堅(jiān)持以人為本強(qiáng)化職業(yè)教育是推進(jìn)人才興業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的根本途徑

陳　浩　張世民　黃鳳華

近年來,隨著國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展和人民群眾生活水平的大幅度提高,全民的保險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)觀念不斷增強(qiáng),社會(huì)的保險(xiǎn)需求和購買能力越來越大,如此巨大的買方市場(chǎng)為我國保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展提供了廣闊的空間。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì),全國保費(fèi)收入以30%左右的年均速度遞增,呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好勢(shì)頭。特別是2006年《國務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》的頒布實(shí)施,為我國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了前所未有的外部環(huán)境。從目前我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀看,保險(xiǎn)深度、保險(xiǎn)密度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界發(fā)達(dá)國家的平均水平,發(fā)展前景廣闊。但同時(shí)我們也要清醒的認(rèn)識(shí)到,當(dāng)前我國保險(xiǎn)同業(yè)市場(chǎng)的主體在迅速膨脹,競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)一步加劇。特別是隨著國內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)的開放,外資保險(xiǎn)公司大舉涌入,他們不僅擁有雄厚的資金優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期豐厚的海外利潤(rùn)積累,而且具有專業(yè)人才優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)和吸納人才的優(yōu)勢(shì)。有專家預(yù)言,從現(xiàn)在起的五至十年將進(jìn)入到我國保險(xiǎn)業(yè)的“戰(zhàn)國時(shí)期”,外資保險(xiǎn)公司的涌入、新興壽險(xiǎn)公司的大量興起和兼并重組將成為此階段的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。而人才優(yōu)勢(shì)則是決定競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的重要因素之一。保監(jiān)會(huì)吳定富主席指出:保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展需要人才支撐,人才是保障,是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的第一資源,起著基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、決定性作用。因此,建立一支思想穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)的保險(xiǎn)從業(yè)人員隊(duì)伍,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,以全面適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,是擺在我們面前亟待研究和解決的重要課題。

一、要正確認(rèn)識(shí)我國保險(xiǎn)業(yè)的人才現(xiàn)狀,切實(shí)增強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)的責(zé)任感和緊迫意識(shí)

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我國目前40多家壽險(xiǎn)和非壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司的從業(yè)人員(不包括營(yíng)銷員)大約為20萬左右。相對(duì)于一個(gè)擁有13億人口的大國來說,保險(xiǎn)從業(yè)人員的數(shù)量是微不足道的,與發(fā)達(dá)國家相比還有較大差距。特別是高素質(zhì)人才就更顯得不足。有數(shù)據(jù)表明,我國保險(xiǎn)業(yè)人才供需之間的比例約為1:4。市地級(jí)以下的基層公司人才供需之間的比例差就更大。保險(xiǎn)人才的極度匱乏,特別是核保、核賠、精算、計(jì)算機(jī)等技術(shù)型人才和管理、銷售、培訓(xùn)、公共關(guān)系等經(jīng)驗(yàn)型人才的嚴(yán)重不足,已經(jīng)成為制約我國保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展的重要因素。對(duì)具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的保險(xiǎn)專業(yè)人才的爭(zhēng)奪已成為國內(nèi)各家保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

人才的爭(zhēng)奪從一個(gè)側(cè)面反映了人才的短缺性和重要性,特別是高素質(zhì)人才的匱乏,已經(jīng)影響和制約了現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。對(duì)此,各級(jí)公司都要切實(shí)從思想上高度重視、從行動(dòng)上高度自覺,把人才的吸納、培養(yǎng)、教育工作落到實(shí)處。

二、保險(xiǎn)從業(yè)人才短缺,素質(zhì)相對(duì)較低的主客觀原因

一是客觀因素的影響。一方面保險(xiǎn)業(yè)的特殊性和復(fù)雜性決定了對(duì)精算、核保、承保、理賠、投資等特殊和專業(yè)人才的需求。由于我國保險(xiǎn)業(yè)恢復(fù)和發(fā)展的歷史較短,而各類專業(yè)人才的培養(yǎng)是一個(gè)漸進(jìn)、累積的過程;另一方面,由于我國停辦國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)長(zhǎng)達(dá)20年之久,國內(nèi)大專院校的保險(xiǎn)類專業(yè)紛紛取消,導(dǎo)致保險(xiǎn)人才教育的斷層和保險(xiǎn)人才的“青黃不接”,人才供給與需求之間的矛盾必然十分突出。

