Ｐｕｎ’ｓ?。裕铮笥谜嬲\(chéng)打動(dòng)顧客

Joe Berardoni Sr說：“我的經(jīng)營(yíng)技巧是不停的為招聘來的新人灌輸對(duì)待客人的理念——視每一位進(jìn)店的顧客為自己家里的客人”。uns玩具店老板Joe Berardoni Sr是一位從業(yè)28年的商場(chǎng)“老手”，自1980起就從事專業(yè)玩具的銷售工作，最初他只是一家私人小百貨商場(chǎng)的一位員工，負(fù)責(zé)掌管玩具部和玩具的采購工作。隨著時(shí)間的流逝，漸漸地就形成了自己的“網(wǎng)絡(luò)”，1996年終于“水到渠成”的開了一家自己的門店——Puns Toys

這家位于美國(guó)東部地區(qū)賓夕法尼亞州“大動(dòng)脈”上的玩具店，雖然營(yíng)業(yè)面積只有1100平方英尺(相當(dāng)于110多平方米)，但是卻匯聚了數(shù)百家的上千種玩具產(chǎn)品。從客人進(jìn)店開始，直到完成整個(gè)購物過程，店員將商品送到客人的車上為止，無不感受到店家體貼周到的服務(wù)。

抓機(jī)遇成就事業(yè)

回想當(dāng)初，Puns的老板將商店轉(zhuǎn)讓給Joe的時(shí)候是因?yàn)樗麄冊(cè)?jīng)是一對(duì)友好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)楸舜肆私?。有一天Puns的老板問Joe是否有興趣接管他的玩具店。在綜合了各方面的因素之后。很快雙方就簽訂了轉(zhuǎn)讓協(xié)議。當(dāng)時(shí)的情況是，Joe手頭即沒有人也沒有啟動(dòng)資金，所有的錢都是借的，直到今天Joe還在還貸。每到年底的時(shí)候，Joe就要根據(jù)該年度的收入，決定還貸的數(shù)額。

一晃近13年過去了，玩具店依然有生有色的經(jīng)營(yíng)著，其根本的原因就是全店上下不論老板員工都把每一位進(jìn)店的顧客視為自己家里的客人。這樣的話，即使有“天大”的問題，也沒有解不開的“心結(jié)”。家人的支持成為事業(yè)的動(dòng)力

許多年來，由于Joe所倡導(dǎo)的人性化理念，收獲了許多忠誠(chéng)的員工和客戶，最讓Joe感到自豪的是911哪天。他說，那天他正在醫(yī)院進(jìn)行檢查，知道發(fā)生911事件后，立即打電話給正在商店工作的兒子，我告訴他在門口掛一面美國(guó)國(guó)旗，然后關(guān)店。兒子告訴我，爸爸不能，因?yàn)橛袔孜患议L(zhǎng)要接孩子，并商量在我們的店里集合。那些日子，我們所在的這條街，幾乎所有的店鋪都關(guān)了門，只有我們還在堅(jiān)持著，每天都以一種飽滿的情緒，迎接進(jìn)店的每一位顧客，哪怕只是過路、順便進(jìn)來看看的客人，我們的環(huán)境和我們的熱情，感染了每一位顧客，我們也因此受益并贏得了許多客人長(zhǎng)年不懈的支持和回報(bào)。

自從盤下Puns之后，Joe的兒子Joe Jr.就開始在業(yè)余時(shí)間協(xié)助爸爸打理生意，盡管當(dāng)時(shí)他還是一名在讀的高中學(xué)生。

三年前，Joe的妻子Terry也放棄了醫(yī)院的工作，開始全天的協(xié)助Joe打理商店事宜。去年P(guān)uns因服務(wù)和所售產(chǎn)品齊全獲得全美零售商協(xié)會(huì)頒發(fā)的兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，Joe認(rèn)為，這些年自己的最大收獲是學(xué)會(huì)了如何用產(chǎn)品“填充”自己的商店，知道了市場(chǎng)在哪里，應(yīng)該購進(jìn)什么樣的產(chǎn)品，Puns現(xiàn)在真正成了一家名副其實(shí)的專業(yè)玩具店。

產(chǎn)品定位獨(dú)具慧眼

除了提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)外，我們的產(chǎn)品也因?yàn)槠漭^高的品質(zhì)和新穎的款式，而有別于一般商店，我們的許多產(chǎn)品都是其它專業(yè)店沒有的，有些玩具因其價(jià)格昂貴被定位于禮品，比如我們銷售的一對(duì)音樂盒其零售價(jià)格高達(dá)3000美元，同時(shí)我們也有僅售59美分的小人偶。

不論產(chǎn)品貴賤，我們都一視同仁，對(duì)每一位進(jìn)店消費(fèi)的客人給予同等的禮遇。當(dāng)然，每到特殊的節(jié)日，我們都會(huì)進(jìn)行一些紀(jì)念活動(dòng)，比如打折、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送禮品和吃蛋糕等。