毛海軍　鞏見(jiàn)剛　李朝輝　姜曉林

［摘 要］電子商務(wù)的開(kāi)展使企業(yè)賴以生存的技術(shù)環(huán)境發(fā)生了重大變化，必然會(huì)直接影響到企業(yè)對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的選擇。本文詳細(xì)討論了企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)間的相互影響，重點(diǎn)論述了電子商務(wù)開(kāi)展對(duì)于企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響，以促進(jìn)企業(yè)信息化的科學(xué)發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)；企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)；資源依賴

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.12.027

［中圖分類(lèi)號(hào)］F270.7［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2009）12-0078-04

信息化是當(dāng)前以及未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨的重要任務(wù)之一。經(jīng)過(guò)十幾年的信息化建設(shè)，中國(guó)企業(yè)在信息化方面已經(jīng)取得了很多成績(jī)，信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的管理形成了重要的影響。信息化不僅在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展，還在不同企業(yè)之間的聯(lián)系中開(kāi)展，而且后者的信息化程度往往比前者更加復(fù)雜，在實(shí)施時(shí)會(huì)有更多的不確定性，但其實(shí)施能夠帶給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也會(huì)更持久。探索企業(yè)間信息化的進(jìn)展及其對(duì)企業(yè)的影響，對(duì)于內(nèi)部信息化已經(jīng)比較成熟或內(nèi)部信息化程度比較高的企業(yè)今后信息的戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施，具有指導(dǎo)意義。本文將從理論上探索企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)信息化之間的互動(dòng)關(guān)系，為進(jìn)一步理解和實(shí)踐企業(yè)信息化，特別是企業(yè)電子商務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

1 企業(yè)信息化的發(fā)展階段

信息化是組織不斷將先進(jìn)的信息技術(shù)融合進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，支持企業(yè)的運(yùn)作和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。與人類(lèi)歷史上其他先進(jìn)技術(shù)被采用一樣，信息化也是一個(gè)信息技術(shù)被不斷采用、吸收的過(guò)程，并且這個(gè)過(guò)程表現(xiàn)出明顯的階段劃分。具體來(lái)講，是因?yàn)槠髽I(yè)信息化的路徑與信息技術(shù)的發(fā)展路徑緊密聯(lián)系在一起，體現(xiàn)了信息技術(shù)發(fā)展的軌跡。信息技術(shù)大體上經(jīng)歷了大型主機(jī)、微機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)等幾個(gè)階段。最初的大型機(jī)技術(shù)只能用于企業(yè)內(nèi)部集中的數(shù)據(jù)處理，因?yàn)榇藭r(shí)計(jì)算機(jī)的技術(shù)還不成熟，價(jià)格昂貴，只能先用到最需要的地方，例如大型計(jì)算、工資、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的處理等。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，計(jì)算機(jī)硬件成本不斷降低，計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的應(yīng)用日益廣泛，同時(shí)，各種軟件不斷出現(xiàn)，也大大促進(jìn)了信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的普及。這一時(shí)期計(jì)算機(jī)的應(yīng)用主要以單機(jī)為主，以提高工作效率為主要目的。隨著局域網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)一步深入，這一時(shí)期，企業(yè)開(kāi)始建設(shè)橫跨不同部門(mén)和不同事業(yè)部的內(nèi)部局域網(wǎng)，各種基于局域網(wǎng)的應(yīng)用得到了廣泛的應(yīng)用。這些應(yīng)用大大促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)、不同個(gè)體間的協(xié)作與效率，從根本上改變了企業(yè)以往的經(jīng)營(yíng)模式。

