崔　滬

由美國(guó)引發(fā)的國(guó)際金融危機(jī)帶來(lái)了全球經(jīng)濟(jì)的衰退。經(jīng)濟(jì)不景氣，使得大批企業(yè)人力成本突顯，裁員成為諸多企業(yè)抗擊危機(jī)無(wú)奈而又有效的自救選擇。然而，裁員對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常棘手的事，有時(shí)需要更專業(yè)的人員來(lái)操作和處理，于是在美國(guó)出現(xiàn)了一個(gè)嶄新的行業(yè)——解雇行業(yè)。

《參考消息》2009年2月13日刊登了埃菲社發(fā)自美國(guó)舊金山的一篇名為《解雇技巧催生一個(gè)繁榮行業(yè)》的報(bào)道，文中寫道：“在這個(gè)全球成千上萬(wàn)企業(yè)被迫裁員的時(shí)刻，解雇的藝術(shù)變成了一種繁榮的行業(yè)。在美國(guó)，一些咨詢公司的生意非常紅火，他們?yōu)槠渌髽I(yè)提供如何裁員的建議，并且?guī)椭I(yè)者找到新的工作?！?/p>

為什么企業(yè)解雇需要解雇技巧?該行業(yè)提供了哪些服務(wù)以實(shí)現(xiàn)其價(jià)值?美國(guó)出現(xiàn)的解雇新行業(yè)對(duì)我國(guó)的啟示是什么?未來(lái)該行業(yè)在我國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)又會(huì)怎樣?

一、解雇行業(yè)出現(xiàn)的原因

在金融危機(jī)的背景下，很多美國(guó)企業(yè)都急需節(jié)流，可是為什么還會(huì)在裁員技巧的咨詢業(yè)務(wù)上增加開支呢?這還得從企業(yè)裁員的目的以及企業(yè)裁員的成本說(shuō)起。

(一)裁員的類型與目的

就裁員的分類而言，目前國(guó)內(nèi)外尚無(wú)統(tǒng)一的意見(jiàn)，綜合很多學(xué)者的看法，根據(jù)企業(yè)裁員的目的與動(dòng)機(jī)，裁員的類型大體可以分為經(jīng)濟(jì)性裁員、結(jié)構(gòu)性裁員和優(yōu)化性裁員。不論何種類型，企業(yè)裁員的主要目的都在于降低運(yùn)營(yíng)成本、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和增加經(jīng)濟(jì)效益。裁員能夠幫助降低企業(yè)的人工費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本i促使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，使人員和崗位達(dá)到更好的匹配，完成企業(yè)的流程再造規(guī)劃；為企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，贏得重生提供機(jī)會(huì)。

(二)裁員成本

企業(yè)的裁員工作，和銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)活動(dòng)一樣，需要付出成本。裁員成本，指企業(yè)因裁員所產(chǎn)生的有形成本與無(wú)形成本的總和。

裁員所產(chǎn)生的有形成本包括支付給被裁員工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、替換、招聘成本、因裁員投入的人工成本、過(guò)去已經(jīng)發(fā)生的招聘、培訓(xùn)成本等。無(wú)論是采用哪種類型的裁員，雖然均可以通過(guò)人員的精簡(jiǎn)，節(jié)省人工成本，但企業(yè)前期在這些員工招聘、培訓(xùn)上的支出都將化為烏有。招聘所花費(fèi)的廣告費(fèi)用、代理成本以及培訓(xùn)所耗費(fèi)的時(shí)間及資料費(fèi)用都會(huì)隨著員工的裁減而損失，因?yàn)檫@些成本的付出將不再繼續(xù)為企業(yè)帶來(lái)收益。

裁員所產(chǎn)生的無(wú)形成本則是指裁員可能引起的所有負(fù)面影響，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和技術(shù)的流失、客戶及供應(yīng)商的流失、企業(yè)公眾形象和價(jià)值的損失、留職員工的士氣下降，還有人心浮動(dòng)、工作效率及生產(chǎn)率的降低、關(guān)鍵人才的流失、企業(yè)文化作用的下降、對(duì)員工心理上的傷害，以及裁員過(guò)程中實(shí)際支付的隱性成本等等。

(三)從相關(guān)三類人分析裁員成本

裁員成本在裁員事件所涉及的三類人——執(zhí)行者、被裁員者和幸存者身上都有不同形式的體現(xiàn)。

1裁員執(zhí)行者壓力大

根據(jù)《今日美國(guó)報(bào)》報(bào)道，一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)十年的研究表明，負(fù)責(zé)裁員工作的管理人員往往會(huì)緊張、失眠甚至生病。

