近期,位于美國加州的Oceanside Photo & Telescope公司的不少員工出現了遲到現象。公司老板克雷格·韋瑟瓦克斯并沒有疾言厲色或者展開訓誡行動,而是與他們進行心與心的交流,詳細解釋執(zhí)行當前上班時間的原因,以及遲到給其他團隊成員帶來的不良影響。

對如此處理方式的背后動機,韋瑟瓦克斯有自己的解釋,“我知道還有一些更強有力的舉措,但我還是希望能夠以這種較為溫和的方式來與員工溝通,事實證明,這讓我們與員工保持了良好的關系。”

創(chuàng)造更大的價值

小心翼翼地逐步建立起彼此之間的信任,充滿尊重及親和力的氛圍,不僅有助于員工們更快樂地工作,更能夠為公司帶來意想不到的結果。位于亞特蘭大的調研公司Leadership IQ近期開展的一份調研顯示,“絕大多數員工都沒有將100%的精力投放到工作之中,72%的員工承認自己并未全情投入?！痹摴綜EO馬克·墨菲曾著有一本研究激發(fā)員工100%工作熱情的書,他分析道,“這其中一個很大的原因是,公司的掌舵者缺乏行之有效的領導方法,未能激活他們的潛能、調動他們的積極性。”

大公司有一整套機制來確保公司的運作,而小公司的員工往往將企業(yè)與老板的言行放到一起考量。因此,如果員工喜歡老板,并尊重他,便會全力投入工作,并為公司的每一個進步歡欣鼓舞。他們將更加賣力地工作,奉獻更多價值。同樣,如果員工討厭老板,這種情緒顯然也會影響他的工作,進而危及公司。

對于很多中小企業(yè)而言,員工資源是最大的財富。位于阿拉巴馬州的Advanced Information Technologies公司總裁兼CEO史蒂芬·達爾比現身說法:“對我們這類公司而言,如果員工能夠及時準確地為顧客提供專業(yè)化的服務,公司便能更好地留住消費者,從而得到更好的發(fā)展?！碑斃习鍌儬I造融洽的氛圍時,員工們也會按照預期的目標努力工作。但如果員工與老板之間缺乏相互的尊重與信賴,那么指令發(fā)到員工那兒,便或多或少會打點折扣。一旦發(fā)生這種情況,企業(yè)領導者也不可避免地遭受損失,比如丟失顧客,對公司的長遠發(fā)展不利。

困難時期的挑戰(zhàn)

正如前文所言,建立并維持良性的“老板-員工”關系,對公司的發(fā)展大有裨益。但在大環(huán)境相對動蕩的時期,公司的重心可能會有所變化,雙方的關系可能不再那么融洽。墨菲稱,“大多數企業(yè)領導人的領導力正遭遇挑戰(zhàn)?！?/p>

一些企業(yè)領導者可能沾沾自喜,在經濟環(huán)境這么糟糕的時候,我能夠賞你一口飯吃,你就應當感激涕零;還有一些老板則面臨著很大的經濟壓力,疲于奔命,以至于忽略了對員工的工作進行評估或者給予指導及必要的培訓。“重壓之下,這些企業(yè)主往往忘記管理的基本之道?！?/p>

但經濟的衰退只是暫時的現象,那些能夠專注地提升自己的服務并深受人們歡迎的企業(yè),將能夠熬過眼前的“寒冬”。墨菲認為,“最好的‘過冬策略是讓員工充滿信心,保持昂揚的斗志?！?/p>

墨菲的一份研究表明,在危機之中依然積極進取的公司,70%能夠熬到經濟好轉,并繼續(xù)保持增長;反之,在危機中搖搖欲墜的公司,即使經濟大趨勢好轉,往往還要經歷痛苦的掙扎。據他分析,這與市場占有率有莫大的關系:“危機當前,市場會經歷一次次洗牌,一些公司于是得以搶占更廣泛的市場。倘若你的員工激情四射,活力十足,而競爭對手尚沉溺于對失敗的恐懼中,那么你的勝算將增加幾分?！?/p>

打破危機的堅冰

不逼迫員工干他們不喜歡的工作。在所有行為中,沒有比不停地讓員工賣苦力更具殺傷力了,這將加劇老板與員工之間的對立。比如,讓員工做一些不道德的事情,或者無理地要求員工超時工作。若要獲得員工的尊重,達爾比建議老板們恪守“己所不欲,勿施于人”的準則。

讓他們開懷一笑。在消除壓力、減少談話的緊張感等方面,適當的幽默是個行之有效的方法。韋瑟瓦克斯認為,“領軍者在設定工作的節(jié)奏、營造工作氛圍時擁有無可替代的號召力,而快樂是有感染力的。所以,如果老板樂意與自己的員工開玩笑,讓他們保持愉快的心情,那么,員工們會自然而然地將這種感覺傳遞到顧客那兒?！?/p>

及時進行結果評估。不管是表揚員工的出色工作,還是總結他們的失敗教訓,老板都要開宗明義地進行評估工作,這將有助于員工理解上司的具體愿景。墨菲提醒,“在經營困難時,我們往往會忽略一些壞習慣,同時也看不到優(yōu)秀員工所創(chuàng)造出來的價值?！?/p>

及時與員工通氣。在經濟困難時期,員工們尤為擔心自己能否保住飯碗,所以,如果老板愿意及時與員工溝通,表達自己度過難關的想法(比如,究竟是裁員還是減少開支),將贏得更多尊重。據墨菲分析,“分享一些關鍵數據,解釋清楚這些數據的來源,以及你做出這些決定的原因。老板們向員工傳達自己的想法越多,越容易贏得員工信任。讓員工們恐懼的正是對前途的不確定性,有些問題如果不開誠布公地進行探討,員工們會朝最壞的方向揣測?！薄?(創(chuàng)業(yè)邦)