論和諧企業(yè)管理

羅正飛

[摘要]當前,市場競爭日趨激烈,和諧管理已逐步成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要動力。只有合理使用激勵機制,公正的環(huán)境,順暢溝通減少內(nèi)耗,社會責任擔當,才能提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,企業(yè)持續(xù)成長和發(fā)展,取得最佳的經(jīng)濟效益。

[關鍵詞]企業(yè)和諧管理

中圖分類號:F27文獻標識碼:A文章編號:1671-7597(2009)1210207-01

一、和諧管理概述

“和諧理論”是席酉民在其成為中國第一位管理工程博士的博士論文中提出,并在其后的研究中逐步成為一系列可實際操作的管理理論。和諧管理是指組織為了達到其目標,在變動的環(huán)境中,圍繞和諧主題的分辨,以優(yōu)化和不確定性消減為手段提供問題解決方案的實踐活動。

二、企業(yè)不和諧問題

(一)在企業(yè)內(nèi)部

1.老板和員工的不和諧。老板對員工不尊重,包括他們的人格和權力、亂扣工資、限制員工的自由,還有工作環(huán)境惡劣。員工對老板不忠誠,沒有歸宿感,工作中消極怠工、制造不利于團隊合作工作氛圍等損害公司利益的行為。

2.員工之間的不和諧。缺乏合理、公平、公正透明的利益分配體制。導致員工之間不團結,合作性差,缺乏歸宿感和主人翁精神,相互扯皮,制造矛盾。企業(yè)里沒有良好的企業(yè)文化,各種激勵機制不健全。

(二)在企業(yè)外部

1.企業(yè)同市場的不和諧。誠信差、服務差。給客戶提供不合格產(chǎn)品,損害客戶信譽及消費者的利益,不能及時滿足客戶和消費者需求。客戶和消費者不滿企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務,企業(yè)的生存發(fā)展便受到嚴重的困擾。

2.企業(yè)同政府的不和諧。企業(yè)缺乏社會責任感,生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。只在乎短期行為,沒有長期規(guī)劃,對社會造成不利影響。與政府太近搞不好容易同貪官形成利益集團,雖然可以得到一些額外的好處,但貪官倒臺有可能為其陪葬

三、運用和諧企業(yè)管理解決企業(yè)不和諧問題

企業(yè)的不和諧主要是利益分配不均,缺乏公正性。如何使企業(yè)達到和諧,通過“和諧管理”理論,實現(xiàn)和諧企業(yè)管理。

(一)建立老板與員工的和諧關系。第一,建立一個老板和員工利益共同體。老板須看重員工和企業(yè)相同的價值觀,員工對老板要忠誠度,以及對工作敬業(yè)度。老板要尊重員工的人格和勞動,善待員工。只有兼顧員工與企業(yè)利益才可能和諧。常言道:“天時不如地利,地利不如人和”,人和是企業(yè)的第一要務。企業(yè)要創(chuàng)造利潤,老板要賺錢,但絕不能以損害職工的利益為代價。企業(yè)應注意與員工在情感上達成和諧,企業(yè)的興衰成敗在任何時候都是和員工分不開的。俗話說,“家和萬事興”,要做到人和,需實行人性化管理,必須時時為員工著想,為其排憂解難,把員工的事當作自己的事,從而達到和諧管理。世界上許多優(yōu)秀企業(yè)正是將人性化的管理理念和商業(yè)化的運作方式完美地融合在一起,才創(chuàng)造出了許許多多成功管理的神話。管理者令行禁止,又能和下屬保持親密關系;員工工作有條不紊,又能夠和上司順暢溝通。第二,營造一個和諧的工作環(huán)境,使員工有一個歸宿感。很多企業(yè)都實行5S活動(整理、整頓、清潔、清掃、修養(yǎng)),使我們工作環(huán)境更加整潔和舒適;定期舉行各種培訓和講座。為員工提供學習知識,提升自我的機會;每年舉辦的春節(jié)聯(lián)歡晚會,豐富員工的文化生活。增強員工間的凝聚力和團隊精神;一年一度的評先進,為員工求上進樹榜樣;每天早上有兩位微笑大使會站在前臺微笑著迎接問候每位同事,使員工更加關系融洽,心情舒暢。所謂企業(yè)與環(huán)境和諧,就是企業(yè)的發(fā)展不能以犧牲環(huán)境為代價,也不能以犧牲有限的資源為代價,更不能以職工的健康為代價。不管在什么地方,再走“高能耗、高污染、低產(chǎn)出”的“粗放式經(jīng)營”老路是不行的。再走“用職工的健康和生命換取社會財富”的老路也是不行的。

