實(shí)施人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

郭　晶

21世紀(jì)是人才競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)。通信行業(yè)更是處于競(jìng)爭(zhēng)的前沿。公司要參與競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,要成為具有綜合競(jìng)爭(zhēng)力的一流企業(yè),必須要有強(qiáng)大的人才資源作后盾,人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。年初,公司董事長(zhǎng)在工作會(huì)議上,把人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略確定為公司“十一五”發(fā)展的主要戰(zhàn)略之一,表明公司已從戰(zhàn)略層面開(kāi)始重視吸引人才,使用人才,重視通過(guò)提高員工素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下,積極實(shí)施人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,將是公司不斷發(fā)展的重要推動(dòng)力。

在當(dāng)前的內(nèi)外環(huán)境下,公司必須注重通過(guò)開(kāi)發(fā)人才資源來(lái)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。實(shí)施人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略:不能回避的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題就是如何能吸引人才、留住人才、實(shí)現(xiàn)人才的自身價(jià)值。公司化經(jīng)營(yíng),急需提高人員綜合素質(zhì)。國(guó)際化運(yùn)營(yíng),使中國(guó)聯(lián)通對(duì)人才開(kāi)發(fā)更加迫切。國(guó)內(nèi)外通信運(yùn)營(yíng)商想方設(shè)法搶奪中國(guó)通信業(yè)人才,我們必須通過(guò)實(shí)施人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,留住人才、吸引人才。

實(shí)施人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,使之成為不斷發(fā)展的推動(dòng)力。從而進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、在戰(zhàn)略管理層面上制定人力資源發(fā)展規(guī)劃

經(jīng)營(yíng)企業(yè)先經(jīng)營(yíng)人才。在企業(yè)中,大家都習(xí)慣于制定雄心勃勃的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,收入增長(zhǎng)計(jì)劃,市場(chǎng)份額增長(zhǎng)計(jì)劃等等,卻很少?gòu)纳顚哟稳ニ伎计髽I(yè)的人才開(kāi)發(fā)規(guī)劃,比如,要實(shí)現(xiàn)企業(yè)在一定時(shí)期業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并使企業(yè)得以持續(xù)快速發(fā)展,需要多少人才?需要什么樣的人才?是自己培養(yǎng)還是通過(guò)引進(jìn)等其他方法解決? 為適應(yīng)中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要,企業(yè)的人力資源規(guī)劃應(yīng)該側(cè)重為:有計(jì)劃地通過(guò)外部吸引、招聘選拔和內(nèi)部培養(yǎng)發(fā)展的方法適時(shí)地為公司提供經(jīng)營(yíng)管理所需的各類(lèi)人才。要樹(shù)立整體性人力資源開(kāi)發(fā)觀念,建設(shè)經(jīng)營(yíng)管理人才,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人才三支隊(duì)伍。

二、要把“競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)放”的經(jīng)營(yíng)理念引入用人機(jī)制

1.競(jìng)爭(zhēng)上崗、末位淘汰,鼓勵(lì)優(yōu)秀人才脫穎而出。要建立員工擇優(yōu)上崗、內(nèi)部下崗、末位淘汰制,在企業(yè)內(nèi)部形成一種促進(jìn)員工進(jìn)步的動(dòng)力。如果企業(yè)員工流動(dòng)不暢,冗員不適量淘汰,就容易產(chǎn)生惰性。因此,有必要建立一定百分比的不同層次的內(nèi)部下崗、末位淘汰制。職工能進(jìn)能出。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的2:8定理(20%的人創(chuàng)造了80%的價(jià)值),我們不妨把中國(guó)聯(lián)通的核心員工隊(duì)伍界定為1萬(wàn)～1.5萬(wàn)人,深入研究這支隊(duì)伍的特性和需要,把管理的重心放到這支核心員工隊(duì)伍的建設(shè)和管理上。

2.既要培養(yǎng)“為我所有”的人才,又要吸納“為我所用”的人才?！盀槲宜小钡娜瞬啪褪瞧髽I(yè)的核心人才隊(duì)伍,對(duì)企業(yè)有很高的忠誠(chéng)度,公司培養(yǎng)的四個(gè)“百名”能手就是企業(yè)的核心人才隊(duì)伍?！盀槲宜谩敝傅氖且环N人才戰(zhàn)略的合作關(guān)系,這部分人才多為政府機(jī)關(guān)、國(guó)內(nèi)外院校、科研機(jī)構(gòu)、大公司的高級(jí)人才,他們不一定要成為公司的正式員工,其服務(wù)于公司的方式,可以直接也可以間接,可以短期也可以長(zhǎng)期,可以專(zhuān)職也可以兼職。這也是企業(yè)走向成熟、走向世界的重要途徑。

