魏聞瀟

〔摘 要〕通過對咨詢學相關(guān)文獻著作情況的概述，探討了咨詢學作為一門學科的基本研究概況，分析了當前咨詢學理論的研究狀況和存在的問題，最后展望了咨詢學的發(fā)展前景。

〔關(guān)鍵詞〕咨詢學；咨詢理論；文獻

〔中圖分類號〕C932；G250 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)02-0037-03

Discussion on Research and Development of

Consultation from the Perspective of LiteratureWei Wenxiao

(Library，Hebei University of Technology，Tianjin 300130，China)

〔Abstract〕Based on a review of the existing consultation literature，this paper discussed the fundamental research status of consultation as a discipline，analyzed the current status and existing problems in consultation theory field，finally pointed out the future development prospect.

〔Key words〕consultation；consultation theory；literature

1 從文獻角度看咨詢學的基本研究概況

關(guān)于對咨詢學的研究，從上個世紀80年代開始到90年代初，國內(nèi)的咨詢學理論研究開始逐漸受到重視，也出現(xiàn)了相當多的研究文獻，其中盧紹君的研究成果較為突出，由他撰寫的《咨詢學原理》(1990年)一書，以咨詢是人類獲取、傳遞和反饋信息的本能行為的觀點為基礎(chǔ)，從理論的高度研究了咨詢學的歷史演變、咨詢的性質(zhì)與功能作用，從不同的角度分別探討了咨詢學深層結(jié)構(gòu)和表層結(jié)構(gòu)，研究了咨詢心理、咨詢程序和方法、咨詢?nèi)瞬拧⒆稍児芾?、咨詢效益、咨詢控制、咨詢?jīng)濟、咨詢與決策、咨詢與社會等基本問題。該書不僅反映了咨詢學理論研究的最新成果，更是一部有開拓性的咨詢學學術(shù)性專著，在國內(nèi)研究界掀起一股咨詢學研究熱潮，標志著咨詢學開始進入學科建設(shè)階段，揭開了咨詢學歷史的新時期。

20世紀80年代中期到90年代早期，咨詢研究文獻分布主要集中在咨詢理論、咨詢業(yè)和情報咨詢等方面。這是隨著咨詢活動的深入，咨詢業(yè)的逐步形成，人們開始意識到咨詢活動必須在一套科學理論和方法指導下才能有效開展。因此，出現(xiàn)了大量研究咨詢的程序與方法、咨詢的組織管理、咨詢的立法、咨詢?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)和咨詢機構(gòu)的建設(shè)等方面的文獻。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，國家開始扶植、發(fā)展咨詢業(yè)，很多研究咨詢理論與方法的論著隨之出現(xiàn)。這些論著在總結(jié)國內(nèi)外咨詢實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上鋪展理論，不同程度地勾畫出咨詢研究的結(jié)構(gòu)框架，對我們認識與研究咨詢有關(guān)的問題具有指導意義。例如由武漢大學焦玉英編著的《咨詢學基礎(chǔ)》(1992年)就比較全面地論述了咨詢學的學科性質(zhì)、對象、內(nèi)容和研究方法，國內(nèi)外咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展概況及現(xiàn)代咨詢產(chǎn)業(yè)的行業(yè)性質(zhì)，咨詢業(yè)務(wù)的類型，咨詢服務(wù)的程序和方法，咨詢合同及咨詢報告的編寫，咨詢成果的類型、特點及評價方法；咨詢?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)等。

上世紀80年代還有一些關(guān)于咨詢理論的著作也值得關(guān)注，例如：《咨詢概論》(金良浚，1986)、《咨詢基礎(chǔ)教程》(王新華、張念椿等，1988)、《咨詢與決策》(金良浚，1985)等等。這一時期的咨詢研究有一個很顯著的特點是，由于最初的一段時期里咨詢研究主要來自對情報工作的深化和認識，因此情報學學者成為咨詢研究的主力軍，他們的專業(yè)背景給咨詢研究抹上了濃重的情報學色彩。但后來隨著人們對咨詢的認識的不斷加深，開始認識到咨詢決不僅僅是“情報咨詢”，而且還應(yīng)包括工程咨詢、管理咨詢、決策咨詢等多種形式，咨詢研究的內(nèi)容比以前更豐富、更廣泛，這是一個巨大的進步。

