劉　卓

提要本文從高校圖書(shū)館內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)、圖書(shū)館與校內(nèi)各部門(mén)的密切配合、圖書(shū)館正確處理與廣大讀者的關(guān)系等三個(gè)方面,論述了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,促進(jìn)高校圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展必須“以人為本”,將工作重心從“書(shū)本位”轉(zhuǎn)到“人本位”上來(lái),尊重人、重視人,突出“人”的作用和價(jià)值。

關(guān)鍵詞:以人為本;可持續(xù)發(fā)展;圖書(shū)館建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào):G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

黨中央將科學(xué)發(fā)展觀定為21世紀(jì)中國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策,即“堅(jiān)持以人為本,樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展觀,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人的全面發(fā)展?！笨梢?jiàn),堅(jiān)持“以人為本”是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要前提。高校圖書(shū)館是與高校內(nèi)各部門(mén)、各類(lèi)型人員聯(lián)系廣泛,對(duì)各高校實(shí)現(xiàn)其教育功能舉足輕重的實(shí)體,處理好高校圖書(shū)館工作中與“人”有關(guān)的各方面問(wèn)題,對(duì)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,促進(jìn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。

一、高校圖書(shū)館的內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)

圖書(shū)館內(nèi)部的隊(duì)伍建設(shè)是高校圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

1、“以法治館”,在館內(nèi)樹(shù)立人人遵章守規(guī)的風(fēng)氣。圖書(shū)館工作人員的年齡、學(xué)歷、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作態(tài)度等有所差異,由于歷史形成的原因,各高校圖書(shū)館都有若干不適應(yīng)現(xiàn)代化高校圖書(shū)館工作的人員,盡管采取了嚴(yán)格人事調(diào)入標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)等措施,但這種歷史形成的狀況在短期內(nèi)還不會(huì)有徹底的改變。在這種情況下,應(yīng)加強(qiáng)“以法治館”的力度,采取相應(yīng)措施,以適應(yīng)現(xiàn)代化圖書(shū)館工作的需要。

這里的“法”,指的是應(yīng)以《普通高校圖書(shū)館工作規(guī)程(修訂)》為基礎(chǔ),建立、建全圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度并加以認(rèn)真執(zhí)行,從圖書(shū)館的考勤管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、安全管理、書(shū)刊管理,到各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展,都應(yīng)有詳細(xì)、嚴(yán)格的規(guī)定,任何人都應(yīng)認(rèn)真遵守。館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)本著“規(guī)章制度面前人人平等”的原則,認(rèn)真檢查其執(zhí)行情況,做到以規(guī)章制度為依據(jù),以理服人,在館內(nèi)形成一種人人遵章守規(guī)的風(fēng)氣。

2、以人為本,增強(qiáng)員工的凝聚力。以人為本,就是要重視發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,把管理重心從“書(shū)本位”轉(zhuǎn)到“人本位”上來(lái),圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面動(dòng)態(tài),并給予盡可能的幫助。要充分發(fā)揮工會(huì)組織的作用,組織如旅游、參觀學(xué)習(xí)、文體比賽等健康有益的活動(dòng),以增進(jìn)員工間的相互了解,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

為提高圖書(shū)館的業(yè)務(wù)水平,還應(yīng)根據(jù)圖書(shū)館的工作需要和員工的不同情況,制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃,為其提供繼續(xù)教育的機(jī)會(huì),圖書(shū)館應(yīng)本著人盡其才的原則,合理安排不同層次員工的工作,對(duì)于那些具有較高自動(dòng)化管理水平的人才,尤其是其中的年輕人,應(yīng)大膽使用,給他們創(chuàng)造必要的條件,充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造力和想像力,鼓勵(lì)他們?cè)趫D書(shū)館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)方面有所成就。對(duì)于那些兢兢業(yè)業(yè)從事圖書(shū)館工作多年的老同志,應(yīng)肯定他們的敬業(yè)精神和對(duì)讀者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,同時(shí)也鼓勵(lì)他們?nèi)W(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代化信息技術(shù),并為他們安排適合發(fā)揮其長(zhǎng)處的工作。對(duì)于那些業(yè)務(wù)水平一般,又不滿(mǎn)圖書(shū)館工作的員工,則應(yīng)以正面教育為主,同時(shí),采取競(jìng)聘上崗、強(qiáng)化崗位責(zé)任制等方式督促其努力工作。只要做到“各盡其能,各得其所,和諧相處”,就可以充分發(fā)揮每位員工的主觀能動(dòng)性,有利于提高圖書(shū)館的服務(wù)水平和員工的整體素質(zhì)。