以上這些階段雖然各自都有不同的特征，但就信息技術(shù)的應(yīng)用范圍而言，都屬于發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的信息化。無(wú)論是個(gè)人電腦還是基于局域網(wǎng)的應(yīng)用，信息技術(shù)的應(yīng)用都沒(méi)有超出企業(yè)的邊界。除了必需的借助外部技術(shù)力量的情況外，這種內(nèi)部的信息化基本沒(méi)有與企業(yè)邊界外的實(shí)體發(fā)生更多的聯(lián)系，其影響也主要是表現(xiàn)于企業(yè)內(nèi)部，主要表現(xiàn)在提高企業(yè)內(nèi)部效率、降低部門(mén)之間的協(xié)調(diào)成本、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等方面。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)與逐步普及，企業(yè)信息化的內(nèi)容與形式開(kāi)始發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。20世紀(jì)90年代中后期，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)開(kāi)始借助互聯(lián)網(wǎng)處理與業(yè)務(wù)伙伴以及客戶的各種業(yè)務(wù)往來(lái)。這些業(yè)務(wù)包括營(yíng)銷(xiāo)的宣傳、在線銷(xiāo)售、在線訂單等多種形式。這些IT應(yīng)用都是發(fā)生在不同企業(yè)和實(shí)體之間，都是借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，可以統(tǒng)稱(chēng)為電子商務(wù)。有關(guān)研究數(shù)據(jù)表明，各種形式的電子商務(wù)已經(jīng)成為目前企業(yè)信息化的主要組成部分。因此，深入開(kāi)展這方面的研究對(duì)于企業(yè)信息化工作的順利實(shí)施及深入開(kāi)展具有重要的意義。

2 企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)

在論述電子商務(wù)與企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系之前，首先應(yīng)了解企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是20世紀(jì)70年代社會(huì)學(xué)領(lǐng)域出現(xiàn)的一個(gè)概念。這一概念最初主要用以描述社會(huì)內(nèi)部不同個(gè)體所具有的、同其他個(gè)體間的種種聯(lián)系。社會(huì)學(xué)認(rèn)為，個(gè)人在社會(huì)生活中總會(huì)與周?chē)膫€(gè)體發(fā)生各種各樣的來(lái)往，形成各種各樣直接的或間接的關(guān)系，表現(xiàn)為個(gè)體間的熟悉、認(rèn)識(shí)、信任、合作等[1]。社會(huì)學(xué)家由此構(gòu)造了一個(gè)表述這一系列聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)——社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，在這一網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)體間的聯(lián)系通過(guò)個(gè)體間的聯(lián)系和距離來(lái)表示。社會(huì)學(xué)認(rèn)為任何一個(gè)人的決策與行為都不會(huì)是完全孤立的行為，還會(huì)深受自己在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的位置影響。隨著研究的逐步深入，一些企業(yè)組織研究者發(fā)現(xiàn)這一概念不僅可以用于個(gè)人，還可以用來(lái)描述企業(yè)間的各種關(guān)系，于是他們提出了企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)這一概念來(lái)描述企業(yè)間的各種聯(lián)系?，F(xiàn)代工業(yè)社會(huì)是一個(gè)高度專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)，每一企業(yè)都有著明確的分工，這決定了任何一個(gè)企業(yè)都不可能是一個(gè)封閉的企業(yè)，不可能擁有獨(dú)自生存下去的全部資源，必須依賴于其他擁有其需要的資源的企業(yè)，這些企業(yè)之間只有通過(guò)良好的合作才能高效地實(shí)現(xiàn)彼此間的目的[5]。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，需要主動(dòng)或者被動(dòng)地、有目的地或者偶然地同其他實(shí)體建立各種聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，由此形成了不同企業(yè)和實(shí)體間的各種聯(lián)系，稱(chēng)之為企業(yè)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)?？梢哉f(shuō)如同個(gè)人一樣，每一個(gè)企業(yè)也都會(huì)嵌入到特定的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，在擁有一定社會(huì)關(guān)系的同時(shí)，也都是某一社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理具有重要的影響，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為很大程度上是受自身所在的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的位置影響的。每一個(gè)企業(yè)所具有的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)都描述了企業(yè)同本企業(yè)外的其他實(shí)體間的一種關(guān)系，這就是所謂的社會(huì)資本。這種社會(huì)關(guān)系的表現(xiàn)形式是多種多樣的，體現(xiàn)為不同實(shí)體間的信任、合作、聯(lián)盟以及支配等多種形式。這些多種形式的社會(huì)關(guān)系形式很大程度上影響了企業(yè)間的協(xié)作，影響了企業(yè)對(duì)外部資源的利用，決定了企業(yè)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的位置，其地位相當(dāng)重要。

3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息化的支撐與推動(dòng)

