李書(shū)娟

（吉林市人民醫(yī)院，吉林 吉林 132001）

引言

去醫(yī)院就診都需要進(jìn)行掛號(hào)操作，常規(guī)的掛號(hào)方式就是在就診的當(dāng)天，在醫(yī)院的掛號(hào)窗口，選擇要就診的科室或者是相應(yīng)的醫(yī)生進(jìn)行掛號(hào)，現(xiàn)在有一些醫(yī)院還可以預(yù)先掛后續(xù)幾天的號(hào)。而隨著通信工具和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，掛號(hào)的方式現(xiàn)在有很多種，有些是用電話預(yù)約掛號(hào)，或者是微信預(yù)約掛號(hào)，還有現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)。以往的現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)是到醫(yī)院首先去問(wèn)一下導(dǎo)醫(yī)掛號(hào)臺(tái)在哪里，或者是問(wèn)一下要去就診的哪一個(gè)門(mén)診的醫(yī)生，導(dǎo)醫(yī)就會(huì)說(shuō)要掛哪個(gè)科，掛科之前要辦一下醫(yī)院的就診卡，辦好醫(yī)院的就診卡之后，就到掛號(hào)處地方交錢(qián)掛號(hào)。現(xiàn)代掛號(hào)還可以電話預(yù)約掛號(hào)，打電話告知要掛哪個(gè)醫(yī)生，什么時(shí)間去，叫什么名字，打電話之后到了現(xiàn)場(chǎng)就直接把名字、短信告訴他們就可以掛號(hào)；還有就是通過(guò)微信，由微信平臺(tái)直接掃碼進(jìn)到醫(yī)院的公眾號(hào)里面，就可以輸入名字、電話信息、掛號(hào)不論是現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)還是網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)，目前都是實(shí)行實(shí)名制的，也就是需要準(zhǔn)備好就診者的身份證、聯(lián)系方式來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的掛號(hào)操作[1-3]。本次研究將2017年1月至2020年12月期間的門(mén)診掛號(hào)信息進(jìn)行分析，研究自助掛號(hào)系統(tǒng)在門(mén)診管理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、資料與方法

1．一般資料

選取本次研究將2017年1月至2020年12月期間的門(mén)診掛號(hào)信息進(jìn)行分析。

2．方法

2017年1月至2020年12月期間的門(mén)診掛號(hào)信息進(jìn)行分析，主要通過(guò)本院門(mén)診設(shè)置人工掛號(hào)，自助掛號(hào)機(jī)，患者電話預(yù)約掛號(hào)以及通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)自動(dòng)掛號(hào)的信息進(jìn)行分析。

3．觀察指標(biāo)

第一，對(duì)比分析2017年至2020年期間門(mén)診掛號(hào)情況，分析自主掛號(hào)的占比。

第二，對(duì)比2017年至2020年期間門(mén)診掛號(hào)中自主掛號(hào)者的年齡分布情況。

第三，對(duì)比2017年至2020年期間門(mén)診掛號(hào)中自主掛號(hào)中的自助掛號(hào)機(jī)掛號(hào)、患者電話預(yù)約掛號(hào)以及通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)自動(dòng)掛號(hào)情況。

第四，對(duì)比分析2017年至2020年期間掛號(hào)者的滿(mǎn)意度，采用隨機(jī)抽樣模式，抽取150例掛號(hào)患者進(jìn)行回訪評(píng)估滿(mǎn)意度。

4．統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

關(guān)于自助掛號(hào)系統(tǒng)在門(mén)診管理中的應(yīng)用效果的研究所需的信息資料采用SPSS 23.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料用（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

二、結(jié)果

1.2017—2020年自主掛號(hào)情況

對(duì)本院門(mén)診2017—2020年自主掛號(hào)情況統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示自主掛號(hào)在所有掛號(hào)總數(shù)占有2017年的2.23%增加到23.03%，見(jiàn)表1。

表1 2019—2020年自主掛號(hào)比較（n，%）

2．對(duì)比年齡分布情況

對(duì)本院門(mén)診2017—2020年掛號(hào)患者的年齡進(jìn)行分析，所有的掛號(hào)患者中自助掛號(hào)患者的年齡在26—44歲，平均年齡為（34.15±10.36）歲；所有的掛號(hào)患者中人工掛號(hào)患者的年齡集中在41—62歲，平均年齡為（48.36±12.32）歲；人工掛號(hào)和自主掛號(hào)患者年齡對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自助掛號(hào)的年齡明顯更年輕。

3．對(duì)比自助掛號(hào)機(jī)、電話預(yù)約掛號(hào)以及微信自動(dòng)掛號(hào)

分析本院門(mén)診2017—2020年自主掛號(hào)情況，自助掛號(hào)機(jī)掛號(hào)的使用情況相對(duì)較少；電話預(yù)約掛號(hào)和通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)自動(dòng)掛號(hào)數(shù)量明增多，見(jiàn)表2。