二、與校內(nèi)各部門(mén)的密切合作

高校圖書(shū)館的重要職能是為校內(nèi)各部門(mén)的讀者服務(wù),同時(shí)也需要校內(nèi)各部門(mén)的支持與配合,這也是高校圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的重要條件。

1、建立校圖書(shū)情報(bào)工作委員會(huì),并充分發(fā)揮其作用。建立校圖書(shū)情報(bào)工作委員會(huì),是圖書(shū)館與校內(nèi)各部門(mén)聯(lián)系、交流,并取得各部門(mén)支持、理解的良好方式。建立這種機(jī)構(gòu)不能流于形式,應(yīng)充分發(fā)揮其作用。首先,要由主管校領(lǐng)導(dǎo)主持,由圖書(shū)館具有較強(qiáng)組織能力的人員擔(dān)任日常工作,選擇關(guān)心圖書(shū)館工作、經(jīng)常利用圖書(shū)館所藏文獻(xiàn)的人員擔(dān)任委員,要注意委員的代表性,校內(nèi)各部門(mén)及學(xué)生都要有代表,應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議,每次會(huì)議都能解決校內(nèi)圖書(shū)館工作中的實(shí)際問(wèn)題,委員會(huì)應(yīng)既能夠?yàn)閳D書(shū)館的困難進(jìn)行呼吁,也能夠及時(shí)反映廣大讀者對(duì)圖書(shū)館工作的意見(jiàn)和建議,其所作出的決議在校內(nèi)應(yīng)具有一定的權(quán)威性。

2、與物資部門(mén)的配合。圖書(shū)館經(jīng)常需要購(gòu)置書(shū)架、閱覽桌椅、計(jì)算機(jī)等大型設(shè)備,而這些設(shè)備亦需要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù),這就需要物資、后勤等部門(mén)的密切配合。例如,購(gòu)置書(shū)架、閱覽桌椅等設(shè)備時(shí),圖書(shū)館應(yīng)就所需設(shè)備的數(shù)量、樣式、規(guī)格、安置的具體位置等提出詳細(xì)要求;同時(shí),也可對(duì)供貨廠家、材質(zhì)等提出意向,而物資部門(mén)則應(yīng)在供貨廠家的選擇,所購(gòu)設(shè)備的質(zhì)量等方面多負(fù)責(zé)任,雙方都應(yīng)本著對(duì)國(guó)家、學(xué)校和圖書(shū)館的廣大讀者負(fù)責(zé)的態(tài)度,密切配合,共同協(xié)商,從各自不同的角度發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),力爭(zhēng)以最合理的價(jià)格、最優(yōu)的質(zhì)量完成設(shè)備采購(gòu)工作。

3、與?；ú块T(mén)的配合。近年來(lái),許多高校都在建設(shè)新的圖書(shū)館樓或?qū)εf館進(jìn)行改造。與?；ú块T(mén)的密切配合是設(shè)計(jì)、建設(shè)一座現(xiàn)代化高校圖書(shū)館的重要條件。首先,圖書(shū)館要在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上,撰寫(xiě)高質(zhì)量的圖書(shū)館設(shè)計(jì)意見(jiàn)書(shū),盡量將先進(jìn)的圖書(shū)館建設(shè)理念灌輸給基建部門(mén)和設(shè)計(jì)方,如人性化的設(shè)計(jì)原則,藏、借、閱一體的開(kāi)放式格局,網(wǎng)絡(luò)化、智能化的綜合布線(xiàn)等,并將本館的實(shí)際情況與要求盡可能全面地反映出來(lái);同時(shí),圖書(shū)館也應(yīng)虛心向基建部門(mén)學(xué)習(xí)有關(guān)的知識(shí),共同做好新館的設(shè)計(jì)工作,爭(zhēng)取在新館建設(shè)中不留或少留遺憾。在施工過(guò)程中,圖書(shū)館應(yīng)安排得力人員與基建部門(mén)和施工單位進(jìn)行經(jīng)常性的聯(lián)系,深入施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)商解決。

