從ＫＴ公司實踐看責(zé)任嵌入管理的ＣＳＲ模式

鄭海東

企業(yè)社會責(zé)任行為不會自動提升企業(yè)績效。企業(yè)應(yīng)把企業(yè)社會責(zé)任活動盡快與企業(yè)管理變革實現(xiàn)對接,推動企業(yè)整體素質(zhì)提升,提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。

很多學(xué)者通過自己的研究成果倡導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任,他們認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)績效之間存在正相關(guān)關(guān)系,承擔(dān)社會責(zé)任可以促進(jìn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。但這些研究成果與管理者們看到的多樣化現(xiàn)實并不一致:有的企業(yè)通過承擔(dān)社會責(zé)任提升了競爭優(yōu)勢,但有的并沒有多大變化;還有的企業(yè)不但沒有增強(qiáng)競爭優(yōu)勢,反而績效不斷下滑。

這表明,企業(yè)社會責(zé)任促進(jìn)企業(yè)競爭優(yōu)勢僅僅是一種可能,而不是一種必然。要使企業(yè)社會責(zé)任轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢,可能必須符合一定的條件,遵循特定的路徑,或形成獨特的社會責(zé)任模式,這樣才對企業(yè)更具實踐意義。浙江的KT電器有限公司(下稱KT公司)在這方面的初步探索,具有典型意義。

KT公司將社會責(zé)任納入管理,提升競爭優(yōu)勢

民營企業(yè)KT公司是浙江省溫州市一家專業(yè)電器制造商,迄今已有15年的歷史。早期的KT公司對企業(yè)社會責(zé)任問題考慮不多,這一點與很多勞動密集型企業(yè)情況類似。

隨著KT公司逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐患乙猿隹跒橹鞯耐怃N型企業(yè),國外客戶對企業(yè)的影響越來越大,所提要求越來越多。當(dāng)國外客戶要求企業(yè)實施SA8000之類的社會責(zé)任認(rèn)證時,公司感到意外和不解,很難接受,擔(dān)心承擔(dān)這些責(zé)任會對企業(yè)績效產(chǎn)生負(fù)面影響。直到對方不惜以撤銷訂單相威脅,公司才接受了客戶的要求。

在嚴(yán)格的驗廠制度的督促下,按照國外客戶的要求,KT公司主要在員工權(quán)益保護(hù)、工會組織建設(shè)及運轉(zhuǎn)、生產(chǎn)和生活環(huán)境改善等幾方面做了改進(jìn)和提升。

企業(yè)剛開始實施以上措施時抵觸情緒很強(qiáng)。因為這些工作不僅要花費大量的資金,而且還要涉及到很多管理變革和制度變革,影響企業(yè)的正常運行。但隨著各項措施的逐步落實,企業(yè)發(fā)現(xiàn)了一些意想不到的結(jié)果。主要表現(xiàn)在:

(1)穩(wěn)定了員工隊伍。KT公司實行開放寬松的用工政策,打消了員工的顧慮。幾年下來,KT公司的員工隊伍實現(xiàn)了動態(tài)的平衡,勞動生產(chǎn)率穩(wěn)步提高;

(2)提高了員工的積極性。工資協(xié)商制度保證了員工最根本的利益,社會保險提高了員工的生存安全感,工作環(huán)境、生活環(huán)境的改善提高了員工對企業(yè)的滿意度,大大激發(fā)了員工的積極性和工作效率;

(3)增加了員工對企業(yè)的理解。企業(yè)社會責(zé)任計劃的實施,大幅提升了員工的歸屬感和忠誠度。員工貫徹改革措施的自覺性越來越高,對企業(yè)改革的承受力越來越強(qiáng),企業(yè)的管理水平和整體素質(zhì)顯著改善;

(4)激發(fā)了員工的創(chuàng)造性。這種創(chuàng)造性幫助企業(yè)解決了很多難題。面對國外客戶的要求提高,公司員工主動要求免費加班進(jìn)行技術(shù)攻關(guān),同時積極配合公司的管理變革和制度變革,不僅成功消化掉了成本增量,而且還把成本降到了原來產(chǎn)品以下。這在以前是根本不可能的;

(5)增強(qiáng)了員工的自信心和自豪感。員工通過自己的努力為企業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn),同時自己也獲得了發(fā)展。員工為自己是公司的一員而感到驕傲。他們常常在不經(jīng)意間為自己的企業(yè)作了宣傳,改善了企業(yè)形象,吸引了更多的訂單。

KT公司積極對員工承擔(dān)社會責(zé)任的做法不僅滿足了國外客戶的要求,而且還大幅提高了企業(yè)績效,這是企業(yè)事前沒有想到的。難怪該公司董事長深有感觸地說,承擔(dān)社會責(zé)任看來是符合現(xiàn)代企業(yè)的管理規(guī)律的。

KT公司在注重對員工履行社會責(zé)任的同時,逐漸地也將對供應(yīng)商的責(zé)任管理納入到企業(yè)日常經(jīng)營管理中。同時,KT公司還開展了許多以教育、修路等為主的社會慈善和幫扶活動。

KT公司積極承擔(dān)社會責(zé)任的行為極大地提升了企業(yè)的聲譽,改善了企業(yè)形象,為企業(yè)帶來了越來越多的商機(jī),穩(wěn)穩(wěn)地走在了同行業(yè)的前列。在KT公司的示范和帶動下,越來越多的同行企業(yè)也加入到履行社會責(zé)任的道路上來。

