透過(guò)《白銀帝國(guó)》看中國(guó)式管理

孫琳琳

一部耗資破億，歷時(shí)五年的《白銀帝國(guó)》上映后受到了各界的熱評(píng)。影片的主軸是山西票號(hào)“天成元”——堪稱(chēng)清代的全國(guó)“金融大鱷”——在綁匪橫行、八國(guó)聯(lián)軍，辛亥革命等系列歷史事件的背景下完成了兩代晉商的事業(yè)傳承。

影片除奢華的場(chǎng)面、極富震撼的沙漠“人狼共舞”及糾纏父子二人的三角戀之外，更讓多年從事管理咨詢(xún)的筆者對(duì)“晉商”刮目相看。作為中國(guó)近代“十大商幫”之首的晉商代表康家，不僅僅創(chuàng)造了清代的家族創(chuàng)富奇跡，更為日后的中國(guó)式商業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以義制利，崇尚信譽(yù)

以義制利，崇尚信譽(yù)——這大概是晉商的一個(gè)共有特點(diǎn)。片中，山西商人身入財(cái)利之場(chǎng)而不污，信守勤勞，淳厚信義，甚至在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中“重廉恥而不失體面”展現(xiàn)的淋漓盡致。

康老爺是個(gè)十足精明的生意人，特殊歷史背景下冒風(fēng)險(xiǎn)屯鹽，“在商言商”的他希望“等到一兩銀子一斤鹽再賣(mài)”，然而看到路邊因缺而鹽奄奄一息的老百姓，康老爺?shù)娜柿x之心戰(zhàn)勝了貪婪之心，最終吩咐手下把鹽賣(mài)了“少賺點(diǎn)，做人不能太狠”。

仁在利前，是晉商的生意之道。比起百年之前的商業(yè)前輩，“牛奶門(mén)”“翻車(chē)門(mén)”的始作俑者是否感到汗顏?明知產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題將帶給消費(fèi)者關(guān)乎生命的危險(xiǎn)，依然隱瞞事實(shí)真相，犧牲消費(fèi)者利益換得個(gè)人及公司名利，游走在法紀(jì)邊緣的管理者們，是否能夠獲得內(nèi)心的一絲寧?kù)o。

最可貴的是在政府交替，小儲(chǔ)戶存進(jìn)來(lái)的紙幣變得一文不值的情況下，康三爺違背父命拿出全部家產(chǎn)維護(hù)票號(hào)聲譽(yù)，不讓客戶“吃虧”。他在取出祖上留下的存銀時(shí)一并取出了那張祖訓(xùn)，只有兩個(gè)字：仁義。

營(yíng)運(yùn)之法，貴乎章程

晉商的管理理念是：“家有家法，鋪有鋪規(guī)?！彼幸磺幸?guī)章，全在今日創(chuàng)始之始“認(rèn)真作立，以期歷久無(wú)弊。”在這種理念的指導(dǎo)下，實(shí)行規(guī)范化管理，上自東家、掌柜(經(jīng)理)的職責(zé)權(quán)限，內(nèi)部機(jī)構(gòu)的組織設(shè)置，業(yè)務(wù)上的內(nèi)務(wù)外交，人事上的上下級(jí)關(guān)系，各分號(hào)與總號(hào)之間的權(quán)屬與交往；下至一般員工的行為處事，各處人位的穿衣吃飯消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，都框之于規(guī)制，成文公示，有章可循，人人必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行。違規(guī)者嚴(yán)肅查處，不講情面，不論親疏，輕則降級(jí)處罰，重則開(kāi)除出號(hào)。晉商這樣嚴(yán)格的規(guī)范化管理，其目的在于“興利除弊，以固基礎(chǔ)”，使生意興隆昌盛，事業(yè)永存。

