陳鐵東　艾　新

【摘要】本文針對各種物流領域中的信息不對稱現(xiàn)象分析了其形成原因，并在此基礎上提出了解決信息不對稱所帶來的物流成本過高效率低下的對策。

【關鍵詞】物流 信息不對稱 委托——代理關系 對策

一、信息不對稱理論

1.信息不對稱理論

所謂信息不對稱是指在相互對應的經(jīng)濟主體之間擁有著不同的信息量。而且，這種不對稱信息現(xiàn)象存在的根源是由于參與者所擁有的私人信息，并且，這些信息能夠為自身帶來收益。

2.委托——代理關系

泛指涉及不對稱信息的交易或者協(xié)議，交易中具有信息優(yōu)勢的一方稱為代理人，另一方稱為委托人。

二、物流領域信息實體關系分析

世界經(jīng)濟已經(jīng)開始在縱向上對工業(yè)企業(yè)、供應商、客戶、貿(mào)易和物流公司進行重新分工，介入生產(chǎn)以及銷售環(huán)節(jié)的物流公司的出現(xiàn)將是物流業(yè)發(fā)展的必然趨勢。隨著現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式的變革和市場外部條件的變化，“第三方物流”開始成為一種較為活躍和成熟的物流形態(tài)。

在社會化生產(chǎn)、分配、交換、消費的各個環(huán)節(jié)有著各種各樣的經(jīng)濟實體，進行這復雜的分工與協(xié)作關系。在各種交易和協(xié)議關系中信息不對稱問題無處不在。進而會產(chǎn)生各種實體間的交易成本上升。如何降低信息不對稱的程度，使交易信息充分透明并以此使交易成本降低，將會成為提高物流效率的關鍵影響因素。

三、物流領域中的信息不對稱問題

1.原材料采購環(huán)節(jié)的信息不對稱

原材料采購環(huán)節(jié)涉及購買、倉儲、運輸?shù)雀鞣N活動。其中：生產(chǎn)商、供應商與第三方物流三者間形成了委托--代理關系。生產(chǎn)商、供應商之間主要在原材料質(zhì)量、供應商供貨能力方面存在信息不對稱問題。而生產(chǎn)商和供應商與物流服務商間主要是物流服務公司的服務質(zhì)量和資質(zhì)等方面存在信息不對稱。

2.商品銷售環(huán)節(jié)的信息不對稱

商品銷售環(huán)節(jié)涉及分銷、零售、倉儲運輸?shù)然顒?。其中主要涉及了生產(chǎn)商、分銷商、零售商、第三方物流、消費者等更多的經(jīng)濟實體。其中委托——代理關系更為復雜。生產(chǎn)-分銷-零售-消費四個環(huán)節(jié)每一層代理都會產(chǎn)生不對稱的信息。而且會存在各級代理商和零售商為追求自身利益以提高售價等形式追逐自身利益最大化，從而最終損害了產(chǎn)品本身的銷量進而損害生產(chǎn)商和消費者。

3.物流外包中信息不對稱性

（1）對第三方物流的逆向選擇

物流生產(chǎn)企業(yè)與物流服務企業(yè)在信息上是非對稱的，其履約能力如何、是否努力配合以及努力程度如何，物流生產(chǎn)企業(yè)很難做到完全掌握。在以制造企業(yè)為核心企業(yè)的供應鏈中，制造企業(yè)處于委托人的地位。供應商、經(jīng)銷商、物流服務提供商等處于代理人的地位。由于后者擁有制造企業(yè)所難以掌握的私人信息，在制造企業(yè)外包的過程中。可能會出現(xiàn)合作伙伴的逆選擇。例如：在選擇外包合作伙伴的過程中。作為核心企業(yè)的制造企業(yè)一般都能清楚地掌握各合作伙伴候選人的報價，包括供應商中間產(chǎn)品的供應價格、經(jīng)銷商的服務價格、物流服務商的服務價格等，但對各合作伙伴候選人的質(zhì)量，包括供應商中間產(chǎn)品的質(zhì)量及供貨及時性、送貨等相應服務的質(zhì)量、經(jīng)銷商的銷售能力及售后服務質(zhì)量、物流服務提供商運輸、倉儲、配送等方面的服務質(zhì)量等缺乏足夠的了解，因此，經(jīng)常出現(xiàn)“劣品驅(qū)逐良品”的情況，將質(zhì)量水平較高的候選人排除在外，而將質(zhì)量水平較低的候選人納入到選擇之中。

