徐 欣

在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大環(huán)境下,公司所面臨的管理問題日益突出:如何順利調(diào)配員工到其他團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目組或社群,同時又能靈活地調(diào)整組織架構(gòu);如何根據(jù)個人能力而不是工作職責(zé)來制定寬泛的崗位級別;如何避免僅由直線經(jīng)理來評定員工的工作績效;如何使員工的能力、經(jīng)歷、需求及聲譽(yù)為大家所了解;如何制定綜合計劃的流程(包括成本中心、人員編制、近期計劃);如何提高公司內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)能力;如何解決社交網(wǎng)絡(luò)的不完整,內(nèi)部項(xiàng)目綜合管理的缺失,公開化的缺少;如何使每位員工合理行使否決權(quán)及如何培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞念I(lǐng)導(dǎo)層等。特別是如何培養(yǎng)員工適應(yīng)變化的能力、創(chuàng)造力、創(chuàng)新力以及克服環(huán)境不確定性的能力,都越來越多地成為現(xiàn)代組織所面臨的最大挑戰(zhàn)。那么,究竟如何才能解決上述問題使公司走出困境,邁向成功呢?筆者認(rèn)為,需要建立多元化的工作方式。

建立多元化工作方式可以使公司成為有活力、精干的流體組織。它是通過探索和建立相應(yīng)的流程,使公司在不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)中,獲得其他公司所不具備的無與倫比的靈活性,而且能夠幫助員工及外部合作者互相聯(lián)絡(luò)、分享技能及經(jīng)驗(yàn)。這種工作方式的特點(diǎn)是自我驅(qū)動,充滿活力,扁平化,流動性強(qiáng)。它運(yùn)用了三種運(yùn)營模式(線性模式、項(xiàng)目模式、社群模式)去探索、明確,試行新的管理體制、領(lǐng)導(dǎo)力模型、文化氛圍及核心組件。

一、三種運(yùn)營模式的特點(diǎn)

1.線性模式

線性模式是圍繞幾個核心組件建立的,且每一個組件都有一個“負(fù)責(zé)人”和一個業(yè)績目標(biāo)。通過將分割的任務(wù)結(jié)合起來,取消不能增加附加價值的工作來控制管理的層級。將權(quán)力授權(quán)給員工,使他們能夠?qū)εc其直接相關(guān)的活動做出決策。員工和經(jīng)理會根據(jù)公司的戰(zhàn)略方針探討如何將戰(zhàn)略落實(shí)成行動方案,協(xié)商設(shè)定績效目標(biāo),員工的績效考核既包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作的考量結(jié)果,也包括個人的業(yè)績表現(xiàn)。員工會因發(fā)展多種技能而受到獎勵,還被鼓勵在跨職能領(lǐng)域里掌握問題的核心及解決方法。員工不僅僅應(yīng)該了解基于“需要知道”的基礎(chǔ)上被修改過的信息,還應(yīng)延展至所有數(shù)據(jù),而且他們需要被訓(xùn)練如何去分析和使用這些數(shù)據(jù),繼而做出有效的決策。這種模式的特點(diǎn)是具有連續(xù)性、可持續(xù)性和高效能,適用于在單一線性組織中依靠靈活的應(yīng)用積累豐富經(jīng)驗(yàn)的場景,其挑戰(zhàn)在于如何有效地結(jié)合業(yè)績導(dǎo)向,變革導(dǎo)向和探索導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)力。項(xiàng)目模式和社群模式是在線性模式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,但又有著獨(dú)特的特點(diǎn)。

2.項(xiàng)目模式

項(xiàng)目模式,顧名思義,它不分層級,具有高度的靈活性,是通過戰(zhàn)略聯(lián)合和外包來獲取補(bǔ)充資源并建立在合作、多樣化的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上的,團(tuán)隊(duì)作為委托人和服務(wù)者進(jìn)行集體協(xié)作。這種模式要求一個靈活的機(jī)制,使得個人能力、團(tuán)隊(duì)績效和其他資源圍繞一個共同的知識基礎(chǔ)的有效的結(jié)合起來。這樣的團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)公司的利益對內(nèi)外部作出快速的反應(yīng),提供了一種獨(dú)特的競爭優(yōu)勢——資源的流動和綜合目標(biāo)的制定,但能否及如何提高員工能力以驅(qū)動跨部門的變革是亟待考慮的問題。

3.社群模式

社群模式能夠使員工參與分擔(dān)成本、共享技能。信息網(wǎng)絡(luò)可以幫助分布范圍廣泛的員工和外部合作者聯(lián)系在一起并共同工作。合作伙伴關(guān)系是基于特定的市場機(jī)遇而聯(lián)合在一起,一旦這種需要消失了,他們通常也會分開。這種模式要求比其他模式擁有更多的信任才能使得不同團(tuán)隊(duì)的成員更加互相依賴,讓每個成員都有一種“共命運(yùn)”的感覺,意味著每個合伙者的命運(yùn)都依賴于其他合作者。每一項(xiàng)職能和每一個過程都是高標(biāo)準(zhǔn)的,需要每個合伙者都把他的“核心能力”努力貢獻(xiàn)出來,并且共同協(xié)作,這樣才會建立一個高效的組織。這種模式通過調(diào)整公司的管理體制,明確直線經(jīng)理的職責(zé)及所需的技能,還要保持對項(xiàng)目的規(guī)模、可重復(fù)性及背景知識的敏感度,使員工擴(kuò)大人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),提高創(chuàng)新力。

