賈素花 王 歡
摘要:測試外包服務逐漸成為世界矚目的新熱點,中國的測試外包業(yè)雖然已有長足的進步,但要趕上印度等國家,任重而道遠。及時有效地配置企業(yè)內部和外部的物流資源,使資源在各相關部門之間合理地流動,提高測試服務的效率及保證測試服務的質量,對于測試服務企業(yè)來說有著重要的研究意義。
關鍵詞:測試外包企業(yè);物流問題;資源流動
中圖分類號:F512文獻標識碼:A
文章編號:1674-1145(2009)06-0007-02
一、測試外包企業(yè)的背景介紹
(一)測試外包的概念和意義
外包測試是企業(yè)把一套成型的產(chǎn)品交給專門的測試組織進行測試,檢驗產(chǎn)品是否達到用戶的使用標準。其三種服務模式為:現(xiàn)場測試、公司內部測試和設立聯(lián)合研發(fā)中心。外包以優(yōu)勢互補的出發(fā)點達到甲乙雙方的共贏,企業(yè)將獲得以下收益:降低成本、降低風險、提高質量、提高響應速度和更好的用戶使用性。
軟件研發(fā)團隊自己招募人員的好處是工資成本比外包成本低,但是客戶在自己招募人員的過程中,會遇到:招募過程中無法評估該人員的測試水準和能力;無法正確快速地組建測試團隊以融合到研發(fā)過程中等問題,而解決上述問題會大大增加額外成本。
測試外包的理念是:人員外包成本低于自身招募的綜合成本、專業(yè)測試公司能夠為客戶帶來更多基于客戶業(yè)務需求的技術支持等。
(二)物流對測試企業(yè)發(fā)展的影響
測試服務企業(yè)的收入主要來源于外包測試項目的人工收入。成本主要來自于測試人員成本;人員管理成本;材料成本(耗材采購成本,庫存管理成本,設備調運成本,設備折舊報廢成本)。在競爭日益激烈的測試行業(yè)項目中測試人員的單位人工收人也不斷被壓縮,測試服務企業(yè)想在競爭中保證自己的利潤,就必須從各方面控制自己的成本。作為管理者,應從物流管理角度去審視服務活動的全過程,優(yōu)化流程才是解決之道。物流貫穿整個業(yè)務流程的始終,主要分為兩個部分:
1、企業(yè)內部物流問題,包括多品種的需測試設備的管理,操作系統(tǒng)存盤以備反復使用安裝的管理(紙張、墨盒等耗材),還有測試用電腦及配套設施(穩(wěn)壓器、維修設備、零件等)的管理。
2、與外部企業(yè)(即客戶企業(yè)以及物流公司)相關聯(lián)的物流問題,包括與客戶企業(yè)之間的設備運輸和信息流通,以及使用物流公司時的供應商選擇。如果此測試公司有子公司時,各子公司之間的資源共享等。
物流問題影響到測試企業(yè)對客戶的服務質量。及時有效地配置企業(yè)內部和外部的物流資源,使資源在各相關部門之間合理地流動,減少不必要的資源冗余,降低采購成本,進而降低庫存管理成本,既提高資源使用效率,又節(jié)約資源調配時間,促進測試服務順利進行。合理的資源配置會降低、進度耽擱情況出現(xiàn)的可能性,提高測試服務的效率及保證測試服務的質量和水平,對于測試服務企業(yè)有著重要的研究意義。
二、測試外包企業(yè)的物流方法簡介及其分析
目前我國的測試外包服務企業(yè)對本企業(yè)的物流管理基本包含三方面內容,對物流活動的管理,包括運輸、儲存等環(huán)節(jié)的管理;對物流系統(tǒng)的管理,即對其中人、財、物、設備、方法和信息等六大要素的管理;對物流活動中具體職能的管理,包括物流計劃、質量、技術、經(jīng)濟等職能的管理等。測試服務企業(yè)一般會有自己的若干個倉庫對需要測試的設備及測試工具進行存儲,對需要運輸?shù)奈镔Y選擇幾個相對固定的物流公司進行配送;在企業(yè)內部會制定相應的規(guī)章制度,如資源管理細則、測試設備管理原則、常用耗材管理辦法等,對企業(yè)的測試人員、庫管人員的操作進行規(guī)范和約束,對設備、耗材等物資的存儲和取用會通過一些信息系統(tǒng)進行記錄,將每筆物資的存人與調出進行詳細登記;在物流計劃,質量控制,技術支持等方面測試服務企業(yè)會根據(jù)具體業(yè)務將各個職能劃分到相應的分管部門,各部門協(xié)同對整個物流流程進行管理。