影片中，邱掌柜借災(zāi)荒之機(jī)放高利貸，引起民憤，康老爺當(dāng)眾將其貶出票號(hào)，讓他回家種地思過(guò)。這反映出票號(hào)有一定的正面規(guī)矩，如不囤積居奇，不放高利貸掠財(cái)?shù)龋砻髌碧?hào)行會(huì)的自律，正是這種自我約束成就了晉商文化。即使邱掌柜在眾多掌柜中業(yè)績(jī)最佳，給東家貢獻(xiàn)的價(jià)值最高，只因觸犯規(guī)章，一樣被貶務(wù)農(nóng)。

然而，現(xiàn)代企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人往往“嚴(yán)與律人，寬于待已”。他們是制度的推行者也是提倡者，他們要求員工：今日事今日畢；嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到早退；執(zhí)行產(chǎn)品價(jià)格條例，維護(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)秩序；保持辦公環(huán)境的整潔，嚴(yán)禁吸煙。然而，傍晚開(kāi)間內(nèi)燈火通明，人流攢動(dòng)，高管單間內(nèi)人去屋空：除了最高領(lǐng)導(dǎo)，其他員工一律打卡；領(lǐng)導(dǎo)特批的降價(jià)合同比比皆是；員工被領(lǐng)導(dǎo)雪茄嗆得難以忍受，依然要保持冷靜地與之會(huì)議。試想，在這樣的職業(yè)經(jīng)理人管理下，公司的規(guī)矩和制度如何具有約束力，公司以制度懲戒員工時(shí)，如何以理服人?

各司其職，拒絕裙帶

晉商曾顯赫一時(shí)，“天成元”的經(jīng)營(yíng)帶有濃厚的家族色彩，但是，因?yàn)橛蟹杭易逍湃钨Y源的支撐，所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)已經(jīng)達(dá)到了高度分離的程度。信任資源是影響中國(guó)家族企業(yè)制度變革的一個(gè)關(guān)鍵條件，它影響家族企業(yè)委托——代理鏈條的長(zhǎng)短、企業(yè)規(guī)模的大小、所有權(quán)結(jié)構(gòu)的變化和職業(yè)經(jīng)理人的引進(jìn)。目前我國(guó)家族企業(yè)面臨雙重信任資源的殘缺，家族制是一種適應(yīng)性的制度安排。重建泛家族信任和完善社會(huì)信任資源，對(duì)于我國(guó)正在進(jìn)行的家族企業(yè)制度變革具有重要意義。

以“天成元”為代表的晉商，創(chuàng)新了經(jīng)營(yíng)體制，設(shè)立了兩權(quán)分立，掌柜負(fù)責(zé)制，設(shè)立人身股等，為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步提供了可以借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并傳承了晉商文化?！疤斐稍钡乃姓乒駷榻K身責(zé)任制，除能力需要獲得東家的肯定，還必須是山西人，一定要有錢(qián)的、與自己有生意關(guān)聯(lián)的商家來(lái)做推薦擔(dān)保人，一旦掌柜(經(jīng)理人)做出有害于東家(股東)利益的事情，東家可追究其擔(dān)保人責(zé)任。在缺乏信譽(yù)記錄的舊社會(huì)，這種擔(dān)保制有效地激勵(lì)了職業(yè)經(jīng)理人工作的長(zhǎng)期性，杜絕由于兩權(quán)分立造成的管理短視。

即使在信息暢通的今天，企業(yè)所有者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信任問(wèn)題同樣制約了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，公司在對(duì)決策層的選拔中，往往需要聘請(qǐng)外部背景調(diào)查公司。不但要對(duì)候選者以往工作績(jī)效進(jìn)行第三方認(rèn)證，還將對(duì)其在以往的工作中的“犯罪記錄”進(jìn)行調(diào)查，確保聘請(qǐng)方對(duì)候選高層管理人員建立足夠的信任。另外，為了確保職業(yè)經(jīng)理人的管理行為具有長(zhǎng)期性，現(xiàn)代企業(yè)亦可借鑒晉商的經(jīng)理人“擔(dān)?！敝?，并結(jié)合長(zhǎng)期激勵(lì)、績(jī)效回報(bào)等多種中長(zhǎng)期激勵(lì)舉措，對(duì)代理人進(jìn)行綜合的約束與激勵(lì)。

