意大利要嚴(yán)查旅游業(yè)宰客

本報(bào)駐意大利特約記者 田平沙 本報(bào)記者 李 虹

這幾天，意大利多家媒體都報(bào)道了一對(duì)日本游客在羅馬旅游期間“挨宰”的經(jīng)歷，標(biāo)題聳動(dòng)，諸如“意大利旅游，日本人大逃亡”、“騙錢黑客、價(jià)格離譜、服務(wù)質(zhì)量走下坡路，羅馬旅游嚇跑日本人”等。這些報(bào)道起因是意大利方面收到了這對(duì)日本情侶的投訴，稱他們上個(gè)月在羅馬旅游時(shí)，在市中心著名的納沃納廣場(chǎng)的一家百年老店吃了一頓普通午餐，結(jié)賬時(shí)卻被告知這頓飯要支付700歐元，其中小費(fèi)就高達(dá)115.5歐元。意大利警察隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，賬單和菜單上的價(jià)格并不相符，于是查封了那家餐館。羅馬市長(zhǎng)阿萊馬諾迅速要求羅馬警方嚴(yán)查此類欺詐外國(guó)游客的行為。

此事爆出后，日本媒體不依不饒，迎頭痛揭意大利旅游的惡劣之處，比如從機(jī)場(chǎng)到市中心一段40歐元的路程，沒有駕照的出租車通常都是宰客100歐元。另外，菜單含糊不清，服務(wù)質(zhì)量差，街道臟，扒手多，還有羅馬圓形大劇場(chǎng)前裝扮的“古代士兵”經(jīng)常纏著游客和他們合影，以此來索要小費(fèi)等一一被羅列。意大利官方旅游數(shù)據(jù)也顯示，到目前為止，今年赴意旅游的日本游客僅100萬人次，比1997年減少了一半多。

面對(duì)惡劣影響，意大利旅游部長(zhǎng)布蘭比拉上周發(fā)表了一封“致日本游客和全世界游客的公開信”，對(duì)兩位日本游客表示了歉意，并邀請(qǐng)他們作為旅游部的客人再次到羅馬度假。布蘭比拉還稱，意大利政府已經(jīng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，并設(shè)立了一個(gè)委員會(huì)用于監(jiān)督旅游業(yè)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量，并直接受理游客的投訴。在意大利《消息報(bào)》刊登的公開信里，布蘭比拉寫道，“在意大利度假是讓人難忘的，意大利政府也正是為此目的努力，保證提供最佳的服務(wù)。我們正在不斷努力，盡全力滿足世界各國(guó)游客的任何需求。我們要將意大利旅游體系推廣和完善，使其達(dá)到國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)”。

意大利靠著豐富的旅游資源名揚(yáng)海外，國(guó)際旅游外匯收入是其重要的外匯來源。但是近年來，前往意大利旅游的外國(guó)客人人數(shù)不斷下降，旅游業(yè)收入在GDP中的比重僅為10%，比2008年減少了5%左右，而且預(yù)計(jì)比重可能會(huì)繼續(xù)減少。在意大利的佛羅倫薩，目前三星和四星的酒店入住率減少了20%，有些酒店還正在考慮幾周后關(guān)門，這在當(dāng)?shù)厥乔八从械?。英?guó)《泰晤士報(bào)》分析說，造成意大利旅游業(yè)低迷的因素，除了經(jīng)濟(jì)危機(jī)和甲型H1N1流感爆發(fā)之外，意大利旅游行業(yè)自身確實(shí)存在許多問題，如相關(guān)設(shè)施及服務(wù)價(jià)格居高不下，服務(wù)質(zhì)量不高，包括“天價(jià)小費(fèi)”等問題。▲