4、與學(xué)生工作部門(mén)的配合。高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象大部分是學(xué)生,而學(xué)生工作部是管理學(xué)生的職能部門(mén),加強(qiáng)與學(xué)生工作部門(mén)及各院系負(fù)責(zé)學(xué)生工作的人員的交流與溝通,充分發(fā)揮其“上傳下達(dá)”的橋梁、紐帶作用,一方面由其組織有關(guān)“如何利用圖書(shū)館”的新生學(xué)前教育,向?qū)W生廣泛宣傳圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度;另一方面及時(shí)反饋學(xué)生對(duì)圖書(shū)館工作的意見(jiàn)和建議,有利于讀者工作的開(kāi)展。此外,在學(xué)生辦理入校、離校手續(xù)時(shí)密切協(xié)作;在處理個(gè)別學(xué)生在圖書(shū)館的違規(guī)行為時(shí),有賴(lài)于學(xué)生工作部門(mén)或各院系的協(xié)調(diào)與配合。

5、與校內(nèi)其他部門(mén)的配合。圖書(shū)館開(kāi)設(shè)信息檢索與利用課需要在課程與教室的安排、教材的訂購(gòu)等方面得到教務(wù)部門(mén)的支持。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行、電子文獻(xiàn)閱覽室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要校信息網(wǎng)絡(luò)中心的技術(shù)支持。圖書(shū)館樓的安全保衛(wèi)、防火工作需要與校保衛(wèi)部門(mén)共同努力完成。圖書(shū)館的供電、供水、日常維修等亦要由后勤管理部門(mén)來(lái)解決。

總之,高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展,離不開(kāi)校內(nèi)各部門(mén)的支持與配合,而這種支持與配合,又促進(jìn)了圖書(shū)館更好地開(kāi)展為校內(nèi)教學(xué)、科研服務(wù)的工作。因此,應(yīng)十分重視與校內(nèi)各部門(mén)的合作,充分尊重每個(gè)人的作用與勞動(dòng)價(jià)值。

三、正確處理與廣大讀者的關(guān)系

充分利用圖書(shū)館藏文獻(xiàn)(包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字化信息資源)為廣大讀者服務(wù),是圖書(shū)館的主要任務(wù),正確處理與各類(lèi)型讀者的關(guān)系,是做好讀者服務(wù)工作的重要前提。

1、實(shí)行開(kāi)放式管理,營(yíng)建寬松和諧的借閱環(huán)境。現(xiàn)代化圖書(shū)館的建設(shè)理念中重要的一點(diǎn)就是要貫徹“以人為本”的原則,進(jìn)行開(kāi)放式的管理,其思想基礎(chǔ)實(shí)際就是尊重讀者的客觀需求與公平使用圖書(shū)館的權(quán)益,提高文獻(xiàn)的利用率,形成調(diào)節(jié)讀者和工作人員之間需求和服務(wù)關(guān)系的互動(dòng)空間,從各方面拉近圖書(shū)館工作人員和廣大讀者的距離。因此,在圖書(shū)館的設(shè)計(jì)、建設(shè)中要形成適合于實(shí)行開(kāi)放式管理的建筑格局,以便實(shí)行藏、借、閱一體的管理方式。此外,還要?jiǎng)?chuàng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍和寬松和諧的借閱環(huán)境。比如,館舍內(nèi)外的綠化、在館大廳墻壁上設(shè)置寓意深刻的壁畫(huà)等,使讀者來(lái)到圖書(shū)館就有一種高雅、寧?kù)o的感覺(jué)。館內(nèi)的宣傳欄位置明顯,內(nèi)容豐富、生動(dòng)、具有本館特色,緊跟形式的發(fā)展,使讀者閱讀后不僅能增長(zhǎng)知識(shí),而且使其感到圖書(shū)館是一個(gè)充滿(mǎn)活力的知識(shí)殿堂。為方便讀者,可在走廊、大廳設(shè)置休息座椅,在開(kāi)架借閱室的架間也可設(shè)置小書(shū)桌和小方凳等。目前,有些高校圖書(shū)館在建設(shè)時(shí)設(shè)置了咖啡廳等場(chǎng)所。筆者認(rèn)為,寬松和諧的借閱環(huán)境可以有多種形式,不一定照搬一種模式,只要達(dá)到最大限度地方便讀者的效果即可。