企業(yè)在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的地位以及所擁有的社會(huì)資本對(duì)于企業(yè)間的信息化具有很大的影響。雖然關(guān)于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的論述很多，但是關(guān)于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于信息化和電子商務(wù)的開(kāi)展有何作用卻少有論述，有必要對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行深入的探討。當(dāng)電子商務(wù)跨越企業(yè)邊界，涉及越來(lái)越多的企業(yè)與實(shí)體時(shí)，電子商務(wù)的效果如何將不再僅僅取決于企業(yè)自身，而是在相當(dāng)程度上取決于企業(yè)所擁有的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)以及這一網(wǎng)絡(luò)所代表的社會(huì)資本。電子商務(wù)能給企業(yè)自身帶來(lái)各種好處，還會(huì)因?yàn)橐绯霈F(xiàn)象的存在給其他相關(guān)企業(yè)和個(gè)體帶來(lái)各種好處。然而在給企業(yè)帶來(lái)各種好處的同時(shí)，電子商務(wù)的開(kāi)展，往往會(huì)給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)面影響。如因?yàn)楸旧淼膮⑴c所導(dǎo)致的高昂成本投入和相關(guān)機(jī)密信息的共享等。這些負(fù)面影響阻礙著相關(guān)企業(yè)和個(gè)體的參與熱情與進(jìn)一步合作的動(dòng)機(jī)。這種情況下，企業(yè)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)狀況如何就會(huì)對(duì)電子商務(wù)造成直接而重要的影響。企業(yè)某些形式的電子商務(wù)的開(kāi)展很大程度上就依賴于相關(guān)企業(yè)的合作與支持，這樣企業(yè)與相關(guān)企業(yè)或者實(shí)體間的關(guān)系如何就會(huì)直接決定雙方間的合作與支持。他們之間的關(guān)系越親密，越信任，對(duì)方就會(huì)提供更多的支持與合作，電子商務(wù)項(xiàng)目才能按時(shí)、低成本完成。反之，就會(huì)對(duì)企業(yè)間信息化項(xiàng)目造成各種負(fù)面影響。

除了企業(yè)間的親密與相互信任的關(guān)系外，企業(yè)在已有社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的地位以及對(duì)其他企業(yè)的影響力也會(huì)影響到其他企業(yè)的最終態(tài)度和行為，從而最終影響到電子商務(wù)的實(shí)施與結(jié)果。處于同一社會(huì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的不同企業(yè)在此網(wǎng)絡(luò)中的社會(huì)地位是各不相同的，企業(yè)間之所以形成某種特殊的社會(huì)聯(lián)系，很大程度上是出于尋求依賴對(duì)方某種自己企業(yè)經(jīng)營(yíng)所必需的資源的需要，由此形成了雙方間雙向的依賴關(guān)系。但是這種依賴關(guān)系并不是平等的，由于企業(yè)間能力分布以及資源占有等因素的不均衡，導(dǎo)致了某些情況下企業(yè)勢(shì)力以及所處地位的不平等，由此形成了企業(yè)間依賴關(guān)系的不對(duì)稱(chēng)。這種不對(duì)稱(chēng)的重要表現(xiàn)就是有依賴關(guān)系的企業(yè)間互相影響能力的不同，勢(shì)力較強(qiáng)、所處地位較高的企業(yè)往往更具備支配優(yōu)勢(shì)，能夠迫使對(duì)立企業(yè)按照自身的意愿行事。而處于弱勢(shì)地位的企業(yè)更多的情況下則只能夠選擇服從與配合。企業(yè)電子商務(wù)在某些情況下可能會(huì)影響到上下游企業(yè)或者關(guān)聯(lián)企業(yè)的核心利益，因此他們對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展不會(huì)抱有太高的熱情，甚至可能持抵觸情緒。這種情況下，企業(yè)在企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中所處的社會(huì)地位就會(huì)發(fā)生作用，會(huì)脅迫、誘導(dǎo)這些相關(guān)企業(yè)加入到企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展中來(lái)。也就是說(shuō)，企業(yè)已有的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)以及企業(yè)在該網(wǎng)絡(luò)中所處的位置將會(huì)影響到企業(yè)對(duì)外部資源的利用，影響到企業(yè)信息化的過(guò)程。福特汽車(chē)網(wǎng)上采購(gòu)市場(chǎng)的建立過(guò)程就很好地說(shuō)明了這一點(diǎn)。作為世界上最大的汽車(chē)制造廠商之一，福特汽車(chē)早在1999年就打算建立一個(gè)虛擬的網(wǎng)上汽車(chē)零部件采購(gòu)市場(chǎng)，打算本公司日后的汽車(chē)零部件采購(gòu)主要通過(guò)這個(gè)虛擬市場(chǎng)進(jìn)行，達(dá)到降低成本、提高效率的目的。然而虛擬市場(chǎng)的建立對(duì)于福特的絕大多數(shù)零部件供應(yīng)商來(lái)說(shuō)具有一定的負(fù)面影響。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的采購(gòu)方式下，他們可以很容易地得到福特的訂單，而在虛擬市場(chǎng)形式下，由于更多的零部件供應(yīng)商會(huì)同時(shí)競(jìng)標(biāo)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也更激烈了，所以會(huì)變得困難許多。因此，每一家零部件供應(yīng)企業(yè)都感覺(jué)到了壓力，其配合福特開(kāi)展電子商務(wù)的積極性并不高。然而福特在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的中心位置——各零部件供應(yīng)商對(duì)于福特的依賴以及福特每年巨額的采購(gòu)量，吸引、調(diào)動(dòng)了這些供應(yīng)商。福特每年的全球銷(xiāo)售額都達(dá)到了上千億美元，每年的零部件采購(gòu)也是數(shù)以百億美元計(jì)，眾多的中小零部件供應(yīng)企業(yè)無(wú)不渴望成為福特供應(yīng)鏈中的一員。福特正是利用了這些企業(yè)的這種心理，迫使他們參與到自己的電子采購(gòu)計(jì)劃中來(lái)，形成了一個(gè)年交易額幾千億美元的網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)。在這個(gè)例子中，福特之所以能夠成功，很大程度上得益于它在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中所處的中心位置以及眾多零部件供應(yīng)企業(yè)對(duì)于它的依賴。如果福特的地位不如此強(qiáng)勢(shì)，每年的采購(gòu)額也很小的話，就不會(huì)形成對(duì)這些零部件供應(yīng)企業(yè)的脅迫和利誘，無(wú)法實(shí)現(xiàn)高效率的電子采購(gòu)市場(chǎng)[3]。

