邢立力　趙生偉

生物質(zhì)能一直是人類(lèi)賴(lài)以生存的重要能源，在整個(gè)能源系統(tǒng)中占有重要地位，因此，我國(guó)對(duì)生物質(zhì)能開(kāi)發(fā)利用高度重視。尤其是近些年來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院非常關(guān)注三農(nóng)問(wèn)題，已把生物質(zhì)能的開(kāi)發(fā)利用納入到“十一五”計(jì)劃，各地政府也相繼出臺(tái)了扶植政策，在農(nóng)村加大了推廣戶(hù)用高效低排放生物質(zhì)爐具的力度。特別是目前國(guó)內(nèi)大部分地區(qū)煤炭?jī)r(jià)格居高不下，有的地區(qū)高達(dá)1500元／t以上，客觀上吸引消費(fèi)者對(duì)生物質(zhì)成型燃料和專(zhuān)用爐具予以關(guān)注，給生物質(zhì)能事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。利用生物質(zhì)成型燃料，正是立足于農(nóng)村現(xiàn)有的農(nóng)林廢棄物生物質(zhì)資源，以資源的高效利用和循環(huán)利用為核心，按照“減量化、再利用、資源化”的原則，以“低消耗、低排放、高效率”為基本特征。以推進(jìn)資源節(jié)約、資源綜合利用和清潔生產(chǎn)為重點(diǎn)，既是推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切需要，又是緩解化石能源危機(jī)、實(shí)現(xiàn)高效燃燒、降低排放、保護(hù)環(huán)境、實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的需要，為推動(dòng)我國(guó)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)發(fā)揮著重要作用。但是，要發(fā)展生物質(zhì)專(zhuān)用爐具和成型燃料，我們必須解決好生物質(zhì)爐具的燃燒技術(shù)、燃料的供應(yīng)(包括燃料質(zhì)量、數(shù)量)和產(chǎn)品售后服務(wù)三個(gè)問(wèn)題。只有當(dāng)條件具備，且這三個(gè)問(wèn)題都解決好了，生物質(zhì)能這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)才能夠健康地發(fā)展發(fā)展起來(lái)。

一、生物質(zhì)能爐具的燃燒技術(shù)必須過(guò)關(guān)

生物質(zhì)能爐具的燃燒技術(shù)核心是燃燒器，而燃燒器的主要功能就是首先要解決燃燒農(nóng)作物秸稈燃料的結(jié)渣和結(jié)焦問(wèn)題，這樣才能實(shí)現(xiàn)高效燃燒和低排放。

目前。在國(guó)外，如加拿大、瑞典、芬蘭等歐美國(guó)家，生物質(zhì)能專(zhuān)用爐具使用的生物質(zhì)燃料，仍停留在木質(zhì)顆粒燃料上。原因是像農(nóng)作物秸稈及野草質(zhì)之類(lèi)的成型燃料，由于含氯和鉀成分大，容易結(jié)渣，不僅無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)燃燒，更主要是無(wú)法實(shí)現(xiàn)高效燃燒和低排放，所以許多國(guó)外專(zhuān)家正在研究用基因技術(shù)改良秸稈、野草類(lèi)植物的成份含量。

我國(guó)是一個(gè)樹(shù)木少、農(nóng)作物秸稈多的農(nóng)業(yè)大國(guó)，要大力推廣生物質(zhì)能專(zhuān)用爐具，只能大量使用農(nóng)作物廢棄物做燃料，而秸稈里吸收土壤里的氯和鉀的成分相對(duì)很高。同時(shí)，如果壓制密度低的話(huà)。在燃燒過(guò)程中揮發(fā)分也很多，顯然，與國(guó)外的木質(zhì)原料有著天壤之別，導(dǎo)致生物質(zhì)能專(zhuān)用爐具在燃燒過(guò)程中容易出現(xiàn)結(jié)渣的問(wèn)題。這不僅影響產(chǎn)品的正常運(yùn)行，而且過(guò)多的煙焦油還會(huì)導(dǎo)致鍋爐的熱效率降低，更會(huì)引起對(duì)燃燒器周?chē)鱾€(gè)部件以及煙囪等產(chǎn)生嚴(yán)重的腐蝕現(xiàn)象。

