后空調(diào)始終不涼而進(jìn)店維修。但清洗后故障依舊，進(jìn)店維修。該車搭載的是手動(dòng)空調(diào)，與用戶溝通得知，在其他修理廠加過(guò)氟，更換過(guò)膨脹閥，空調(diào)系統(tǒng)也清洗過(guò)，但故障依舊。維修人員起動(dòng)車輛，打開(kāi)空調(diào)的AC 按鈕，此時(shí)空調(diào)工作正常，能夠聽(tīng)到風(fēng)扇正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但是沒(méi)有冷風(fēng)吹出。連接空調(diào)壓力表，檢查發(fā)現(xiàn)空調(diào)系統(tǒng)壓力也沒(méi)有問(wèn)題，水箱和冷凝器也都可看出清洗過(guò)。進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn)低壓管路也是涼的，說(shuō)明空調(diào)制冷正常。進(jìn)一步與用戶溝通得知，該車曾經(jīng)更換過(guò)空調(diào)面板，懷疑空調(diào)面板有問(wèn)題。拆卸空調(diào)面板

安排工作人員指導(dǎo)進(jìn)店顧客在“數(shù)字哨兵”前掃碼驗(yàn)證。此次惠民公司集中采購(gòu)的“數(shù)字哨兵”已實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所全覆蓋，與兩米線標(biāo)識(shí)和硬隔離等共同嚴(yán)把超市“入口關(guān)”。在檢查進(jìn)店顧客健康狀況的同時(shí)，超市還對(duì)進(jìn)店的顧客實(shí)施了限流措施?！叭绻@家店最大的承載人數(shù)是50人，我們?cè)?span id="j5i0abt0b" class="hl">進(jìn)店滿50人后，將嚴(yán)格控制‘一出一進(jìn)，減少人員的集聚。”超市工作人員分享經(jīng)驗(yàn)，“同時(shí)，按照防范區(qū)開(kāi)放政策，動(dòng)態(tài)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間?！贝送猓瑸楸Ｕ项櫩秃蛦T工的安全健康，周繼東時(shí)常叮囑員工增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)，佩戴好

安排工作人員指導(dǎo)進(jìn)店顧客在“數(shù)字哨兵”前掃碼驗(yàn)證。此次惠民公司集中采購(gòu)的“數(shù)字哨兵”已實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所全覆蓋，與兩米線標(biāo)識(shí)和硬隔離等共同嚴(yán)把超市“入口關(guān)”。在檢查進(jìn)店顧客健康狀況的同時(shí)，超市還對(duì)進(jìn)店的顧客實(shí)施了限流措施。“如果這家店最大的承載人數(shù)是50人，我們?cè)?span id="j5i0abt0b" class="hl">進(jìn)店滿50人后，將嚴(yán)格控制‘一出一進(jìn)’，減少人員的集聚?！背泄ぷ魅藛T分享經(jīng)驗(yàn)，“同時(shí)，按照防范區(qū)開(kāi)放政策，動(dòng)態(tài)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間?！贝送猓瑸楸Ｕ项櫩秃蛦T工的安全健康，周繼東時(shí)常叮囑員工增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)，佩戴

一、顧客進(jìn)店時(shí)，檢查其視線普通的店員對(duì)進(jìn)店后的顧客才會(huì)敏感，但是業(yè)績(jī)好的店員對(duì)于在路上的顧客在進(jìn)店之前的視線更為敏感。 顧客的目光會(huì)停留在店內(nèi)某處的分類、或者店鋪內(nèi)的某種商品上，然后停住腳步、走入店鋪。所以說(shuō)顧客的需求， 通過(guò)顧客進(jìn)店之前的視線就能有一定程度的了解。 好好地試著注意一下顧客進(jìn)入店鋪之前的視線吧。 切記要裝作若無(wú)其事的，目不轉(zhuǎn)睛的盯著顧客看是嚴(yán)厲禁止的。二、最開(kāi)始不說(shuō)“很適合您”一般的店員在顧客有了喜歡的商品時(shí)會(huì)容易馬上說(shuō)“很適合您”。 其實(shí)

。商家在嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)店測(cè)溫和掃碼登記的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)工作人員的管理，增加經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的消殺頻次，并繼續(xù)推行無(wú)接觸點(diǎn)餐和取餐。大型餐飲企業(yè)的疫情防控措施普遍較為規(guī)范。通州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)四層以品牌連鎖餐廳為主，蔡瀾港式點(diǎn)心、一品燜鍋、喜家德蝦仁水餃、金掌勺東北菜、蓉李記等餐廳門口都張貼著醒目的北京健康寶二維碼，均配備了工作人員監(jiān)督消費(fèi)者掃碼、測(cè)溫。在望京地區(qū)誠(chéng)盈中心的漢堡王快餐店門口，即使就餐高峰期還沒(méi)到來(lái)，也有專門工作人員值守在印有北京健康寶二維碼的標(biāo)識(shí)牌旁，提醒進(jìn)店顧客

