五把鑰匙開啟高效團(tuán)隊(duì)之門

劉　芳　林　鳳

“一朵鮮花打扮不出美麗的春天”，也正如馬克思所說的那樣“我們知道個(gè)人是微弱的，但我們也知道整體的力量”，這就是團(tuán)隊(duì)的力量；我+你+我們=完整的我，我贏不算贏，你贏不算贏，大家一起贏才算真的贏，這就是團(tuán)隊(duì)精神。

團(tuán)隊(duì)就是一群人有著共同的愿景，有著互補(bǔ)的技能，并愿意相互承擔(dān)責(zé)任，每個(gè)人都把個(gè)人的智慧、能力和力量貢獻(xiàn)給正在從事的工作?！皥F(tuán)隊(duì)”體現(xiàn)出一種團(tuán)結(jié)合作和共同目標(biāo)等精神的象征，正如在北京奧運(yùn)會(huì)上大家所看到的賽艇女子四人雙槳的完美配合，男、女體操團(tuán)體冠軍的來之不易，他們互相合作，有著共同的愿景，每個(gè)隊(duì)員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)。這些形象都充分的表明了不同的團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任不同的角色，并都對(duì)最終結(jié)果做出貢獻(xiàn)，充分展現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的整體合力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在激烈的市場競爭與組織變革中，企業(yè)要想生存與發(fā)展，通過提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來滿足消費(fèi)者的需求，團(tuán)隊(duì)是必不可少的。高效團(tuán)隊(duì)在企業(yè)高速、健康的運(yùn)行中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。那么作為一名領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何開啟高效團(tuán)隊(duì)之門呢?下面有五把鑰匙可以使用。

鑰匙一、高效團(tuán)隊(duì)要樹立共同的價(jià)值觀

價(jià)值觀被人們稱為隱蔽的因素，它是個(gè)人衡量好與壞，對(duì)于錯(cuò)，該與不該的標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)的成員把工作中和生活中的選擇建立在價(jià)值觀的基礎(chǔ)上。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的價(jià)值觀趨于一致時(shí)即一個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有共同的價(jià)值觀時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀就會(huì)如同一面旗幟，使團(tuán)隊(duì)成員自覺凝聚在其周圍，形成上下合力，產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力，增進(jìn)員工的信心，激勵(lì)著每一個(gè)成員為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)而努力。

企業(yè)中個(gè)人的價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和企業(yè)文化之間的關(guān)系正如茶葉、杯子和水的關(guān)系一樣，茶葉只有在水中充分的展開和水一起盛載在杯子中，才是一杯清香的好茶。

鑰匙二、設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及衡置標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)在任何組織中都很重要。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是依靠全體員工的努力來完成的，因此，團(tuán)隊(duì)設(shè)置的目標(biāo)要得到全體團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同，最好由全體成員參與目標(biāo)設(shè)置的過程，不應(yīng)由管理者強(qiáng)加到他們身上。當(dāng)然，設(shè)立目標(biāo)時(shí)一定要充分考慮團(tuán)隊(duì)的能力，目標(biāo)不能過于理想化，要根據(jù)實(shí)際情況而定。目標(biāo)關(guān)聯(lián)性也是有效工作團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要特征，目標(biāo)關(guān)聯(lián)性可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員完成目標(biāo)的動(dòng)機(jī)。因此，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體所設(shè)立的目標(biāo)也應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)互相關(guān)聯(lián)。

鑰匙三、反饋與輔導(dǎo)

輔導(dǎo)對(duì)話的過程：

尋找問題階段

引言引言的目的只是簡單地介紹討論的主題，鼓勵(lì)大家自由開放地討論。不要在這時(shí)表達(dá)你的觀點(diǎn)，因?yàn)檫@可能會(huì)妨礙坦白而開放的信息交流。要注意制造寬松的氣氛，如：“李明，我想花點(diǎn)時(shí)間跟你談?wù)勛罱c供應(yīng)商的關(guān)系的事情，看看最近的進(jìn)展情況?！?/p>

討論情況詢問了解員工的觀點(diǎn)的目的在于鼓勵(lì)員工主動(dòng)分析自己的表現(xiàn)。這有助于他們停下來思考一下，看看哪些需要改進(jìn)，也可以幫助員工建立自我改進(jìn)和發(fā)展的意識(shí)。你應(yīng)該是一個(gè)很好的聆聽者和員工進(jìn)行開放式的討論。如果員工覺得你有誠意聽他說話，輔導(dǎo)對(duì)話就會(huì)很順利，而且這樣也使你避免事前做出錯(cuò)誤的結(jié)論。如：“你對(duì)這件事有什么意見?你覺得你在哪些方面做得很好，哪些方面需要改進(jìn)?”

對(duì)問題達(dá)成共識(shí)有時(shí)你可以在輔導(dǎo)談話開始不久，便和員工對(duì)診斷的問題達(dá)成共識(shí)，這樣可以與員工展開第二部分的對(duì)話。有時(shí)你會(huì)覺得大家的意見并不一致，在這種情況下，你應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行討論，直至對(duì)方在某一程度上達(dá)成共識(shí)。如：“我們的看法相同，你發(fā)現(xiàn)很難在這個(gè)程序上進(jìn)行改良，因?yàn)槟阌X得這些細(xì)節(jié)不是很重要，對(duì)嗎?”

