“我們是業(yè)內(nèi)第一家提供共享災(zāi)備服務(wù)的電信運營商!”杭州電信政企部張信揚經(jīng)理在介紹到杭州電信共享災(zāi)備中心時,顯得十分自豪。
頻頻發(fā)生的雪災(zāi)、地震等自然災(zāi)害,給所有人都敲響了警鐘。而對于信息化應(yīng)用而言,災(zāi)備系統(tǒng)的建設(shè)也已成為熱點。隨著2007年11月《信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范》正式成為國家標準,許多用戶將從觀望、徘徊轉(zhuǎn)向?qū)嶋H應(yīng)用。
而對于正處于服務(wù)轉(zhuǎn)型期的電信運營商來說,借助災(zāi)備中心應(yīng)用熱潮,為用戶提供更有價值的信息化服務(wù),改變原有的單一的網(wǎng)絡(luò)接入商角色,是值得把握的一次良好機會。杭州電信正是瞄準了這一點,在國內(nèi)率先搭建起了全外包式的政府共享災(zāi)備中心,幫助杭州市政府多個委辦局實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中備份,開創(chuàng)了運營商提供共享式數(shù)據(jù)保護外包服務(wù)的先河。
“如果某個政府用戶的本地IT數(shù)據(jù)遭遇損壞,在很短的時間內(nèi)就能從杭州電信共享災(zāi)備中心中調(diào)取出備份數(shù)據(jù),使各業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常運行?!睆埿艙P經(jīng)理介紹道,“通過統(tǒng)一平臺,實現(xiàn)災(zāi)備系統(tǒng)的共享,不僅符合政府信息化應(yīng)用的未來發(fā)展趨勢;同時,通過實施H3C共享災(zāi)備解決方案讓杭州電信為用戶提供了更多的增值服務(wù),獲得了更多的差異化競爭優(yōu)勢,可謂實現(xiàn)了雙贏?!?/p>
用戶需求與“首吃螃蟹”
“擺脫災(zāi)備系統(tǒng)成本高、建設(shè)難的困擾,是杭州市政府數(shù)據(jù)異地集中備份中心選擇外包方式實現(xiàn)的重要原因?!焙贾菔行畔⒒k公室領(lǐng)導介紹,杭州市政府容災(zāi)項目從2004年起就開始了籌劃工作,并于2006年正式立項。整個項目的目的很明確,就是要本著少花錢多辦事的原則,為全市各政府部門建立起一個共享的災(zāi)備平臺,統(tǒng)一規(guī)劃,節(jié)省投資。“災(zāi)備中心共享化的確是一種符合政府信息化需求特點的建設(shè)方案,畢竟搭建起一套完整的災(zāi)備平臺不僅需要技術(shù)實力,費用更在百萬之上,而用一個災(zāi)備中心同時滿足多個政府部門的數(shù)據(jù)保護需要,正好可以解決這一難題?!?/p>
用戶在規(guī)劃和建設(shè)災(zāi)難備份和恢復(fù)系統(tǒng)時,經(jīng)常面臨著許多同樣的困惑,例如對災(zāi)難恢復(fù)建設(shè)不熟悉、沒經(jīng)驗,管理、技術(shù)、運維都面臨調(diào)整、垂直行業(yè)無標準或標準混亂;投資保護和長遠規(guī)劃難于兼顧等等。杭州市政府在災(zāi)備中心建設(shè)規(guī)劃上,也同樣遇到了這些煩惱。
由于政府各相關(guān)委辦局IT系統(tǒng)建設(shè)程度不一,數(shù)據(jù)存儲形式復(fù)雜,要搭建起一個同時滿足各種不同復(fù)雜需求的統(tǒng)一災(zāi)備中心,的確是一件非常“棘手”的任務(wù)。最終,杭州市政府決定將災(zāi)備中心外包,借助外力實現(xiàn)自己的目的。最終,通過招投標方式,杭州市政府信息辦選擇了杭州電信來提供共享災(zāi)備的外包服務(wù)。
一直在杭州市政府信息化應(yīng)用中擔任網(wǎng)絡(luò)承載任務(wù)的杭州電信,對于這一提供增值服務(wù)、提升企業(yè)價值的機會自然十分重視。雖然以往國內(nèi)電信運營商中,還未出現(xiàn)過提供共享災(zāi)備數(shù)據(jù)保護服務(wù)的先例,然而,杭州電信對成功完成這一項目有著充分的把握。
“我們選擇了H3C提供的共享災(zāi)備解決方案,來建設(shè)向杭州市政府各部門提供共享災(zāi)備服務(wù)的數(shù)據(jù)存儲平臺?!笔聦嵣希缭?006年H3C就開始與中國電信集團公司政企客戶部、研究院開始通用的共享災(zāi)備平臺建設(shè)的研究與探討,并展開合作,因此,杭州電信毫不猶豫地邁出了國內(nèi)電信運營商提供共享災(zāi)備中心服務(wù)的“第一步”,成為業(yè)內(nèi)首位“吃螃蟹”者。
為災(zāi)備數(shù)據(jù)加上“雙保險”