零供沖突。有人將進(jìn)店費(fèi)形容壓在供貨商身上的一座大山；也有人指出，超市壓榨供貨商，供貨商則轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者，推高了食品物價(jià)、放大了食品安全風(fēng)險(xiǎn)，真相到底如何？本刊獨(dú)家專訪北京超市供應(yīng)企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)姚文華，直面問(wèn)題根源，深入解析零供矛盾與出路。姚文華是我國(guó)零供關(guān)系協(xié)調(diào)的資深專家，為原中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零供關(guān)系行業(yè)調(diào)解組委會(huì)副主任，也是我國(guó)首個(gè)《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》的起草人之一。花樣繁多的進(jìn)店費(fèi)CFI：盡管有個(gè)別超市開(kāi)設(shè)了扶貧產(chǎn)品專柜，但整體上扶貧產(chǎn)品的銷售額仍

時(shí)，政府規(guī)定，凡進(jìn)店買食品者必須戴口罩，否則一律不準(zhǔn)進(jìn)店，若發(fā)現(xiàn)有不戴口罩進(jìn)店買食品的，將對(duì)餐廳重罰?？墒?，餐廳的顧客都是附近的居民，他們來(lái)買食品都沒(méi)有戴口罩的習(xí)慣，并且，好容易盼來(lái)了顧客，哪有往外推的道理？這可難壞了老板米哈爾。若想不出好的辦法。只能等待餐廳關(guān)門了。一天，米哈爾一邊工作，一邊想著怎樣勸說(shuō)讓顧客戴上口罩。突然，一個(gè)靈感出現(xiàn)，既然不能口頭拒絕沒(méi)有戴口罩的顧客進(jìn)店，那么，為何不把煎餅做成口罩形，以此來(lái)提醒人們戴口罩呢？而且這樣又不會(huì)得罪顧客。想

時(shí)，政府規(guī)定，凡進(jìn)店買食品者必須戴口罩，否則一律不準(zhǔn)進(jìn)店，若發(fā)現(xiàn)有不戴口罩進(jìn)店買食品的，將對(duì)餐廳重罰。可是，餐廳的顧客都是附近的居民，他們來(lái)買食品都沒(méi)有戴口罩的習(xí)慣，并且，好容易盼來(lái)了顧客，哪有往外推的道理？這可難壞了老板米哈爾。若想不出好的辦法。只能等待餐廳關(guān)門了。一天，米哈爾一邊工作，一邊想著怎樣勸說(shuō)讓顧客戴上口罩。突然，一個(gè)靈感出現(xiàn)，既然不能口頭拒絕沒(méi)有戴口罩的顧客進(jìn)店，那么，為何不把煎餅做成口罩形，以此來(lái)提醒人們戴口罩呢？而且這樣又不會(huì)得罪顧客。想

在排隊(duì)時(shí)先點(diǎn)單。進(jìn)店幾乎剛剛坐下，我們此前下單的食物就已經(jīng)被端上了桌。我們同行四人，各自點(diǎn)了一份定食，每人有一個(gè)小爐子，火燒著一塊巴掌大小的石頭。伴著吱吱冒著香氣的石上烤肉，我們邊吃邊聊。沒(méi)想到，不到十分鐘就有店員過(guò)來(lái)，逐一用專用的夾子夾起每人爐上的石頭，往里面加了一塊固體酒精。爐里的火頓時(shí)大了起來(lái)，大口大口舔著石頭的底部。覺(jué)得有些奇怪，原本爐里的火并沒(méi)有很小，更絲毫看不到酒精耗盡、爐火即將熄滅的意思，這過(guò)分殷勤的“加料”顯得有些突如其來(lái)。我們四人互相對(duì)望

卻在規(guī)勸大家不要進(jìn)店用餐。不信，你看——在巴西漢堡王最近推出的廣告片中，有淡定點(diǎn)餐的全裸男，有對(duì)著飲料出口洗頭的小哥，還有頭套路障打架的小伙伴……論奇葩程度，只有你想不到的，沒(méi)有你看不到的。這些令人尷尬的人物和事件，居然都是在漢堡王收集的大量真實(shí)的監(jiān)控素材和網(wǎng)絡(luò)視頻資料中選取的，而這則廣告的目的也只有一個(gè)：“為了遠(yuǎn)離這些奇葩，還是點(diǎn)個(gè)外賣吧！”受疫情影響，漢堡王關(guān)閉了許多店內(nèi)用餐服務(wù)，因此許多用戶抱怨無(wú)法正常享用其產(chǎn)品。為了鼓勵(lì)大家點(diǎn)外賣，尤其是減少在夜里

卻在規(guī)勸大家不要進(jìn)店用餐。不信，你看——在巴西漢堡王最近推出的廣告片中，有淡定點(diǎn)餐的全裸男，有對(duì)著飲料出口洗頭的小哥，還有頭套路障打架的小伙伴……論奇葩程度，只有你想不到的，沒(méi)有你看不到的。這些令人尷尬的人物和事件，居然都是在漢堡王收集的大量真實(shí)的監(jiān)控素材和網(wǎng)絡(luò)視頻資料中選取的，而這則廣告的目的也只有一個(gè)：“為了遠(yuǎn)離這些奇葩，還是點(diǎn)個(gè)外賣吧！”受疫情影響，漢堡王關(guān)閉了許多店內(nèi)用餐服務(wù)，因此許多用戶抱怨無(wú)法正常享用其產(chǎn)品。為了鼓勵(lì)大家點(diǎn)外賣，尤其是減少在夜里