到了20世紀90年代中后期，咨詢理論進一步豐富和發(fā)展，一些重要的著作包括：《咨詢經(jīng)濟學》(喬雙定，王安軍等，1990)、《金融信托咨詢實務(wù)》(陳湛勻、馬照富，1994)、《信息咨詢》(江三寶、張輝，1995)、《蘭德咨詢》(霍普仕編譯，1998)、《咨詢理論與方法》(楊子競、鐘守真，1998)、《現(xiàn)代咨詢基礎(chǔ)與實務(wù)》(甄建民，1999)等。

需要指出的是，盡管八九十年代出現(xiàn)了不少以“咨詢學”命名的專著及一系列論述咨詢學的論文，咨詢學卻仍未脫離以咨詢工作為核心的“工作科學”框架。

進入20世紀以來，相關(guān)的咨詢學理論隨著時代的進步有了更多的發(fā)展，咨詢學在管理學領(lǐng)域的應(yīng)用得到廣泛的重視和研究。一些重要的著作有：《咨詢理論與實務(wù)》(申靜，2000)、《現(xiàn)代咨詢理論與實踐》(吳賀新、張旭，2000)、《咨詢實務(wù)新論》(王漢棟，王萍等，2002)、《咨詢學》(余明陽，2005)以及其他管理咨詢領(lǐng)域的諸多相關(guān)著作。

實際上，20世紀90年代早期的研究也基本確定了咨詢學的理論體系，主要由3個部分組成：(1)理論咨詢學，研究咨詢學的一些基本理論問題，諸如咨詢概念和定義，咨詢的屬性和特征，咨詢的類型與功能，咨詢與信息、決策的關(guān)系，咨詢學的研究對象，咨詢學的學科屬性，咨詢學的研究方法和咨詢學的范疇體系，咨詢產(chǎn)業(yè)和咨詢學的歷史等；(2)技術(shù)咨詢學，研究咨詢工作的技術(shù)方法，咨詢程序，咨詢手段及其現(xiàn)代化，咨詢報告的編寫，咨詢產(chǎn)業(yè)的組織管理，咨詢用戶及其需求等問題；(3)應(yīng)用咨詢學，專門研究特定學科、專業(yè)領(lǐng)域的咨詢活動，研究這些咨詢的理論與技術(shù)方法，包括決策咨詢、工程咨詢、科技咨詢、經(jīng)營管理咨詢、法律咨詢、心理咨詢、情報咨詢等。

總的來說，咨詢學在我國的研究是隨著社會經(jīng)濟發(fā)展的需要不斷變化的，研究重點也在隨著變化，按照盧紹君的觀點，給咨詢學的基本概念和范疇作了一個比較科學的界定：“咨詢學是由情報學、經(jīng)濟學、管理科學、社會心理學、計算機科學、運籌學等多種學科相互交叉滲透、逐漸融合而形成的一門關(guān)于咨詢現(xiàn)象和咨詢過程一般規(guī)律的新興學科?！笨梢哉f，上世紀80年代以來咨詢學的產(chǎn)生順應(yīng)了社會發(fā)展的需要和現(xiàn)代科學技術(shù)發(fā)展的潮流，是人類咨詢實踐和咨詢認識深入發(fā)展的必然結(jié)果。而哲學、數(shù)學、軟科學、控制論、語言學、社會學等學科的理論則為咨詢學的產(chǎn)生提供了理論基石。

2 當前咨詢學的研究狀況和存在的問題

進入21世紀以來，雖然專門討論咨詢學學科體系和建設(shè)的論著很少，但是探討各種咨詢理論和咨詢產(chǎn)業(yè)的文獻眾多，通過對這些文獻著作的分析，可以看出，近年來咨詢學的研究者們特別注重管理咨詢，而很少涉及研究咨詢學的學科體系建設(shè)問題。關(guān)于咨詢理論方面，著重于研究咨詢的過程、方法、程序等，這些隨著咨詢業(yè)的發(fā)展和成熟，也在不斷的進步，雖然國外咨詢學已經(jīng)發(fā)展得相當成熟，而國內(nèi)咨詢業(yè)的發(fā)展還有待進一步提高，很多地方都不完善。