既然用戶對杭州電信給予了充分信任,選擇其作為外包服務(wù)提供商,杭州電信自然也十分重視服務(wù)的質(zhì)量。因此,充分了解用戶需求,搭建滿足用戶容災(zāi)需要的數(shù)據(jù)備份系統(tǒng),成為了首要的工作重點。
作為整個杭州市政府的數(shù)據(jù)容災(zāi)集中備份的平臺,杭州電信共享災(zāi)備中心要為市級各部門的非涉密信息系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)實現(xiàn)集中災(zāi)難備份,為各部門提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)備份平臺,在確保數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上,滿足相關(guān)單位應(yīng)用級、數(shù)據(jù)級的容災(zāi)備份需求。
“我們依照H3C共享災(zāi)備解決方案,在千兆光線災(zāi)備專網(wǎng)的基礎(chǔ)上,部署了H3C高端雙控存儲產(chǎn)品IX3000來提供原始存儲空間資源。然后在此基礎(chǔ)上劃分給每個用戶邏輯上獨立的存儲空間,對用戶數(shù)據(jù)進行保護,這樣能很好地提高存儲設(shè)備的資源利用率,提高用戶的投資回報率?!贝送?,張信揚介紹,杭州電信除了在轉(zhuǎn)塘建有第一災(zāi)備中心之外,在淳安設(shè)置了第二災(zāi)備中心,通過VPN方式將數(shù)據(jù)同時備份到H3C的IX1000磁盤陣列中,給電子政務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)上了一份“雙保險”。
“由于H3C 容災(zāi)解決方案基于IP SAN技術(shù),使得我們能夠輕松搭建起整個災(zāi)備平臺,并依托H3C存儲設(shè)備的高性能,充分滿足杭州市政府電子政務(wù)應(yīng)用對數(shù)據(jù)災(zāi)備的高要求?!睋?jù)杭州市政府信息辦領(lǐng)導介紹,目前市民卡中心、統(tǒng)計局、信息辦、城管辦、中法院等多家單位接入災(zāi)備中心,實現(xiàn)了共享式的數(shù)據(jù)保護。
此外,H3C共享災(zāi)備解決方案還充分融合了安全加密技術(shù)、CA證書訪問控制、安全審計等多種安全措施,從而全面保障了數(shù)據(jù)安全性,也為杭州市政府各部門的災(zāi)備數(shù)據(jù)編織了一個“安全網(wǎng)”,讓用戶對杭州電信的共享災(zāi)備服務(wù)更為放心。
靈活和標準化 二者兼得
作為杭州市政府各部門集中統(tǒng)一的數(shù)據(jù)保障,杭州電信共享災(zāi)備中心在確保數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上,更要滿足各部門對RPO(數(shù)據(jù)損失率)和RTO(數(shù)據(jù)恢復(fù)時間)的不同需求。由于政府下屬各單位的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀不同,數(shù)據(jù)存儲容量也不一致,對數(shù)據(jù)災(zāi)備性能的要求也有高有低,因此,實現(xiàn)靈活的災(zāi)備服務(wù),也是杭州電信作為運營商提供災(zāi)備服務(wù)需要重點考慮的問題。
“針對共享災(zāi)備的這一應(yīng)用特點,我們根據(jù)具體技術(shù)實現(xiàn)方式,將杭州政府災(zāi)備平臺的接入方式分為三個不同等級,同一等級內(nèi),各相關(guān)單位接入采取同樣的接口?!焙贾蓦娦艔埿艙P詳細介紹了通過H3C共享災(zāi)備解決方案,實現(xiàn)了靈活與標準化兼?zhèn)涞臑?zāi)備接入方式。
在初級數(shù)據(jù)保護接入這一等級,杭州電信通過H3C的系統(tǒng)/數(shù)據(jù)保護軟件DiskSafe或其他備份軟件直接將用戶的數(shù)據(jù)復(fù)制到災(zāi)備中心;中級數(shù)據(jù)保護接入等級,則先將數(shù)據(jù)集中到近線存儲IX1000,然后通過IP網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)復(fù)制到災(zāi)備中心;而當用戶屬于高級數(shù)據(jù)保護接入等級時,系統(tǒng)先利用H3C的虛擬化數(shù)據(jù)管理平臺IV5000對現(xiàn)有存儲與近線存儲虛擬為統(tǒng)一存儲池,然后通過同步鏡像將現(xiàn)有存儲與近線存儲同步,近線存儲則利用H3C提供的CDP連續(xù)數(shù)據(jù)保護,將數(shù)據(jù)備份到災(zāi)備中心。