很有耐心地教每個(gè)進(jìn)店的人如何正確佩戴口罩、如何在家消毒。后來(lái)得知，街尾的藥店被舉報(bào)哄抬物價(jià)，被罰了款，還失了人心，現(xiàn)在沒(méi)人愿意進(jìn)店買東西了。“小勝靠智，大勝靠德?！庇械娜艘?yàn)檫^(guò)于精明、急功近利，凡事只想到自己，占了一時(shí)便宜，反倒摔了大跟頭；有的人卻因?yàn)楹竦?，掙得了源源不斷的好運(yùn)。其實(shí)人人心里都有一桿秤，你為人是自私自利，還是真心實(shí)意，不言而喻。一次兩次的欺騙或許能奏效，時(shí)間長(zhǎng)了總會(huì)露出馬腳。唯有做一個(gè)厚道的人，正直而坦蕩，才能獲得別人的信賴、支持以及更多的

、貨、場(chǎng)，遵循“進(jìn)店→購(gòu)物→連帶→買單→離店→復(fù)購(gòu)→再進(jìn)店”的流程，從導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)值、場(chǎng)景營(yíng)銷、新零售方式等多角度體驗(yàn)一家門店，最終為門店打分，呈現(xiàn)總結(jié)報(bào)告。觀察重點(diǎn)：在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境下，消費(fèi)者在逛街的過(guò)程中，如何被吸引進(jìn)店？店鋪形象、POP海報(bào)、競(jìng)品對(duì)比等。店鋪氛圍：觀察重點(diǎn)依據(jù)所在商業(yè)環(huán)境、主力顧客人群畫(huà)像等，觀察門店留客、鎖客的設(shè)計(jì)。商品及商品陳列：觀察重點(diǎn)：用陳列，讓目標(biāo)消費(fèi)群體找到消費(fèi)品牌的時(shí)尚，然后通過(guò)商品的形象視覺(jué)、價(jià)格、活動(dòng)等，留下對(duì)品

? 人臉識(shí)別進(jìn)店、刷臉自動(dòng)結(jié)算、暢銷商品智能推薦……近日，湖南省首家京東X無(wú)人超市在長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)中心亮相，吸引不少市民前去體驗(yàn)。這是長(zhǎng)沙市、湖南湘江新區(qū)發(fā)展人工智能產(chǎn)業(yè)鏈重要戰(zhàn)略試點(diǎn)項(xiàng)目之一，開(kāi)啟長(zhǎng)沙“刷臉”購(gòu)物新時(shí)代。 記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，京東X無(wú)人超市陳列了500余種貨品，只需4個(gè)步驟便可輕松完成購(gòu)物，記者體驗(yàn)從進(jìn)店到完成付費(fèi)，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)約5秒。值得注意的是，即便商品裝在口袋或背包里，在通過(guò)結(jié)算通道時(shí)依然能被感知。結(jié)算成功后，顧客便可通過(guò)自動(dòng)感應(yīng)門

攝像頭無(wú)法使用而進(jìn)店維修，但在維修中，突然出現(xiàn)了擋位無(wú)法切換的故障，采用應(yīng)急方法將擋位換入R擋及D擋，則會(huì)出現(xiàn)變速器嚴(yán)重沖擊的情況。檢查分析：該車在進(jìn)店維修前變速器是沒(méi)有問(wèn)題的，維修人員也檢查了裝配情況，并沒(méi)有什么異常，于是找到筆者尋求幫助。筆者首先起動(dòng)車輛，換入R擋，發(fā)現(xiàn)擋位顯示異常，這有可能是因?yàn)楣╇姽收弦鸬摹Ｓ谑菍?dǎo)航拆下，仔細(xì)檢查后面的線束，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航后面有3根倒車影像相關(guān)的切換線（圖1）。經(jīng)過(guò)測(cè)量，其中2根都是常電，而維修人員將這2根線束接在了一

200萬(wàn)臺(tái)次車輛進(jìn)店。大家知道美車堂的門店都在哪里嗎？我們?cè)谌珖?guó)各地的購(gòu)物中心里面，像上海梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)、北京金融街以及杭州和南京知名的購(gòu)物中心都設(shè)有美車堂門店?；貧w主題，我講一下轉(zhuǎn)型的意義。什么是轉(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)型是一個(gè)求新求變的升級(jí)過(guò)程。對(duì)于一家落地就從事洗車業(yè)務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型就是一個(gè)基礎(chǔ)升級(jí)的口號(hào)。我們思考的問(wèn)題是，業(yè)務(wù)模塊有沒(méi)有做好、內(nèi)功有沒(méi)有練好，這件事情有沒(méi)有革新的價(jià)值。這不是戰(zhàn)略層面的轉(zhuǎn)型，在戰(zhàn)略層面做轉(zhuǎn)型應(yīng)該被稱之為再創(chuàng)業(yè)更為合適。轉(zhuǎn)型有很多的誤區(qū)，

便快捷。對(duì)于想要進(jìn)店支付的用戶，也會(huì)發(fā)現(xiàn)，在收銀臺(tái)的上方增加了一塊智能顯示牌，哪些車輛正在加油，哪些車輛完成加油可以付款，都一目了然。一塊顯示屏，小小的改變，就徹底釋放了用戶等待期的焦慮。無(wú)線WiFi，免費(fèi)熱飲、熱食，以及休息區(qū)等人性化的設(shè)置，更為長(zhǎng)途駕駛的司機(jī)提供了一個(gè)可以放松休息的驛站。從傳統(tǒng)零售圍著“貨”來(lái)轉(zhuǎn)，到智能新零售圍著“人”來(lái)轉(zhuǎn)，智能化的改造，不僅為消費(fèi)者提供了更加便捷、更加人性化的消費(fèi)體驗(yàn)，也進(jìn)一步提升了加油站的工作效率，帶來(lái)了油品與非油品

