鄭海東

要使企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告體現(xiàn)出鮮明的行業(yè)特征，可分三步走：第一，由行業(yè)協(xié)會(huì)在深入研究本行業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、資源能力的基礎(chǔ)上，找出最能代表行業(yè)特點(diǎn)的社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域。納入到行業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)中。第二，根據(jù)能夠反映行業(yè)特征的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)塑造龍頭企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為，產(chǎn)生示范性效應(yīng)，使龍頭企業(yè)成為行業(yè)慣例的代表。第三，在行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。

我國(guó)大部分企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告缺乏個(gè)性

近年來(lái)，我國(guó)發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告(有的稱(chēng)作可持續(xù)發(fā)展報(bào)告、企業(yè)公民報(bào)告等)的企業(yè)越來(lái)越多。

這一方面反映了我國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)正在逐步提升，另一方面從上交所《關(guān)于做好上市公司2008年履行社會(huì)責(zé)任的報(bào)告及內(nèi)部控制自我評(píng)估報(bào)告披露工作的通知》要求部分上市公司披露企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，鼓勵(lì)有條件的上市公司披露社會(huì)責(zé)任報(bào)告，也說(shuō)明我國(guó)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露工作正在走向制度化軌道。

從報(bào)告的框架和內(nèi)容來(lái)看，大部分報(bào)告都注意了內(nèi)容的系統(tǒng)性和完整性。但也暴露出一些問(wèn)題，其中比較突出的一點(diǎn)是：很多報(bào)告非常相似，缺乏個(gè)性。

具體表現(xiàn)為：很多報(bào)告框架大同小異，似乎源于同一個(gè)模板。不少報(bào)告強(qiáng)求面面俱到，重點(diǎn)不突出；一些報(bào)告內(nèi)容籠統(tǒng)，流于形式；還有一些企業(yè)沒(méi)有注意區(qū)分企業(yè)社會(huì)責(zé)任的層次性，堆砌痕跡明顯，等等。這樣的報(bào)告很難給讀者留下深刻印象，社會(huì)責(zé)任報(bào)告的功能大打折扣。

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任應(yīng)基于專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)

造成上述現(xiàn)象的直接原因是很多企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告機(jī)械套用已有的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)或報(bào)告框架，從而使企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告難以反映本企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的特色。

表面看來(lái)這是一個(gè)報(bào)告技巧問(wèn)題，但更為深層次的原因是企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、履行和報(bào)告還不夠成熟。

改變這種現(xiàn)象，首先要提升對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，真正接受企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念。正如德魯克所指出的那樣，一個(gè)健全的企業(yè)和一個(gè)病態(tài)的社會(huì)是很難共存的，反之亦然。只有理念到位，才能付諸行動(dòng)。當(dāng)然，除了教育和灌輸以外，理念的形成更需要制度的塑造。但目前旨在促進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的制度供給是缺乏的。引導(dǎo)和約束企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的外部制度建設(shè)是一項(xiàng)艱巨而持久的任務(wù)，需要有步驟、有重點(diǎn)地分類(lèi)實(shí)施。

其次，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任應(yīng)具有選擇性。根據(jù)當(dāng)今社會(huì)對(duì)企業(yè)功能的定位，任何企業(yè)都不應(yīng)該，也不可能對(duì)所有的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題作出響應(yīng)并試圖解決所有的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，選擇特定的社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域付諸實(shí)施。

企業(yè)確定自己的社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域時(shí)，可以從以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中選擇其中的一個(gè)或幾個(gè)：第一，選擇自己能做的。也就是說(shuō)結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和資源能力優(yōu)勢(shì)，選擇自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域來(lái)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。比如“5.12”汶川大地震中板房生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、食品生產(chǎn)企業(yè)、消毒劑生產(chǎn)企業(yè)、心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，“非典”中的口罩生產(chǎn)企業(yè)、消毒柜生產(chǎn)企業(yè)、疫苗研制企業(yè)，為消除“數(shù)字鴻溝”而幫助欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展通信教育的華為公司，為從本地獲得合格原材料而在中國(guó)沙漠種植土豆的百事可樂(lè)公司，為“河盲癥”患者而免費(fèi)提供藥品的默克公司，都是在用自己的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)，直接承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