2.1 新時期咨詢學的理論研究在前人研究的基礎(chǔ)上有了進一步的發(fā)展，同時更加重視咨詢實務(wù)的研究和應(yīng)用隨著咨詢理論的不斷完善，很多咨詢類的研究文獻對于咨詢工作的過程、方法、具體程序有了更為詳細的介紹和探討。而各類管理咨詢公司的興起，導致管理咨詢方面的研究著作文獻數(shù)量也急劇增加，遠遠超越了最早開始的科技咨詢，此外還有決策咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、專業(yè)咨詢等方面的研究也受到更多的關(guān)注。

2.2 更加重視對咨詢案例的研究和借鑒

理論分析與案例研究相結(jié)合的方法已成為咨詢學研究的主要方法之一。目前各種咨詢案例已成為研究者的興趣所在，特別是管理咨詢領(lǐng)域。通過對大量的案例研究，既可以改進咨詢工作，又可以進一步豐富咨詢理論。例如：《審計咨詢與服務(wù)案例分析》(高雅青、李三喜，2003)一書就是通過大量的案例，詳細介紹了包括管理咨詢領(lǐng)域的各種咨詢過程，對咨詢實踐具有很強的指導和借鑒意義。

2.3 咨詢學的著作都比較重視學科性質(zhì)的研究

關(guān)于咨詢學的學科性質(zhì)的研究，認為咨詢學是應(yīng)用性較強的綜合性學科的觀點受到很多研究者的重視和肯定。這是因為，咨詢學從一開始就是對眾多的咨詢現(xiàn)象作系統(tǒng)的綜合研究，這是由現(xiàn)代咨詢活動的復雜多樣及所使用方法涉及領(lǐng)域的范圍廣泛所決定的，也是現(xiàn)代科學綜合化趨勢的結(jié)果之一。咨詢學的綜合性特征表明了它是一種開放性學科，順應(yīng)了時代的發(fā)展，具有遠大發(fā)展前途。同時，咨詢學理論還可應(yīng)用于咨詢活動的很多方面，提供具有現(xiàn)實意義的指導作用。同時，咨詢學的原則、方法、理論可以同其它學科相互滲透、移植。因此，研究者們認為，咨詢學屬于應(yīng)用性、綜合性的科學。

2.4 咨詢學理論的一些概念和內(nèi)涵的界定還需要進一步規(guī)范相對于早期存在的一些問題，如：對咨詢學的研究對象沒有達成共識，對咨詢和咨詢學這兩個概念還存在分歧，學科隊伍建設(shè)及教育問題還很薄弱等，當前的咨詢學研究已經(jīng)在解決了這些問題的基礎(chǔ)上有了很大的發(fā)展，但是咨詢學理論的一些概念和內(nèi)涵的界定還需要進一步規(guī)范。除了一些專業(yè)咨詢的著作之外，其他很多介紹咨詢理論研究為主的著作，存在明顯的問題就是對咨詢概念的模糊與混亂，分類標準不一致，缺少科學的概念界定和分類。

例如國內(nèi)一些學者、管理者和實際工作者在描述咨詢活動時，常使用“科技咨詢”、“信息咨詢”或“管理咨詢”來代替“咨詢”，值得商榷。我們必須明確一點，規(guī)范這些概念的使用，保持每個概念獨特的內(nèi)涵對咨詢業(yè)整體的發(fā)展是非常必要的。因為概念的空泛與隨意必然導致對咨詢學整體的認識模糊，同時專業(yè)咨詢內(nèi)涵不清晰也不利于專業(yè)咨詢研究的深入。以當前備受重視的管理咨詢領(lǐng)域來說，一個值得關(guān)注的問題就是，以管理咨詢來取代咨詢是管理咨詢業(yè)內(nèi)人士經(jīng)常忽略的問題，顯然管理咨詢是有明確業(yè)務(wù)對象的，其外延不可能等同于咨詢，但是仍然有業(yè)界人士或者以咨詢?yōu)榭偟臉祟}來闡述管理咨詢的專業(yè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)，或者交叉使用咨詢與管理咨詢的概念，視為一個等同概念，不作明確的區(qū)分。因為管理咨詢是社會各界所關(guān)注的熱點，管理咨詢業(yè)界的言論傳播范圍較廣，容易引起受眾誤解。這一方面是出于管理咨詢界很少考慮咨詢業(yè)作為一個整體的豐富內(nèi)涵，以偏概全，著意提升管理咨詢的地位；另一方面反映了國內(nèi)管理咨詢的流行程度，反映了國內(nèi)企業(yè)在面臨國際競爭愈趨激烈的情形下對管理咨詢的強烈需求。我們也應(yīng)該看到，管理咨詢作為現(xiàn)代咨詢業(yè)的主力軍固然是重要的，但是對其概念的使用應(yīng)該從科學的態(tài)度出發(fā)，這樣有利于咨詢業(yè)理論研究的語詞凈化和深入拓展，也有利于管理咨詢業(yè)對自身業(yè)務(wù)的專注。