女朋友去買鞋。一進(jìn)店，我就拿起一雙金色魚(yú)嘴的三寸高跟鞋遞給她。她穿上這雙鞋后就開(kāi)始走起貓步來(lái)，風(fēng)情萬(wàn)種，讓店里的小姐看得目瞪口呆：因?yàn)榕笥?span id="j5i0abt0b" class="hl">進(jìn)店時(shí)實(shí)在是一副賢淑的模樣，鞋一上腳，人整個(gè)就轉(zhuǎn)了性……我在一旁微笑。鞋穿對(duì)了，整個(gè)人就對(duì)了，衣服可以騙人騙己，鞋卻騙不了人，也過(guò)不了自己這一關(guān)?！皼](méi)有別的更適合我的嗎？”她問(wèn)。人要買單前都會(huì)掙扎一下，不肯相信這就是唯一的選擇。就算碰到最合適的，還是會(huì)起貪戀之心，看看有沒(méi)有更好的?！皼](méi)有了?！蔽液?jiǎn)明扼要地回答。要是對(duì)客

女朋友去買鞋。一進(jìn)店，我就拿起一雙金色魚(yú)嘴的三寸高跟鞋遞給她。她穿上這雙鞋后就開(kāi)始走起貓步來(lái)，風(fēng)情萬(wàn)種，讓店里的小姐看得目瞪口呆：因?yàn)榕笥?span id="j5i0abt0b" class="hl">進(jìn)店時(shí)實(shí)在是一副賢淑的模樣，鞋一上腳，人整個(gè)就轉(zhuǎn)了性……我在一旁微笑。鞋穿對(duì)了，整個(gè)人就對(duì)了，衣服可以騙人騙己，鞋卻騙不了人，也過(guò)不了自己這一關(guān)?！皼](méi)有別的更適合我的嗎？”她問(wèn)。人要買單前都會(huì)掙扎一下，不肯相信這就是唯一的選擇。就算碰到最合適的，還是會(huì)起貪戀之心，看看有沒(méi)有更好的?！皼](méi)有了?！蔽液?jiǎn)明扼要地回答。要是對(duì)客

招攬顧客。可是，進(jìn)店打酒的人卻很少，他家釀的酒總是賣不出去，以至一壇一壇地堆在那里，最后變酸。店主人情知不妙，卻找不到原因，就去請(qǐng)教隔壁的長(zhǎng)者。長(zhǎng)者想了想說(shuō)：“這是因?yàn)槟慵业墓诽珒戳恕！钡曛魅苏f(shuō)“我家的狗確實(shí)很兇，不過(guò)，這跟賣酒有什么關(guān)系呢？”長(zhǎng)者說(shuō)：“人家怕你那狗嘛。如果有人叫他的孩子拿來(lái)了錢，提了壺，到你家店里打酒，你的狗迎上去就咬，人家還敢來(lái)嗎？這就是你家的酒賣不出去，以至變酸的原因?。　眅ndprint

生意卻十分冷清，進(jìn)店吃面的客人少之又少?！?span id="j5i0abt0b" class="hl">進(jìn)店吃面的客人少，肯定是因?yàn)槲易龅拿娌缓项櫩偷目谖??！睏钚奶镒晕曳词?，“怎樣才能做出適合顧客口味的面呢？”他苦思冥想，終于想到了一個(gè)方法。第二天，楊心田對(duì)店里的伙計(jì)說(shuō)：“凡是客人吃剩下的面，先不要倒掉，一碗不落地都端到后廚來(lái)，我自有用處?！辈痪?，店里的伙計(jì)發(fā)現(xiàn)，楊心田竟然在吃客人剩下的面，一邊吃剩面，一邊在小本子上記著什么?！霸蹅兝习迨遣皇翘?jié)省了？連客人吃剩下的面也舍不得倒掉?！被镉?jì)們?cè)诒澈笞h論紛紛，都感到有些意

生意卻十分冷清，進(jìn)店吃面的客人少之又少?！?span id="j5i0abt0b" class="hl">進(jìn)店吃面的客人少，肯定是因?yàn)槲易龅拿娌缓项櫩偷目谖?。”楊心田自我反省，“怎樣才能做出適合顧客口味的面呢？”他苦思冥想，終于想到了一個(gè)方法。第二天，楊心田對(duì)店里的伙計(jì)說(shuō)：“凡是客人吃剩下的面，先不要倒掉，一碗不落地都端到后廚來(lái)，我自有用處?！辈痪?，店里的伙計(jì)發(fā)現(xiàn)，楊心田竟然在吃客人剩下的面，一邊吃剩面，一邊在小本子上記著什么?！霸蹅兝习迨遣皇翘?jié)省了？連客人吃剩下的面也舍不得倒掉?！被镉?jì)們?cè)诒澈笞h論紛紛，都感到有些意

