李 晨 張丹丹

隨著生活節(jié)奏的加快，越來越多的人們在享受刷卡消費為我們帶來方便的同時，也清楚地知道信用卡作為一個電子支付工具：不僅具備基本支付功能，還兼具一些其他的增值服務。

說到增值便會有朋友問，為什么不可以把刷出去的錢通過有效的方法來實現(xiàn)跟蹤記錄，方便用戶查詢呢?于是，已被大家熟知的牡丹卡積分管理業(yè)務應運而生。這樣既為積分消費額外帶來了獎勵，又鼓勵了客戶循環(huán)再消費。同理，在此背景需求下，工行又推出了一項特色服務，網(wǎng)銀積分管理。

大家不要小看這項服務，它的功能可是十分強大。首先，網(wǎng)銀積分業(yè)務介質(zhì)不僅包括工行的國際卡、貸記卡、準貸記卡，同時也包括理財金賬戶卡、靈通卡，e時代卡和專用卡等生活中經(jīng)常使用到的卡片。當您使用這些介質(zhì)辦理結(jié)算、消費、理財、代理保險、基金、電子銀行、非柜面渠道等業(yè)務時，可以獲得相應的積分。

其次，工行網(wǎng)銀系統(tǒng)會自動對積分進行統(tǒng)計，同時您也可以根據(jù)自己的需要對積分進行管理，如：選擇積分兌換抵扣卡年費，或?qū)⒎e分轉(zhuǎn)移至另一類積分類型合并使用，具體流程為：首先，客戶登陸網(wǎng)上銀行，進入“客戶服務——>積分管理中的積分轉(zhuǎn)移”，然后“選擇需要轉(zhuǎn)移的積分類別”，之后確認轉(zhuǎn)移折扣率，并輸入想轉(zhuǎn)移積分的數(shù)量，確認后，點擊“確定”，轉(zhuǎn)移積分就成功了；個人客戶也可以在兌換期內(nèi)按照銀行規(guī)定的兌換標準和兌換范圍將本人的積分兌換為可用本外幣計價的金融服務費、金融產(chǎn)品、虛擬貨幣和實物禮品。同時，工行網(wǎng)銀每年還將舉行多次大型優(yōu)惠活動，給予客戶更多、更豐厚的積分獎勵回饋。

再次，通過積分查詢來反饋消費信息，降低銀行卡的欺詐損失。我們知道，銀行卡是一個高風險、高效率的服務。高效率是大家夢寐以求的，但高風險卻是大家不愿意承擔的。通過積分管理這個平臺的操作，網(wǎng)銀積分可顯示實時積分狀態(tài)，客戶可以隨時對使用卡種消費進行查詢，盡可能的降低銀行卡使用的風險和錯誤。具體流程為：客戶登陸個人網(wǎng)上銀行，進入“客戶服務——>積分管理——>查詢積分當日明細”，選擇要查詢的積分類別，點擊“查詢”或“輸入查詢的時間段”，在結(jié)果頁面，客戶就能看到在工行積累的綜合積分、特定積分的詳細歷史明細。

相信隨著網(wǎng)上交易的進一步普及，積分管理必定快步走進用戶日常的生活，積分服務將會發(fā)揮出更大的作用，有了它的幫助，我們未來的生活將會變得更加輕松、便捷。工行這項新穎的服務也再次詮釋了工行一貫秉承的“以人為本”的服務理念。而這種理念，恰恰是工行推出積分管理服務的信心來源。