二是吸納和培育人才的目標(biāo)單一,重銷售輕管理現(xiàn)象十分嚴(yán)重。我國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展是近二十多年來的事情,尤其是近十年來,市場(chǎng)規(guī)模才有了較大的發(fā)展。但總體上來說,市場(chǎng)的發(fā)育正處于初級(jí)階段,爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額仍舊是各家保險(xiǎn)公司的首要任務(wù)。在粗放的經(jīng)營(yíng)模式和“數(shù)量擴(kuò)張型”的發(fā)展戰(zhàn)略下,一些公司對(duì)市場(chǎng)份額的重視要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展的考慮。特別在基層公司,為單純追求保費(fèi),采取人海戰(zhàn)術(shù),“以保費(fèi)論英雄”,往往把衡量“人才”的標(biāo)準(zhǔn)定位在能否創(chuàng)費(fèi),在招募、培育和調(diào)動(dòng)展業(yè)人才積極性方面投入較大,對(duì)其他管理和技術(shù)型人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)沒有得到應(yīng)有的重視。

三是保險(xiǎn)教育的普及不夠。長(zhǎng)期以來,我國一直存在著教育界與產(chǎn)業(yè)界相互脫節(jié)的現(xiàn)象,保險(xiǎn)教育也不例外。盡管目前有一些高等院校開設(shè)了保險(xiǎn)專業(yè),但基本上處于封閉式的“自我循環(huán)”狀態(tài),與業(yè)界的脫節(jié)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。四是人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。目前絕大部分的保險(xiǎn)從業(yè)人員特別是營(yíng)銷員都是用業(yè)余的眼光和臨時(shí)觀念來看待保險(xiǎn)這份工作。銷售方式都是靠人情、靠關(guān)系,有的人甚至抱著做做看的態(tài)度,做不了就走人的更是不在少數(shù)。此外,社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員和對(duì)保險(xiǎn)公司在誠信上的偏見,也是造成保險(xiǎn)公司無法招募到真正高素質(zhì)人才的原因之一。如果不從根本上改變公眾對(duì)保險(xiǎn)代理人的輕視,消除擇業(yè)中對(duì)保險(xiǎn)代理人工作的誤解,展業(yè)過程中的門難進(jìn)、臉難看問題就不可避免,從業(yè)人員的積極性和自信心將受到極大挫傷,人才流失現(xiàn)象將不能得到有效控制。

三、運(yùn)用多種行之有效形式,加快保險(xiǎn)從業(yè)人才的開發(fā)與培養(yǎng),不斷適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的需求

保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng),只有擁有高素質(zhì)保險(xiǎn)專業(yè)人才,才能奠定基石,抓住機(jī)遇,贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán),確保現(xiàn)代化保險(xiǎn)企業(yè)的健康發(fā)展。

當(dāng)前,我國保險(xiǎn)業(yè)最緊迫的任務(wù)之一就是要大力開發(fā)和培養(yǎng)保險(xiǎn)人才資源,盡快造就一支高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍,為我國保險(xiǎn)業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供足夠的人才支持。保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)十分復(fù)雜、涉獵面很寬、較難經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)。借鑒國外的經(jīng)驗(yàn),保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)要有起色,專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是必須要走的路子。專業(yè)化經(jīng)營(yíng),就是在保險(xiǎn)營(yíng)銷發(fā)展的領(lǐng)域里面,有專業(yè)的經(jīng)理人來對(duì)做客戶服務(wù)的人員進(jìn)行專門管理。要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的要求,實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)前的首要任務(wù)就是從打基礎(chǔ)抓起。一定要站在對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)負(fù)責(zé)的角度,重視培養(yǎng)自己高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。為此,在人才的培養(yǎng)教育上,必須注重以下幾個(gè)方面:

一是要樹立“以人為本”的理念。所謂“以人為本”,就是既要重視消費(fèi)者和客戶的利益,也要重視本企業(yè)員工的利益,當(dāng)然也包括營(yíng)銷員在內(nèi),從他們的思想愿望出發(fā),從他們的切身利益出發(fā),創(chuàng)造適合他們成長(zhǎng)進(jìn)步和展業(yè)的優(yōu)良環(huán)境。建立一套公平、公正、公開的人才選拔和任用的科學(xué)合理機(jī)制,打破“論資排輩”的陳腐觀念,真正做到能者上、庸者下,為人才的快速成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境,使人才的成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來。從當(dāng)前看,盡管在用人機(jī)制上,各級(jí)公司制定了一些政策和辦法,但有些政策規(guī)定沒有在基層公司得到很好落實(shí),還存在領(lǐng)會(huì)上、執(zhí)行上的偏差。因此,在用人的機(jī)制上、措施辦法上還要進(jìn)一步加大執(zhí)行力度。

