網(wǎng)絡(luò)／電視購物作為新經(jīng)濟時代的一種購物方式，為人們生活帶來了很大的便利，其新穎的模式，低廉的成本以及給客戶帶來的方便快捷使其在短時間內(nèi)發(fā)展迅速。不過與此同時，網(wǎng)絡(luò)／電視購物問題依然比較突出。

對此問題中國的消費者特別是富裕層消費者持什么樣的態(tài)度?新秦商務(wù)咨詢(上海)有限公司為此在中國相對發(fā)達的沿海六城市(北京／上海／廣州／杭州／青島／大連)進行了一次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。因為對于富裕層的標準尚未有權(quán)威的統(tǒng)一界定，因此在報告里對富裕層的概念界定暫為個人月收入8000RMB以上的人群。

一、近五成富裕人群平均每月的網(wǎng)絡(luò)／電視購物頻率在1次以下

新秦研究咨詢的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，45％的中國富裕人群平均每月的網(wǎng)絡(luò)／電視購物頻率在1次及以下；42％的富裕人群平均每月的網(wǎng)絡(luò)／電視購物頻率在2-4次之間。

包括富裕層在內(nèi)的很多中國消費者對電視購物持謹慎態(tài)度，是因為電視購物行業(yè)魚龍混雜的現(xiàn)狀所造成的。據(jù)一位曾在電視購物行業(yè)工作過10余年的業(yè)內(nèi)人士透露，50萬的注冊資金，七八名客服人員，一款產(chǎn)品，10萬的現(xiàn)金流就能組成一個電視直銷公司，如此低成本運作讓很多電視直銷公司敢于鋌而走險，為了自己的利益采用欺騙手段坑害消費者。網(wǎng)絡(luò)購物和電視購物一樣能讓消費者方便的獲得自己需要的商品。但相比電視購物，網(wǎng)絡(luò)購物采取了多種舉措保證消費者的利益，如淘寶網(wǎng)的信用評價體系、第三方支付工具等，使其相對電視購物較為消費者信賴。

在網(wǎng)絡(luò)／電視購物的頻率上，富裕層中不同年齡人群的差異較為明顯。

二、隨著年齡的增長，網(wǎng)絡(luò)／電視購物頻率呈下降趨勢

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，富裕層中20-39歲人群的網(wǎng)絡(luò)／電視購物頻率高于40-49歲的人群。年輕人對模式新穎的購物方式接受度相對較高，但是要使網(wǎng)絡(luò)／電視購物在中國富裕人群中普及開來，還需要提升此類購物模式的信任度。

如電視購物，節(jié)目風格應趨于理性。部分商家為了獲得更高的銷售量，或多或少地會有叫賣煽情的傾向。若電視購物節(jié)目站在中立的立場上，主持人可以以比較客觀的語氣和姿態(tài)介紹商品，可以更加充分地運用請廠家或相關(guān)行業(yè)專家到節(jié)目現(xiàn)場介紹產(chǎn)品的方式，注重在產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢、質(zhì)量、功能上做文章，以“客觀”的姿態(tài)影響甚至引導受眾，才更能維護品牌節(jié)目的權(quán)威性。

網(wǎng)絡(luò)購物相對電視賄物來說更易被受眾接受的原因就是信用體系的建立。就拿國內(nèi)第一大網(wǎng)購平臺淘寶網(wǎng)來說，在淘寶網(wǎng)成立之初，就采用了信用評價體系、第三方支付工具支付寶來提高網(wǎng)絡(luò)購物的信用度。07年8月，淘寶網(wǎng)全面推廣“消費者保障計劃”，第一階段一經(jīng)推出就獲得不錯的效果，網(wǎng)購環(huán)境獲得持續(xù)不斷的凈化；08年3月份，淘寶又推出三項維權(quán)新規(guī)則，作為消費者保障計劃的第二階段，通過“假一罰三”、“7天無理由退換貨”和充值卡“閃電發(fā)貨”三大舉措不斷提升消費者的購物體驗和信任度；08年9月，淘寶繼續(xù)推出消費者保障計劃第三期，其中包括數(shù)碼與家電類目30天維修、古董珠寶類目保真、食品類目認證審核、奢侈品鑒賞以及屏蔽搜索引擎五大舉措。淘寶分步實施的消費者保障計劃在確保消費者獲得高質(zhì)量使用體驗的同時，也為他們的利益加上了多重保險，為網(wǎng)絡(luò)購物的持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供了良好的信任環(huán)境。