本刊記者

在使用LCD顯示器的過程中，你有遇到過任何故障或問題嗎?在許多人眼中，LCD顯示器似乎屬于并不容易出故障的產(chǎn)品，但事實真是如此嗎?

根據(jù)《微型計算機》IT行業(yè)售后服務(wù)消費者滿意品牌調(diào)查結(jié)果顯示，從未遇到LCD顯示器故障的用戶僅占25.56％，比更容易出問題的主板還低!對此我們感到非常意外。那大家最容易遇到的LCD顯示器故障到底有哪些呢?請看本刊的專業(yè)分析。

偏色成為投訴最多的故障

鄭州讀者洪先生：家里的顯示器用著好好的，今天早上開機發(fā)現(xiàn)嚴重偏色。一片紅(白色的字都發(fā)紅)，重新啟動后又偏綠。

在我們的調(diào)查中，有33.91％的被調(diào)查者遇到過顯示器畫面偏色的問題。為此我們聯(lián)系到優(yōu)派產(chǎn)品經(jīng)理鄭迪春先生。據(jù)他介紹，造成LCD顯示器畫面偏色的原因有很多，并不一定是由產(chǎn)品自身出問題造成的，還可能跟數(shù)據(jù)線、顯卡有關(guān)。而其中最容易導(dǎo)致顯示器偏色的，就是連接顯示器與主機之前的數(shù)據(jù)線沒有插好。另外，顯示器或顯卡接口部分的老化，也可能造成這一問題。

產(chǎn)品工程師建議：遇到LCD顯示器偏色，我們首先應(yīng)該檢查數(shù)據(jù)線是否插好，可取下重新插一遍；檢查接口部分是否存在老化或灰塵過多的問題。如果是灰塵較多，可用毛刷將灰塵處理掉。在確定不是數(shù)據(jù)線與接口的問題后，就很可能是顯示器內(nèi)部元件的問題了，這時就需要及時送修。

壞點仍然困擾消費者

上海讀者黃先生：購買了一臺LCD顯示器，回家使用后發(fā)現(xiàn)2個壞點，能換嗎?

在調(diào)查中，有31.57％的被調(diào)查者碰到過LCD顯示器的壞點問題。作為液晶面板在生產(chǎn)和使用中不可能100％避免的一種物理性損傷，壞點是伴隨著LCD顯示器的普及而一直被用戶所關(guān)注的話題，大多數(shù)用戶都希望自己的顯示器完全沒有壞點。根據(jù)我們對各大品牌售前/售后政策的調(diào)查了解，目前大多數(shù)品牌并沒有在產(chǎn)品上承諾零壞點。對此很看重的用戶可以在購買前和商家商量好是否包點，如果想省心一點也可以選擇承諾產(chǎn)品無壞點/亮點的品牌，如華碩就有一年無亮點的承諾。

產(chǎn)品工程師建議：消費者在購買LCD顯示器時可用帶上Nokia Monitor Test等測試軟件，讓顯示器在全屏狀態(tài)下顯示白、紅、黑等顏色，可以很方便地檢查屏幕是否存在壞點。

MC觀點：廠商應(yīng)該根據(jù)LCD顯示器上容易出現(xiàn)故障的特點提供更人性化的服務(wù)。

綜合這兩個在LCD顯示器上最容易出現(xiàn)的問題，再結(jié)合調(diào)查中諸如畫面有水波紋、花屏等投訴較高的問題，我們發(fā)現(xiàn)除了壞點是可以確定為顯示器本身出現(xiàn)的問題之外，其它出現(xiàn)頻率較高的問題或許并不是顯示器本身造成的，還可能涉及到顯卡、主板等配件以及其它設(shè)備的干擾。這就給普通用戶明確顯示器出現(xiàn)問題時的源頭以及解決問題帶來了困擾。因此我們建議，廠商在為消費者提供售后服務(wù)的時候，能不能多從這方面出發(fā)，提供更人性化的上門服務(wù)或相應(yīng)的電話指導(dǎo)，最大程度上避免用戶因為其它硬件的問題，錯誤地判斷為顯示器故障而送修，導(dǎo)致白跑一趟的尷尬。