生意卻十分冷清，進(jìn)店吃面的客人少之又少。“進(jìn)店吃面的客人少，肯定是因?yàn)槲易龅拿娌缓项櫩偷目谖??！睏钚奶镒晕曳词?，“怎樣才能做出適合顧客口味的面呢？”他苦思冥想，終于想到了一個(gè)方法。第二天，楊心田對(duì)店里的伙計(jì)說(shuō)：“凡是客人吃剩下的面先不要倒掉，一碗不落地都端到后廚來(lái)，我自有用處?！辈痪?，店里的伙計(jì)發(fā)現(xiàn)，楊心田竟然在吃客人剩下的面，一邊吃剩面，一邊在小本子上記著什么?！霸蹅兝习迨遣皇翘?jié)省了？連客人吃剩下的面也舍不得倒掉?！被镉?jì)們?cè)诒澈笞h論紛紛，都感到有些意外

，經(jīng)過(guò)的有多少，進(jìn)店的有多少。進(jìn)店的還要觀察是開(kāi)車來(lái)的，騎電動(dòng)車來(lái)的，還是走路來(lái)的。開(kāi)車的：說(shuō)明遠(yuǎn)，一般是目的性消費(fèi)，對(duì)一個(gè)初創(chuàng)業(yè)的小店，這樣少之又少的黃金客戶，不要奢望。騎車的：一般是周圍三公里的，他們不是“頭回客”而是“回頭客”，來(lái)這兒是改善型消費(fèi)。雖然頻次不會(huì)太高，但有多少這樣的人是檢驗(yàn)店鋪輻射力的重要指標(biāo)。走路來(lái)的：多是在附近工作或者生活的，一般是剛需型消費(fèi)，這部分人就是你的天使客戶，決定了你能不能保本經(jīng)營(yíng)。目前我開(kāi)的3家店，選位置用的都是這種笨方

來(lái)推脫。三、堵客進(jìn)店與趕客出店所謂堵客進(jìn)店，就是在店門口有些不當(dāng)?shù)脑O(shè)置，導(dǎo)致阻擋顧客進(jìn)店，諸如把掃帚拖把垃圾桶等物品堆放在門口，或是店外的空調(diào)主機(jī)安裝不當(dāng)，排風(fēng)直接吹到路人身上，店門口的店招破損未修整，甚至是店里白天舍不得開(kāi)燈，直接降低顧客的進(jìn)店欲望。所謂趕客出店，就是店內(nèi)設(shè)置不當(dāng)，導(dǎo)致進(jìn)店顧客產(chǎn)生厭煩情緒，縮短留店時(shí)間，甚至是直接離店。諸如店內(nèi)地面有臺(tái)階、貨架貨柜有銳角、店內(nèi)有掛鐘、店內(nèi)有異味、溫度不合適或是通風(fēng)不佳等等因素。 所以，千萬(wàn)別只顧著發(fā)牢騷說(shuō)

老板進(jìn)京買車。一進(jìn)店，胖老板就大聲問(wèn)：“哎，銷售員，你們這兒的奔馳車中哪個(gè)款的最貴??？”銷售員說(shuō)：“我們這里最貴的就是S級(jí)350L?！迸掷习逭f(shuō)：“多少錢啊？”銷售員說(shuō)：“130萬(wàn)元吧！”胖老板問(wèn)：“不算貴，給我來(lái)一輛?！变N售員說(shuō)：“不好意思，我們這兒沒(méi)有現(xiàn)車，您需要提前預(yù)定?！迸掷习逶诘昀镅惨曇蝗Γ蝗豢匆?jiàn)展廳里有一輛車，但不認(rèn)識(shí)那是啥牌子，便問(wèn)：“那是什么車?。俊变N售員說(shuō)：“那是賓利雅致?！迸掷习鍐?wèn)：“賓利雅致？從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。這車要賣多少錢?。俊变N售員說(shuō)：

言，指引顧客免費(fèi)進(jìn)店化妝，并提供商品的優(yōu)惠折扣。一個(gè)小小的電子屏互動(dòng)卻大大提升了游客的參與度。此后，Ainz&Tupleh的進(jìn)店率提高了40%，銷售額每天增長(zhǎng)10%，并引起了5000萬(wàn)的媒體關(guān)注度。科技的力量是無(wú)窮的，要想吸引顧客進(jìn)入門店，就要在洞察用戶需求的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新技術(shù)和方式。Ainz&Tupleh正是看到了語(yǔ)言不通的游客的痛點(diǎn)，才想出這樣好玩新奇的妙招，成功促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售。By 王蕓虹

，其實(shí)大部分顧客進(jìn)店，只想單純地理發(fā)而已。也正是基于此，現(xiàn)在開(kāi)始流行一種“10分鐘的理發(fā)店”，店內(nèi)不提供除理發(fā)以外的任何服務(wù)，從進(jìn)店到出門，只需要10分鐘的時(shí)間。Curves與這有異曲同工之處，健身者最關(guān)心的，是如何在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)到最大的運(yùn)動(dòng)效果。如果健身房不以此為基礎(chǔ)，似乎有點(diǎn)本末倒置。Curves提供了這樣一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)自有器材，消費(fèi)者只要付出既定的價(jià)格，在既定的時(shí)間內(nèi)就有可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。場(chǎng)地再大，總有一天可能被人超越；再高級(jí)的教練，也會(huì)有隨時(shí)被挖掉的風(fēng)

