劉　瑜

最近我搬家時(shí)遇到一個(gè)難題：有很多大型垃圾需要扔掉，怎么扔，扔到哪里呢？正一籌莫展之際，一個(gè)朋友建議：找劍橋市政府處理，他們會(huì)以低廉的收費(fèi)給你處理大型垃圾。

處理自家垃圾這點(diǎn)小事也要找政府上門(mén)服務(wù)？乍一看似乎不大合理，但仔細(xì)一想，我給英國(guó)政府交了那么多稅，讓政府給拉一回垃圾，似乎也是理所當(dāng)然。

于是我就到劍橋的政府網(wǎng)站查找相關(guān)信息。我按照網(wǎng)站上指定的電話預(yù)約，很快就將垃圾順利處理了。

我很高興劍橋的政府網(wǎng)站能提供如此方便的服務(wù)信息。在逛網(wǎng)站的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)它提供的方便遠(yuǎn)不止于此。如果你想在網(wǎng)上交地方稅，可以點(diǎn)擊A；如果你想知道劍橋所有的停車(chē)場(chǎng)位置，可以點(diǎn)擊B；如果你是個(gè)無(wú)家可歸者，可以點(diǎn)擊C尋求幫助；如果你想住上政府補(bǔ)助房，點(diǎn)擊D；如果你抱怨隔壁的裝修噪音，點(diǎn)擊E；如果你對(duì)某個(gè)公務(wù)員的服務(wù)不滿，點(diǎn)擊F……總之，劍橋政府網(wǎng)站顯然把自己定位成了一個(gè)互動(dòng)型的服務(wù)性網(wǎng)站。它和普通人雞毛蒜皮的生活有莫大關(guān)系，像是一個(gè)飯店門(mén)口的服務(wù)生，見(jiàn)到顧客親切問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)能為您做些什么？”事實(shí)上打開(kāi)劍橋市政府網(wǎng)站的首頁(yè)，頭條是這么一條標(biāo)題：“請(qǐng)幫助我們改進(jìn)你的社區(qū)”，內(nèi)容為“你對(duì)改進(jìn)你的社區(qū)有什么想法或者建議嗎？請(qǐng)?zhí)顚?xiě)這個(gè)表格告訴我們……”

如果你關(guān)心政府透明度問(wèn)題，網(wǎng)站上也有相當(dāng)?shù)男畔?。如果你想了解市政府的?cái)政狀況，網(wǎng)站上有清晰的一欄：“你的稅收是如何被花費(fèi)的?！?/p>

其實(shí)，劍橋市政府網(wǎng)站這種謙卑、透明、互動(dòng)，與其說(shuō)是網(wǎng)站定位的問(wèn)題，倒不如說(shuō)是政府定位的問(wèn)題。在投資主體、巧取豪奪、游手好閑、提供服務(wù)之間，劍橋市政府選擇了一個(gè)政府最應(yīng)該待的位置：提供服務(wù)。

以前我有一個(gè)理論：觀察一個(gè)地方的政治，首先觀察這個(gè)地方的垃圾。現(xiàn)在我又多了一個(gè)理論：觀察一個(gè)地方的政治，首先觀察它的政府網(wǎng)站。

（小全薦自《雜文選刊》2009年第2期）