譚明友

[摘要]現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展和高校讀者知識(shí)需求的不斷擴(kuò)大對(duì)高校圖書館在讀者服務(wù)方面有了更高的要求,充分體現(xiàn)“讀者利益至上”的服務(wù)理念。就如何做到“讀者利益至上”提出幾點(diǎn)看法。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館服務(wù)理念

中圖分類號(hào):G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1671-7597(2009)0820174-01

高校圖書館被視為高校的三大支柱之一,是為教學(xué)和科研服務(wù)的重要機(jī)構(gòu),擔(dān)負(fù)著為學(xué)校管理、教育和精神文明建設(shè)服務(wù)的職責(zé)。高校圖書館為讀者服務(wù)應(yīng)始終堅(jiān)持“以人為本”,牢固樹立“讀者利益至上”的服務(wù)理念,提高服務(wù)技術(shù)水平,增強(qiáng)高校圖書館工作人員素質(zhì)。

一、為教育文化事業(yè)服務(wù),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

高校圖書館的職責(zé)就是為全校乃至社會(huì)的教育文化事業(yè)服務(wù)。高校圖書館必須在服務(wù)工作中體現(xiàn)以人為本的服務(wù)思想,樹立“讀者利益至上”的服務(wù)理念。

1.隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展,讀者知識(shí)的需求也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。使高校圖書館工作不能再是一般的借書閱覽和參考咨詢,而是能夠不受時(shí)間和空間的限制,一次性地向讀者提供全文的、多媒體的、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化、方便快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù),并且要求高校圖書館員能夠提供資源共享環(huán)境下的跨館、跨校區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

2.當(dāng)今時(shí)代,我國正在大力開展素質(zhì)教育和義務(wù)教育,高校圖書館也理應(yīng)不斷拓展新業(yè)務(wù)。信息服務(wù)的增值性,醫(yī)學(xué)院校圖書館要逐漸向其附屬醫(yī)院開放。“所有知識(shí)為所有人服務(wù)”的服務(wù)理念能夠更充分地體現(xiàn)高校圖書館事業(yè)的性質(zhì)和社會(huì)作用,是高校圖書館理論與思想的體現(xiàn),也是高校圖書館精神的高度升華。

二、采用先進(jìn)的技術(shù)手段,提高服務(wù)水平

高校圖書館的任務(wù)是為讀者提供更快、更方便的文獻(xiàn)信息服務(wù)。工作人員要引導(dǎo)讀者正確使用計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)等現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施,為他們提供更便捷的服務(wù)。在積極主動(dòng)為學(xué)生提供文獻(xiàn)信息的同時(shí),也要向?qū)W生提供獲取信息的方法,如開設(shè)文獻(xiàn)檢索利用課,提供文獻(xiàn)檢索利用實(shí)習(xí)場(chǎng)所、開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)等。

三、加強(qiáng)高校圖書館硬件建設(shè),確?？茖W(xué)知識(shí)的自由存取

知識(shí)是人類智慧的共同財(cái)富,高校圖書館是知識(shí)自由、科學(xué)無國界的集中體現(xiàn),高校圖書館應(yīng)擴(kuò)大文獻(xiàn)信息的使用范圍,采取延長開放時(shí)間、開架借閱,自由存取、館際互借等方法,保證文獻(xiàn)信息的開放和自由。

四、加大宣傳力度,傳承人類科學(xué)文明

高校圖書館作為學(xué)校的重要組成部分,對(duì)科學(xué)教育的發(fā)展起著承前啟后的作用。高校圖書館應(yīng)加大宣傳力度,通過宣傳欄、海報(bào)、高校圖書館館報(bào)或院報(bào)等宣傳媒介宣傳讀書的重要性。同時(shí),高校圖書館也要不斷舉辦一些征文大賽、演講比賽和辯論賽等活動(dòng)進(jìn)一步提高師生的讀書興趣。高校圖書館應(yīng)該堅(jiān)持以人為本,以人類文化思想為核心,創(chuàng)造性地開展高校圖書館的各項(xiàng)工作。

五、注重高校圖書館工作人員自身修養(yǎng),體現(xiàn)“讀者利益至上”的服務(wù)理念

高校圖書館工作人員應(yīng)具備良好的素質(zhì)即要有較高的思想政治水平、高尚的職業(yè)道德、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、廣博的科學(xué)知識(shí)和文化素養(yǎng)、較強(qiáng)的工作能力和創(chuàng)新意識(shí),以及嚴(yán)格的工作作風(fēng)和實(shí)干精神,這些素質(zhì)綜合在一起就會(huì)形成一種無形的力量,促進(jìn)學(xué)生求知熱情,幫助他們養(yǎng)成良好的習(xí)慣,使高校圖書館真正成為學(xué)生汲取知識(shí)、追求真理的樂園,充分體現(xiàn)出“讀者利益至上”的服務(wù)理念。