老板進(jìn)京買車。一進(jìn)店，胖老板就大聲問(wèn)：“哎，銷售員，你們這兒的奔馳車中哪個(gè)款的最貴?。俊变N售員說(shuō)：“我們這里最貴的就是S級(jí)350L?！迸掷习逭f(shuō)：“多少錢?。俊变N售員說(shuō)：“130萬(wàn)元吧！”胖老板問(wèn)：“不算貴，給我來(lái)一輛?！变N售員說(shuō)：“不好意思，我們這兒沒(méi)有現(xiàn)車，您需要提前預(yù)定?！迸掷习逶诘昀镅惨曇蝗Γ蝗豢匆?jiàn)展廳里有一輛車，但不認(rèn)識(shí)那是啥牌子，便問(wèn)：“那是什么車??？”銷售員說(shuō)：“那是賓利雅致?！迸掷习鍐?wèn)：“賓利雅致？從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。這車要賣多少錢??？”銷售員說(shuō)：

禁止所有銀行人員進(jìn)店就餐，為了報(bào)復(fù)銀行人員屢次拒絕對(duì)其提供貸款開(kāi)分店。 目前在該餐廳小黑板上能看到的不是菜單而是如下字樣：歡迎光臨，銀行人員和狗不得入內(nèi)，除非支付7萬(wàn)歐元進(jìn)店費(fèi)。30歲的餐廳老板卡耶特說(shuō)，我向銀行申請(qǐng)貸款7萬(wàn)歐元開(kāi)新店，但他們一次一次地拒絕了我。他說(shuō)，這是禮尚往來(lái)的事情，你對(duì)我不敬，我對(duì)你也不客氣。只要看到銀行職員來(lái)，我就把他們攆出去。來(lái)一個(gè)攆走一個(gè)。 卡耶特還說(shuō)，他的店去年盈利30萬(wàn)歐元，自己也沒(méi)有信用問(wèn)題，不知道銀行為何不貸款給他。

。畢竟，早晨首個(gè)進(jìn)店的客人并不一定會(huì)帶來(lái)首單生意，也許還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的東西，惹得大家一天情緒都不好，簡(jiǎn)直就是開(kāi)門撞見(jiàn)鬼！作為嬰童店老板，在早晨開(kāi)門的首單生意上，不能完全靠碰運(yùn)氣，得要主動(dòng)導(dǎo)入些策略，盡量確保早晨首單生意的順利做成，順利發(fā)市，并且直接調(diào)動(dòng)眾店員的工作情緒，在這個(gè)方面，有幾個(gè)策略可以考慮導(dǎo)入運(yùn)用。1. 老板親自接待誰(shuí)也不知道這第一個(gè)進(jìn)店的客人是個(gè)什么樣的人，出于安全起見(jiàn)，最好是老板親自出面接待，畢竟，老板的心理承受能力和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解能力要好一些，

喜歡拉攏男性顧客進(jìn)店。據(jù)路透社報(bào)道，維秘員工入職前都要接受一項(xiàng)特殊培訓(xùn)，就是學(xué)習(xí)在接待男女顧客的態(tài)度和方式上要有所不同。一名維秘店員表示，男顧客不管買什么東西，總會(huì)速戰(zhàn)速?zèng)Q、快速離開(kāi)。這意味著比起女性顧客，讓男顧客們掏錢更容易，而且花得更多。所以，與其向女顧客介紹一條原價(jià)25美元現(xiàn)價(jià)5美元的內(nèi)褲，店員們更愿意向男顧客兜售全價(jià)商品。前者不僅對(duì)價(jià)格更敏感，還需要店員給她們介紹更多的優(yōu)惠活動(dòng);后者卻更容易實(shí)現(xiàn)銷售，因?yàn)殡y為情，男顧客常常直接拿起一個(gè)50美元的文胸

。畢竟，早晨首個(gè)進(jìn)店的客人并不一定會(huì)帶來(lái)首單生意，也許還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的東西，惹得大家一天情緒都不好，簡(jiǎn)直就是開(kāi)門撞見(jiàn)鬼！作為嬰童店老板，在早晨開(kāi)門的首單生意上，不能完全靠碰運(yùn)氣，得要主動(dòng)導(dǎo)入些策略，盡量確保早晨首單生意的順利做成，順利發(fā)市，并且直接調(diào)動(dòng)眾店員的工作情緒，在這個(gè)方面，有幾個(gè)策略可以考慮導(dǎo)入運(yùn)用。1. 老板親自接待誰(shuí)也不知道這第一個(gè)進(jìn)店的客人是個(gè)什么樣的人，出于安全起見(jiàn)，最好是老板親自出面接待，畢竟，老板的心理承受能力和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解能力要好一些，

嬤嬤”。出于好奇進(jìn)店看了看，店主熱情地迎上來(lái)問(wèn)我：“小伙子，你是來(lái)針灸的嗎？”2. 一天，我一朋友問(wèn)我第一次去老丈人家應(yīng)該買些什么。我想了想，跟他說(shuō)就買兩條中華吧！他說(shuō)這主意好！晚上他回來(lái)找我，怒氣沖沖的，手上還提著把西瓜刀。幸好我早就接到風(fēng)聲，才逃過(guò)一劫。后來(lái)我才知道，他買了兩條中華健齒白牙膏去。自己摳門還怪我！3.剛才接一電話：喂，您好！我：你好，哪位？她：我是保險(xiǎn)公司的，請(qǐng)問(wèn)您開(kāi)車嗎？我：我不開(kāi)，司機(jī)開(kāi)。她：您坐的車有保險(xiǎn)嗎？我：應(yīng)該有吧，我沒(méi)問(wèn)過(guò)司