2.5 更加重視咨詢業(yè)的研究

在各種探討咨詢理論和應(yīng)用的文獻中，咨詢業(yè)的是研究者關(guān)注的焦點之一。咨詢業(yè)是咨詢方憑借知識、信息和智能，向用戶提供問題解答，參考意見，可行性報告和選擇性方案，促進用戶行為和決策科學化的一種新興服務(wù)業(yè)。近年來我國咨詢業(yè)取得了長足發(fā)展，并初具規(guī)模，但其發(fā)展還面臨著許多困難。目前主要問題有：咨詢業(yè)的結(jié)構(gòu)、布局不合理，產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化程度低，沒有扶植咨詢業(yè)發(fā)展的傾斜政策及稅收優(yōu)惠，咨詢市場不健全，咨詢市場的涉外業(yè)務(wù)缺乏管理，宏觀管理更為乏力，行業(yè)內(nèi)部行為不規(guī)范、管理不嚴，承接國際咨詢項目的能力與經(jīng)驗不足。社會咨詢意識低等等。研究者建議今后需從以下幾方面著手：健全咨詢市場、建立完善的管理體制；打破分割，擴充市場，把發(fā)展咨詢業(yè)作為科技界、知識界服務(wù)于社會的最佳結(jié)合部；確定咨詢在決策操作程序中的地位；充分發(fā)揮政府的支持作用，建立咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫；整頓咨詢市場，保護咨詢企業(yè)；加強咨詢?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)和咨詢學理論的研究；積極發(fā)展國際咨詢合作和涉外咨詢業(yè)務(wù)等。

此外，在咨詢學研究的某些領(lǐng)域，如咨詢理論研究中的具體問題、咨詢機構(gòu)、咨詢?nèi)藛T、咨詢中的經(jīng)濟問題和涉外咨詢等方面一直未能成為研究的重點，但實際上，我們在咨詢活動的實踐中遇到的許多問題都包含在上述領(lǐng)域中，如咨詢機構(gòu)的信譽評估、咨詢?nèi)藛T的資格認證、咨詢業(yè)的職業(yè)道德等，這些問題都需要我們?nèi)リP(guān)注和解決。

3 咨詢學發(fā)展前景展望

通過前面的分析可以看出，今后隨著社會發(fā)展需求的不斷變化，咨詢學的發(fā)展將會更加重視理論與實踐的創(chuàng)新與應(yīng)用，特別是在管理咨詢領(lǐng)域。另一個可以預見的趨勢是隨著市場細分加劇，專業(yè)咨詢已經(jīng)成為越來越重要的一個咨詢領(lǐng)域，而以往的研究文獻中對這一領(lǐng)域的涉及很少，未來咨詢學研究有必要重視這一方面的研究?？梢灶A測，隨著我國咨詢業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，行業(yè)的規(guī)范，咨詢市場與國際咨詢市場的接軌，咨詢理論領(lǐng)域中的很多問題也將得到更多的重視和研究。

值得關(guān)注的是，筆者以CNKI為例，搜索“咨詢學”類目下關(guān)于咨詢、咨詢業(yè)方面的文獻達到兩千多篇，但是很少有討論咨詢學作為一門學科來如何發(fā)展的問題，特別是20世紀90年代后期以來，研究者們的焦點主要集中于管理咨詢、決策咨詢、信息咨詢、咨詢產(chǎn)業(yè)等方面，很顯然是根據(jù)社會的發(fā)展和需要來展開的研究。因此，作為一門現(xiàn)實服務(wù)性很強的學科來說，咨詢學要建立起完善的理論體系，積極有效地指導咨詢實踐，強化現(xiàn)代社會人們的咨詢意識，從而真正確立起本學科的科學地位，今后還有很長的路要走。

參考文獻

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