淺談如何搞好醫(yī)院后勤員工績(jī)效考核

劉文禮

績(jī)效管理是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的核心,正在被越來(lái)越多的大專(zhuān)院校和醫(yī)院后勤所采用。如何有效地搞好員工績(jī)效考核,使績(jī)效考核成為有利的激勵(lì)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),已成為醫(yī)院后勤當(dāng)前研究的核心問(wèn)題。筆者就績(jī)效考核中應(yīng)注意的幾方面問(wèn)題進(jìn)行探討:

1.做好充分準(zhǔn)備,讓員工績(jī)效考核的思想深入員工心中,消除員工對(duì)績(jī)效考核的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)及模糊概念。醫(yī)院應(yīng)鼓勵(lì)員工積極地看待,績(jī)效考核是運(yùn)用科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法,對(duì)員工的績(jī)效、能力、崗位適應(yīng)度進(jìn)行全面考評(píng)的過(guò)程。通過(guò)溝通,考核者把工作要項(xiàng)、目標(biāo)以及工作價(jià)值觀傳遞給被考核者,雙方達(dá)成共識(shí)。對(duì)員工來(lái)說(shuō),通過(guò)績(jī)效考核,會(huì)加深了解自己的工作職責(zé)和目標(biāo),找到自己的差距;對(duì)取得的成就和能力會(huì)獲得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和賞識(shí),工作遇到的困難和誤會(huì)也有了解釋的機(jī)會(huì),建立了更加和諧的工作環(huán)境;了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況以及自己在部門(mén)中的發(fā)展前程等?？己说母灸康氖菫榱顺浞终{(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,激發(fā)員工,促進(jìn)醫(yī)院后勤工作的發(fā)展。

2.合理設(shè)定考核目標(biāo)和指標(biāo)。績(jī)效考核包括業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度考評(píng)等內(nèi)容,考核目標(biāo)的確立要和實(shí)際需要相符。業(yè)績(jī)考評(píng)是對(duì)員工承擔(dān)崗位工作的成果進(jìn)行的評(píng)定和估價(jià),考核的重點(diǎn)是任務(wù)完成度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量等;如果考核目標(biāo)是考核員工的工作能力,考核的重點(diǎn)應(yīng)該是判斷力、理解力、創(chuàng)新能力、籌劃能力、交涉能力和指導(dǎo)管理能力等反映工作能力的指標(biāo)。能力是內(nèi)在的,較難衡量和比較,也是能力考評(píng)的難點(diǎn)。為了盡可能準(zhǔn)確、明白、必須多用可量化的客觀標(biāo)準(zhǔn),以減少考核人員主觀心理因素的干擾。態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、努力程度等,考核的主要指標(biāo)是員工的積極性、責(zé)任感、紀(jì)律性、獨(dú)立性和協(xié)調(diào)性,考核員工是否經(jīng)常主動(dòng)地完成各種業(yè)務(wù)工作、自主自發(fā)地工作,能否以高度的熱忱面對(duì)挑戰(zhàn)、自覺(jué)地盡職盡責(zé),遵守有關(guān)規(guī)定,有秩序地工作,能否自我管理、自信地處理業(yè)務(wù),創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,圓滿地完成上級(jí)指派的工作等。

3.要選擇正確的考核方法和時(shí)間。開(kāi)展績(jī)效考核的方法有許多種,但每種方法都有其優(yōu)點(diǎn)和不足,在選用的時(shí)候一定要根據(jù)考核的目的、對(duì)象等具體情況,選擇最合適有效的方法?？己藭r(shí)要具體問(wèn)題具體分析,才能公正合理,起到鼓勵(lì)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)的作用,否則就會(huì)影響員工間的關(guān)系、挫傷工作積極性?？?jī)效考核作為一項(xiàng)制度,需要有一定的連續(xù)性,必須定期化、制度化。一般每年都要進(jìn)行考核,考核結(jié)果都必須由人力資源管理部門(mén)記錄在案,這為歷史地、客觀地了解被考核者提供了依據(jù),如果某一年的考核結(jié)果與歷年的情況出入很大,就要做進(jìn)一步的分析,這對(duì)保證考核的公正客觀也具有一定的作用。只有程序化、制度化地進(jìn)行管理,才能真正了解員工的潛能,發(fā)現(xiàn)組織中的問(wèn)題,有利于組織的有效管理。

