隋玉新

【摘要】 文章以包頭師范學(xué)院圖書館流通工作為例，就高校圖書館在信息時(shí)代，從服務(wù)方式上和服務(wù)手段以及館員的素質(zhì)方面，怎樣轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念與做法，談了幾點(diǎn)看法。

【關(guān)鍵詞】 圖書館；流通工作；服務(wù)

圖書館流通工作在整個(gè)圖書館工作中占據(jù)著非常重要地位。圖書館流通工作方式較多，利用外借、內(nèi)部閱覽、參考咨詢、館外信息服務(wù)等方式向用戶提供文獻(xiàn)信息。其中，有的方式被采用的較為普遍。流通部工作質(zhì)量的高低，直接影響到為用戶服務(wù)的水平。在信息時(shí)代，流通工作由手工服務(wù)為計(jì)算機(jī)服務(wù)；變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；變傳統(tǒng)純借閱服務(wù)為信息服務(wù)；變傳統(tǒng)封閉式服務(wù)為開放式服務(wù)。

一、由手工服務(wù)變?yōu)橛?jì)算機(jī)服務(wù)

電子計(jì)算機(jī)流通服務(wù)系統(tǒng)是圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部分，是圖書流通工作中的現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)手段。我院新館實(shí)現(xiàn)了由手工操作到計(jì)算機(jī)管理的革命性的轉(zhuǎn)變，應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理圖書館流通工作，效果非常顯著。

1.為用戶辦理借還圖書手續(xù)簡便快捷。

2.免去了一切繁瑣的過程。同時(shí)也節(jié)省了用戶大量的等候時(shí)間。

3.能做出快速精確的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,包括圖書分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，用戶分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),單位分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或各項(xiàng)組合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等,為流通工作的科學(xué)管理提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。流通的工作人員可以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來分析各類型客戶閱讀需求,把握用戶閱讀熱點(diǎn),以便調(diào)整藏書結(jié)構(gòu),以便科學(xué)的選購圖書,剔除舊書,使館藏書更貼近于用戶需求。

二、變傳統(tǒng)封閉服務(wù)為開放型服務(wù)

讀者來圖書館借閱圖書喜歡開架借閱，我院新圖書館實(shí)行開架借閱，實(shí)行藏書，借閱一體化。讀者進(jìn)書庫如置身于書的海洋，可以自由的博覽群書。在書架中漫步涉獵，全館所有的藏書展現(xiàn)在面前，可以瀏覽一本書的目錄,提要,重點(diǎn)內(nèi)容，版本，了解一本書的廣度，深度。由于各類圖書是粗略上架，圖書沒有按順序排列，要找到一本特定的圖書是非常困難的。為了克服開架帶來的弊端：

第一，我館利用現(xiàn)代化的館舍，把書庫與閱覽合二為一的大空間。這樣用戶可以自由進(jìn)出書庫，隨意閱覽圖書。

第二，采取各種措施輔導(dǎo)讀者正確查閱，尤其是新用戶要耐心指導(dǎo)，熱心為用戶做”導(dǎo)游”,并向用戶著重介紹圖書分類號(hào)排架的作用。使用戶了解圖書按分類排架的方法，以便用戶根據(jù)自己的需要選擇圖書。這樣，既可以減少用戶查找圖書的盲目性，又可以防止圖書亂架。流通工作人員經(jīng)常巡庫，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

第三,健全圖書館規(guī)章制度，要制定合理，實(shí)用,明確。規(guī)章制度既可以使工作人員的日常科學(xué)管理有章可循，又可以約束和規(guī)范用戶的行為。

三、提高流通部館員的綜合素質(zhì)

1.要具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。流通部是圖書館服務(wù)的一個(gè)重要窗口，是一線服務(wù)，這就要求流通部館員首先要有全心全意為讀者服務(wù)的思想，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，把讀者在自己的服務(wù)中受益看成是最大的欣慰和幸福。其次，要有敬業(yè)精神。流通部的大量工作都是單調(diào)乏味的事務(wù)性勞動(dòng)，讀者不理解，容易使人動(dòng)力不足，在這種情況下不是出于對事業(yè)的追求和熱愛，沒有一種敬業(yè)精神，是很難干好本職工作的。再次，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。流通部是一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，各項(xiàng)工作一環(huán)扣一環(huán)，各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)最終表現(xiàn)為人的團(tuán)結(jié)互助，各項(xiàng)工作相互聯(lián)系，相互依賴。館員之間的團(tuán)結(jié)互助，形成了讀者服務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，要充分發(fā)揚(yáng)協(xié)調(diào)合作精神、統(tǒng)籌規(guī)劃，創(chuàng)造一個(gè)和諧融洽的內(nèi)部氣氛。沒有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，整個(gè)集體就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)耗，流通工作必然受到影響。

2.有較高的專業(yè)文化和業(yè)務(wù)能力。當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息產(chǎn)品的生產(chǎn)和傳播對專業(yè)知識(shí)、外語水平、信息技術(shù)有較高的要求。流通部是高校圖書館藏書的寶庫，作為流通部工作人員，不僅要努力學(xué)習(xí)圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)其他專業(yè)，如教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)科學(xué)和文學(xué)理論等多方面的知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)。

3.有參考咨詢能力。新時(shí)期高科技發(fā)展日新月異，新型科學(xué)交叉滲透到每個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。

從目前來說，流通部的工作還很零碎、浮淺，其職能作用還沒有得到充分發(fā)揮，有關(guān)方面重視還不夠。流通部的工作與圖書館興衰息息相關(guān)，流通部館員應(yīng)認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念，應(yīng)該有一種危機(jī)感，應(yīng)認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，對自己既是一次機(jī)遇，也是一次挑戰(zhàn)。如果不能及時(shí)更新知識(shí)，不能掌握新技能，對各種信息不能做到深層次的研究探討，那么自己就會(huì)失去從事流通工作應(yīng)具備的基本素質(zhì)，終將被知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大潮所淘汰，因此我們必須加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，不斷改進(jìn)工作方法，從而更好的適應(yīng)現(xiàn)代信息環(huán)境下圖書館的各項(xiàng)工作。