步（兒童禁區(qū)）；進(jìn)店要換拖鞋（腳氣患者的最怕）……開(kāi)店做生意，唯恐沒(méi)有顧客上門，而黃騰輝卻如此拒絕顧客，初衷何在？“每個(gè)人的心中都有一朵最獨(dú)特的玫瑰。我們的服務(wù)，就是從勇于拒絕顧客開(kāi)始?！彼睦硐胧情_(kāi)一家以浪漫為基調(diào)的店，而煙味會(huì)污染花香和咖啡香，喧嘩聲會(huì)破壞古典音樂(lè)的氣氛，人多嘈雜會(huì)對(duì)其他客人造成壓力。小孩多半好動(dòng)，很難讓他們安靜，至于脫鞋則是為了讓客人真正地放松，徹底融入店內(nèi)的情境。由于這種拒人千里之外的經(jīng)營(yíng)理念，古典玫瑰園的生意剛開(kāi)始時(shí)的確很慘淡，店

馨寄給母親。正要進(jìn)店時(shí)，卻見(jiàn)一個(gè)十幾歲的小女孩兒坐在花店門口哭泣。他起了惻隱之心，就問(wèn)小女孩兒：“孩子，你哭什么呀？”小女孩兒抬起淚眼說(shuō)：“我想給媽媽買一束康乃馨，可我的錢不夠！”“哦，原來(lái)是這樣！”他沒(méi)有多說(shuō)什么，立即進(jìn)店買了一束康乃馨遞給小女孩兒說(shuō)：“來(lái)，拿著花，我送你回家?！薄爸x謝叔叔！你真要送我回家嗎？”“那當(dāng)然！”“那你就把我送到媽媽那里吧！不過(guò)，媽媽離這里很遠(yuǎn)?！薄安灰o，叔叔有車，很快！”按照小女孩兒的指點(diǎn)，黃經(jīng)理把車開(kāi)出了市區(qū)。走完寬闊的大

個(gè)行業(yè)都有自己的進(jìn)店交易率，你服裝業(yè)的交易率是10%，零售店的交易率是12%……這意味著每天有100個(gè)人進(jìn)店，服裝店的合理交易量就是10個(gè)人。那么像案例中的服裝店只要保證日均有100人進(jìn)店，就不會(huì)虧本了。而為了保證小店日均有100人進(jìn)店，那么所選區(qū)域的客流量就要有所要求了。通常終端門店的進(jìn)店率大約在5%-10%，即門店門口日均有1000人路過(guò)，只有50人會(huì)進(jìn)店看看。所以案例中的投資者要想做到盈虧平衡，所選區(qū)域的客流量至少要做到日均2000人路過(guò)，低于這個(gè)數(shù)

碗1元?！庇蓄櫩?span id="j5i0abt0b" class="hl">進(jìn)店，可以根據(jù)自己的肚量選擇大小碗。老板是個(gè)非常講誠(chéng)信的人，他時(shí)時(shí)告誡手下員工，待客一定要誠(chéng)實(shí)，顧客進(jìn)店：一定要先問(wèn)清客人要大碗還是小碗，切不可替顧客作主張。對(duì)顧客要一視同仁，童叟無(wú)欺。就這么簡(jiǎn)單地把碗分大小，卻把顧客由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，不僅尊重了顧客的自主權(quán)，而且在大小碗的對(duì)比中，讓顧客真實(shí)地感受到自己確實(shí)是花一分錢買到一分貨，沒(méi)有了怕挨宰的戒心。當(dāng)?shù)厝硕加幸患胰艘黄鹜獬龀栽绮偷牧?xí)慣，到劉記羊肉粉館吃早餐，大人小孩可以各取所需，象在家里一樣方

松實(shí)現(xiàn)。不過(guò)說(shuō)起進(jìn)店維修保養(yǎng)，相比歐洲等成熟汽車市場(chǎng)高達(dá)70%的預(yù)約率，目前國(guó)內(nèi)4S店的預(yù)約比例還普遍不高。究其原因，不少車主都表示自己沒(méi)有預(yù)約維修保養(yǎng)的習(xí)慣，并且不認(rèn)為預(yù)約可以真正降低時(shí)間成本?；蛟S在幾年前我們確實(shí)可以根據(jù)自己的心情隨時(shí)進(jìn)店，因?yàn)槟菚r(shí)的汽車普及率還不是很高。但近幾年隨著汽車保有量的激增，預(yù)約的優(yōu)勢(shì)正日漸凸顯。而要想真正幫助消費(fèi)者逐漸養(yǎng)成預(yù)約的習(xí)慣，經(jīng)銷商無(wú)疑起著至關(guān)重要的作用。一方面經(jīng)銷商可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行預(yù)約；另一方面經(jīng)銷商可以通過(guò)一套完

顧客在加油開(kāi)票時(shí)進(jìn)店挑選一些中意的商品。自助加油改造以后，顧客往往持卡加油，不再需要進(jìn)店開(kāi)票，進(jìn)店的頻率下降了，非油品的銷量自然下降。顯然，隨著自助加油的普及，坐等顧客進(jìn)店的模式已成過(guò)去時(shí)。非油品經(jīng)營(yíng)首先需要轉(zhuǎn)思路，將原來(lái)“進(jìn)店買商品”的思路轉(zhuǎn)變成“進(jìn)站買商品”。把商品從店內(nèi)轉(zhuǎn)移到站內(nèi)，擺上泵島或者擺放到顧客更容易看到的位置，提升顧客的消費(fèi)欲望。經(jīng)營(yíng)者還需要完善績(jī)效考核，充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)營(yíng)銷的積極性，完成更多“泵島上”的銷售。非油品經(jīng)營(yíng)需要走出去，從顧客上

