肖衛(wèi)紅

關鍵詞:高職院校圖書館;數字化服務;人文管理

摘 要:所謂人文管理,是強調被管理對象主體性的一種管理理念和管理制度,它是從人的需要和發(fā)展角度來思考管理的方式。本文指出了高職院校圖書館數字化服務人文管理存在的問題,并提出了幾點優(yōu)化策略。

中圖分類號:G258.6文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)05-0140-02

高職院校圖書館應從實際出發(fā),在加強數字化資源建設的同時,更應注重圖書館數字化服務的人文管理,以提升高職院校圖書館數字化服務的水平。

1 數字化服務人文管理的內涵

人文管理實質就是以人為本。人文管理應用于圖書館數字化服務中,根據不同的人有不同需求,把這些不同的需求進行有序和諧地整合,為人設計信息產品,對人有針對性的提供信息服務。對圖書館內部要關心員工,激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性,提升圖書館的服務質量,推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。早在1931年,印度著名的圖書館學家阮岡納贊就提出了圖書館學五定律,其主要內容是:第一,書是為了用的;第二,每個讀者有其書;第三,每本書有其讀者;第四,節(jié)省讀者的時間;第五,圖書館是一個生長的有機體。這五條定律,確立了圖書館以供讀者利用為根本的服務宗旨?！盀槿苏視焙汀盀闀胰恕?“節(jié)省讀者的時間”,確立了圖書館服務從書本位到人本位的基本思想;第五定律“圖書館是一個生長的有機體”,概括了圖書館的發(fā)展觀,隨著時代的變化,人的需求也在變化,因而圖書館服務也需要不斷變化和發(fā)展。圖書館的最終目的是為用戶提供有效的服務,“為人服務”是圖書館一切工作的出發(fā)點,是圖書館人應具有的一個核心理念。

2 數字化服務人文管理存在的問題

2.1 為讀者提供有針對性的服務不夠

目前,高職院校購買的數字資源都是現(xiàn)成的數據庫,可以說是種類繁多,除了少數院校有學位論文數據庫、各種目錄數據庫、學科導航庫等自建的數據庫外,很少有根據本校學科設置和建設重點自建的數據庫,高職院校圖書館主要是為教學科研服務的,服務的對象主要是教師和學生。雖然各高校館根據本校的學科體系提供資源服務,但由于圖書館工作人員的學科結構單一,又缺乏和教師、學生的溝通,沒有對讀者需求進行調查了解,所以必然會出現(xiàn)服務針對性不強、所提供的信息資源并非是用戶需要的情況。

2.2 數字化服務缺乏宣傳和對讀者的培訓

數字化服務過程中不僅要及時了解用戶需求, 滿足用戶需求,而且應該向用戶進行宣傳。但目前影響數字化資源的利用率,是因為對數字化服務的宣傳介紹和推廣力度不夠。另一方面,有些讀者對圖書館擁有的各類電子文獻資源及其利用手段不了解,這樣嚴重地制約著讀者信息需求的實現(xiàn),筆者對本院學生用這樣一些題目進行了問卷調查:您知道學院圖書館有哪些數字資源?結果回答正確的只占15.2%,回答不知道的占48.2%;您是否向圖書館的咨詢臺咨詢過問題?其中回答多次咨詢過的為3.2%,咨詢過一兩次為10.7%,知道有這項服務但沒有咨詢過為22.6%,不知道圖書館有這項服務為72.1%。您是否會使用圖書館數字化資源?結果回答會使用的只占42.5%?？梢?從問卷調查來看,說明我們對于宣傳數字化服務和讀者培訓方面做得很不到位。

2.3 圖書館人員因素限制了數字化服務的開展

目前,圖書館的人力資源還相當匱乏,據初步調查,職業(yè)技術學院圖書館工作人員中的“二多”和“三少”現(xiàn)象較為突出,即低學歷者多、非圖書館學專業(yè)多,圖書館學專業(yè)者少、外語專業(yè)者少、懂信息技術者更少。有些經過調查和論證確有必要開展的服務方式,如:虛擬咨詢服務,有的圖書館因為沒有能承擔這項工作的高水平咨詢員而無法開展這項服務。有些館購買了數字化資源和設備,因為缺乏技術人員維護和開發(fā)而限制了數字化資源最大限度地利用。這是人文管理的失誤,決策者只注重數字化資源和設備的建設,而忽視了人才的引進和培養(yǎng),沒有建立有效的激勵機制,未能調動工作人員的積極性所致。