像這種技術(shù)未過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，燃料在燃燒過(guò)程的各種排放包括顆粒物排放等也會(huì)高于北京市一類(lèi)地區(qū)的空氣標(biāo)準(zhǔn)和各地環(huán)保部門(mén)的規(guī)定，很難突出新能源的優(yōu)勢(shì)。因此，要大力推廣生物質(zhì)成型燃料和專(zhuān)用爐具，生產(chǎn)企業(yè)首先必須研發(fā)過(guò)關(guān)的燃燒技術(shù)。老萬(wàn)公司從我國(guó)的國(guó)情出發(fā)，一直以秸稈、樹(shù)木類(lèi)等生物質(zhì)燃料為應(yīng)用目標(biāo)，公司技術(shù)人員與國(guó)外專(zhuān)家合作，研究新型轉(zhuǎn)換技術(shù)，開(kāi)發(fā)新型裝備。經(jīng)過(guò)上千次的試驗(yàn)，發(fā)明出的輥?zhàn)尤紵鳎窘鉀Q了生物質(zhì)燃燒時(shí)容易結(jié)渣的世界性難題，經(jīng)過(guò)國(guó)家有關(guān)權(quán)威單位測(cè)試，燃料燃燼率達(dá)99％，做到了鍋爐“上不冒煙，下不結(jié)渣”的效果，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了“環(huán)保高效、節(jié)能減排、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、使用便利”等優(yōu)點(diǎn)，為生物質(zhì)爐具和成型燃料規(guī)模生產(chǎn)應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。

老萬(wàn)生物質(zhì)系列產(chǎn)品，所使用燃料純粹是顆粒燃料或壓塊燃料，極大地提高了燃料的燃燼率和鍋爐熱利用率，降低了揮發(fā)份，無(wú)論是取暖、炊事、洗浴，其熱能利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于燃煤的利用率。在運(yùn)行使用成本上，顆粒燃料我們出售900元／t，如果按100m²的房間計(jì)算，一個(gè)采暖期大約需要4～6t燃料；壓塊燃料500元／t，如果按100m²的房間計(jì)算，一個(gè)采暖期大約需要5～7t燃料，因此，運(yùn)行費(fèi)用跟燃煤幾乎一樣，并且是燃油爐的20％，燃?xì)鉅t的33％，電空調(diào)的28％，對(duì)北京城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)的一般家庭和農(nóng)村家庭的取暖，在費(fèi)用上是最經(jīng)濟(jì)的。

老萬(wàn)生物質(zhì)能鍋爐采用先進(jìn)的自動(dòng)控制清潔燃燒技術(shù)，產(chǎn)品的燃燒器是負(fù)壓半氣化燃燒方式配合分層三區(qū)燃燼技術(shù)，熱效率達(dá)80％以上，擁有主、副兩個(gè)燃室。由于是溫控設(shè)置，所以自動(dòng)點(diǎn)火、自動(dòng)進(jìn)料、自動(dòng)泄灰，數(shù)顯溫度設(shè)置便于控制，同時(shí)，在運(yùn)行當(dāng)中，基本是日加一次料和倒一次灰。方便操作，在使用過(guò)程中具有很大的便利性。同時(shí)，鍋爐使用過(guò)程中，強(qiáng)制排煙與自然抽風(fēng)混合，常壓運(yùn)行并配備泄壓閥，擁有超溫保護(hù)、爐體保溫、回火防護(hù)功能，確保安全使用。

二、生物質(zhì)燃料的質(zhì)量、數(shù)量和供應(yīng)必須保障

為落實(shí)和享受?chē)?guó)家對(duì)生物質(zhì)能事業(yè)的政策，目前國(guó)內(nèi)眾多的廠家都在紛紛研發(fā)生產(chǎn)生物質(zhì)能鍋爐的同時(shí)，也在研究生產(chǎn)生物質(zhì)燃料。因?yàn)閲?guó)內(nèi)生物質(zhì)燃料市場(chǎng)還沒(méi)有形成，多數(shù)用戶(hù)使用的鍋爐還是依靠爐具廠家提供的燃料，所以，爐具廠家不僅要使鍋爐的技術(shù)過(guò)關(guān)，而且必須解決好燃料的質(zhì)量控制、數(shù)量保證和配送工作，這是生物能產(chǎn)品能否大力推廣的關(guān)鍵問(wèn)題。

同行人都明白，燃料的種類(lèi)、質(zhì)量和容積密度不同，在鍋爐燃燒的效果、效率就不同。比如，玉米秸稈、棉花稈和鋸末等壓制成的燃料，其熱值、效果就不一樣。

