田 東

金融風(fēng)暴和3C賣場的雙重壓力之下，國內(nèi)傳統(tǒng)IT賣場遭遇了前所未有的危機(jī)，上海太平洋的商戶罷租事件更為其前途蒙上了一層濃厚的陰影，而一些遠(yuǎn)謀求變的電腦城已經(jīng)開始拓展求變……

自2008年下半年以來，《微型計(jì)算機(jī)》以《現(xiàn)代版“多收了三五斗”》為開篇，對國內(nèi)電腦城內(nèi)部機(jī)制目前所暴露的種種問題進(jìn)行了長達(dá)半年的連續(xù)報(bào)道。由于產(chǎn)品利潤的急劇萎縮以及公眾消費(fèi)觀念的快速進(jìn)化，電腦城以往只管收取高額資金強(qiáng)制攤派廣告費(fèi)，而對賣場內(nèi)誠信危機(jī)不作為的做法，已將電腦城和賣場內(nèi)商家的矛盾徹底激發(fā)。消費(fèi)者在為商戶高額的租金和廠商的贊助費(fèi)買單的同時，卻并未享受到良好的購物環(huán)境，反而屢屢曝出受到欺詐坑騙的聲音，使得越來越多的消費(fèi)者開始選擇3c賣場或網(wǎng)購平臺等其它購物渠道。

在種種內(nèi)外矛盾的壓力下，變革已成唯一的出路。那么目前國內(nèi)電腦賣場將如何應(yīng)對各種危機(jī)?他們將如何改變?誰仍在固步自封?對此，我們對鼎好電子商城副總經(jīng)理兼業(yè)務(wù)總監(jiān)李忠晉和百腦匯行銷中心總經(jīng)理范光輝進(jìn)行了獨(dú)家采訪。

IT零售已然復(fù)蘇(李忠晉)

上海太平洋的這次亨件，我也有所了解，商戶集體罷租主要是和賣場硬性攤派廣告有關(guān)。對此，我個人不太方便置評；我只能說，因?yàn)榇蟓h(huán)境的關(guān)系，年初鼎好、頤高等國內(nèi)知名的電腦賣場都進(jìn)行了一定程度的降租，而太平洋數(shù)碼廣場只能算是一個個例。它的行為和最近與它相關(guān)的一些事件，不能代表整個國內(nèi)賣場。重視商戶的感受將是未來電腦賣場發(fā)展的重要支點(diǎn)。

因?yàn)榻鹑谖C(jī)的關(guān)系，2008年下半年開始，電腦賣場中的經(jīng)銷商迎來了一個轉(zhuǎn)型期甚至是逃離期。在我看來這是一個正?，F(xiàn)象。中國目前的市場體系非常自由，選擇做什么、做不做都是商戶的自由。以前的IT行業(yè)是一個暴利行業(yè)，逃離的大多是不具備合理心態(tài)和事業(yè)發(fā)展觀的人，他們的離開對于IT零售行業(yè)并沒有什么影響。

從另一個角度來看，商家的激烈反應(yīng)主要來源于對市場的信心不足。但是金融危機(jī)對我們真有那么大的影響嗎?從今年2月開始，鼎好賣場中的客流量與成交量就已經(jīng)和去年同期持平，這與國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇有很大的關(guān)系。中國是一個比較特殊的市場，國外的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇往往是從外貿(mào)行業(yè)先開始，最終慢慢影響到零售業(yè)，而中國經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇是從零售業(yè)開始，繼而是股市、制造業(yè)，最后才是外貿(mào)。為什么會有這樣的差異?答案很簡單。金融危機(jī)對于中國并未造成全行業(yè)的影響，國內(nèi)受影響最大的是外貿(mào)行業(yè)。國內(nèi)IT賣場的電子產(chǎn)品銷售屬于零售市場，從某種角度上來說，它對經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的敏感性和房地產(chǎn)行業(yè)一樣。房價回暖已經(jīng)是不爭的事實(shí)，IT零售的情況也沒有大家想象的那樣糟糕。

而且，這次金融危機(jī)發(fā)生的時間，剛好是中國消費(fèi)能力騰飛的時候。IT產(chǎn)品的快速普及，使得整個市場呈現(xiàn)出高質(zhì)量、低價格的發(fā)展趨勢。以筆記本電腦為例，幾年前的筆記本電腦動輒上萬元的價格根本不是普通家庭所能承受的，而如今5000元以下的筆記本電腦已經(jīng)成為市場主流，更低價格的超便攜電腦也成為了消費(fèi)者的新寵。價格壁壘已經(jīng)不復(fù)存在，筆記本電腦成了大家都消費(fèi)得起的產(chǎn)品。但國外不同，價格不是國外消費(fèi)者最關(guān)心的因素，國外市場不會因?yàn)楫a(chǎn)品價格的降低而出現(xiàn)消費(fèi)能力激增的情況。更何況，國外人口基數(shù)較低，以法國為例，這樣一個發(fā)達(dá)國家的人口也不過6000余萬，而我們北京市的人口就超過了它的三分之一。所以總結(jié)來看，在消費(fèi)能力騰飛的情況下，金融危機(jī)對于國內(nèi)零售業(yè)的影響并不是那么大。