市場是企業(yè)履行社會責(zé)任的終極因素

根據(jù)KT公司的社會責(zé)任實踐,我們可以提煉出如上圖圖所示的社會責(zé)任行為模式。這種模式給我們很多有益的啟示。

首先,我國推行企業(yè)社會責(zé)任活動的初期,完全依靠管理者的思想覺悟和自發(fā)行為可能效果不明顯,但最終會對市場作出響應(yīng)。

KT公司最初也不想實施企業(yè)社會責(zé)任活動,擔(dān)心浪費資源、帶來麻煩、干擾現(xiàn)有工作秩序。最后迫于國外客戶撤銷訂單的威脅和嚴(yán)格的查廠監(jiān)督,才被迫實施。但實施后的結(jié)果完全轉(zhuǎn)變了他們的態(tài)度,不但由排斥轉(zhuǎn)為接受,而且主動擴(kuò)大承擔(dān)社會責(zé)任的范圍。這恰恰是社會所期望的。

外部壓力和內(nèi)部壓力使企業(yè)社會責(zé)任成了中國企業(yè)不可回避、必須面對現(xiàn)實問題。如果說關(guān)稅和苛刻的技術(shù)條件是經(jīng)濟(jì)和技術(shù)層面的壁壘,那么企業(yè)社會責(zé)任則深入到了社會精神層面。中國企業(yè)要想在國內(nèi)站穩(wěn)腳跟并走向世界,必須要有宏大的氣魄來積極接納企業(yè)社會責(zé)任這種全球性的價值觀。

其次,必須把實施社會責(zé)任行為與提升企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合起來,使企業(yè)社會責(zé)任活動對企業(yè)績效產(chǎn)生正面影響。否則,企業(yè)很難把這一計劃堅持下去。通常企業(yè)社會責(zé)任行為不會自動提升企業(yè)績效。在企業(yè)實施社會責(zé)任活動的初期,企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者關(guān)系一般會得到改善。企業(yè)應(yīng)抓住這一有利時機(jī),把企業(yè)社會責(zé)任活動盡快與企業(yè)管理變革實現(xiàn)對接,推動企業(yè)整體素質(zhì)提升,提高企業(yè)績效。KT公司實施了社會責(zé)任計劃后,成本支出大幅增加。但由于此時員工的生產(chǎn)條件、生活條件得到改善,士氣高昂,愿意為企業(yè)做貢獻(xiàn)。公司抓住這一時機(jī)出臺了許多改革措施,使企業(yè)整體素質(zhì)上了一個大臺階。不但有效降低了成本,而且增強(qiáng)了企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。

第三,企業(yè)通過承擔(dān)社會責(zé)任提高企業(yè)績效可以產(chǎn)生示范效應(yīng)和帶動作用。有了效仿對象,擔(dān)心承擔(dān)社會責(zé)任活動會降低企業(yè)績效的企業(yè)會因此打消顧慮,渴望提高績效的企業(yè)更堅信能從承擔(dān)社會責(zé)任上找到突破口。KT公司生產(chǎn)環(huán)保產(chǎn)品后,很多同行企業(yè)看到它沒有賠錢反而賺錢,紛紛效仿。政府部門應(yīng)抓住這類典型企業(yè)大力宣傳,為企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任創(chuàng)造良好的輿論氛圍。

第四,由于世界各國發(fā)展水平不同,中國企業(yè)在世界各地實施這種價值觀時會有策略上的考慮,會結(jié)合當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和現(xiàn)實。但更為重要的是企業(yè)應(yīng)主動設(shè)法把社會責(zé)任帶來的挑戰(zhàn)變成機(jī)遇,把壓力變?yōu)楦偁幜?。盡管KT公司這類本土企業(yè)取得了顯著進(jìn)步,但與世界優(yōu)秀公司相比,其做法顯得更加短期化、機(jī)會導(dǎo)向。要想建立起企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的長效機(jī)制,同時保持企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢,必須把社會責(zé)任的理念全面納入企業(yè)管理體系:融入企業(yè)的文化與戰(zhàn)略,落實在企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行體系與日常的業(yè)務(wù)流程中。

第五,企業(yè)社會責(zé)任要求民企加速管理模式的現(xiàn)代化改進(jìn)。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),對KT公司這類民營企業(yè)來說,在企業(yè)成功實施了社會責(zé)任活動后,對大力宣傳可能心存顧慮。例如KT公司參加慈善活動和幫扶活動,很多時候是秘密進(jìn)行的,這與我們?nèi)粘５南胂蟠笙鄰酵ァ?/p>

這一方面是由于一些個人和組織得知KT公司的活動后以為有油水可撈,便蜂擁而至,拉贊助、搞募捐、壓攤派、求幫扶等等,公司不勝其煩,疲于應(yīng)付;另一方面是由于公司高層的家族成員或親戚知道后牢騷滿腹,抱怨說公司幫了與自己不相干的人還不如幫自己的親戚,公司領(lǐng)導(dǎo)也不勝其擾。為了避免不必要的麻煩,公司只好在做這類事情的時候不事張揚。結(jié)果,企業(yè)的善舉得不到應(yīng)有的弘揚。這需要民營企業(yè)加速管理模式的現(xiàn)代化步伐,避免傳統(tǒng)的家族式管理與企業(yè)社會責(zé)任理念之間可能發(fā)生的沖突。

(作者單位:浙江大學(xué)管理學(xué)院)