二是要堅(jiān)持用優(yōu)秀的企業(yè)文化培養(yǎng)教育員工。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的并被企業(yè)員工普遍認(rèn)同和遵從的思想觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、思維方式和工作作風(fēng)的總和,它滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面,是企業(yè)獨(dú)特的內(nèi)涵、素質(zhì)和風(fēng)格,是企業(yè)的靈魂和持久動(dòng)力。企業(yè)文化是企業(yè)人力資源管理的最高層次,可以為企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展提供源源不斷的精神動(dòng)力。要把這種文化滲透到每個(gè)員工的思想中,把他們凝聚在公司的旗幟下,自覺為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步辛勤工作,創(chuàng)新進(jìn)取。

三是要加大投入,為人才培養(yǎng)教育提供良好物質(zhì)保障。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),我國在教育方面的人均資金投入僅為美國的1/15,我國現(xiàn)有的人才標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)從世界排名的第13位下滑到第25位。資金投入少、標(biāo)準(zhǔn)低是導(dǎo)致人才教育培訓(xùn)落后的重要原因。國家教育投資的低水平,使整體人才素質(zhì)缺乏應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)力。而保險(xiǎn)公司近年來比較注重市場(chǎng)開拓,在人才培養(yǎng)上,還有向往不足的問題,影響了人才培養(yǎng)的效果。因此,只有不斷加大對(duì)人才開發(fā)與培養(yǎng)的投入,才能逐步解決保險(xiǎn)人才短缺問題。

四是要采取多種手段開發(fā)和培養(yǎng)保險(xiǎn)人才。面對(duì)我國保險(xiǎn)人才短缺、供需矛盾突出的現(xiàn)實(shí),首先應(yīng)該立足于企業(yè)現(xiàn)有的人力資源隊(duì)伍,抓緊培養(yǎng)起一支自己的專業(yè)技術(shù)人才和管理人才隊(duì)伍。同時(shí),為了緩解人才匱乏的局面,對(duì)于一些急需的、短期內(nèi)難以培養(yǎng)的人才,可以采取從外部(包括海外人才市場(chǎng))引進(jìn)的辦法。如,在中資公司開始展開挖墻腳與各種形式的人才大戰(zhàn)之時(shí),外資保險(xiǎn)公司的觸角卻伸得更遠(yuǎn),他們甚至已經(jīng)開始預(yù)訂大學(xué)保險(xiǎn)專業(yè)大二的學(xué)生,并向有意向的學(xué)生灌輸公司理念,發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)金。這也是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的很好的辦法。

五是要整合才資源,在建設(shè)專業(yè)型人才隊(duì)伍的同時(shí),把人才的培養(yǎng)向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)化。作為知識(shí)密集型行業(yè),保險(xiǎn)業(yè)對(duì)管理和技術(shù)的要求較高。為適應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展,必須培養(yǎng)一支門類齊全、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的專業(yè)型人才隊(duì)伍。同時(shí),保險(xiǎn)業(yè)也是與風(fēng)險(xiǎn)打交道的行業(yè),除了需要懂得經(jīng)濟(jì)、金融外,還要了解國家的政策法規(guī)以及交通、醫(yī)學(xué)、工程、機(jī)械、農(nóng)業(yè)、法律等眾多方面的知識(shí)。使人才建設(shè)適應(yīng)不同崗位的職能需要,最大限度地發(fā)揮人才的使用效益。

保險(xiǎn)從業(yè)人員的教育培養(yǎng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要保險(xiǎn)業(yè)和社會(huì)各界的共同努力。面對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),作為保險(xiǎn)公司,必須把人才隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)打牢,進(jìn)一步加快保險(xiǎn)人才培養(yǎng)教育的步伐,以時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕的精神,以對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員負(fù)責(zé)、對(duì)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)、對(duì)歷史和未來負(fù)責(zé)的態(tài)度,不斷研究和探索人才培養(yǎng)教育工作的新機(jī)制、新路子,使保險(xiǎn)公司在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的進(jìn)程中發(fā)揮應(yīng)有的作用?！?/p>

(編輯/李舶)