(二)建立員工與員工的和諧關系。第一,建立合理、公平、公正、公開的利益分配體制。這充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力。構建和諧企業(yè),涉及多方面內(nèi)容,但其中重要一條就是人與人之間關系的和諧。合理、公平、公正、公開的利益分配體制是保持健康的勞動關系,促進企業(yè)與員工、管理者與被管理者、員工與員工之間和諧的基本保證。第二,合理使用激勵機制。從某種意義上說,和諧管理最成功之處并不在于“管理”,而在于“激勵”。一個懂得激勵員工的管理者,就掌握住了發(fā)揮員工的能動性和自發(fā)性的一把鑰匙。合理的激勵,會使員工產(chǎn)生榮譽感和滿足感,從而更加努力工作,提高對自己的要求,實現(xiàn)自我管理。

(三)建立企業(yè)與政府的和諧關系。合理處理企業(yè)與政府管理。政府是自然資源和社會資源的管理者,在經(jīng)濟發(fā)展中處于舉足輕重的地位。任何企業(yè)要想在市場上叱咤風云,不同政府搞好關系是不行的。美國微軟被分割、俄羅斯石油大王被逮捕就是這個問題沒有處理好。中國是一個官本位制盛行的國家,同政府的關系確實是一個比較微妙的問題,既不能太近,也不能太遠。太近搞不好容易同貪官形成利益集團,雖然可以得到一些額外的好處,但貪官倒臺有可能為其陪葬。最近一些跨國公司行賄被曝光,就是如此。貪官倒臺是罪有應得,而企業(yè)為其殉葬則形象受損,得不償失。而離得太遠又得不到政府的有力支持,下面有許多事也不好辦。在與政府的關系上,遵紀守法仍是第一要務。

(四)建立企業(yè)與市場的和諧關系。企業(yè)與市場和諧。這表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量和性能、營銷服務、售后服務等幾個方面。產(chǎn)品是是不是適銷對路,花色品種和質(zhì)量是否能滿足顧客的要求?至于見利忘義搞假冒偽劣,甚至添加有毒有害物質(zhì)以獲取暫時性的效益和搞陰謀詭計以損人利己,并不可取。雙贏和多贏才是最好的結果。營銷服務表現(xiàn)在對顧客的尊重上,常說顧客是上帝,要真正使顧客有上帝的感覺。大家做得比較好的是微笑服務,而為顧客當好參謀就難免不帶上一些功利的目的,利用顧客的信任向顧客推銷一些滯銷的商品。這是一種短視行為,很難有回頭客。在售后服務上,有的在銷售時吹得天花亂墜,兌現(xiàn)時百般推諉,這對企業(yè)的形象損害是很大的?？鋸埿麄骱桶酝鯒l款都是不可取的。所謂生產(chǎn)“黑心棉”、“紅心蛋”、“硫磺耳”之類的企業(yè),沒有一個是有所作為的。投訴居高不下可不好,顧客不可欺,口碑的負面效應比廣告的正面效應大得多。誠信是企業(yè)進入市場的通行證,缺乏誠信的企業(yè)是走不遠的。虛假廣告即使可以得逞一時,但不可能永遠得逞,觸犯了刑律是要負法律責任的。最近,國家明確規(guī)定,被投訴太多的企業(yè)不能成為誠信企業(yè)。還有那么一些龍頭企業(yè),市場上一有風吹草動就向合作伙伴轉嫁危機,這是一種短視行為。要知道保護合作伙伴就是保護自己。不保護好合作伙伴的企業(yè)不會有大的作為。

四、總結

要做到和諧管理,必須改革落后的管理思想與制度,建立現(xiàn)代科學管理制度。包括科學管理、民主管理、法治管理、和諧管理、勞保福利制度等方面。特別是,應當以人為本,尊重人權,尊重人才,尊重他人的正當權益,關心職工疾苦。將西方科學管理與東方優(yōu)秀人文傳統(tǒng)“人和”相結合,要建立科學公正的人事制度,善于選拔帥才、將才與人才。切忌任人唯親,把庸才當作帥才、將才用。企業(yè)與社會和諧相結合,企業(yè)與市場和諧相結合,這是企業(yè)成功與失敗的關鍵。