李　蓓

隨著現(xiàn)代化和城市化進(jìn)程的不斷加快及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入近幾十年來(lái)的最好時(shí)期。這個(gè)時(shí)期充滿機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨著各種社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)快速轉(zhuǎn)型、社會(huì)利益格局劇烈變化，長(zhǎng)期積聚的矛盾、危機(jī)都可能在這個(gè)時(shí)期隨時(shí)找到突破口而爆發(fā)出來(lái)，從而把中國(guó)社會(huì)推向社會(huì)矛盾、社會(huì)問(wèn)題的高發(fā)期。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院2004年-2005年“社會(huì)形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)”課題研究表明。當(dāng)前一些嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題已經(jīng)困擾中國(guó)的發(fā)展，其中，收入差距進(jìn)一步拉大，農(nóng)民失地引起社會(huì)矛盾加劇，就業(yè)局面依然面臨長(zhǎng)期困難。可持續(xù)增長(zhǎng)受到資源、能源和環(huán)境的嚴(yán)重制約等七大社會(huì)問(wèn)題尤其需要高度重視。

各種社會(huì)問(wèn)題日益突出給我們的媒介及媒介從業(yè)人員帶來(lái)了新的課題，為構(gòu)建和諧社會(huì)，更好地發(fā)揮媒介的社會(huì)功能，我們必須研究出一條社會(huì)轉(zhuǎn)型期社會(huì)問(wèn)題報(bào)道的新思路，聚焦出一個(gè)社會(huì)問(wèn)題報(bào)道的新視角。社會(huì)問(wèn)題“是指偏離了社會(huì)公認(rèn)的正常軌跡的一種社會(huì)狀態(tài)，這種狀態(tài)影響到社會(huì)功能的發(fā)揮和社會(huì)成員的正常生活，受到人們的普遍關(guān)注”，我們的主流媒體必須謹(jǐn)慎面對(duì)社會(huì)問(wèn)題，特別講究報(bào)道的方式方法，利用“分析、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)”等手段。追求轉(zhuǎn)型期社會(huì)問(wèn)題報(bào)道的正效應(yīng)。

新聞?wù){(diào)查——揭露為輔，分析為主

社會(huì)問(wèn)題多為社會(huì)發(fā)展中的陰暗面，具有強(qiáng)烈的矛盾性和沖突性，它既涉及人民群眾的根本利益，又關(guān)系到國(guó)家改革的舉措，甚至影響著穩(wěn)定的大局。過(guò)去，由于新聞媒介認(rèn)識(shí)上的偏差，報(bào)喜不報(bào)憂，回避甚至極力掩蓋社會(huì)矛盾，使社會(huì)問(wèn)題報(bào)道變得極為敏感，也為社會(huì)問(wèn)題本身增添了更多的神秘色彩。然而近些年來(lái)，媒介這種僵化的報(bào)道思想發(fā)生了改變，他們逐漸認(rèn)識(shí)到，欲蓋彌彰，一味的回避帶來(lái)的不僅是群眾的連連罵聲，更重要的是影響到了政府的形象，于是，近幾年來(lái)，我國(guó)新聞界發(fā)生了可喜的變化，不再回避沖突和矛盾，對(duì)于各種社會(huì)問(wèn)題的新聞?wù){(diào)查成為受眾關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。

由于社會(huì)問(wèn)題的隱蔽性和復(fù)雜性，所以關(guān)于它的報(bào)道對(duì)媒介來(lái)講成為一種挑戰(zhàn)。社會(huì)問(wèn)題一般為群眾關(guān)心和聚焦的熱點(diǎn)問(wèn)題，不在“熱”上盲目加熱，引導(dǎo)受眾透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，對(duì)社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行理性思考，新聞?wù){(diào)查成為報(bào)道社會(huì)問(wèn)題的主要手段。

調(diào)查性報(bào)道(Investigative Reporting)源于20世紀(jì)初在美國(guó)轟轟烈烈展開的黑幕揭發(fā)運(yùn)動(dòng)。不少業(yè)內(nèi)人士將其等同于負(fù)面新聞的揭露或者批評(píng)性報(bào)道，認(rèn)為調(diào)查性報(bào)道就是以揭露社會(huì)弊病為目的的。這里我們應(yīng)該明確的是，“揭露”只是新聞?wù){(diào)查的一種手段。絕不是目的，新聞?wù){(diào)查，尤其是對(duì)社會(huì)問(wèn)題的新聞?wù){(diào)查應(yīng)該是揭露為輔，分析為主，否則就真的會(huì)成為“麻煩的制造者”了。

具體到社會(huì)問(wèn)題的調(diào)查報(bào)道，就是除了要揭露社會(huì)問(wèn)題的現(xiàn)象之外，還要解釋其產(chǎn)生的背景和原因；分析其規(guī)律、影響因素和消除及解決社會(huì)問(wèn)題的社會(huì)條件：探求消除和解決社會(huì)問(wèn)題的科學(xué)思路和對(duì)策。以此引導(dǎo)受眾以科學(xué)的歷史觀和發(fā)展觀看待社會(huì)問(wèn)題，對(duì)社會(huì)問(wèn)題持公正、客觀的態(tài)度，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)問(wèn)題的承受力。