二、三種運(yùn)營模式的運(yùn)用

將這三種模式按照目標(biāo)驅(qū)動方式,自治程度、集成度、控制力、獨(dú)特性及重復(fù)性進(jìn)行歸類會幫助我們更深入的了解各運(yùn)營模式的特點(diǎn),使之能有效地支持不同業(yè)務(wù)運(yùn)營的需求。表1闡述了如何運(yùn)用各模式支持不同業(yè)務(wù)運(yùn)營的需求。

*意義經(jīng)濟(jì)是指人們支付他人生產(chǎn)的意義。實(shí)際上,人們支付其他人或組織是因?yàn)樗麄冏龅氖虑榻o自己的生活賦予更多的意義。比如,購買音樂通常會被認(rèn)為是為了娛樂,精準(zhǔn)而言,購買音樂是因?yàn)橐魳方o人們的生活帶來了情趣。

當(dāng)公司準(zhǔn)備引入新的工作方式轉(zhuǎn)型時,公司通過維持合理的財務(wù)風(fēng)險去探索和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),并設(shè)定5個階段性的藍(lán)圖:第一階段,確定變革的機(jī)遇,和員工溝通益處,確定初步的架構(gòu)和工作方式,收集活動草案,規(guī)劃長期藍(lán)圖,確定探索項(xiàng)目,征募志愿者;第二階段,調(diào)研并參考其他公司的資料來發(fā)現(xiàn)風(fēng)險和平衡點(diǎn),小規(guī)模試行,鼓勵員工貢獻(xiàn)建議及實(shí)施方案;第三階段,確定規(guī)模;第四階段,首次試行;第五階段,不斷更新。例如,要對公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,在舊的工作模式下,即使在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)既定方案不能滿足不斷變化的需求或該方案存在一定的不合理性,還是會嚴(yán)格按照原有的方案去執(zhí)行,然后在項(xiàng)目結(jié)束后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并準(zhǔn)備下一步調(diào)整方案。而在新的工作模式下,不再機(jī)械地執(zhí)行即定方案,整個項(xiàng)目組將成為一個可以自我升級和進(jìn)化的有機(jī)體,將不斷根據(jù)內(nèi)部需求和外部環(huán)境的變化對方案進(jìn)行更新,并及時解決方案實(shí)施中暴露出的問題。這樣得到的結(jié)果可能與之前設(shè)定的目標(biāo)有一定的出入,卻是更符合各方需求的、更合理的、具實(shí)用性的。

在新的工作方式下,員工被置于工作的中心來自主地安排工作計劃,有責(zé)任和權(quán)力來分配自己的工作時間。他們可以和督導(dǎo)探討個人的發(fā)展方向,和直線經(jīng)理商討階段性工作目標(biāo),或和項(xiàng)目經(jīng)理、虛線經(jīng)理討論項(xiàng)目管理中風(fēng)險的控制,也可以參加感興趣的社群,可以管理自己的團(tuán)隊(duì)。另一方面,公司必須面對在實(shí)施過程中可能帶來的一些問題。比如員工不愿意放棄常規(guī)做法,不愿意放棄權(quán)力及職位;團(tuán)隊(duì)成員的能力、知識和技能良莠不齊,導(dǎo)致某些成員比其他成員承擔(dān)更多責(zé)任,從而降低了團(tuán)隊(duì)整體的工作效率;作為團(tuán)隊(duì)的一員,員工經(jīng)常會面對自己個人信念與團(tuán)隊(duì)意志的沖突和挑戰(zhàn)。由于這種工作模式是新興的,沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,所以可以先參考衡量高效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn):第一,能夠創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境,使支持、承諾、獎勵機(jī)制、溝通系統(tǒng)保持同步;第二,能夠?qū)⒚總€成員的任務(wù)設(shè)計得互相關(guān)聯(lián),并共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的績效目標(biāo);第三,團(tuán)隊(duì)要保持小規(guī)模,而且要選拔有能力和有上進(jìn)心的成員;第四,能夠通過鼓勵交往和互動,讓團(tuán)隊(duì)具有一定程度的獨(dú)特性來吸引多元化的人才來加入團(tuán)隊(duì),進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。在認(rèn)同高效團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,不斷實(shí)踐,匯總學(xué)習(xí),互相溝通,加以改進(jìn),才能解決可能出現(xiàn)的問題,同時充分發(fā)揮新模式的優(yōu)勢。

這種工作模式將最大程度地調(diào)動員工的積極性,增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,協(xié)助公司創(chuàng)造更加美好的明天!

(作者單位:軒隆(北京)建筑裝飾有限公司)