王小波

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)校圖書館信息交流的新特征

圖書館既對(duì)信息接收、識(shí)別，也對(duì)信息進(jìn)行整序、編碼、轉(zhuǎn)換、處理和加工，還進(jìn)行信息輸出傳遞，提供信息服務(wù)。在整個(gè)信息活動(dòng)中，圖書館無時(shí)無刻不在進(jìn)行著信息的交流，既有圖書館與教師學(xué)生之間的信息交流，也有圖書館內(nèi)部的信息交流，還有教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間通過圖書館這個(gè)平臺(tái)或是針對(duì)圖書館的服務(wù)所進(jìn)行的信息交流，圖書館的信息交流就是充分發(fā)揮圖書館的信息中介作用，讓教師和學(xué)生更快更好地獲得其所需要的信息。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)校圖書館信息交流的特點(diǎn)和內(nèi)容出現(xiàn)了新變化。

1開放性和廣泛性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息來源包括兩個(gè)方面，一方面是本館自身所擁有的信息；另一方面是來自于Internet上的信息。隨著Internet的出現(xiàn)和應(yīng)用，整個(gè)世界成為一個(gè)信息交流的整體，即網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的信息交流具有廣泛性；同時(shí)，傳統(tǒng)文獻(xiàn)實(shí)體的共享也能得到改進(jìn)和發(fā)展，用戶可以在網(wǎng)內(nèi)的任意一館，通過計(jì)算機(jī)查詢，借閱圖書館信息網(wǎng)絡(luò)中的所有文獻(xiàn)。

2分散性和共享性網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的文獻(xiàn)，以電子文獻(xiàn)為主體。在網(wǎng)絡(luò)上傳遞的是數(shù)字化的信息。建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是基于兩個(gè)目的：一是相互傳遞交流信息，二是實(shí)現(xiàn)資源共享。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)校圖書館的資源共享，是通過信息傳遞網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)代信息處理工具提供數(shù)字化信息，使得用戶可以在任何地區(qū)快捷地檢索利用。

3交互性和實(shí)時(shí)性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息交流是在因特網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行的，因特網(wǎng)是一種雙向式的信息交流活動(dòng)。用戶不僅是網(wǎng)絡(luò)信息資源的消費(fèi)者，也是生產(chǎn)者和提供者。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于師生與館員之間不是面對(duì)面地交流，而是以人機(jī)對(duì)話的方式進(jìn)行交流，信息的反饋十分重要。同時(shí)，師生也可以通過修改檢索提問和表達(dá)式來限定、擴(kuò)展檢索結(jié)果，并將結(jié)果是否滿意的信息反饋給圖書館，這種交互式的信息交流形式是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)校圖書館服務(wù)的主要形式。

二、多元化學(xué)校圖書館信息交流模式的內(nèi)涵

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)校圖書館讀者呈現(xiàn)了多元化的特點(diǎn)

(1)需求多元化。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)量的激增，讀者對(duì)信息的需求顯示出多元化的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)化的信息資源在給人們創(chuàng)造了無限信息資源的同時(shí)，也帶來了信息的混亂和無序，讀者需要獲取有效，的信息，內(nèi)容涉及眾多的科學(xué)領(lǐng)域；形式上既需要公開出版發(fā)行的書報(bào)刊，又需要非公開發(fā)行的會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)術(shù)論文等；形態(tài)上不僅需要文字符號(hào)信息，而且需要聲像方面的信息；時(shí)效上既有動(dòng)態(tài)的，也有回溯的；區(qū)域上既有本地、國內(nèi)的，又有外地、國外的。這些充分體現(xiàn)了讀者對(duì)信息的需求。