第二，選擇自己想做的。即根據(jù)企業(yè)使命與核心價(jià)值觀(guān)的要求選擇社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域，把履行社會(huì)責(zé)任與企業(yè)戰(zhàn)略管理和企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)，提升企業(yè)的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但不一定非要與自己的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)和日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相聯(lián)系。這實(shí)際上可以看作企業(yè)通過(guò)社會(huì)責(zé)任來(lái)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的一種舉措，也可以視為企業(yè)的社會(huì)資本投資行為。

第三，選擇自己應(yīng)做的。這是根據(jù)社會(huì)的期望(如法律要求和輿論關(guān)注)選擇企業(yè)的社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域，積極響應(yīng)社會(huì)對(duì)企業(yè)的責(zé)任要求。這些責(zé)任不一定在企業(yè)的專(zhuān)長(zhǎng)能力范圍之內(nèi)，也不一定源于企業(yè)使命和戰(zhàn)略的直接要求。

上述三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)實(shí)中有可能重疊。如果根據(jù)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作出的選擇越一致，越有利于企業(yè)利益和社會(huì)利益的協(xié)調(diào)，有利于企業(yè)與社會(huì)的雙贏。

企業(yè)報(bào)告社會(huì)責(zé)任行為要體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)

企業(yè)在報(bào)告社會(huì)責(zé)任行為時(shí)，除了側(cè)重于自己的社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域外，最好能夠反映企業(yè)所在行業(yè)的特征。因?yàn)樾袠I(yè)特征能夠指示本行業(yè)這一類(lèi)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任重點(diǎn)，也凝結(jié)了社會(huì)公眾關(guān)于這類(lèi)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)哪些主要社會(huì)責(zé)任的共識(shí)。

如果企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為能夠充分反映這些特點(diǎn)，那么很容易激起社會(huì)的共鳴。例如，一般情況下，化工企業(yè)的主要特點(diǎn)是高污染，那么環(huán)保責(zé)任就是化工企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重點(diǎn)。相比之下，對(duì)軟件企業(yè)來(lái)說(shuō)，環(huán)保責(zé)任就不是其社會(huì)責(zé)任的重點(diǎn)。同樣，食品和藥品企業(yè)一般應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量與安全，資源采掘企業(yè)一般應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注工作環(huán)境與員工生命安全，勞動(dòng)密集型制造業(yè)企業(yè)一般應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注員工權(quán)力等等。當(dāng)然，這只是一般情況，具體到某一個(gè)企業(yè)，責(zé)任重點(diǎn)可能會(huì)略有差別。但重要的是企業(yè)要有行業(yè)意識(shí)，不能漠視社會(huì)公眾對(duì)行業(yè)社會(huì)責(zé)任達(dá)成的心理共識(shí)。

要使企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告體現(xiàn)出鮮明的行業(yè)特征，可以考慮三步走的辦法：第一步，由行業(yè)協(xié)會(huì)在深入研究本行業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、資源能力的基礎(chǔ)上，找出最能代表行業(yè)特點(diǎn)的社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域，納入到行業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)中。盡管目前我國(guó)很多行業(yè)已經(jīng)制定了行業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，但大多未能充分反映本行業(yè)的具體特點(diǎn)，導(dǎo)致運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐時(shí)缺乏針對(duì)性，甚至有一些行業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)可以不加任何修改地用于其他行業(yè)。

第二步，根據(jù)能夠反映行業(yè)特征的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)重點(diǎn)塑造龍頭企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為，產(chǎn)生示范性效應(yīng)，使龍頭企業(yè)成為行業(yè)慣例的代表。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的互動(dòng)，把行業(yè)慣例復(fù)制到各個(gè)企業(yè)。

第三，在行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。目前關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)比活動(dòng)很多，盡管這些活動(dòng)對(duì)提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)，改進(jìn)社會(huì)責(zé)任報(bào)告質(zhì)量具有一定的促進(jìn)作用，但由于大部分評(píng)比活動(dòng)都把不同行業(yè)的企業(yè)混在一起進(jìn)行評(píng)比，因而企業(yè)之間的可比性差，評(píng)比結(jié)果的可信度不高。分行業(yè)進(jìn)行評(píng)比，有利于在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中充分考慮行業(yè)特點(diǎn)，提高企業(yè)間的可比性，使評(píng)比結(jié)果更有說(shuō)服力。另外，還可以利用評(píng)比結(jié)果產(chǎn)生的示范效應(yīng)，引導(dǎo)同行業(yè)其他企業(yè)對(duì)社會(huì)共識(shí)作出積極響應(yīng)，提升全行業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)。