3.人才合理配置,才能發(fā)揮最佳效應(yīng)。對(duì)特殊人才要“因人設(shè)崗”。將合適的人放到合適的崗位上,是員工充分發(fā)揮工作能力的前提。只要配置合理,人人都可以成為人才。知人善任,既能避免“大材小用”,也可以避免“小才大用”。組建團(tuán)隊(duì)能注重考慮人員在知識(shí)、氣質(zhì)、性格、能力等方面的互補(bǔ)搭配,整個(gè)團(tuán)隊(duì)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中便能發(fā)揮出最佳的配置效應(yīng)。對(duì)特殊人才的引進(jìn)和使用不應(yīng)受企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的條條框框所限,要“因人設(shè)崗”,提供特殊人才發(fā)揮才能的最佳平臺(tái)。

4.設(shè)立公司命名的獎(jiǎng)學(xué)金,吸引國(guó)際化人才。公司可嘗試設(shè)立以公司命名的獎(jiǎng)學(xué)金,資助一些博士生、碩士生,特別是一部分出國(guó)留學(xué)生,與他們簽訂協(xié)議,讓他們學(xué)成后再來(lái)我們公司工作。我國(guó)每年有申請(qǐng)留學(xué)的10萬(wàn)多名學(xué)生,其中有3/4能拿到國(guó)外院校的錄取通知書(shū),卻只有不足2萬(wàn)人能順利成行,而其余同樣優(yōu)秀的人因?yàn)闆](méi)有全額獎(jiǎng)學(xué)金失去了成為國(guó)際化人才的機(jī)會(huì)。如果我們?cè)O(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金,資助這些未來(lái)的國(guó)際化人才,并將之納入企業(yè)人才庫(kù),必將是一筆龐大的資源。

5.重視和培養(yǎng)創(chuàng)新型人才,并不斷激發(fā)人才的創(chuàng)新精神?，F(xiàn)代創(chuàng)新型人才指那些擁有堅(jiān)實(shí)的科技知識(shí),又具有開(kāi)放的現(xiàn)代觀念、開(kāi)闊的國(guó)際視野,有創(chuàng)造性思維能力和開(kāi)拓進(jìn)取精神的人才。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新人才,人才需要不斷創(chuàng)新。在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)條件下,光靠革命的“老黃?！?、“愚公移山”式的工作是不夠的,競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)體只有創(chuàng)造性地開(kāi)展工作才會(huì)取勝。

三、通過(guò)搞活分配來(lái)吸引人才,留住人才,充分發(fā)揮人才的積極性

如果用于分配收入總額一定,搞活分配機(jī)制就尤為重要,換句話說(shuō),錢(qián)還是這些錢(qián),但用法不同,效果就會(huì)不一樣。

1.要體現(xiàn)“動(dòng)態(tài)管理”。員工收入實(shí)行一定基礎(chǔ)上的浮動(dòng)制度并與其工作業(yè)績(jī)緊密掛鉤。比如,維護(hù)人員收入與其維護(hù)的指標(biāo)掛鉤,大客戶營(yíng)銷(xiāo)人員薪資與其對(duì)應(yīng)服務(wù)的大客戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)的增量掛鉤。

2.給予員工報(bào)酬的一定“基數(shù)”固然有必要,但關(guān)鍵是要給予員工理想的發(fā)展“加速度”。激勵(lì)的效果取決于增量,在工資結(jié)構(gòu)上,要給年輕員工提供充分的“上升空間”,從而可以留住他們并充分調(diào)動(dòng)起他們的積極性,同時(shí)也能使低收入者看到希望,產(chǎn)生動(dòng)力。

3.要逐漸加大收入分配的傾斜力度。要逐步拉開(kāi)簡(jiǎn)單勞動(dòng)與較高技術(shù)含量崗位、普通崗位與特殊崗位的分配差距,對(duì)戰(zhàn)略性人才及骨干人才實(shí)行“特崗特薪”。公司評(píng)選21世紀(jì)優(yōu)秀人才,并給予較高獎(jiǎng)勵(lì)的做法已經(jīng)給出了信號(hào)。但還需要在更大的層面上加大力度。