3數字化服務人文管理優(yōu)化策略

3.1 處處為讀者著想,給予讀者人文關懷

給予讀者人文關懷,圖書館應當在管理方式、規(guī)章制度、服務方式、服務態(tài)度、服務語言、環(huán)境氛圍等方面融入人文關懷理念。對待讀者要一視同仁,體現(xiàn)圖書館面前人人平等,不要人為地設讀者等級,設置受服務的權限。理解讀者、關心讀者、愛護讀者,處處為讀者著想,對讀者坦誠相待。圖書館在提供數字化服務時要實施人性化管理,系統(tǒng)的設計編程要人性化,如使用統(tǒng)一、友好的用戶界面和咨詢服務系統(tǒng),為讀者提供圖書館的文獻聯(lián)機目錄和索引,使讀者能便捷、快速查詢資料;又如在電子閱覽室管理系統(tǒng)中設置查尋讀者遺忘密碼信息的功能;針對個別讀者在電子閱覽室上網玩游戲、看不健康的網站、大聲喧嘩等現(xiàn)象,在不傷害讀者自尊心的前提下,設置利用短信提醒或警告等功能;在本館網頁設置滾動話框,發(fā)布通知、新書通報、溫馨提示……,或者鏈接部分免費的視聽課程數據庫,及時發(fā)布信息并輔助教學等等,可以說這些都是人性化管理的一些舉措。

3.2 加強數字化服務宣傳,重視用戶培訓

隨著各類電子文獻的出現(xiàn),計算機網絡技術在圖書館的廣泛應用,部分讀者缺乏信息查詢知識和技能,獨立獲取信息的能力較低,有些讀者對圖書館擁有的各類電子文獻資源及其利用手段不甚了解,甚至一無所知。因此,嚴重地制約著讀者信息需求的實現(xiàn),圖書館員作為專業(yè)人士有責任和義務主動地向讀者宣傳本館的可利用資源,為讀者介紹和培訓情報檢索知識,耐心地為讀者演示各種數據庫的使用,幫助讀者熟練掌握計算機的基本操作技能和了解網絡基礎知識、特色數據庫和數據庫的概念、網上信息資源的特點和類型,掌握網上信息資源的檢索途徑、獲得方式、如何利用等等。可采取專題講座、定期培訓、網上互動等各種各樣的方式來實現(xiàn)。特別對閱讀能力較差的讀者,更應主動提供熱情服務。

3.3 注重與用戶的勾通,為用戶提供個性化服務

個性化信息服務就是資源管理者通過對用戶個性、興趣、心理和使用習慣的分析后,主動地向用戶提供其可能需要的信息服務。圖書館要利用交流及反饋以確定、預測用戶的顯性與隱性的信息需求,通過用戶利用率調查和用戶的滿意度評價等方法,了解用戶的信息需求,有針對性地為用戶提供服務。如:針對教學的個性化服務、針對科研的個性化服務、針對學科帶頭人的個性化服務,針對心理健康個性化服務、針對就業(yè)需求的個性化服務等。作為資源管理者, 我們應該充分滿足用戶的各種信息需求,通過建立“學科館員”制度、充分利用圖書館網站為用戶提供隨時隨地的服務。

3.4 加強圖書館人才隊伍建設,給予館員人文關懷

人才始終是做好數字化服務的基礎,是建設數字圖書館的關鍵?！耙匀藶楸尽笔墙ㄔO圖書館數字化服務的指導思想。一方面,要給予館員人文關懷,圖書館在自我管理當中要切實了解館員的不同層次的需求和滿足愿望的程度。尊重他們的勞動,避免由于人為因素而導致的重復勞動。相信他們的人品、人格, 相信他們的工作能力和工作責任心。充分發(fā)揮每個人的工作潛力,為他們在工作崗位上提供施展才華的空間。制定規(guī)章制度要人性化,做到獎懲分明,體現(xiàn)人本管理精神,只有這樣,才能激發(fā)館員的主人翁意識。另一方面,經常派人參加行業(yè)組織舉辦的業(yè)務培訓班,組織人員參觀學習先進的圖書館,提高他們的業(yè)務水平,強化館員終生學習的理念,樹立良好的職業(yè)道德,提高他們的外語水平,強化他們獲取信息的能力,使他們盡早地掌握利用先進的網絡手段對信息知識的搜集、整序、保存、利用等方面的知識,使他們能跟上信息化的發(fā)展步伐,為高職院校圖書館數字化服務貢獻力量。

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