所以，廠家選擇什么樣的燃料種類(lèi)、質(zhì)量如何控制以及供應(yīng)是否及時(shí)，是決定能否達(dá)到鍋爐運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和滿(mǎn)足用戶(hù)需求的關(guān)鍵因素。這就要求爐具廠家，在自己生產(chǎn)燃料或是與其他燃料廠家合作過(guò)程中，一定要有誠(chéng)信的合作態(tài)度，堅(jiān)持質(zhì)量穩(wěn)定，互利互惠，服務(wù)用戶(hù)，同步發(fā)展；即：一是雙方要簽訂具有法律效力的合同，確定燃料品種、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格和配送標(biāo)準(zhǔn)等，同時(shí)，雙方合作過(guò)程的一切活動(dòng)，都要嚴(yán)格按照合同辦事。二是爐具廠家要派懂技術(shù)、懂質(zhì)量的專(zhuān)人，深入燃料生產(chǎn)單位加強(qiáng)監(jiān)督管理，既要對(duì)燃料廠進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)，更要嚴(yán)把燃料質(zhì)量關(guān)；同時(shí)對(duì)燃料的生產(chǎn)數(shù)量和供應(yīng)給予保證。

例如：老萬(wàn)公司在生物質(zhì)燃料的質(zhì)量、數(shù)量和供應(yīng)上具有很大的保障性。近年來(lái)，公司在北京地區(qū)累計(jì)推廣生物質(zhì)顆粒燃料鍋爐1000多臺(tái)，供應(yīng)用戶(hù)燃料8000多t。為了解決燃料供應(yīng)問(wèn)題，公司從2007年就開(kāi)始利用社會(huì)資源。采取信用合作的方式，與北京地區(qū)周邊的延慶、廊坊、大廠、承德、赤峰、東光等地的十多家工廠進(jìn)行玉米稈顆粒、棉稈顆粒和鋸末顆粒燃料的配套加工。協(xié)作單位主要負(fù)責(zé)加工生產(chǎn)，老萬(wàn)公司主要負(fù)責(zé)燃料質(zhì)量管理和配送。2008年。這些合作廠的燃料年產(chǎn)能力已達(dá)10萬(wàn)t，能夠滿(mǎn)足1萬(wàn)家以上用戶(hù)的燃料供應(yīng)。為了保證滿(mǎn)足目前北京市城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)居民家庭使用10萬(wàn)噸燃料的供給，公司首先挑選信譽(yù)度高的廠家簽訂《燃料質(zhì)量、供應(yīng)合同》，其次，公司在北京遠(yuǎn)郊的昌平、順義、通州、大興這四個(gè)郊區(qū)交通方便又遠(yuǎn)離人口稠密區(qū)的地方，租賃燃料存儲(chǔ)庫(kù)8個(gè)，并設(shè)配送服務(wù)中心，及時(shí)為用戶(hù)配送燃料和服務(wù)。今年年初，河北、山東、山西和東北等地具有加工成型燃料能力的廠家，紛紛與公司聯(lián)系，尋求合作機(jī)會(huì)。據(jù)初步估計(jì)，生物質(zhì)成型燃料的潛在供應(yīng)量應(yīng)在100萬(wàn)t以上，完全能夠滿(mǎn)足10萬(wàn)家以上用戶(hù)的燃料供應(yīng)。

在這里特別提出的是，由于燃料的國(guó)標(biāo)沒(méi)有出臺(tái)，社會(huì)上一些不法廠家，為了謀取私利或短期利益，干些偽劣投機(jī)活動(dòng)，燃料市場(chǎng)出現(xiàn)了魚(yú)目混雜、參差不齊的現(xiàn)象，甚至誤導(dǎo)一些不懂技術(shù)和質(zhì)量的消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。使其產(chǎn)品不能正常運(yùn)行而抱怨?fàn)t具廠家鍋爐不好。因此，我們呼吁政府要加強(qiáng)整合和監(jiān)管力度。采取多種措施支持一些有實(shí)力、有技術(shù)、愿意奉獻(xiàn)生物質(zhì)能事業(yè)的企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，以落實(shí)國(guó)家政策，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)步伐。

三、售后服務(wù)必須到位

服務(wù)是令消費(fèi)者滿(mǎn)意的重要因素，它跟產(chǎn)品一樣甚至比產(chǎn)品更重要，相信很多的企業(yè)在這方面認(rèn)識(shí)程度很深。隨著國(guó)內(nèi)生物質(zhì)能爐具行業(yè)“百家爭(zhēng)鳴”局面的出現(xiàn)，服務(wù)的重要性日益凸現(xiàn)出來(lái)，在這種情況下，企業(yè)不僅需要單純的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，而能在服務(wù)上真誠(chéng)、及時(shí)、規(guī)范，將無(wú)疑得到用戶(hù)最廣泛的青睞和認(rèn)可，所以，服務(wù)已成為一個(gè)公司有別于其競(jìng)爭(zhēng)者的原因之一，是一個(gè)注重發(fā)展?jié)摿Φ墓疽欢ㄒ龊玫闹匾虑橹?。這就要求我們必須進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用良好的聲譽(yù)贏得市場(chǎng)。