(2)服務(wù)模式的多維化。過去的重藏輕用，以書為本的思想被新的開放的思想和先進(jìn)的服務(wù)取代，學(xué)校圖書館必須廣泛、準(zhǔn)確、及時(shí)地實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息的搜集、開發(fā)和傳遞。所以，不僅要保持傳統(tǒng)的內(nèi)閱、外借及書目查詢服務(wù)，同時(shí)還擔(dān)負(fù)著參考咨詢、多媒體資料閱讀、網(wǎng)絡(luò)信息傳遞、情報(bào)檢索、情報(bào)編譯、回溯檢索及讀者導(dǎo)讀、開設(shè)文檢課等多種服務(wù)。隨著讀者需求的改變和增加，還要拓展新的服務(wù)項(xiàng)目。除了做好多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作外，還必須在各個(gè)工作環(huán)節(jié)的連接上加強(qiáng)工作，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的精心組織和安排，形成多元化的服務(wù)模式。

(3)服務(wù)人員的多能化。多元化的服務(wù)是以讀者為中心的服務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館來說，網(wǎng)上的信息資源相當(dāng)豐富，讀者可以不受地域、空間的限制，通過整個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)方便地搜尋、選擇和使用所需要的資源。因此，信息的可存取性和參考咨詢工作的質(zhì)量才是衡量服務(wù)效益的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以要求館員們做到一專多能。既是文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的組織者、建設(shè)者和傳遞者，又是文獻(xiàn)信息使用的向?qū)Ш皖檰?。館員必須知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，有很好的敬業(yè)精神和優(yōu)良的素質(zhì)。學(xué)校圖書館應(yīng)采取多種措施積極引進(jìn)人才或在崗培訓(xùn)，改善館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。

2多元化信息交流模式的內(nèi)涵

(1)信息交流主體的多元化。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之后，信息交流主體的改變一方面表現(xiàn)在信息生產(chǎn)者的主動(dòng)權(quán)增強(qiáng)，另一方面表現(xiàn)在信息接收者與信息發(fā)送者之間的界限逐漸模糊。信息生產(chǎn)者就是信息的擁有者和發(fā)布者，讀者和用戶就是信息交流的接收者，圖書館就是信息交流的中介。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息交流經(jīng)過了一段時(shí)間的發(fā)展，最初信息的交流主要是基于傳統(tǒng)印刷型載體的信息傳播方式的網(wǎng)絡(luò)化，這與傳統(tǒng)的信息交流相比并沒有出現(xiàn)很大的變化，后來隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)參與者的互動(dòng)性增強(qiáng)，使信息交流的主體呈現(xiàn)多樣化，信息交流的主導(dǎo)權(quán)重新回歸到了作者手中，交流的模式也變成了以作者和用戶為中心。另一方面信息交流中的信息發(fā)送方與接受方之間的界限模糊，信息發(fā)送者與接收者之間的互動(dòng)增強(qiáng)，信息發(fā)送方隨時(shí)可能變成信息接受方，而信息的接受方也可以自由地發(fā)表自己的見解而成為信息發(fā)送方。

(2)信息交流渠道的多元化。網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，使得信息交流的時(shí)空限制大大縮小，用戶獲取信息的途徑也在不斷地更新。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)可以隨時(shí)鏈接世界各地的信息源，快速多途徑地獲取所需信息。圖書館信息交流中，用戶既可以與往常一樣在圖書館求助于信息服務(wù)人員的幫助；而具有一定信息素養(yǎng)和計(jì)算機(jī)素養(yǎng)的用戶則能夠利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)交互性的特點(diǎn)，直接利用多樣化的信息交流工具，傾聽同行的意見，交流自己的看法，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的信息交換，以快捷的方式滿足自己的愿望。

(3)信息交流內(nèi)容的多元化。以往圖書館提供的信息內(nèi)容主要以提供一次性的文獻(xiàn)服務(wù)，大多數(shù)以應(yīng)付借借還還為主，雖然也強(qiáng)調(diào)信息交流服務(wù)，但始終未能構(gòu)成工作的中心。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館正在逐漸改變傳統(tǒng)的信息交流模式，把工作重心從信息處理向信息咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，加速文獻(xiàn)的輸出。信息交流對(duì)象類型范圍的逐漸擴(kuò)大直接導(dǎo)致的現(xiàn)象是用戶信息需求的多樣化。