皮吉特灣大學(xué)的社會(huì)學(xué)家萊昂·格倫伯格說(shuō)，大公司負(fù)責(zé)裁員的經(jīng)理比其他管理人員更容易出現(xiàn)睡眠問(wèn)題、潰瘍、頭疼甚至心臟毛病，有時(shí)會(huì)持續(xù)長(zhǎng)達(dá)3年。他們的工作壓力更大，抑郁癥狀也更多。

裁員執(zhí)行者在這樣的狀態(tài)下進(jìn)行工作，勢(shì)必會(huì)影響工作效率。工作效率的下降即是裁員無(wú)形成本增加的表現(xiàn)之一。

2被裁員工出現(xiàn)行為過(guò)激現(xiàn)象

企業(yè)裁員過(guò)程中容易產(chǎn)生勞資雙方?jīng)_突、工作場(chǎng)所暴力、員工自殺等過(guò)激現(xiàn)象，這往往給企業(yè)帶來(lái)非常嚴(yán)重的負(fù)面影響。

無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，都曾出現(xiàn)過(guò)因企業(yè)大量裁員導(dǎo)致被裁員工聚眾鬧事、或采取不正當(dāng)手段對(duì)企業(yè)進(jìn)行聲討、抗議，以示不平的現(xiàn)象。

這類事件一旦發(fā)生，不僅給企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)上的損失，并且由于媒體的曝光，使得企業(yè)的聲譽(yù)受到了很大影響，社會(huì)反響極壞，極大地加重了企業(yè)裁員的無(wú)形成本。

3幸存者的心理負(fù)擔(dān)

過(guò)去，人們普遍認(rèn)為在裁員過(guò)程中幸存下來(lái)的員工會(huì)因保住工作而歡欣慶幸，肯定會(huì)以更大的熱情投入工作。但是大量的研究表明，事實(shí)并非如此。

企業(yè)裁員后的幸存者可能會(huì)表現(xiàn)出士氣低、工作和組織滿意度低、憤世嫉俗、不安全感、對(duì)雇主的信任和忠誠(chéng)流失以及罪惡感等心理反應(yīng)，這種種心理反應(yīng)和情緒體驗(yàn)會(huì)降低幸存者的工作積極性，進(jìn)而影響組織績(jī)效。這理應(yīng)算入企業(yè)的裁員成本之中。

其實(shí)，裁員是—把“雙刃之劍”，既可以給企業(yè)帶來(lái)效益，也可能因不當(dāng)裁員，使企業(yè)的裁員成本大大增加。裁員企業(yè)為達(dá)到其裁員增效的目的，必須合理的控制其裁員成本。而解雇行業(yè)的興起，雖然在一定程度上增加了企業(yè)裁員的有形成本，但是其專業(yè)化和人性化的服務(wù)大大降低了企業(yè)不當(dāng)裁員的風(fēng)險(xiǎn)，從而在很大程度上減少了企業(yè)裁員的無(wú)形成本，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了裁員的目標(biāo)。這也就是裁員企業(yè)需要指導(dǎo)和幫助的原因，也就是解雇行業(yè)在危機(jī)中產(chǎn)生的原因。

二、解雇行業(yè)的服務(wù)介紹

解雇行業(yè)是通過(guò)提供能夠?yàn)槠髽I(yè)減少裁員成本的服務(wù)而生長(zhǎng)壯大起來(lái)的。他們從事的業(yè)務(wù)主要有兩種，一是指導(dǎo)企業(yè)如何裁員：二是幫助被裁員者找到新的工作。下面以美國(guó)的兩家咨詢公司——Career Strides Outplacement公司和Germane Consulting公司為例，簡(jiǎn)單介紹一下這些咨詢公司所提供的服務(wù)。

(一)指導(dǎo)企業(yè)裁員

以Career strides Outplacement公司為例，該公司的服務(wù)是向企業(yè)的執(zhí)行官、中層和HR提供兩小時(shí)的專題研討會(huì)。在研討會(huì)上會(huì)談到以下話題：

1內(nèi)部溝通——通過(guò)信息的真實(shí)性和透明性來(lái)建立信任。

2幫助離職者和幸存者成功渡過(guò)關(guān)鍵時(shí)期。

3維持企業(yè)員工的士氣、生產(chǎn)力和效率。

4外部溝通——對(duì)企業(yè)的外部社會(huì)形象要有正面作用。

(二)幫助被裁員者找到新的工作

以Germane Consulting公司為例，通過(guò)一對(duì)一的輔導(dǎo)或是研討會(huì)的形式，他們可以向被企業(yè)裁掉的員工提供包含以下方面的培訓(xùn)項(xiàng)目(費(fèi)用由裁員企業(yè)承擔(dān))：

自我評(píng)估：搜索雇主；職業(yè)規(guī)劃和選擇；找工作的策略技巧；簡(jiǎn)歷優(yōu)化；面試指導(dǎo)；直接郵寄簡(jiǎn)歷的指導(dǎo)；談判技巧：投遞網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)歷的指導(dǎo)：如何轉(zhuǎn)向全新的工作等。