這種分等級的接入方式好處十分明顯,不僅針對杭州市政府不同部門的業(yè)務(wù)特點,因地制宜地采取了相應(yīng)的數(shù)據(jù)災(zāi)備方式,既滿足需求又避免投資浪費。而靈活的接入方式也使得杭州電信提供的服務(wù)在貼近用戶需求的同時,實現(xiàn)了標準化,也對整個系統(tǒng)日后的持續(xù)運營打下了一個很好的“伏筆”。
“靈活且標準化的接入方式豐富了服務(wù)種類,能夠滿足不同用戶對RPO與RTO的不同需求,還能讓用戶日后根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點的發(fā)展變化,簡單快速地調(diào)整共享災(zāi)備服務(wù)的級別,增強客戶滿意度,提升了杭州電信的服務(wù)水平與企業(yè)價值。”
統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理成就業(yè)內(nèi)第一
“在成功開展災(zāi)備外包服務(wù)之后,我們還要面臨另一個重要問題,就是怎樣才能管理好用戶存放在災(zāi)備中心數(shù)十TB的數(shù)據(jù)。”由于對于杭州電信乃至整個電信運營商行業(yè)來說,提供共享災(zāi)備服務(wù)還是一種新的業(yè)務(wù)范疇,以往自身的IT應(yīng)用經(jīng)驗,并不能完全覆蓋新的系統(tǒng)運維過程。
杭州電信共享災(zāi)備中心將要承擔的是整個杭州市政府電子政務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)保護任務(wù),隨著各政府部門數(shù)據(jù)的不斷接入,數(shù)據(jù)量將有可能達到上百TB。
“實現(xiàn)對整個災(zāi)備中心乃至數(shù)據(jù)的高效管理,才是保證災(zāi)備中心長期穩(wěn)定運營,為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的保證?!焙贾蓦娦艔埿艙P經(jīng)理如此強調(diào)數(shù)據(jù)管理的重要性?!袄肏3C共享災(zāi)備解決方案中提供的UDM統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理平臺,我們將這一問題輕松‘拿下?!?/p>
作為災(zāi)備中心的核心,UDM統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理平臺能夠集中管理所有的存儲設(shè)備,統(tǒng)一制定存儲策略,實現(xiàn)資源化管理。通過UDM和虛擬化數(shù)據(jù)管理平臺的融合,杭州電信獲得了真正意義上的數(shù)據(jù)運維管理工具,實現(xiàn)運維管理和用戶服務(wù)查詢、管理等功能,從而真正成為了業(yè)內(nèi)第一個實現(xiàn)災(zāi)備數(shù)據(jù)運營的電信運營商。
“可以這樣說,只有實現(xiàn)這種高效的運維管理,才能讓我們對能為用戶提供長期高質(zhì)量服務(wù)充滿信心。”杭州電信張信揚經(jīng)理表示,“而這些,正是依托于UDM這種有別于傳統(tǒng)存儲管理軟件的業(yè)務(wù)管理級工具,才得以實現(xiàn)。”
打開行業(yè)發(fā)展的一扇門
如今,杭州電信共享災(zāi)備中心的運營已逐步走入正軌,并得到了杭州市政府各部門的充分認可。
2007年12月,杭州市政府信息化辦公室組織專家,包括中科院災(zāi)備技術(shù)專家、國信辦《信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范》起草人、浙大災(zāi)備專家等對杭州政府數(shù)據(jù)容災(zāi)集中備份業(yè)務(wù)整體外包項目進行了驗收。在聽取并了解了用戶、監(jiān)理等多方意見與反饋之后,專家們討論并得出結(jié)論,杭州電信共享災(zāi)備中心完成了基礎(chǔ)設(shè)施與運維管理體系建設(shè),具備了長期容災(zāi)運維服務(wù)能力,并為相關(guān)用戶提供了數(shù)據(jù)級容災(zāi)的服務(wù),系統(tǒng)運行正常,用戶反映良好,達到了項目預(yù)期目標。
這一驗收結(jié)論,無疑給杭州電信災(zāi)備中心的成功,給予了一個權(quán)威的認可。杭州電信對未來的企業(yè)發(fā)展前景,也有了更多的信心?!袄肐T技術(shù),為用戶提供更多更具價值的服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤增長點,推動企業(yè)良性發(fā)展,這個項目就是一個極為成功的例子,對今后的其它業(yè)務(wù)經(jīng)營,也有著充分的參考借鑒意義。”
杭州電信邁出了第一步,也開創(chuàng)了行業(yè)經(jīng)營中的一種新模式。在IT應(yīng)用浪潮生生不息的今天,相信會有更多的電信企業(yè),開拓出更多的增值服務(wù)領(lǐng)域。