4 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響

信息化與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的關(guān)系不僅僅表現(xiàn)為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)電子商務(wù)的作用，還表現(xiàn)為電子商務(wù)對(duì)企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的改變。企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)總是企業(yè)在一定的內(nèi)外環(huán)境下，通過(guò)自身的努力而形成的，這種網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)很重要的特征就是它并不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的。最初的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形態(tài)的形成與最初狀態(tài)時(shí)的環(huán)境因素是密不可分的。環(huán)境因素并非固定不變，而是不斷變化的，環(huán)境因素的不斷變化就可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)形態(tài)的變化，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中很多因素都會(huì)影響到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的形態(tài)。例如企業(yè)的不斷成長(zhǎng)會(huì)帶來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，企業(yè)會(huì)發(fā)展新的客戶群體、供應(yīng)商，與其他的企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟等。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)與原有的伙伴之間的關(guān)系也會(huì)發(fā)生一定程度上的改變，影響、改變了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)。任何一個(gè)組織或?qū)嶓w與其他組織發(fā)生聯(lián)系都是以一定的技術(shù)環(huán)境為基礎(chǔ)的。技術(shù)環(huán)境通過(guò)各種方式制約著企業(yè)構(gòu)建自身社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的行為，影響著企業(yè)間彼此的相互依賴，影響了企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形態(tài)。而每一次重大技術(shù)的變化必然帶來(lái)技術(shù)環(huán)境的深刻變化，從而最終影響到企業(yè)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。歷史上鐵路、電話技術(shù)的進(jìn)步就曾深刻地影響了每一個(gè)企業(yè)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。鐵路的出現(xiàn)和普及使得企業(yè)間的合作更加頻繁和有序，加速了社會(huì)的分工。很多企業(yè)借助鐵路的力量將觸角伸到很遠(yuǎn)的地方，借助當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售商將商品賣(mài)給更多的消費(fèi)者，并借助鐵路的力量從以前從未接觸的原材料供應(yīng)商那里獲得更便宜的原材料。同時(shí)，鐵路的普及使得地理環(huán)境上的不便所帶來(lái)的壁壘逐步被打破，同一類(lèi)型企業(yè)以前因?yàn)榈乩砩系姆忾]彼此間缺乏競(jìng)爭(zhēng)，鐵路的普及消滅了這種地理上的分割，競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。整個(gè)市場(chǎng)的形態(tài)發(fā)生了重大變化，人類(lèi)在蒸汽機(jī)車(chē)的帶動(dòng)下快速進(jìn)入工商資本主義社會(huì)[4]。