當(dāng)康老爺有意收戴掌柜為義子時(shí)，戴掌柜叩頭婉拒康老爺。這其實(shí)是晉商“管理”票號(hào)的第一要?jiǎng)t，財(cái)東和管理者要截然分開(kāi)，沾親帶故的，做股東可以，管理票號(hào)卻是絕對(duì)不行。裙帶關(guān)系在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)初期，具有使成員之間較高的認(rèn)同感，減少公司管理過(guò)程中的內(nèi)耗，降低控制難度和管理成本等，但公司進(jìn)入發(fā)展階段，逐步走上正規(guī)，裙帶關(guān)系對(duì)管理者的負(fù)面作用就顯露出來(lái)，具體表現(xiàn)為：

1難以得到最優(yōu)秀的人才。公司要做大。要發(fā)展，僅靠在親朋密友中選擇關(guān)鍵人才是不行的，近親繁殖，排斥外部的新鮮血液，使管理者對(duì)人才的選擇面越來(lái)越窄，有能力的人會(huì)越來(lái)越少。

2專(zhuān)制的管理風(fēng)格。管理者選擇親朋密友作為自己的合作伙伴。下屬的一個(gè)重要原因，就是他們?cè)敢忭槒淖约旱囊庠福惠p易與自己唱反調(diào)，這有利于形成快速、有效的決策反應(yīng)體系。然而沒(méi)有了反面意見(jiàn)的制約，長(zhǎng)此以往，會(huì)助長(zhǎng)專(zhuān)制的管理作風(fēng)，管理者會(huì)變得封閉、自負(fù)，總覺(jué)得自己是正確的；而這種自負(fù)的心態(tài)又反過(guò)來(lái)使管理者更加喜歡那些聽(tīng)自己話的人，排斥異己。

3重人治，輕法治，忽視公司制度建設(shè)。重用親朋好友的另一個(gè)后果是：往往以親情替代公司規(guī)章，私交了先于原則。無(wú)法用公司的制度來(lái)約束那些與管理者關(guān)系親密的人，公司的制度失去了效力。當(dāng)公司規(guī)模發(fā)展壯大，管理者的個(gè)人能力無(wú)暇顧全局的時(shí)候，公司的管理就會(huì)因?yàn)闆](méi)有制度的約束而漸漸的失控。

4導(dǎo)致公司內(nèi)部錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系、特權(quán)與等級(jí)制。由于血緣關(guān)系和親密私人關(guān)系的介入，那些與管理者親密的人理所應(yīng)當(dāng)?shù)厥艿礁嗟恼疹櫍玫礁嗟奶貦?quán)，造成公司內(nèi)部的不平等，不公正的工作氛圍。具體體現(xiàn)在：?jiǎn)T工的收入不是按照他們工作成績(jī)的大小，而是按照與管理者的親疏遠(yuǎn)近來(lái)分配；提撥職務(wù)不是根據(jù)業(yè)績(jī)

好壞而是按照他們是否聽(tīng)管理者的話來(lái)判斷；賞罰不明，規(guī)章不行，造成上下阻隔，士氣低下，不滿情緒蔓延，最終會(huì)影響公司的工作效率和效果。

5狹小的信任圈。裙帶關(guān)系使管理者在自己的周?chē)瓮粋€(gè)圈子，與自己關(guān)系密切的在圈內(nèi)，與自己關(guān)系不密切的在圈外。這種內(nèi)外有別的管理結(jié)構(gòu)會(huì)天然地對(duì)外界產(chǎn)生一種排斥性，它是封閉的、難以對(duì)外開(kāi)放的，限制了管理者題名充分地利用外部資源，也限制了他的視野。