“平衡”報(bào)道“失衡”——公平呈現(xiàn)問(wèn)題的全貌

前面我們提到社會(huì)問(wèn)題是偏離了正常軌跡的一種社會(huì)狀態(tài)。這種狀態(tài)會(huì)影響社會(huì)成員或部分成員的健康生活，破壞社會(huì)的正常運(yùn)行，妨礙社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，于是我們可以把它看成是引起社會(huì)大眾普遍關(guān)注的一種社會(huì)失調(diào)現(xiàn)象。這就需要我們的媒介以“平衡”報(bào)道“失衡”，公平呈現(xiàn)問(wèn)題的全貌。

“平衡報(bào)道原則”源于西方，1729年，由本杰明·富蘭克林首次提出，在接辦《賓夕法尼亞報(bào)》時(shí)，他提到“當(dāng)人們各持異議的時(shí)候，雙方均應(yīng)享有平等的機(jī)會(huì)讓公眾聽到自己的意見”。此后，“平衡報(bào)道”成為西方新聞報(bào)道普遍遵循的基本原則之一。結(jié)合國(guó)外報(bào)道經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)很多學(xué)者也對(duì)新聞報(bào)道中的平衡提出了自己的見解。如孫旭培在上世紀(jì)80年代提出：“平衡就是在突出報(bào)道一種主要因素時(shí)，還要顧及其他因素。特別是相反的因素；在突出報(bào)道一種主要意見時(shí)，還要注意點(diǎn)出其他意見，特別是相反的意見?！睂O旭培認(rèn)為?！捌胶狻眻?bào)道能突破舊的宣傳模式、避免表?yè)P(yáng)報(bào)道出現(xiàn)負(fù)效應(yīng)、防止批評(píng)報(bào)道的過(guò)大傷害、有利于及時(shí)的輿論監(jiān)督以及開辟更廣闊的報(bào)道領(lǐng)域。

雖然“平衡報(bào)道”的原則由來(lái)已久，但當(dāng)前在社會(huì)問(wèn)題的報(bào)道中再次強(qiáng)調(diào)尤為重要。目前，由于思想認(rèn)識(shí)的差異或報(bào)道的思路、角度、分寸、火候等把握不當(dāng)，一些不良情況隨之出現(xiàn)：一是抓住社會(huì)問(wèn)題本身被關(guān)注度較高這一特點(diǎn)，大肆宣揚(yáng)，“炒來(lái)炒去”，把社會(huì)問(wèn)題當(dāng)成“賣點(diǎn)”，不斷加大其新聞強(qiáng)勢(shì)，把不該熱的問(wèn)題“炒熱”，結(jié)果損害了全局利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；二是報(bào)道缺少理性思考，報(bào)道上簡(jiǎn)單化、片面性，帶著強(qiáng)烈的主觀傾向和批判意識(shí)，突出某個(gè)局部、一種因素、一方意見。喪失了新聞的客觀性，同時(shí)激化了社會(huì)矛盾。因此，要做好社會(huì)問(wèn)題報(bào)道，必須有正確的方法論做指導(dǎo)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際，借助唯物辯證法，以科學(xué)、辯證、客觀的思維方式來(lái)正確把握，在報(bào)道中，嚴(yán)格遵守“平衡報(bào)道”的原則。要平衡報(bào)道社會(huì)問(wèn)題。需要做好兩點(diǎn)：首先，必須合理安排社會(huì)問(wèn)題報(bào)道的量及頻率，顧及各種性質(zhì)新聞的平衡，保證新聞?wù)w布局能符合實(shí)際，能如實(shí)描繪社會(huì)整體圖景。其次，對(duì)于社會(huì)問(wèn)題要冷靜思考；透過(guò)現(xiàn)象，抓住本質(zhì)；使報(bào)道呈現(xiàn)不同信息源對(duì)事物的不同解釋和評(píng)價(jià)、呈現(xiàn)事態(tài)發(fā)展中的各種復(fù)雜因素，增強(qiáng)新聞的客觀性。能在突出報(bào)道主要因素和意見時(shí)，又兼顧其他的尤其是相反的因素和意見，從而可以實(shí)現(xiàn)“全面”的效果——各種相關(guān)因素和不同立場(chǎng)都能得到反映，事物或問(wèn)題的全貌盡可能被公平地呈現(xiàn)。

適度疏導(dǎo)情緒，理性化解矛盾——消減“公共麻煩”中的“麻煩”