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)在相當(dāng)程度上也帶來(lái)這樣的沖擊，它同樣改變了社會(huì)的技術(shù)環(huán)境，使得企業(yè)能夠在新的環(huán)境下重新塑造自己的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)跨越了組織邊界，能夠迅速、低成本地傳輸、處理各種信息，增強(qiáng)了企業(yè)的能力和資源，改變了不同企業(yè)和實(shí)體間的依賴聯(lián)系，最終改變了企業(yè)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。Levi餾公司在線銷(xiāo)售的開(kāi)展過(guò)程就深刻地說(shuō)明了這一點(diǎn)。

Levi餾是世界著名的牛仔品牌，在20世紀(jì)末由亞馬遜所引起的電子商務(wù)浪潮的推動(dòng)下，該公司也通過(guò)應(yīng)用新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展了電子商務(wù)。公司最初的設(shè)想是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接將公司產(chǎn)品銷(xiāo)售給終端消費(fèi)者。然而這一方案實(shí)施不久即遭到了來(lái)自下游的各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的激烈反對(duì)。他們認(rèn)為L(zhǎng)evi餾的直銷(xiāo)行為很大程度上損害了他們自身的利益，因此他們威脅說(shuō)，如果Levi餾繼續(xù)一意孤行，他們將停止銷(xiāo)售該品牌的所有服裝。最終，迫于經(jīng)銷(xiāo)商的壓力以及對(duì)于電子在線銷(xiāo)售效果的不確定，Levi餾采取了一個(gè)折中的辦法，取消網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售的做法，代之以在網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳和服務(wù)。顧客在需要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，仍然需要到經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)。這樣避免了對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商利益的直接損害，雙方的矛盾最終才得以化解[5]。

在這個(gè)案例中，我們可以清楚地看出電子商務(wù)的應(yīng)用與開(kāi)展對(duì)于企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式下，Levi餾所采用的是一種典型的分銷(xiāo)模式，依靠各級(jí)銷(xiāo)售代理商的力量，最終將產(chǎn)品銷(xiāo)售給最終端的消費(fèi)者。其所構(gòu)成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)如圖1所示。

采用電子商務(wù)，開(kāi)展網(wǎng)上直接銷(xiāo)售以后，企業(yè)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)如圖2所示。互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的技術(shù)特點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是一個(gè)虛擬、直接的市場(chǎng)。原有的渠道不再重要，客戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接與企業(yè)打交道。經(jīng)銷(xiāo)商的作用不再顯著，甚至被排除在新的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之外。

正是因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)的這種變化，因此經(jīng)銷(xiāo)商蒙受了損失。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)時(shí)間一直從事銷(xiāo)售這一品牌的工作，現(xiàn)在突然被擠出社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有資源的剛性決定了他們很難在短時(shí)間內(nèi)完成這種轉(zhuǎn)型，短期利益必然受到損害。因此，他們往往會(huì)抵制這種變化。而對(duì)于Levi餾公司來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)也并不是一個(gè)成熟的事物，雖然借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)的能力發(fā)生了變化，很大程度上擺脫了對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的依賴，但這種擺脫是不徹底的，因?yàn)榫W(wǎng)上銷(xiāo)售的數(shù)量還很小。如果經(jīng)銷(xiāo)商拒絕銷(xiāo)售，那么企業(yè)的整體銷(xiāo)售量將會(huì)大幅度降低。因此與經(jīng)銷(xiāo)商妥協(xié)，采取折中的辦法就顯得更加現(xiàn)實(shí)可行。于是，企業(yè)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)最終變成如圖3所示。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)只是在網(wǎng)上進(jìn)行各種銷(xiāo)售宣傳和售后、售前服務(wù)，并不直接銷(xiāo)售，消費(fèi)者從經(jīng)銷(xiāo)商那里購(gòu)買(mǎi)商品。相比較于圖1，雖然經(jīng)銷(xiāo)商在網(wǎng)絡(luò)中的地位沒(méi)有太大的改變，但企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系更加緊密。消費(fèi)者開(kāi)始更多地與企業(yè)聯(lián)系，客戶關(guān)系越來(lái)越多地掌握在企業(yè)手中。

