江 杰

中圖分類號：TP3文獻標識碼：A文章編號：1 671—7597(2009)1010036—01

機房的長期運行中，網(wǎng)絡管理員難免會遇到各類突發(fā)故障，出現(xiàn)故障后如何迅速地進行處理，并盡快查出故障點，排除故障，這就必須了解交換機故障的類型及具備對故障進行分析和處理的能力。為此，就交換機常出現(xiàn)的故障類型及排除處理的方法作一簡要分析。

首先我們討論交換機故障的分類與排除故障步驟的原因。交換機故障一般可分為兩個主要類別：硬件故障和軟件故障。

一、硬件故障

主要指交換機電源、背板、模塊、端口等部件的故障，可以分為以下幾類。

1，電路板故障。電路板上的元器件受損或基板不良，造成電路板不能正常工作。以及硬件更新后，舊型號電路板與新型號電路板功能不兼容。

2，機架模塊故障。機架模塊用于承載電路板，如：堆疊模塊，管理模塊(也叫控制模塊)，擴展模塊。如果插拔模塊時不小心，或者搬運交換機時受到碰撞，或者電源不穩(wěn)定等情況，都可能導致此類故障的發(fā)生。

3，設備電源故障。由于外部供電不穩(wěn)定、電源線路老化或者雷擊等原因導致電源損壞或者風扇停轉，電源不能正常工作。并可能導致機內其他部件損壞。

4，端口故障。此類故障最為常見。無論是光纖端口還是雙絞線的RJ—45端口，在插拔接頭時一定要小心。比如弄臟了光纖插頭，會導致光纖端口污染而不能正常通信。

5，背板故障。交換機的各個模塊都是接插在背板上的。如果環(huán)境潮濕，電路板受潮短路，或者元器件因高溫、雷擊等因素而受損都會造成電路板不能正常工作。

6，連接電纜和配線架跳線故障。連接電纜和配線架的跳線是用來連接模塊、機架和設備用的，如果這些連接電纜內的纜芯或跳線發(fā)生了短路、斷路或虛接，就會形成通信系統(tǒng)的故障。

二、軟件故障

是指系統(tǒng)及其配置上的故障，它可以分為以下幾類：

1系統(tǒng)錯誤。交換機系統(tǒng)是硬件和軟件的結合體。其內部有一個可刷新的只讀存儲器，保存了這臺交換機所必需的軟件系統(tǒng)。這類錯誤也和我們常見的Windows、Linux一樣，由于當時設計的原因，存在著缺陷、漏洞，在條件合適時，會導致交換機滿載、丟包、錯包等情況的發(fā)生。

2，配置不當。初學者對交換機不熟悉，或者由于各種交換機配置不一樣，管理員往往在配置交換機時會出現(xiàn)配置錯誤。比如VLAN劃分不正確導致網(wǎng)絡不通，端口被錯誤地關閉，交換機和網(wǎng)卡的模式配置不匹配等原因。

3，密碼丟失。這可能是管理員都會遇到過的問題。一旦忘記密碼，都可以通過一定的操作步驟來恢復或者重置系統(tǒng)密碼。

4，外部因素。由于病毒或者黑客攻擊等情況的存在，有可能某臺主機向所連接的端口發(fā)送大量不符合封裝規(guī)則的數(shù)據(jù)包，造成交換機處理器過分繁忙，致使數(shù)據(jù)包來不及轉發(fā)，進而導致緩沖區(qū)溢出產(chǎn)生丟包現(xiàn)象。還有一種情況就是廣播風暴，它不僅會占用大量的網(wǎng)絡帶寬，而且還將占用大量的CPU處理時間。網(wǎng)絡如果長時間被大量廣播數(shù)據(jù)包所占用，正常的點對通信就無法正常進行，網(wǎng)絡速度就會變慢或者癱瘓。

總的來說軟件故障應該比硬件故障較難查找，解決問題時，需要較多的時間。要想快速準確處理好軟件故障，關鍵是在于日常維護經(jīng)驗的累積。每當發(fā)生故障時，及時做好故障現(xiàn)象記錄、故障分析過程、故障解決方案、故障歸類總結等工作，便于以后問題出現(xiàn)的處理。

三、變換機故障的一般排障步驟

交換機的故障多種多樣，不同的故障有不同的表現(xiàn)形式。故障分析時要通過各種現(xiàn)象靈活運用排除方法，找出故障所在，并及時排除。

1，替換法。這是最常用的方法，也是在維修電腦中使用頻率較高的方法。替換法是指使用正常的交換機部件來替換可能有故障的部件，從而找出故障點的方法。它主要用于硬件故障的診斷，但需要注意的是，替換的部件必須是相同品牌、相同型號的同類交換機才行。

2，對比法。所謂對比法，就是利用現(xiàn)有的、相同型號的且能夠正常運行的交換機作為參考對象，和故障交換機之間進行對比，從而找出故障點。這種方法簡單有效，尤其是系統(tǒng)配置上的故障，只要簡單地對比一下就能找出配置的不同點，但是有時要找一臺型號相同、配置相同的交換機也不是一件容易的事。

3，排除法。根據(jù)故障現(xiàn)象，羅列出故障發(fā)生的可能性，然后逐步排除。在羅列故障可能性的時候，要盡可能全面一些，不要有遺漏。排除可能性時要從簡而繁，避免無效勞動。這種方法的邏輯性較強，可以應對各種各樣的故障，但缺點是對維護人員的要求較高，要求維護人員對交換系統(tǒng)有全面深入的了解。

四、交換機故障分析的原則

為了使排障工作有章可循，我們可以在故障分析時，按照以下的原則來分析。

1，由遠到近。端口模塊>水平線纜>跳線>交換機這樣一條路線，逐個檢查，先排除遠端故障的可能。

2，由外而內。如果交換機存在故障，我們可以先從外部的各種指示燈上辨別，然后根據(jù)故障指示，再來檢查內部的相應部件是否存在問題。比如POWER LED為綠燈表示電源供應正常，熄滅表示沒有電源供應：LINELEDs為黃色表示現(xiàn)在該連接工作在lOMb／s，綠色表示為100Mb／s，熄滅表示沒有連接，閃爍表示端口被管理員手動關閉；RDP LED表示冗余電源：MGMT LED表示管理員模塊。無論能否從外面的出故障所在，都必須登錄交換機以確定具體的故障所在，并進行相應的排障措施。

3，由軟到硬。發(fā)生故障，誰都不想動不動就那螺絲刀去先拆了交換機再說，所以在檢查時，總是先從系統(tǒng)配置或系統(tǒng)軟件上著手進行排查。如果軟件上不能解決問題，那就是硬件有問題了。比如某端口不好用，那我們可以先檢查用戶所連接的端口是否不在相應的VLAN中，或者該端口是否被其他的管理員關閉，或者配置上的其他原因。如果排除了系統(tǒng)和配置上的各種可能，那就可以懷疑到真正的問題所在硬件故障上。

4，先易后難。在遇到故障分析較復雜時，必須先從簡單操作或配置來著手排除。這樣可以加快故障排除的速度，提高效率。

以上幾種方法，在實際運用中，有時是交替使用的，目的是為了迅速準確地找出故障點。故障的現(xiàn)象是多樣的，故障的原因也是多樣的，所以，在進行故障分析的時候，一定要盡可能全面、詳盡地了解故障現(xiàn)象和靈活地運用故障分析方法。同時，要做好記錄，整理和記下每一次故障分析、處理的全過程，以積累經(jīng)驗，不斷提高故障處理的水平。