(4)信息交流載體的多元化。圖書館信息交流載體的多元化是指圖書館文獻(xiàn)信息資源打破原有單一的以紙質(zhì)為載體的印刷型文獻(xiàn)收藏方式，向以磁介質(zhì)、光電介質(zhì)、化學(xué)介質(zhì)為載體的新型信息媒介轉(zhuǎn)化，形成各種載體共存的現(xiàn)象。這種轉(zhuǎn)化，也同時(shí)改變了圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理方式和信息服務(wù)的提供模式。此外，文獻(xiàn)資源載體的多元化還直接導(dǎo)致傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館的邁進(jìn)。

三、多元化學(xué)校圖書館信息交流模式的構(gòu)建

1強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)圖書館信息交流的內(nèi)容的要求已不再是簡(jiǎn)單地提供文獻(xiàn)服務(wù)，而是要提供多樣化的信息交流內(nèi)容。因此，信息資源這一概念也就自然而然地被引入到了文獻(xiàn)資源建設(shè)中，文獻(xiàn)信息資源體系是指一定范圍內(nèi)經(jīng)過布局、搜集、整理、保存并提供利用的所有文獻(xiàn)信息的集合，這就表明了圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)在概念、內(nèi)涵與傳統(tǒng)概念有了較大的擴(kuò)展和延伸，打破了資源建設(shè)只停留在實(shí)體的傳統(tǒng)，發(fā)展到虛擬的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)上。所以，不能只顧及印刷型文獻(xiàn)而忽視電子型文獻(xiàn)，只顧及有形的館藏資源而忽視虛擬的館藏資源，要合理調(diào)節(jié)文獻(xiàn)資源建設(shè)體系結(jié)構(gòu)，保證各類文獻(xiàn)信息資源都能得到開發(fā)和利用。面對(duì)數(shù)字化時(shí)代的到來，各類傳統(tǒng)信息的數(shù)字化似乎成為一種必然的趨勢(shì)，但由于近期內(nèi)我們無法將所有圖書館的資源都數(shù)字化，豐富的館藏資源仍然是衡量我們服務(wù)和實(shí)力的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，與此同時(shí)，尋求與社會(huì)文獻(xiàn)信息部門的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，是現(xiàn)代學(xué)校圖書館信息資源建設(shè)的共同趨勢(shì)。

2提高師生的信息素養(yǎng)

師生的信息素質(zhì)的高低、信息意識(shí)的強(qiáng)弱直接影響信息的接收率和整個(gè)信息交流環(huán)境的好壞。尤其是信息使用者的信息素質(zhì)，直接決定著整個(gè)交流系統(tǒng)的功能發(fā)揮。信息教育不僅包括信息科學(xué)基礎(chǔ)理論教育、信息技術(shù)教育、信息產(chǎn)業(yè)管理教育，還應(yīng)該包括信息法律法規(guī)教育、信息倫理道德教育及其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)教育。通過信息教育，要減輕師生在信息利用過程中的語言障礙、檢索技術(shù)障礙和信息技術(shù)障礙，提高信息獲取、信息甄別和濾污能力。

3促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

圖書館的信息資源在完成數(shù)字化轉(zhuǎn)換以后，必須經(jīng)過以網(wǎng)絡(luò)為主的信息基礎(chǔ)設(shè)施才能得以實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善與否直接影響到數(shù)字化信息資源的傳播與共享。目前，圖書館可以由因特網(wǎng)和萬維網(wǎng)的高速、大容量的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將世界各地的圖書館和無數(shù)臺(tái)計(jì)算機(jī)聯(lián)為一體，其中包括同校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)的鏈接。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和電子資源的使用，圖書館和校園內(nèi)的電子計(jì)算機(jī)中心之間的差別越來越小，圖書館網(wǎng)絡(luò)和校園的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的鏈接．可以把圖書館的信息交流范圍拓展到學(xué)生宿舍和教授的辦公室，使他們能更快捷地找到自己所需要的信息。