（2）第三方物流的道德風險

在外包企業(yè)選擇之后，可能會遭遇合作伙伴的道德風險(Moral Hazard)。委托人無法觀察到代理人的行為。代理人可能做出有損委托人利益的行動。一旦外包服務商和企業(yè)之間的關系以契約形式加以固定后。企業(yè)就不可能像原先那樣全面、細致地了解外包部門的運作全過程。當內(nèi)部的信息技術業(yè)務或資源交由外部的服務商管理之后。企業(yè)無法對外包的內(nèi)容進行直接控制，也得不到來自外包商服務人員的直接報告，加之合同中雙方權利義務的界定不清。失控的風險顯而易見。比如服務質(zhì)量、提供效率、對服務需求變化的靈活性掌握、費用控制、企業(yè)的商業(yè)秘密和內(nèi)部資訊、乃至知識產(chǎn)權等方面都有可能存在風險。同時在服務商方面，一是由于缺乏可操作且嚴格的監(jiān)控措施，服務商有可能不履行先前的承諾，服務資源也存在級別被降低的風險；二是由于技術更新的速度非常之快，技術成本隨著時間的推移而降低，但因服務商缺乏來自企業(yè)的激勵，為賺取更多利益反而限制了新技術的應用或服務費用的降低。從而存在著與企業(yè)想要分享信息技術進步、增強成本控制的初衷背道而馳的風險?；谖写砝碚摚覀儼l(fā)現(xiàn)選擇合適的外包的合作伙伴，是加強貨主企業(yè)供應鏈物流管理中最重要的一個基礎。如果貨主企業(yè)選擇合作伙伴不當，不僅會減少企業(yè)的利潤，還會使企業(yè)失去與其他企業(yè)合作的機會，從而無形中抑制了企業(yè)競爭力的提高，增加了整條供應鏈的運行成本。

四、信息不對稱問題解決對策

1.建立合作競爭機制，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟

現(xiàn)代市場競爭已經(jīng)不是單個企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。同一供應鏈上的各家企業(yè)必需形成充分的合作機制，才能抵御外部競爭壓力。而建立高效供應鏈的實現(xiàn)要求各家企業(yè)間進行充分的信息共享，來保持長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略聯(lián)盟關系。企業(yè)違背道德風險的行為最后都必將破壞整條供應鏈的有序穩(wěn)定與競爭實力，導致最終企業(yè)必將脫離供應鏈，從而在以供應鏈為單位的市場競爭中被淘汰。

2.縮短產(chǎn)業(yè)鏈條，減少委托——代理關系層數(shù)

只要存在委托——代理關系就會存在信息不對稱問題，而且，隨著委托——代理關系的層級越多，不對稱信息量就會被無限放大。最終對委托人產(chǎn)生巨大的利益損害。所以，減少信息不對稱問題的根本途徑是減少委托——代理關系的層級。而有效對產(chǎn)業(yè)鏈條的委托——代理關系進行精簡并最終達到扁平化的市場經(jīng)濟實體間的委托——代理關系靠的是產(chǎn)業(yè)信息的高度共享和建立一個新的市場運作模式。例如：戴爾的直銷模式有效降低了生產(chǎn)企業(yè)與分銷商之間的不對稱信息。另外，在與供應商委托——代理關系的信息不對稱抵御方面沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗具有十分重要的示范作用，他建立了與供應商的充分信息共享平臺，使自己與供應商之間的委托——代理關系達到雙贏的效果。

3.加強物流外包活動的監(jiān)督與控制

企業(yè)即使與第三方物流供應商簽訂了協(xié)議，也難以監(jiān)控第三方物流供應商的績效，同時給他們提供所需的業(yè)務信息。企業(yè)與第三方物流供應商之間要注意相互溝通，共同編制操作指引。企業(yè)不能認為業(yè)務外包了，一切就由對方承包，完全是物流供應商單方面的工作，而應當與第三方物流服務商一起制訂物流作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方相關人員在作業(yè)過程中相互步調(diào)一致，也可以為企業(yè)檢驗對方物流作業(yè)是否符合要求提供標準和依據(jù)。因此，企業(yè)要建立物流外包的控制機制，對外包伙伴的業(yè)績進行定期檢查，制訂標準對其業(yè)績進行考核。

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