預(yù)約掛號,或?qū)⒊蔀榇竺娣e席卷公立醫(yī)院,以信息化手段促其提升管理能力的“莫拉克”!

“衛(wèi)生信息化的熱潮剛來,我們也許就會被信息化的大浪淹死。”一位衛(wèi)生信息化主管在忙著應(yīng)對上級下達(dá)的預(yù)約掛號系統(tǒng)建設(shè)的緊急任務(wù)時抱怨。在一些還沒有在管理體制和信息基礎(chǔ)上做好準(zhǔn)備的地區(qū),醫(yī)療衛(wèi)生信息化主管們背負(fù)著到無形的重壓。而最近一股堪比“莫拉克臺風(fēng)”的信息化“熱帶風(fēng)暴”,竟是由衛(wèi)生部的一紙文件引發(fā)的。

這就是8月6日衛(wèi)生部通過其官方網(wǎng)站發(fā)布的《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(征求意見稿)》(以下簡稱“意見稿”)。意見稿明確要求,“2009年10月開始,所有三級醫(yī)院都要開展預(yù)約診療服務(wù)。二級醫(yī)院也要逐步開展這項工作”。為推動預(yù)約掛號的開展和加強預(yù)約掛號的管理,意見稿出臺了一系列具體措施和意見,要求公立醫(yī)院予以貫徹落實。

不過,與“莫拉克臺風(fēng)”的巨大破壞性不同,意見稿不僅將掀起新一輪醫(yī)院信息化浪潮,更喚醒了公眾關(guān)注和監(jiān)督醫(yī)院不斷改進服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量的熱潮。雖然媒體和公眾在熱切的期待中對推廣預(yù)約掛號也有不少懷疑和爭議,但是,推動公立醫(yī)院借助持續(xù)改善的信息通信基礎(chǔ)設(shè)施,主動開展預(yù)約掛號、預(yù)約就診服務(wù),對衛(wèi)生主管部門而言,這本身就是一大進步。中國正在朝信息社會邁進,各行各業(yè)信息化應(yīng)用如火如荼,與民生和生活質(zhì)量息息相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域,為何不順應(yīng)潮流,大力倡導(dǎo)利用信息手段所創(chuàng)造的便利性呢?從患者與醫(yī)院接觸的第一步入手,預(yù)約掛號一旦順利推廣,無疑將為以信息化提升醫(yī)院管理打開一個新的突破口。預(yù)約掛號,或?qū)⒊蔀榇竺娣e席卷公立醫(yī)院,以信息化手段促其提升管理能力的“莫拉克”!

實際上,許多醫(yī)院已經(jīng)推出了包括網(wǎng)絡(luò)、電話等多種形式的預(yù)約掛號。因此預(yù)約掛號并非意見稿所首創(chuàng),而是來源于民間的集體創(chuàng)作。它折射了巨大的潛在需求,更反映了廣大普通患者對緩解“看病難”、改進醫(yī)療服務(wù)體驗的迫切要求。有人擔(dān)心,通過網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約掛號,可能加劇掛號難的問題;有人懷疑,對于處在信息鴻溝那端的弱勢人群,預(yù)約掛號是否會將其遺忘?這樣的擔(dān)心和懷疑并非杞人憂天,確實需要各級衛(wèi)生部門在后續(xù)工作中嚴(yán)重關(guān)切,監(jiān)督和幫助醫(yī)院切實用好預(yù)約掛號的手段,保障醫(yī)療服務(wù)的普及性和公平性。

當(dāng)前,預(yù)約掛號面臨許多考問:是否需要普遍推行實名制掛號、是否需要由醫(yī)院自建還是由第三方協(xié)作建設(shè)預(yù)約掛號服務(wù)平臺、如何透明化管理各級醫(yī)療服務(wù)資源等。與諸多操作層面的問題相比,公眾對于預(yù)約掛號的美好期待,恐怕才是衛(wèi)生部門和醫(yī)院最需要面對的巨大壓力。很多人期待預(yù)約掛號所帶來就醫(yī)體驗,可以像網(wǎng)絡(luò)預(yù)定酒店、機票一樣方便。但預(yù)約掛號畢竟還只是預(yù)約方式的改變。要改變一號難求的尷尬,著力緩解醫(yī)療資源供不應(yīng)求的矛盾,加強醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和科學(xué)調(diào)度,才是最根本的出路。