4.加強(qiáng)對(duì)考核員工的培訓(xùn),創(chuàng)造良好的考核環(huán)境。要使績(jī)效結(jié)果真實(shí)有效,就必須首先保證考核者具有較高的水平和能力。如對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)工種人員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí),應(yīng)該任命那些熟知業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的人員為考核者,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)考核者的培訓(xùn),這樣才能保持考核結(jié)果的可信度。培訓(xùn)的主要內(nèi)容,應(yīng)包括考核的知識(shí)、考核方法和正確使用、尺度準(zhǔn)確把握、容易導(dǎo)致偏差的原因等?？梢苑磸?fù)進(jìn)行模擬考核訓(xùn)練,讓每一位考核人員參與考核訓(xùn)練,然后對(duì)他們得出的考核結(jié)果進(jìn)行分析,找出其中的偏差和錯(cuò)誤。在績(jī)效考核時(shí),領(lǐng)導(dǎo)要給予實(shí)際的支持,不要對(duì)考核人員施加壓力,并且保持公正,若出現(xiàn)對(duì)考核人員采取報(bào)復(fù)的現(xiàn)象應(yīng)徹底予以制止和批評(píng),使組織中的全體員工對(duì)績(jī)效考核有正確的認(rèn)識(shí),這樣才能減少考核人員的壓力,在考核過(guò)程中對(duì)員工評(píng)價(jià)才能做到實(shí)事求是,增加考核結(jié)果的準(zhǔn)確性。

5.使員工績(jī)效考核結(jié)果客觀公正,切實(shí)激發(fā)員工的積極性?？?jī)效考評(píng)首先在評(píng)價(jià)上體現(xiàn)公開(kāi)、公正、公平性,才能取得上下級(jí)的認(rèn)同。員工績(jī)效考核的直接目的就是要做出一個(gè)公正的考核結(jié)果,由于考核與員工的獎(jiǎng)懲、晉升、培訓(xùn)等密切相關(guān),因此能否保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、公正直接關(guān)系到能否實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效考核的最終目的,即激發(fā)員工的積極性。可靠性與正確性是保證績(jī)效管理有效性的充分必要條件,所以一個(gè)績(jī)效管理體系要獲得成功,就必須具有良好的信度和效度。

6.加強(qiáng)績(jī)效面談,建立考核申訴制度。面談是績(jī)效管理極為重要的環(huán)節(jié),但常常被忽略,通過(guò)面談,使得員工考評(píng)者與被考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理的目標(biāo)考評(píng)方法、程序有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),有利于下一步考評(píng)工作的開(kāi)展。通過(guò)面談,將績(jī)效考評(píng)的情況反饋給員工,對(duì)員工的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)給予表?yè)P(yáng),指出員工問(wèn)題,使之改正,根據(jù)考核結(jié)果達(dá)成一致,改進(jìn)計(jì)劃,以積極的態(tài)度對(duì)待過(guò)去,滿懷信心的面對(duì)未來(lái)。制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是考評(píng)者與被考評(píng)者共同的事情,考評(píng)者要給被考評(píng)者一定的指導(dǎo)。建立考核申訴制度尤為重要,而且必須要落到實(shí)處,讓員工能為自己說(shuō)話、敢為自己說(shuō)話,通過(guò)考核申訴制度的建立和執(zhí)行,不僅能有效地推動(dòng)組織的民主建設(shè),還能檢驗(yàn)組織管理制度的合理程度以及執(zhí)行程度-創(chuàng)造更加和諧的勞動(dòng)關(guān)系。

總之,醫(yī)院后勤績(jī)效考核是一項(xiàng)涉及面廣,內(nèi)容復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁多的系統(tǒng)工程。在實(shí)際運(yùn)行中難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,需要我們認(rèn)真分析、仔細(xì)研究,找出妥善的解決辦法,制定合理的應(yīng)對(duì)方案,按正確的方法組織實(shí)施,使績(jī)效考核最大限度地發(fā)揮出積極作用。□

(編輯/永安)