計(jì)劃行動(dòng)階段

引言提出引言的目的是為第二部分的輔導(dǎo)談話確立新的方向，你們講在一起制定行動(dòng)計(jì)劃，一句簡單的話有助于你把對(duì)話轉(zhuǎn)到討論行動(dòng)計(jì)劃上。如：“那么我們計(jì)劃一下怎樣才能改善這種狀況吧!”

討論計(jì)劃在加入你的意見前，應(yīng)把找出解決方案的責(zé)任交給員工，使他們覺得你尊重他們解決問題及提出意見的能力。此外，這樣也告訴了他們你期望他們自己能想出改善辦法的具體方法。同時(shí)也避免了將自己的意愿強(qiáng)加于員工身上。如：“你打算如何改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)技巧呢?”

對(duì)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)，制定跟進(jìn)日期，并表示信心和支持

這確定與員工在下一步要做的具體事情以及輔導(dǎo)者的跟進(jìn)日期，這樣使得輔導(dǎo)不只是談?wù)劧眩匾氖请p付諸行動(dòng)，并對(duì)結(jié)果負(fù)起責(zé)任。在輔導(dǎo)結(jié)束時(shí)對(duì)員工給與積極的支持至關(guān)重要，因?yàn)檫@樣可以激勵(lì)員工取得成功。如：“看來這個(gè)計(jì)劃很好，確實(shí)可以執(zhí)行，我會(huì)按剛才所說的給你提供支持!”

鑰匙四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)或者說是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，是把團(tuán)隊(duì)的發(fā)展建立在每個(gè)個(gè)體及集體發(fā)展的基礎(chǔ)之上，建立在充分挖掘每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力上。同時(shí)，按照這一目標(biāo)，人們?cè)谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)工作，也并非只是謀生，而主要是為了自身的發(fā)展，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。大家在團(tuán)體中通過持續(xù)的學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步，從而推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作同時(shí)向前發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式

教育首先公司可以舉辦各類培訓(xùn)項(xiàng)目，比如自我管理與激勵(lì)、溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作、管理與領(lǐng)導(dǎo)力以及各種職能類的課程。其次公司可以充分發(fā)展與利用各種資源，如利用網(wǎng)上及各類電子學(xué)習(xí)課程、建立讀書俱樂部，有些跨國企業(yè)或大型民營企業(yè)還可以充分利用企業(yè)自有的企業(yè)大學(xué)的各種資源。當(dāng)然最重要的學(xué)習(xí)形式還是員工的自主學(xué)習(xí)，通過閱讀、進(jìn)修等途徑不斷對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行更新。

經(jīng)驗(yàn)員工通過在工作中的學(xué)習(xí)不斷提升自身的能力是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的最主要形式。這主要是通過工作經(jīng)驗(yàn)的積累與總結(jié)，工作任務(wù)與特殊項(xiàng)目任務(wù)委派，挑戰(zhàn)性工作與崗位輪換、晉升，國際流動(dòng)和海外工作派遣，參與式學(xué)習(xí)，實(shí)戰(zhàn)模擬，成功及失敗案例收集、整理等

探索分享團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的提升還要靠團(tuán)隊(duì)管理者與團(tuán)隊(duì)成員孜孜不倦的探索與分享。比如團(tuán)隊(duì)成員要積極地尋求工作績效的反饋，團(tuán)隊(duì)管理者要提供模范與示范的作用，也要給員工展示自我的機(jī)會(huì)，并定期進(jìn)行教練與輔導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)成員之間經(jīng)常進(jìn)行分享與交流，利用頭腦風(fēng)暴等形式共同提高，共同進(jìn)步。

鑰匙五績效評(píng)估

績效評(píng)估是重要的人力資源管理工具，涉及員工的調(diào)任、升遷、加薪等重大決定，都必須依據(jù)精確的考核結(jié)果。準(zhǔn)確的績效評(píng)估就可以使管理者了解和掌握員工的工作情況，有助于對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行有效的控制和使用。而且，績效考評(píng)的結(jié)果往往與員工的報(bào)酬多少、晉升與否掛鉤，因而會(huì)影響員工的工作態(tài)度和工作方式，對(duì)調(diào)動(dòng)員工積極性、提高員工工作效率具有特別明顯的作用。一個(gè)完整的績效評(píng)估的概念，除了要包含評(píng)審員的工作表現(xiàn)之外，更重要的是由績效評(píng)估來幫助員工在工作中的成長與進(jìn)步。

績效評(píng)估過程對(duì)于經(jīng)理來說最重要的是：對(duì)于每項(xiàng)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域和目標(biāo)，要準(zhǔn)備明確的成功或失敗的證據(jù)，并且可以衡量。對(duì)于員工來說準(zhǔn)備好自己取得的成績的書面證明則是必須做的，經(jīng)理與下屬之間，共同針對(duì)績效評(píng)估結(jié)果所做的考核與討論、回饋與肯定、改進(jìn)與發(fā)展、激勵(lì)與溝通、公平與客觀。這其中最重要的就是要讓員工與你坦誠相見，能夠共同直面問題。

綜上所述，企業(yè)里一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員如果能夠在正確的、深入人心的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀這面旗幟的引領(lǐng)下，心中懷著共同的目標(biāo)努力工作，同時(shí)在工作的過程中又能不斷地、及時(shí)地獲得反饋與輔導(dǎo)，在遇到問題的時(shí)候又能積極地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)共同成長，取得成果的時(shí)候又能得到有效的績效評(píng)估與績效面談，獲得肯定與激勵(lì)，這樣的團(tuán)隊(duì)能不是一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)嗎?