賈素花　王　歡

摘要：測試外包服務逐漸成為世界矚目的新熱點，中國的測試外包業(yè)雖然已有長足的進步，但要趕上印度等國家，任重而道遠。及時有效地配置企業(yè)內部和外部的物流資源，使資源在各相關部門之間合理地流動，提高測試服務的效率及保證測試服務的質量，對于測試服務企業(yè)來說有著重要的研究意義。

關鍵詞：測試外包企業(yè)；物流問題；資源流動

中圖分類號：F512文獻標識碼：A

文章編號：1674-1145(2009)06-0007-02

一、測試外包企業(yè)的背景介紹

(一)測試外包的概念和意義

外包測試是企業(yè)把一套成型的產(chǎn)品交給專門的測試組織進行測試，檢驗產(chǎn)品是否達到用戶的使用標準。其三種服務模式為：現(xiàn)場測試、公司內部測試和設立聯(lián)合研發(fā)中心。外包以優(yōu)勢互補的出發(fā)點達到甲乙雙方的共贏，企業(yè)將獲得以下收益：降低成本、降低風險、提高質量、提高響應速度和更好的用戶使用性。

軟件研發(fā)團隊自己招募人員的好處是工資成本比外包成本低，但是客戶在自己招募人員的過程中，會遇到：招募過程中無法評估該人員的測試水準和能力；無法正確快速地組建測試團隊以融合到研發(fā)過程中等問題，而解決上述問題會大大增加額外成本。

測試外包的理念是：人員外包成本低于自身招募的綜合成本、專業(yè)測試公司能夠為客戶帶來更多基于客戶業(yè)務需求的技術支持等。

(二)物流對測試企業(yè)發(fā)展的影響

測試服務企業(yè)的收入主要來源于外包測試項目的人工收入。成本主要來自于測試人員成本；人員管理成本；材料成本(耗材采購成本，庫存管理成本，設備調運成本，設備折舊報廢成本)。在競爭日益激烈的測試行業(yè)項目中測試人員的單位人工收人也不斷被壓縮，測試服務企業(yè)想在競爭中保證自己的利潤，就必須從各方面控制自己的成本。作為管理者，應從物流管理角度去審視服務活動的全過程，優(yōu)化流程才是解決之道。物流貫穿整個業(yè)務流程的始終，主要分為兩個部分：

1、企業(yè)內部物流問題，包括多品種的需測試設備的管理，操作系統(tǒng)存盤以備反復使用安裝的管理(紙張、墨盒等耗材)，還有測試用電腦及配套設施(穩(wěn)壓器、維修設備、零件等)的管理。

2、與外部企業(yè)(即客戶企業(yè)以及物流公司)相關聯(lián)的物流問題，包括與客戶企業(yè)之間的設備運輸和信息流通，以及使用物流公司時的供應商選擇。如果此測試公司有子公司時，各子公司之間的資源共享等。

物流問題影響到測試企業(yè)對客戶的服務質量。及時有效地配置企業(yè)內部和外部的物流資源，使資源在各相關部門之間合理地流動，減少不必要的資源冗余，降低采購成本，進而降低庫存管理成本，既提高資源使用效率，又節(jié)約資源調配時間，促進測試服務順利進行。合理的資源配置會降低、進度耽擱情況出現(xiàn)的可能性，提高測試服務的效率及保證測試服務的質量和水平，對于測試服務企業(yè)有著重要的研究意義。

二、測試外包企業(yè)的物流方法簡介及其分析

目前我國的測試外包服務企業(yè)對本企業(yè)的物流管理基本包含三方面內容，對物流活動的管理，包括運輸、儲存等環(huán)節(jié)的管理；對物流系統(tǒng)的管理，即對其中人、財、物、設備、方法和信息等六大要素的管理；對物流活動中具體職能的管理，包括物流計劃、質量、技術、經(jīng)濟等職能的管理等。測試服務企業(yè)一般會有自己的若干個倉庫對需要測試的設備及測試工具進行存儲，對需要運輸?shù)奈镔Y選擇幾個相對固定的物流公司進行配送；在企業(yè)內部會制定相應的規(guī)章制度，如資源管理細則、測試設備管理原則、常用耗材管理辦法等，對企業(yè)的測試人員、庫管人員的操作進行規(guī)范和約束，對設備、耗材等物資的存儲和取用會通過一些信息系統(tǒng)進行記錄，將每筆物資的存人與調出進行詳細登記；在物流計劃，質量控制，技術支持等方面測試服務企業(yè)會根據(jù)具體業(yè)務將各個職能劃分到相應的分管部門，各部門協(xié)同對整個物流流程進行管理。

