(guī)模達到11999億元，同比增長18.4％，門店總數(shù)達到120775個，同比增長10 6％。

雖然中國連鎖經(jīng)營企業(yè)在高速發(fā)展，但在發(fā)展的過程中也遇到了諸多問題，信息化就是其中之一。

一、連鎖經(jīng)營企業(yè)信息化建設(shè)過程中存在的問題

目前，國內(nèi)連鎖經(jīng)營企業(yè)信息化雖然有了不小的進步，但存在的問題依然不少，尤其是和國外零售業(yè)巨鱷相比，還有許多明顯的不足之處。目前普遍存在的問題主要有：

1.缺乏利于發(fā)展的宏觀環(huán)境。

首先企業(yè)信息化作為國家信息化的一部分，需要全社會的整體信息化環(huán)境配合。由于我國底子薄基礎(chǔ)差，除了上海、北京等東部大城市外許多地方還缺乏良好的條件，這需要政府做好信息平臺建設(shè)的規(guī)劃、組織和實施。其次供應(yīng)商的信息化水平參差不齊，這影響了連鎖經(jīng)營企業(yè)信息化的實際效果。目前我國企業(yè)信息化還處于發(fā)展階段，各企業(yè)由于規(guī)模、資金以及對信息化的認識等方面存在差異，而一個完整的連鎖經(jīng)營企業(yè)信息化應(yīng)該包括供應(yīng)鏈管理(SCM)。因此國內(nèi)現(xiàn)階段零售商和供應(yīng)商的信息化應(yīng)用還需要一個共同發(fā)展、相互協(xié)調(diào)、共同提高的過程。

2.缺乏高性能的信息處理體系。

盡管目前大多數(shù)零售連鎖企業(yè)建立了自己的計算機管理信息系統(tǒng)，有的引入了物流條形碼技術(shù)、銷售時點系統(tǒng)、電子自動訂貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等，但與國外企業(yè)相比，在快速反應(yīng)、信息集成、信息整合、庫存管理等方面還很薄弱，預(yù)先發(fā)貨清單技術(shù)、電子支付系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、連續(xù)補充庫存方式等還有待開發(fā)和引進，物流配送中心與總部和各門店之間在實現(xiàn)信息一體化方面還做得不夠，流通加工功能和信息處理及反饋等功能不健全，統(tǒng)一配送率低，造成人員閑置、運輸設(shè)備不能充分利用、回車空駛率高、物流成本偏高。

3.缺乏素質(zhì)高的信息技術(shù)人員及管理水平低。

連鎖經(jīng)營企業(yè)不斷發(fā)展過程中，員工對計算機應(yīng)用有抵觸情緒，沒有充分意識到信息化能給企業(yè)帶來根本性變化；企業(yè)決策雖然能夠認識到企業(yè)信息化建設(shè)的重要性。但對企業(yè)信息化的認知程度較低。連鎖經(jīng)營企業(yè)信息技術(shù)人員占企業(yè)員工總數(shù)的比例還較低，有的企業(yè)甚至沒有專門的信息機構(gòu)，這遠遠不能滿足企業(yè)信息化發(fā)展的需要。

二、信息化建設(shè)的意義

信息是企業(yè)競爭的基礎(chǔ)，對連鎖經(jīng)營企業(yè)來說也尤為重要，它需要發(fā)布連鎖加盟信息、尋找主營產(chǎn)品或服務(wù)的消費者等，而網(wǎng)絡(luò)有強大的信息查詢、處理能力，有龐大的消費者、供應(yīng)商等數(shù)據(jù)庫資料，采用信息化技術(shù)使連鎖店很容易處理各種各樣的業(yè)務(wù)信息。所以，加速信息化建設(shè)，有效地運用互聯(lián)網(wǎng)，已成為連鎖企業(yè)提高競爭能力的緊迫任務(wù)。建立連鎖企業(yè)的信息處理中心，利用互聯(lián)網(wǎng)建立基于web應(yīng)用的系統(tǒng)更為可行，連鎖經(jīng)營規(guī)?；挥性诳茖W(xué)利用信息處理手段后才能順利發(fā)展。

三、連鎖經(jīng)營企業(yè)信息化建設(shè)的對策及建議

1.樹立信息化指導(dǎo)思想和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。

連鎖經(jīng)營企業(yè)實施信息化建設(shè)首先應(yīng)確定企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)思想，在明確信息技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的核心支持作用的基礎(chǔ)上，從零售企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度。從企業(yè)信息化的生命周期角度，采用不斷改進優(yōu)化的觀點來看待零售企業(yè)的信息化工作。連鎖企業(yè)信息化的目的是提高企業(yè)核心競爭力。實施信息化應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展目標、管理理念和管理模式、銷售經(jīng)營方式相結(jié)合，首先要建立未來企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。并在此基礎(chǔ)上通過采用信息技術(shù)促進企業(yè)競爭力的提高。

2.開展電子商務(wù)，加強連鎖企業(yè)的信息交流。

連鎖經(jīng)營企業(yè)信息化的基本目的在于增進信息交流，包括公司內(nèi)的信息交流，這是通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連通實現(xiàn)的。另外，企業(yè)上網(wǎng)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，企業(yè)網(wǎng)站在現(xiàn)代及未來的資訊社會將成為不可缺少的企業(yè)識別標志之一。由于因特網(wǎng)在全球迅速普及，建立企業(yè)門戶網(wǎng)站，這樣不僅可以展示企業(yè)形象，提高知名度，而且更有助于加強企業(yè)與社會之間的信息聯(lián)系、溝通及互動交流。我們還可以借鑒發(fā)達國家的做法，嘗試著在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)上商店，進行網(wǎng)上交易，開展電子商務(wù)，實行網(wǎng)上“連鎖”。這樣對企業(yè)而言，可以節(jié)約成本；對消費者而言，他們可以不用出門，就能在網(wǎng)上了解到其所選企業(yè)和所需消費品的基本情況，為消費者提供了方便，節(jié)約了購買時間。

3.培養(yǎng)高素質(zhì)的信息管理人才。

高素質(zhì)的人才是連鎖經(jīng)營企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵。尤其是既懂管理又懂信息化技術(shù)的復(fù)合型人才。具有全面通曉財務(wù)、營銷、人力資源、企業(yè)經(jīng)營管理、現(xiàn)代信息化技術(shù)的人才是成功建設(shè)企業(yè)信息化的極為有利的條件。要通過引進和培訓(xùn)建立一支具有相當開發(fā)能力和維護能力的信息管理人才隊伍，掌握核心技術(shù)，確保信息化建設(shè)健康和可持續(xù)發(fā)展。