由此可見(jiàn)，美國(guó)的裁員咨詢服務(wù)并沒(méi)有深入到企業(yè)裁員的全過(guò)程中，而只是以外包服務(wù)的形式對(duì)裁員企業(yè)和被裁員工進(jìn)行一次性指導(dǎo)，授以前者人性化裁員的策略，授以后者尋找新工作的技巧。

三、解雇行業(yè)興起的啟示

(一)中美兩國(guó)國(guó)情不同，裁員咨詢公司的服務(wù)模式不能照搬

在美國(guó)興起的解雇行業(yè)適應(yīng)了金融危機(jī)下企業(yè)要求減員增效、同時(shí)

又要表現(xiàn)其人性化的需要，但是這種做法在中國(guó)不能照搬照抄。這是因?yàn)橹忻纼蓢?guó)在裁員問(wèn)題上具有很大差異。美國(guó)由于擁有健全的社會(huì)保障體系和再就業(yè)機(jī)制，輔之崇尚自由、開放的社會(huì)文化，因此被裁員工找工作的成本低，效率高。在這種情況下，裁員咨詢公司受企業(yè)委托，向被裁者提供的幫助其尋找新工作的指導(dǎo)項(xiàng)目較有現(xiàn)實(shí)意義。而中國(guó)社會(huì)保障體系和福利制度不健全，且勞動(dòng)力市場(chǎng)信息化程度不高，倘若企業(yè)尋求咨詢公司向被裁員工提供同類指導(dǎo)，對(duì)被裁員工尋找新工作的幫助不大。因此，這種裁員咨詢公司的服務(wù)模式在中國(guó)可以借鑒，但是不能完全照搬，還應(yīng)當(dāng)適應(yīng)中國(guó)國(guó)情作出適當(dāng)調(diào)整。

(二)我國(guó)管理咨詢行業(yè)對(duì)裁員問(wèn)題的思考

目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)開始有咨詢公司針對(duì)裁員問(wèn)題提供解決方案。這些公司雖然還未像在美國(guó)那樣發(fā)展成一個(gè)繁榮的行業(yè)，但在幫助企業(yè)“溫柔”裁員的效果上卻一點(diǎn)也不亞于美國(guó)的咨詢公司。

目前國(guó)內(nèi)的裁員咨詢公司主要是采用EAP的方法來(lái)幫助企業(yè)人性化裁員。EAP是英文名稱Empbyee AssistamePrograms的縮寫，即員工幫助計(jì)劃。根據(jù)不同時(shí)間工作重心不同的原則，EAP將裁員過(guò)程劃分為裁員前期準(zhǔn)備、裁員具體實(shí)施、裁員后期善后三個(gè)階段。在這三個(gè)階段中都會(huì)有專業(yè)的EAP心理咨詢師進(jìn)行全程跟蹤，幫助企業(yè)化解可能出現(xiàn)的矛盾，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)的人性化的裁員。這與美國(guó)解雇行業(yè)服務(wù)的一次性有明顯不同，更加適應(yīng)我國(guó)國(guó)情。

(三)我國(guó)解雇行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)

目前我國(guó)還未形成解雇行業(yè)，部分咨詢公司只是針對(duì)大型企業(yè)這一客戶群體開發(fā)出了一些裁員指導(dǎo)項(xiàng)目，而廣大中小企業(yè)的咨詢需求卻被忽視。關(guān)注中小企業(yè)這一客戶群體，針對(duì)其特點(diǎn)開發(fā)出適合此類企業(yè)的裁員解決方案，幫助其降低裁員成本，實(shí)現(xiàn)人性化裁員，這將成為我國(guó)咨詢公司在未來(lái)的新著力點(diǎn)。

國(guó)內(nèi)一些管理咨詢公司所采用的EAP幫助項(xiàng)目正是在具體分析我國(guó)裁員問(wèn)題之后所做的揚(yáng)棄，例如雖然沒(méi)有對(duì)被裁者提供尋找工作的直接幫助，加強(qiáng)了對(duì)其心理上的安慰與疏導(dǎo)，為不少中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)人性化裁員提供了幫助。

不可否認(rèn)的是，EAP需要大量的專業(yè)的心理咨詢師，這不是一般的咨詢公司所能提供，也不是一般企業(yè)所能負(fù)擔(dān)的。因此，不能完全滿足我國(guó)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)對(duì)裁員咨詢的需要。未來(lái)我國(guó)咨詢行業(yè)還應(yīng)多加關(guān)注中小企業(yè)，開發(fā)出適合它們的裁員指導(dǎo)項(xiàng)目，促使我國(guó)解雇行業(yè)的早日形成。