四、建立學(xué)習(xí)型組織,不斷促使企業(yè)人才輩出

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,學(xué)習(xí)成為一種終生行為,成為個(gè)人和組織生存的條件。開(kāi)發(fā)員工就是在開(kāi)發(fā)企業(yè)的未來(lái)。公司要成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。要健全員工繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)制,不斷提高員工工作、學(xué)習(xí)的水平。對(duì)普通員工要采用有計(jì)劃的全員輪訓(xùn)。對(duì)于關(guān)鍵崗位的技術(shù)人才和中高層管理人才,進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)和深造。調(diào)整原有的不適應(yīng)的企業(yè)員工培訓(xùn)的相關(guān)制度,鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)。

五、積極引導(dǎo)人才進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì),培育人才對(duì)中國(guó)聯(lián)通的“忠誠(chéng)度”

著名的心理學(xué)家馬斯洛把人的需要具體分為5個(gè)層次,即生理需要、安全需要、社交需要、受人尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要,人們只有在較低層次的需要得到滿足后,才會(huì)追求較高層次的需要。根據(jù)馬斯洛的需求論原理,對(duì)企業(yè)的人才,我們?cè)诓粩嗯囵B(yǎng)和使用的同時(shí),要積極引導(dǎo)人才進(jìn)行自我職業(yè)生涯規(guī)劃,加強(qiáng)對(duì)人才的職業(yè)理念、職業(yè)道德的培養(yǎng),使人才的個(gè)人奮斗和企業(yè)的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 誠(chéng)然,對(duì)高素質(zhì)的技術(shù)人才、管理骨干,提拔晉升的機(jī)會(huì)畢竟有限,這就需要企業(yè)通過(guò)不同形式正確引導(dǎo),合理設(shè)置崗位,并適時(shí)更新崗位,讓人才在不同層面、同一層面的不同崗位施展才華,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。同時(shí),營(yíng)造寬松和諧的企業(yè)文化氛圍,關(guān)心人才、尊重人才,不斷激發(fā)人才對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

六、充分準(zhǔn)備,預(yù)防人才流失和企業(yè)資源流失

在整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,人才流動(dòng)是正常的。但對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),如何減少人才流失以及人才流失帶來(lái)的企業(yè)資源的損失,也是非常必要的。對(duì)于各級(jí)企業(yè)來(lái)說(shuō),除了通過(guò)激勵(lì)的企業(yè)文化、合理的薪酬、培訓(xùn)深造的方式留住人才之外,還要通過(guò)相關(guān)的制度和管理辦法盡可能減少人才流失的機(jī)會(huì),盡可能減少人才離職給企業(yè)帶來(lái)的損失。因此,對(duì)關(guān)鍵技術(shù)崗位,人員安排一定要實(shí)行A、B角制,避免某項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)只儲(chǔ)存在某一個(gè)技術(shù)人員的腦子里;對(duì)于大客戶、重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷(xiāo)崗位,要讓營(yíng)銷(xiāo)人員定期填寫(xiě)和更新用戶資料,并建立用戶檔案,交企業(yè)加以保存,而不是裝在營(yíng)銷(xiāo)人員的口袋里,否則,人走客戶資源走。這必須從制度和管理辦法上規(guī)范,來(lái)減少人才流失,還有最關(guān)鍵的一點(diǎn)是企業(yè)要隨時(shí)關(guān)注人才的思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)有異常情況采取相應(yīng)措施,從感情、待遇上留住人才。如果我們對(duì)技術(shù)骨干、管理骨干缺乏了解和關(guān)心,往往是誰(shuí)提出要走了,才意識(shí)到他是個(gè)人才,可這個(gè)時(shí)候已經(jīng)挽留不住了。 如果我們?cè)谥贫群凸芾磙k法上規(guī)范,多了解技術(shù)人才、管理骨干的思想動(dòng)向,在感情和待遇上多加關(guān)心,則人才流失的機(jī)會(huì)就會(huì)少一些,企業(yè)技術(shù)資源和客戶資源的損失也會(huì)少一些。

總之,制定和實(shí)施人才開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,要堅(jiān)持“以人為本”的原則,以聯(lián)通企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo),以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心力為目標(biāo),堅(jiān)持走改革發(fā)展之路,努力探索適應(yīng)現(xiàn)代通信企業(yè)的人才管理模式,為實(shí)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通成為國(guó)際一流電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供人才保障?！?/p>

(編輯/丹桔)