上述案例說(shuō)明了電子商務(wù)的開(kāi)展對(duì)于企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)所造成的影響。如同企業(yè)內(nèi)部具有一定的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)間社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的存在也使得不同企業(yè)間形成了一定的組織結(jié)構(gòu)。而電子商務(wù)應(yīng)用不僅僅是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的技術(shù)應(yīng)用，這一技術(shù)中還具有一定的社會(huì)屬性，包含了一整套不同企業(yè)間的分工協(xié)作關(guān)系和制度安排。當(dāng)企業(yè)采取某一形式的電子商務(wù)應(yīng)用時(shí)，其所包含的這種分工協(xié)作關(guān)系和制度安排可能就會(huì)對(duì)企業(yè)間既有的結(jié)構(gòu)形成了一定的沖擊。在這個(gè)過(guò)程中，有些企業(yè)因?yàn)槔媸軗p會(huì)借助手中的資源優(yōu)勢(shì)對(duì)其他企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)形成一定的阻力，正如上述案例中的那些經(jīng)銷(xiāo)商一樣。實(shí)際上這與組織內(nèi)的流程再造所引起管理變革在道理上是一樣的，都是根源于同樣的哲學(xué)命題，即有些技術(shù)本身具有一定的社會(huì)屬性，體現(xiàn)為一定的分工協(xié)作關(guān)系和制度安排。當(dāng)這種結(jié)構(gòu)與企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)間已有的結(jié)構(gòu)相沖突時(shí)，往往會(huì)帶來(lái)管理變革的壓力。以往對(duì)于信息技術(shù)與組織變革的討論主要集中在企業(yè)內(nèi)部，而以上研究說(shuō)明，信息化的變革作用同樣體現(xiàn)在組織之間。

需要說(shuō)明的是，電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的影響不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的，與電子商務(wù)的具體應(yīng)用形式緊密相關(guān)。不同的電子商務(wù)應(yīng)用由于其功能不一樣，對(duì)企業(yè)造成的影響也是不一樣的。在上述案例中，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售作為電子商務(wù)的一種表現(xiàn)形式，對(duì)于企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響顯然要大于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳和售后服務(wù)應(yīng)用對(duì)于企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響。在很多情況下，企業(yè)采取什么樣的電子商務(wù)應(yīng)用方式不是簡(jiǎn)單套用，而是結(jié)合企業(yè)內(nèi)、外實(shí)際情況不斷嘗試、探索的過(guò)程。很多企業(yè)由于其自身的特點(diǎn)可能很適合開(kāi)展網(wǎng)上直銷(xiāo)，這時(shí)，電子商務(wù)對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的影響可能就比較大。有些企業(yè)自身的實(shí)際情況決定了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售并不合適，只能開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳和促銷(xiāo)，那么此時(shí)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響就比較有限。因此，只能說(shuō)電子商務(wù)的開(kāi)展對(duì)于企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)會(huì)形成各種影響，至于對(duì)某一具體企業(yè)有怎么樣的影響則是很難下一具體結(jié)論的。

5 結(jié)束語(yǔ)

本文討論了企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)間的一種相互影響。需要指出的是，這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的討論，電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響不會(huì)僅僅表現(xiàn)為本文所論述的那樣，深入研究、揭示這種影響將是未來(lái)進(jìn)一步研究的問(wèn)題之一。同時(shí)，研究結(jié)果還說(shuō)明，從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的角度出發(fā)，探討信息化所帶來(lái)的影響將會(huì)是一個(gè)新的、值得研究的領(lǐng)域。企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的變化對(duì)于企業(yè)在創(chuàng)新、協(xié)同等諸多方面將會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，因此，從這個(gè)方面出發(fā)，進(jìn)一步探索信息化的影響將會(huì)給企業(yè)信息化帶來(lái)很多好的結(jié)果。

主要參考文獻(xiàn)

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