物流管理強調運用系統(tǒng)方法解決問題。對于測試服務企業(yè)，物流系統(tǒng)并不簡單追求在各環(huán)節(jié)上各自的最低成本，因為物流各環(huán)節(jié)的效益之間存在相互影響、交替易損的關系，而且物流的各環(huán)節(jié)要跟測試業(yè)務的各個流程環(huán)環(huán)相扣。但是目前測試服務企業(yè)的物流管理體制結構還存在不合理的情況，如計劃，采購，存貯，運輸，質量控制物流活動分屬于各職能部門，各部門和各物流環(huán)節(jié)因為只對上級負責，容易強調局部利益而沒有全局觀念，各物流作業(yè)工序沒有完全從企業(yè)主營業(yè)務測試項目，各物流業(yè)務部門人員沒有從企業(yè)的整體發(fā)展角度解決問題。

另外測試服務企業(yè)的物流供應商數(shù)量多，質量標準不一，價格混亂，所需要的設備和測試工具種類和型號多，物流質量的不合格增加了測試服務企業(yè)的質量控制成本，甚至影響測試項目的測試進度和質量。很多測試服務企業(yè)沒有與物流供應商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的伙伴關系，供需關系沒有固定，單一品種物資物流量較小，很難取得優(yōu)惠價格。

還有倉庫作業(yè)的機械化程度低，缺少對企業(yè)未來庫存情況的預測，當已有倉庫滿足不了目前設備存儲時增加J臨時倉庫，提高了倉庫管理成本。測試服務企業(yè)物流系統(tǒng)存在的普遍問題：物流成本模糊，分部門核算時總成本不清，各種物資，人員，設備浪費，企業(yè)內部的供應物流，測試物流和回收物流的銜接不合理。

三、對物流計劃、執(zhí)行的建議

(一)測試服務企業(yè)物流計劃階段的管理

物流計劃是為了實現(xiàn)物流預想的目標所做的準備性工作。測試服務企業(yè)的物流計劃要從測試業(yè)務的需要出發(fā)，確定物流所要達到的目標，以及為實現(xiàn)這個目標所進行的各項工作的先后次序。各個業(yè)務部門都要參與企業(yè)經(jīng)營活動全面計劃的制定，將需求預測、采購預測、配送、存貨控制、倉庫管理、搬運裝卸等各個環(huán)節(jié)進行事前預測分析，研究在物流目標實現(xiàn)的過程中可能發(fā)生的外界影響，并實現(xiàn)物流目標的人力、物力、財力合理部署，各方面資源的優(yōu)化配置。

(二)測試服務企業(yè)物流的實施階段管理

測試服務企業(yè)物流的實施階段管理就是對伴隨測試業(yè)務而進行的各項物流活動進行管理，它在物流各階段的管理中具有晟突出的地位。這是因為在這個階段中各項計劃將通過具體的執(zhí)行而受到檢驗同時，它也把物流管理與物流各項具體活動進行緊密的結合，測試服務企業(yè)在物流過程中要對各個物流環(huán)節(jié)、部門、機構進行統(tǒng)一調度。應有專門的監(jiān)管人員對物流各個環(huán)節(jié)在實際工作中的操作進行監(jiān)控，做好事中控制并找出存在的問題，分析問題發(fā)生的原因，提出解決的方法。

四、結語

綜上所述，測試外包市場要在激烈的競爭環(huán)境下，獲得更好的生存空間，提升企業(yè)的競爭力，就需要在有限的資源條件下，充分利用外包行業(yè)的群組交互性、時空分布性及動態(tài)性，靈活、合理地調配和運用資源，做到以下四點：

1、結合成本的限制，建立現(xiàn)代化倉庫及裝卸工具，以減少貨損和貨差；

2、建立合理的物流服務供應商選擇機制，注重各物流公司成本和效率以及質量方面的平衡；

3，各分公司資源共享中注重調用機制靈活化，降低共享成本；

4、采用合理供應商服務的機制，根據(jù)需求，在多個競爭者中平衡利弊。

由于接觸面的限制，更為具體深入的測試外包企業(yè)的物流資源問題尚未涉及，希望本文在此能提供一些參考。