物流管理強調運用系統(tǒng)方法解決問題。對于測試服務企業(yè),物流系統(tǒng)并不簡單追求在各環(huán)節(jié)上各自的最低成本,因為物流各環(huán)節(jié)的效益之間存在相互影響、交替易損的關系,而且物流的各環(huán)節(jié)要跟測試業(yè)務的各個流程環(huán)環(huán)相扣。但是目前測試服務企業(yè)的物流管理體制結構還存在不合理的情況,如計劃,采購,存貯,運輸,質量控制物流活動分屬于各職能部門,各部門和各物流環(huán)節(jié)因為只對上級負責,容易強調局部利益而沒有全局觀念,各物流作業(yè)工序沒有完全從企業(yè)主營業(yè)務測試項目,各物流業(yè)務部門人員沒有從企業(yè)的整體發(fā)展角度解決問題。
另外測試服務企業(yè)的物流供應商數(shù)量多,質量標準不一,價格混亂,所需要的設備和測試工具種類和型號多,物流質量的不合格增加了測試服務企業(yè)的質量控制成本,甚至影響測試項目的測試進度和質量。很多測試服務企業(yè)沒有與物流供應商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的伙伴關系,供需關系沒有固定,單一品種物資物流量較小,很難取得優(yōu)惠價格。
還有倉庫作業(yè)的機械化程度低,缺少對企業(yè)未來庫存情況的預測,當已有倉庫滿足不了目前設備存儲時增加J臨時倉庫,提高了倉庫管理成本。測試服務企業(yè)物流系統(tǒng)存在的普遍問題:物流成本模糊,分部門核算時總成本不清,各種物資,人員,設備浪費,企業(yè)內部的供應物流,測試物流和回收物流的銜接不合理。
三、對物流計劃、執(zhí)行的建議
(一)測試服務企業(yè)物流計劃階段的管理
物流計劃是為了實現(xiàn)物流預想的目標所做的準備性工作。測試服務企業(yè)的物流計劃要從測試業(yè)務的需要出發(fā),確定物流所要達到的目標,以及為實現(xiàn)這個目標所進行的各項工作的先后次序。各個業(yè)務部門都要參與企業(yè)經(jīng)營活動全面計劃的制定,將需求預測、采購預測、配送、存貨控制、倉庫管理、搬運裝卸等各個環(huán)節(jié)進行事前預測分析,研究在物流目標實現(xiàn)的過程中可能發(fā)生的外界影響,并實現(xiàn)物流目標的人力、物力、財力合理部署,各方面資源的優(yōu)化配置。
(二)測試服務企業(yè)物流的實施階段管理
測試服務企業(yè)物流的實施階段管理就是對伴隨測試業(yè)務而進行的各項物流活動進行管理,它在物流各階段的管理中具有晟突出的地位。這是因為在這個階段中各項計劃將通過具體的執(zhí)行而受到檢驗同時,它也把物流管理與物流各項具體活動進行緊密的結合,測試服務企業(yè)在物流過程中要對各個物流環(huán)節(jié)、部門、機構進行統(tǒng)一調度。應有專門的監(jiān)管人員對物流各個環(huán)節(jié)在實際工作中的操作進行監(jiān)控,做好事中控制并找出存在的問題,分析問題發(fā)生的原因,提出解決的方法。
四、結語
綜上所述,測試外包市場要在激烈的競爭環(huán)境下,獲得更好的生存空間,提升企業(yè)的競爭力,就需要在有限的資源條件下,充分利用外包行業(yè)的群組交互性、時空分布性及動態(tài)性,靈活、合理地調配和運用資源,做到以下四點:
1、結合成本的限制,建立現(xiàn)代化倉庫及裝卸工具,以減少貨損和貨差;
2、建立合理的物流服務供應商選擇機制,注重各物流公司成本和效率以及質量方面的平衡;
3,各分公司資源共享中注重調用機制靈活化,降低共享成本;
4、采用合理供應商服務的機制,根據(jù)需求,在多個競爭者中平衡利弊。
由于接觸面的限制,更為具體深入的測試外包企業(yè)的物流資源問題尚未涉及,希望本文在此能提供一些參考。