一次性向商場(chǎng)繳納進(jìn)店費(fèi)、質(zhì)量保證金押金、裝修設(shè)計(jì)方案審圖費(fèi)、施工押金、施工管理費(fèi)等費(fèi)用，方能進(jìn)駐商場(chǎng)。此后，除了庫(kù)房、電費(fèi)、價(jià)簽費(fèi)、電話費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用外，商場(chǎng)還會(huì)對(duì)服裝品牌規(guī)定一個(gè)進(jìn)店經(jīng)營(yíng)返點(diǎn)，返點(diǎn)率一般是在25%－30%。此外，商場(chǎng)還會(huì)將促銷成本完全轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商。一家食品公司的銷售部負(fù)責(zé)人小王（化名）對(duì)超市收費(fèi)“敢怒而不敢言”。小王說(shuō)，超市收取的費(fèi)用五花八門，比如“無(wú)條件返利”、“有條件返利”、“海報(bào)費(fèi)”、“陳列費(fèi)”、“條碼費(fèi)”、“新品進(jìn)店折扣”、“信息費(fèi)

理念——視每一位進(jìn)店的顧客為自己家里的客人”。uns玩具店老板Joe Berardoni Sr是一位從業(yè)28年的商場(chǎng)“老手”，自1980起就從事專業(yè)玩具的銷售工作，最初他只是一家私人小百貨商場(chǎng)的一位員工，負(fù)責(zé)掌管玩具部和玩具的采購(gòu)工作。隨著時(shí)間的流逝，漸漸地就形成了自己的“網(wǎng)絡(luò)”，1996年終于“水到渠成”的開(kāi)了一家自己的門店——Puns Toys這家位于美國(guó)東部地區(qū)賓夕法尼亞州“大動(dòng)脈”上的玩具店，雖然營(yíng)業(yè)面積只有1100平方英尺(相當(dāng)于110多平方米)

是取消了供應(yīng)商的進(jìn)店費(fèi)。幾個(gè)月過(guò)去了，國(guó)美的這項(xiàng)舉措引發(fā)了業(yè)內(nèi)人士廣泛的關(guān)注：有人質(zhì)疑國(guó)美推出這項(xiàng)政策的原因和真實(shí)用意；有人認(rèn)為其換湯不換藥，只不過(guò)把費(fèi)用金額轉(zhuǎn)嫁到其他名目而已，甚至批評(píng)收費(fèi)總額較取消進(jìn)場(chǎng)費(fèi)前還有所上漲；當(dāng)然，也有部分人持贊賞態(tài)度。國(guó)美究竟為什么選擇在此時(shí)推出這項(xiàng)政策?我們又該如何看待這項(xiàng)措施呢?進(jìn)店費(fèi)的本質(zhì)在探討這些問(wèn)題之前，我們首先需要對(duì)“進(jìn)店費(fèi)”這個(gè)概念做一個(gè)簡(jiǎn)單的界定，否則將會(huì)引起一些不必要的分歧。進(jìn)店費(fèi)是零售商獲取毛利的一種方式。

詬病的商場(chǎng)、超市進(jìn)店費(fèi)仿佛與獨(dú)立開(kāi)店經(jīng)營(yíng)酒品的毛先生沾不上邊兒。令人意外的是，他最終著了此“道”。要不是法院依據(jù)行業(yè)慣例，按公平原則依法補(bǔ)全當(dāng)事人合同中欠缺的意思表示，他那5000元進(jìn)店費(fèi)恐怕一分錢也要不回來(lái)。毛先生日前告訴記者。零售不交進(jìn)店費(fèi)不賣你的貨行業(yè)的整體利潤(rùn)率較低，大型超市在5％左右，商場(chǎng)可能高一些，也只有20％，如果單純依靠商品進(jìn)貨的差價(jià)，絕大多數(shù)零售商都會(huì)賠錢。作為酒品經(jīng)銷商，他很想通過(guò)擴(kuò)大銷量來(lái)提高效益。去年12月，某酒店老板朱先生提議雙方

商開(kāi)始，連鎖店向進(jìn)店供貨商收取進(jìn)店費(fèi)1萬(wàn)元。有200個(gè)供貨商交了進(jìn)店費(fèi)，因此，當(dāng)年收取的進(jìn)店費(fèi)總共200萬(wàn)元。如此算來(lái)，到年底時(shí)王總的賬面上還有100萬(wàn)元（1000萬(wàn)元投資總額的剩余）+1000萬(wàn)元（供貨商積壓資金）+200萬(wàn)元（進(jìn)店費(fèi)）=1300萬(wàn)元。雖然王總當(dāng)年投入了1000萬(wàn)元，但是到了年底，不僅賬面上“趴著”1300萬(wàn)元的“真金白銀”，還擁有了一家有100個(gè)店規(guī)模的連鎖企業(yè)，你說(shuō)日子好不好過(guò)？但賬上的1000萬(wàn)元是供貨商的錢，一個(gè)月后會(huì)被取走，并不