規(guī)范職場(chǎng)，賞罰分明

人力資本是生產(chǎn)要素中最活躍和最特殊的要素，它的激勵(lì)與約束問(wèn)題極為精巧、復(fù)雜。美國(guó)哈佛大學(xué)管理學(xué)院詹姆斯教授對(duì)人力資本的能動(dòng)性曾做了專(zhuān)題研究，結(jié)果表明，如果沒(méi)有激勵(lì)，一個(gè)人的能力只不過(guò)發(fā)揮20-30‰如果得到激勵(lì)，一個(gè)人的能力則可發(fā)揮到80-90％，這就是激勵(lì)強(qiáng)化原理。

影片中隱含了一種激勵(lì)約束制度——頂身股，其規(guī)范了票號(hào)的職場(chǎng)規(guī)則。頂身股的主要目的是解決掌柜與其他從業(yè)人員的積極性問(wèn)題。由于在古代信息不通暢，東家對(duì)遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)鞭長(zhǎng)莫及。為了解決東家責(zé)任無(wú)限、經(jīng)營(yíng)有限與掌柜責(zé)任有限。經(jīng)營(yíng)無(wú)限的矛盾，財(cái)東想到了讓掌柜的以人力頂股份，四年一個(gè)賬期參與分紅，這就解決了他們的積極性問(wèn)題，變“為他人干”為“為自己干”，最大限度調(diào)動(dòng)他們的積極性。

其實(shí)頂身股制不僅僅存在晉商中，在陜西幫中也存在，只不過(guò)換了個(gè)說(shuō)話叫做“東西制”：一種是領(lǐng)東掌柜制；一種是水牌掌柜制。前者擁有股份，后者沒(méi)有股份，就像現(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理人。激勵(lì)力度與人才質(zhì)量成正比，公司支付具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的回報(bào)或制定回報(bào)制度，能夠吸引到市場(chǎng)中較優(yōu)秀的人才。

利潤(rùn)分紅制。或許作為觀眾，我們和康三爺對(duì)待票號(hào)制度中“駐外掌柜不得帶家眷，不準(zhǔn)納妾，不準(zhǔn)嫖娼，三年回總號(hào)述職一次，同時(shí)可以見(jiàn)家眷”的態(tài)度一致，認(rèn)為它違人性。但筆者認(rèn)為之所以這種極為苛刻的制度可以被掌柜所接受，是因?yàn)楸澈髲?qiáng)大并非常有誘惑力的利潤(rùn)分紅制做支撐。

在利潤(rùn)分紅制中，掌柜(打工者)按貢獻(xiàn)度分享東家年度內(nèi)利潤(rùn)總額的一定比例。利潤(rùn)分紅制是巨大的利益誘惑制度，在這種利益的驅(qū)動(dòng)下，掌柜們(打工者)心甘情愿“賣(mài)身”給東家并遵守著這樣的“泯滅人性”“唯功論”的獎(jiǎng)勵(lì)制度，即使在現(xiàn)代企業(yè)中也并不普及。

一些業(yè)績(jī)突出的銷(xiāo)售人員常常因?yàn)殡x職原因被公司扣掉銷(xiāo)售提成的事件比比皆是。另外，一些管理者常常忽視利益驅(qū)動(dòng)的效果，在模糊回報(bào)(晉升通路)的情況下要求員工無(wú)限承擔(dān)工作職責(zé)以外的工作(職位說(shuō)明書(shū)的最后一條多數(shù)為：完成上級(jí)交代的其他工作)，利用非工作時(shí)間參加更多與工作有益的培訓(xùn)。無(wú)限度兼任不同崗位。顯然，員工迫于維持勞動(dòng)關(guān)系有可能允諾工作或?qū)W習(xí)任務(wù)，但員工確實(shí)是在心不甘情不愿的情況去開(kāi)展工作的，其工作成果將很難與管理者的預(yù)期相吻合。