生物質(zhì)能專(zhuān)用爐具不僅鍋爐本身容易出現(xiàn)故障或由于用戶(hù)不按規(guī)定來(lái)操作、保養(yǎng)等，在運(yùn)行上出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，而且循環(huán)系統(tǒng)由于安裝不當(dāng)依然會(huì)使鍋爐運(yùn)行受到影響，導(dǎo)致居室采暖效果差。這就要求我們生產(chǎn)企業(yè)必須有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員，及時(shí)到位，現(xiàn)場(chǎng)診斷，解決鍋爐或循環(huán)系統(tǒng)上的問(wèn)題，以推進(jìn)生物質(zhì)能產(chǎn)品大面積的推廣使用。否則，如果我們的服務(wù)不到位，顧客得不到他所期望的或更好的服務(wù)，用戶(hù)就會(huì)把所有的問(wèn)題和抱怨都轉(zhuǎn)嫁到鍋爐和燃料上，導(dǎo)致他們不僅怨聲載道，而且由于信息的傳遞，致使影響市場(chǎng)上大批顧客對(duì)公司的看法，進(jìn)而對(duì)生物質(zhì)能產(chǎn)品推廣產(chǎn)生抵觸情緒和消極影響。

怎樣搞好服務(wù)?首先公司要有真誠(chéng)服務(wù)的理念，在服務(wù)過(guò)程中區(qū)分不同類(lèi)型的客戶(hù)，了解他們不同的心理、不同的需求，從而采取不同的服務(wù)方法。同時(shí)，公司服務(wù)人員必須具備良好的產(chǎn)品知識(shí)，掌握產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和循環(huán)系統(tǒng)原理等。

老萬(wàn)公司一直把服務(wù)稱(chēng)作“也是生產(chǎn)力”，把尊重、關(guān)心用戶(hù)當(dāng)作是自己應(yīng)盡的義務(wù)，因此，公司售后服務(wù)宗旨是“用戶(hù)第一”。為了以百倍的努力為用戶(hù)服務(wù)，公司專(zhuān)門(mén)抽調(diào)技術(shù)能力強(qiáng)的人員，組建了幾十支專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍對(duì)用戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)，并且貫穿于交貨、驗(yàn)收、安裝、調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)等服務(wù)全過(guò)程。

在安裝、調(diào)試服務(wù)上，在接到客戶(hù)安裝通知24小時(shí)內(nèi)，我們的技術(shù)人員到達(dá)安裝地點(diǎn)，提供詳細(xì)準(zhǔn)備的安裝基礎(chǔ)圖，按照用戶(hù)的要求進(jìn)行免費(fèi)安裝。在維修服務(wù)上，當(dāng)接到用戶(hù)電話(huà)后。服務(wù)人員市區(qū)12小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，跨市區(qū)24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。他們到了現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)診斷原因，迅速給出解決問(wèn)題的方案，立馬處理。如果遇到特殊情況不能及時(shí)處理的，經(jīng)客戶(hù)同意，采取一切可行的措施，包括更換新鍋爐、保證用戶(hù)正常取暖等，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。在保修服務(wù)上，公司實(shí)行免費(fèi)保養(yǎng)，免費(fèi)更換易損零配件，并在保養(yǎng)過(guò)程中詳細(xì)告訴用戶(hù)的鍋爐使用方法。同時(shí)。我們堅(jiān)持定期回訪(fǎng)，為用戶(hù)提供終身全過(guò)程跟蹤服務(wù)。

總之，生物質(zhì)能專(zhuān)用爐具及燃料的研發(fā)與推廣，一定要把好產(chǎn)品技術(shù)、燃料質(zhì)量、供應(yīng)和售后服務(wù)關(guān)。同時(shí)，在推廣過(guò)程中，還要因地制宜，根據(jù)各地用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力水平，生活習(xí)慣、常用的生物質(zhì)燃料等方面的需求，提供物有所值、方便實(shí)用、安全可靠、高效低排放生物質(zhì)爐具，為我國(guó)的節(jié)能減排和新農(nóng)村建設(shè)貢獻(xiàn)力量，為構(gòu)建和諧社會(huì)添磚加瓦。