目前很多學(xué)者把社會(huì)問(wèn)題的本質(zhì)歸結(jié)為社會(huì)失調(diào)，如就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻、收入差距過(guò)大、腐敗現(xiàn)象嚴(yán)重等，這些問(wèn)題歸根結(jié)底都是社會(huì)在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中的一種失調(diào)，這些失調(diào)包括社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)制度的失調(diào)：社會(huì)控制、社會(huì)功能的失調(diào)；社會(huì)活動(dòng)、社會(huì)關(guān)系、社會(huì)心理、社會(huì)觀念等諸方面的失調(diào)。這些失調(diào)現(xiàn)象嚴(yán)重影響著社會(huì)成員尤其是社會(huì)弱勢(shì)群體的社會(huì)態(tài)度、社會(huì)心態(tài)、社會(huì)信念及信心，打破了社會(huì)的均衡和穩(wěn)定，成為影響社會(huì)功能正常發(fā)揮和社會(huì)成員正常生活的“麻煩”。按照美國(guó)社會(huì)學(xué)家米爾斯的說(shuō)法。社會(huì)問(wèn)題就是公共麻煩。正是這些公共麻煩，打破了社會(huì)穩(wěn)定的常態(tài)，使矛盾和沖突凸顯出來(lái)，而矛盾和沖突正是構(gòu)建和諧社會(huì)的障礙。清華大學(xué)NGO研究所所長(zhǎng)王名在政協(xié)會(huì)議上提出，和諧社會(huì)很重要的一個(gè)方面就是化解社會(huì)矛盾。在構(gòu)建和諧社會(huì)的總體目標(biāo)之下，主流媒體面對(duì)社會(huì)問(wèn)題，除了做到深入分析、公平呈現(xiàn)之外，更重要的是在報(bào)道中，通過(guò)密切監(jiān)測(cè)社會(huì)心態(tài)、適度疏導(dǎo)民眾情緒來(lái)理性地化解矛盾，動(dòng)員全社會(huì)的力

量共同消減“公共麻煩”中的“麻煩”。

要真正做到消減“麻煩”，并不是一件易事。在筆者看來(lái)，我們的媒體應(yīng)努力做到——展示輿情，不回避；記錄麻煩，不煽情；化解矛盾，不激化。具體來(lái)講可遵循以下三個(gè)原則：

公開原則。前面我們提到，近年來(lái)，我國(guó)的新聞界已發(fā)生了可喜的變化，新聞工作者已能夠不回避沖突和矛盾。社會(huì)問(wèn)題報(bào)道在整個(gè)輿論導(dǎo)向中的地位和作用，正日益顯現(xiàn)出來(lái)。但僅僅揭露問(wèn)題是不夠的，隨著問(wèn)題而來(lái)的群眾的不滿、擔(dān)憂、憤怒、意見和呼聲，同樣是媒體應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容。特別是當(dāng)前，我國(guó)的輿情表達(dá)機(jī)制還十分不完善，為普通民眾搭建好表達(dá)訴求的有效平臺(tái)是消減“麻煩”的第一步。給群眾充分的版面和時(shí)間，讓群眾有話就說(shuō)，有氣就出，公開反映普通民眾的愿望與呼聲，既提供了宣泄情緒的渠道，又加強(qiáng)了黨、政府和人民的溝通，有利于媒體在輿論引導(dǎo)中發(fā)揮有效作用。

客觀原則?？陀^性報(bào)道被西方自由主義報(bào)刊理論所推崇，也一直被西方新聞媒體奉為“圭臬”。它強(qiáng)調(diào)的是“新聞媒體更多的是像攝像機(jī)一樣”、“記者只能用事實(shí)陳述、講述這個(gè)故事，不能用自己的觀點(diǎn)和記者的感情說(shuō)話”。關(guān)于西方客觀報(bào)道的技法，有些學(xué)者提出不同的意見，但筆者認(rèn)為，在我國(guó)當(dāng)前的社會(huì)問(wèn)題報(bào)道中，客觀報(bào)道的理念卻十分值得借鑒。社會(huì)問(wèn)題的報(bào)道多為負(fù)面報(bào)道，有些記者在面對(duì)社會(huì)陰暗面時(shí)，首先難以克制自身的主觀情緒，感情用事，缺少理性思考，報(bào)道簡(jiǎn)單、片面，把握“失度”，滿足于自身情緒宣泄，而不顧社會(huì)影響。事實(shí)上，越是此時(shí)，我們?cè)綉?yīng)該明確媒體角色?；貧w新聞媒介的“事實(shí)本位”?！坝檬聦?shí)說(shuō)話”是新聞報(bào)道的基本原則，社會(huì)問(wèn)題的報(bào)道要求記者更有必要在事實(shí)的核準(zhǔn)方面傾盡全力，熟練掌握客觀報(bào)道的技法，嚴(yán)格區(qū)分事實(shí)與言論的差異，冷靜敘述，做到不偏頗、不渲染、不煽情，逐步回歸“事實(shí)本位”的自覺。

善意原則。媒體無(wú)論是揭示麻煩、記錄麻煩，還是追蹤麻煩，最終都是為了更好地消減麻煩。所以在社會(huì)問(wèn)題的報(bào)道中，媒體應(yīng)始終堅(jiān)持“善意原則”，正面引導(dǎo)，多做理性分析和解釋說(shuō)明工作。報(bào)道時(shí)，多動(dòng)腦，多思考，不要總盯住陰暗面不放，不妨多轉(zhuǎn)換報(bào)道視角，正確轉(zhuǎn)移群眾注意力，努力化解矛盾、理順社會(huì)情緒。

編校：楊彩霞