1.注重提高自身的語言修養(yǎng)。從教書育人的角度講,高校圖書館的工作人員是高校師資隊(duì)伍中的一員,肩負(fù)著教書育人的歷史重任。在平等待人這個(gè)原則標(biāo)準(zhǔn)下,高校圖書館員的言語應(yīng)當(dāng)是耐心、和氣、誠懇的。

2.學(xué)習(xí)正確處理與讀者交往中的矛盾。其實(shí),館員與讀者關(guān)系不僅是一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,也是一種信任與被信任、尊重與被尊重的情感關(guān)系。因此,如何提高自己的熱情,并以積極的態(tài)度去接待讀者,是館員做好服務(wù)工作是一種心理素質(zhì)上的重要修養(yǎng)。

六、培養(yǎng)高校圖書館服務(wù)人員的人文素質(zhì)能力,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.高校圖書館工作人員應(yīng)具有一定的計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí),如計(jì)算機(jī)軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫等方面的知識(shí),在進(jìn)行科研課題、科研成果查新等咨詢活動(dòng)中,利用Internet網(wǎng)絡(luò)廣泛的信息資源,利用多層次、多品種網(wǎng)絡(luò)電子文獻(xiàn)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù),可滿足快速!有效的信息咨詢要求。

2.高校圖書館員要對(duì)國內(nèi)外科技政策及發(fā)展水平有比較詳盡的了解,學(xué)會(huì)用科學(xué)的思維方法思考、分析、研究問題,要熟悉各種信息源,善于把握新動(dòng)態(tài),通過綜合分析和專業(yè)研究,依據(jù)一定的科學(xué)原則,進(jìn)行創(chuàng)造性的信息重組,挖掘信息資源的各種價(jià)值,尤其是潛在價(jià)值,包括對(duì)信息的深度加工,提供專題的目錄信息研究報(bào)告、綜述評(píng)論、二三次文獻(xiàn)、信息服務(wù),或直接進(jìn)行某一課題的科學(xué)研究,形成新的研究成果,高校圖書館要能夠深入了解各學(xué)科的歷史與發(fā)展趨勢(shì),為讀者提供最新的國內(nèi)外學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)和前沿信息,同時(shí)要善于捕捉、發(fā)現(xiàn)和存儲(chǔ)最新文獻(xiàn)信息。

3.高校圖書館工作人員應(yīng)具備信息篩選、轉(zhuǎn)化和整和能力。包括信息資源搜集、篩選、整理加工、序化、傳遞的能力,最重要的是運(yùn)用以計(jì)算機(jī)為核心的現(xiàn)代信息處理工具處理信息的能力,高校圖書館員必須有能力在浩如煙海的信息資源中篩選出所需信息并將其轉(zhuǎn)化、整和為知識(shí)和情報(bào)。

4.隨著國際間交流與協(xié)作的日益頻繁,外國留學(xué)生的不斷擴(kuò)招;高校圖書館全球一體化、網(wǎng)絡(luò)化,多種語言文獻(xiàn)的利用,開展聯(lián)機(jī)檢索,從網(wǎng)上獲取信息,及時(shí)跟蹤國際科技發(fā)展動(dòng)態(tài)等等,高校圖書館工作人員熟練地掌握一門外語成為工作的必需,要求必須具備較高的外語水平,以適應(yīng)國際間信息交流和網(wǎng)上信息利用的需要。

七、加大經(jīng)費(fèi)投入

高校應(yīng)逐步增大對(duì)圖書館的投入,拓展館藏資源的購置渠道,合理配置各種館藏資源,努力增加新型載體文獻(xiàn)的購置,完善館藏資源內(nèi)容,及時(shí)購進(jìn)檢索工具,更新添置現(xiàn)代化信息設(shè)備,進(jìn)一步提高圖書館自動(dòng)化發(fā)展水平?？傊?高校圖書館把讀者利益放在高校圖書館整個(gè)工作的核心位置,了解讀者的需要,研究讀者的閱讀規(guī)律,盡可能為讀者提供方便條件,理解并支持讀者對(duì)各學(xué)科知識(shí)的渴求,真誠熱情地對(duì)待讀者,讓讀者乘興而來,滿意而歸,真正貫徹“讀者至上”這一宗旨,做到“一切為了讀者”。為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),從而帶動(dòng)高校圖書館整體辦館水平不斷提高。

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