2、加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系與溝通。圖書(shū)館是一個(gè)對(duì)外服務(wù)的公共場(chǎng)所,需要保持與讀者隨時(shí)隨地的聯(lián)系與溝通,比如設(shè)置意見(jiàn)簿、在公共檢索系統(tǒng)及圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上設(shè)讀者留言欄目、定期召開(kāi)讀者座談會(huì)等,不論何種渠道,關(guān)鍵是要為讀者解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí),應(yīng)建立讀者意見(jiàn)回復(fù)處理制度和讀者首問(wèn)負(fù)責(zé)制,對(duì)讀者所提意見(jiàn)與建議由館辦公室負(fù)責(zé)及時(shí)收集分發(fā)給各有關(guān)部室處理,因各種原因一時(shí)無(wú)法解決的或讀者提出的不盡合理的意見(jiàn)也應(yīng)盡量向讀者解釋清楚。館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,并適量參與、定期檢查執(zhí)行情況,進(jìn)而形成制度。應(yīng)定期召開(kāi)讀者座談會(huì),要形成會(huì)議紀(jì)要在圖書(shū)館主頁(yè)上發(fā)布,其內(nèi)容應(yīng)包括讀者建議綜述、代表性意見(jiàn)介紹、處理解決的具體辦法與期限、對(duì)一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題的解釋等。同時(shí),也應(yīng)重視教代會(huì)、學(xué)代會(huì)有關(guān)圖書(shū)館工作提案的處理。通過(guò)以上一系列工作,使讀者感到圖書(shū)館是一個(gè)真心實(shí)意為讀者服務(wù),銳意進(jìn)取、不斷改進(jìn)工作的學(xué)術(shù)場(chǎng)所。

3、充分發(fā)揮館藏文獻(xiàn)的作用。圖書(shū)館是一個(gè)利用所藏文獻(xiàn)為廣大讀者服務(wù)的文化教育機(jī)構(gòu),近年來(lái),隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,使館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)發(fā)生很大變化,同時(shí)由于教育部加強(qiáng)了對(duì)各高校辦學(xué)條件與水平的評(píng)估工作,各高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)都有較大幅度的提高,如何使斥巨資購(gòu)置的文獻(xiàn)發(fā)揮更大作用,成為高校圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的又一關(guān)鍵因素。首先,文獻(xiàn)采訪(fǎng)人員應(yīng)充分了解學(xué)校學(xué)科設(shè)置與發(fā)展方向,知曉教學(xué)科研人員、各層次學(xué)生不同的閱讀傾向與需求,掌握?qǐng)D書(shū)供應(yīng)信息與圖書(shū)市場(chǎng)變化和館藏情況,對(duì)于讀者提出的采購(gòu)意見(jiàn),要認(rèn)真分析,區(qū)別對(duì)待,既要滿(mǎn)足讀者的正當(dāng)需求,又不能一概盲從,要使所采訪(fǎng)的書(shū)刊真正滿(mǎn)足學(xué)校教學(xué)和科研工作的需要,適應(yīng)各類(lèi)不同的讀者群。同時(shí),還要定期發(fā)布新書(shū)通報(bào),組織新書(shū)展覽,開(kāi)展多種形式的導(dǎo)讀工作,使有限的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)發(fā)揮更大的作用。對(duì)于各類(lèi)型電子文獻(xiàn)與數(shù)據(jù)庫(kù),應(yīng)大力提高其利用率,可通過(guò)發(fā)放宣傳資料、辦專(zhuān)題宣傳欄,參與新生學(xué)前教育、文獻(xiàn)檢索與利用課、請(qǐng)數(shù)據(jù)庫(kù)廠商來(lái)校講解等形式對(duì)廣大讀者進(jìn)行使用數(shù)據(jù)庫(kù)的宣傳與輔導(dǎo)。同時(shí),為讀者提供查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)的便利條件,必要時(shí)也可上門(mén)服務(wù),為師生進(jìn)行有關(guān)的輔導(dǎo)工作。

提高圖書(shū)館各類(lèi)文獻(xiàn)的利用率是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程,其中人的作用是最大的,只有當(dāng)圖書(shū)館的各類(lèi)型文獻(xiàn)經(jīng)過(guò)工作人員的努力得到廣大讀者的充分利用,才能充分體現(xiàn)圖書(shū)館在高校中的價(jià)值,這對(duì)于學(xué)校和圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展均有著重要意義。

(作者單位:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)圖書(shū)館)

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