表2 2019—2020年自主掛號(hào)比較（n）

4．對(duì)比患者滿(mǎn)意度

自主掛號(hào)患者的滿(mǎn)意度更高（x2=5.6842，P=0.017），對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表3。

表3 柜臺(tái)掛號(hào)和自主掛號(hào)患者的滿(mǎn)意度比較（n，%）

三、討論

現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)以老年人居多，長(zhǎng)久以來(lái)，多數(shù)中國(guó)患者習(xí)慣于到醫(yī)院掛號(hào)大廳現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)看病。隨著電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、微信預(yù)約、App預(yù)約等多種預(yù)約掛號(hào)方式的推行，據(jù)相關(guān)研究表明許多患者已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向預(yù)約掛號(hào)。不過(guò)，醫(yī)院掛號(hào)大廳里人仍不少，尤其以老年人為主。不少老年人遵循幾十年來(lái)的掛號(hào)習(xí)慣，有的甚至從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)預(yù)約掛號(hào)，但是現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)等待時(shí)間長(zhǎng)，患者現(xiàn)場(chǎng)掛不到號(hào)，可能會(huì)去急診掛號(hào)，急診的壓力陡增，醫(yī)患關(guān)系沖突發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)隨之增加。醫(yī)院門(mén)診主要進(jìn)行掛號(hào)、就診、繳費(fèi)，醫(yī)院進(jìn)行治療檢查從掛號(hào)作開(kāi)始，提高患者的掛號(hào)效率，進(jìn)而減少患者的等待時(shí)間[4-6]。

近年來(lái)，隨著科技網(wǎng)絡(luò)的不斷進(jìn)步，自助掛號(hào)系統(tǒng)也廣泛運(yùn)用于醫(yī)院，自助掛號(hào)機(jī)掛號(hào)、電話預(yù)約掛號(hào)以及通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)自動(dòng)掛號(hào)等方式非常方便，備受年輕人的青睞，是因?yàn)槟贻p人非常容易接受新事物，自助掛號(hào)機(jī)繳費(fèi)也十分便利，可通過(guò)自助掛號(hào)機(jī)完成掛號(hào)、繳費(fèi)，而且自助掛號(hào)機(jī)的系統(tǒng)與屏幕相連，患者掛號(hào)成功后，可在屏幕上看到自己的名字，患者可在大廳候診即可[7]。自主掛號(hào)系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)頗多，給患者節(jié)省了很多時(shí)間，不用長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)，為患者提高了便利的綠色通道，患者免去專(zhuān)家的掛號(hào)費(fèi)，接受專(zhuān)家親診，大大減少了患者在院的就診流程，為患者減少了在院診治時(shí)間，同時(shí)也降低了交叉感染的發(fā)生幾率，很大程度上減少了管理成本；高峰期的時(shí)間醫(yī)院門(mén)診掛號(hào)的人非常多，患者可在自主掛號(hào)機(jī)上掛號(hào)后，就可以去就診，來(lái)診時(shí)在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)報(bào)預(yù)約號(hào)及姓名即可。使用掛號(hào)系統(tǒng)預(yù)約掛號(hào)不僅給患者帶來(lái)方便，還可以提高資源配置合理性，預(yù)約掛號(hào)時(shí)候患者可根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇看醫(yī)生的時(shí)間去醫(yī)院就診，還可選擇自己想要就診的醫(yī)生進(jìn)行掛號(hào)，是一種非常高效的掛號(hào)方式，使患者從網(wǎng)站到醫(yī)院的無(wú)縫鏈接，對(duì)患者和醫(yī)院的好處頗多[8]。本次研究將2017年1月至2020年12月期間的門(mén)診掛號(hào)信息進(jìn)行分析，研究自助掛號(hào)系統(tǒng)在門(mén)診管理中的應(yīng)用效果，對(duì)本院門(mén)診2017—2020年自主掛號(hào)情況統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示自主掛號(hào)在所有掛號(hào)總數(shù)占有2017年的2.23%增加到23.03%；對(duì)本院門(mén)診2017—2020年掛號(hào)患者的年齡進(jìn)行分析，所有的掛號(hào)患者中自助掛號(hào)患者的年齡在26—44歲，平均年齡為（34.15±10.36）歲；所有的掛號(hào)患者中人工掛號(hào)患者的年齡集中在41—62歲，平均年齡為（48.36±12.32）歲；人工掛號(hào)和自主掛號(hào)患者年齡對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自助掛號(hào)的年齡明顯更年輕；自助掛號(hào)機(jī)掛號(hào)的使用情況相對(duì)較少；電話預(yù)約掛號(hào)和通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)自動(dòng)掛號(hào)數(shù)量明增多；自主掛號(hào)患者的滿(mǎn)意度更高（x2=5.6842，P=0.017），對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，掛號(hào)系統(tǒng)在門(mén)診管理中的運(yùn)用效果十分顯著，有效改善門(mén)診分流高峰，患者滿(mǎn)意度很高，患者很大程度上提高門(mén)診運(yùn)行效率，改善醫(yī)院的社會(huì)形象，提高醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，非常具有價(jià)值，值得推薦。