2009年鼎好的業(yè)績目標(biāo)是在去年的基礎(chǔ)上增長30～35％，這也顯示了我們對于國內(nèi)市場的信心。今年年底，鼎好將在重慶和上海開設(shè)新的連鎖賣場，并引進(jìn)一種新的運(yùn)作模式——打造一個針對年輕時尚一族的綜合IT賣場。2009年，商戶在轉(zhuǎn)型，賣場也在求創(chuàng)新。寒冬已然不再，未來必定充滿光明。

不求變，必然被淘汰(范光輝)

對上海太平洋的罷租事件不太方便評論，只能說里面有金融危機(jī)的影子。金融危機(jī)下，賣場如何與商家一同共渡難關(guān)，顯然是我們當(dāng)前最關(guān)心的話題。

以百腦匯來說，對于商戶租金價格方案的制定，我們盡量以商家和廠商利益為先。例如4月10日新開的百腦匯北京店就打出了租金對折的優(yōu)惠策略，另外廈門、西安、上海浦東、哈爾濱等百腦匯店，根據(jù)地域的不同，今年也先后對賣場內(nèi)商戶的租金進(jìn)行了調(diào)整。

那么金融危機(jī)對IT賣場究竟有多大的影響?我認(rèn)為這和地域有關(guān)。沿海制造型產(chǎn)業(yè)為主的城市，受到的沖擊較大，金融危機(jī)對其的自面影響程度預(yù)計(jì)在30％左右。而內(nèi)陸城市，如成都、長春和沈陽等地則受影響程度大概只有5％。根據(jù)地域不同，受金融危機(jī)的影響程度差異，來調(diào)整租金方案，顯然正是基于以商家利益為先的原則。而且百腦匯不會如3C賣場—樣收取進(jìn)場費(fèi)，即使是廣告宣傳費(fèi)用也從不硬性攤派給商家，而是直接和廠商洽談。

賣場內(nèi)的成交量是IT零售市場的晴雨表，以百腦匯上海美羅店的情況來看，眼下基本和去年同期持平。金融危機(jī)在成熟賣場中的負(fù)面影響，已經(jīng)隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的逐步穩(wěn)定而消散。而家電和3c連鎖賣場對于IT賣場的沖擊，也并未帶來實(shí)際影響。80～85％的消費(fèi)者依然習(xí)慣于到傳統(tǒng)IT賣場消費(fèi)，這一和國外區(qū)別巨大的慣性思維將長期存在。因而，金融危機(jī)盡管對于大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響依然存在，但I(xiàn)T賣場正在通過各種辦法將其在微觀上的影響降到最低。

客流量和成交量盡管已然恢復(fù)，但消費(fèi)者對于性價比的要求卻比過去更加苛刻，同時他們也更加關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)。從消費(fèi)發(fā)展趨勢看，IT賣場必須求變，過去只管收租、其余事情都甩手不管的模式已行不通。那么賣場如何聯(lián)同商家一起來為顧客提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)?

針對于此，我們提出了6s服務(wù)，幫助商家進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，對其店內(nèi)產(chǎn)品擺放、工作人員的服飾著裝、舉止笑貌甚至是胸前銘牌，都進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。此外，開設(shè)電腦醫(yī)院為顧客提供更具保障的售后服務(wù)。當(dāng)然不可否認(rèn)，正如《微型計(jì)算機(jī)》所說，現(xiàn)在的IT商家正在經(jīng)歷一個轉(zhuǎn)型期和逃離期。但百腦匯創(chuàng)建11年來，一些體質(zhì)好的經(jīng)銷商卻_直存在，淘汰掉的只是一些經(jīng)營能力較差的商家。優(yōu)勝劣汰，10～20％的淘汰率對于IT市場而言，是正常的。

總而言之，IT賣場如今必須求變才能更好地生存，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的壓力以及3c賣場的競爭，將淘汰掉那些因循守舊者。2009年百腦匯在內(nèi)地的賣場將從如今的16個擴(kuò)張到20個左右，我們希望可以借助上述的一些改變，成為一個追求品牌提升，以服務(wù)為軸的復(fù)合式賣場。

微型計(jì)算機(jī)

上海太平洋罷租事件的發(fā)展出乎人們的預(yù)料，電腦城方面的強(qiáng)硬和生存的壓力也迫使商戶不得不再次抱團(tuán)抗?fàn)?。在了解了事態(tài)最新進(jìn)展后的兩周內(nèi)，本刊記者不停和上海太平洋、北京太平洋賣場拓展部和廣州太平洋電腦網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，但遺憾的是有關(guān)這一事件的負(fù)責(zé)人屢次以各種理由對我們的采訪予以推諉。

鼎好和百腦匯的創(chuàng)新求變，使我們看到了傳統(tǒng)電腦賣場的未來發(fā)展之路——擁有品牌效應(yīng)的復(fù)合式服務(wù)型賣場。反觀太平洋數(shù)碼廣場，卻仍以己身的強(qiáng)勢試圖逼迫商家低頭，將矛盾激化到難以挽回的地步。我們深信，作為國內(nèi)IT行業(yè)發(fā)展的見證者，《微型計(jì)算機(jī)》的讀者對此自有公論，消費(fèi)者顯然也更愿意選擇消費(fèi)環(huán)境更出色的賣場。