周 宏

摘要:隨著“金財(cái)工程”二期建設(shè)的開展,作為二期先期重點(diǎn)開發(fā)部署的IT運(yùn)維系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入了設(shè)計(jì)研發(fā)階段。在IT運(yùn)維領(lǐng)域ITSM是業(yè)界公認(rèn)的主流方法,而ITIL作為ITSM的事實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也在IT運(yùn)維領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。本文在對(duì)湖南省“金財(cái)工程”一期運(yùn)維過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上,結(jié)合ITIL核心框架,建立了適合湖南省“金財(cái)工程”自身特點(diǎn)的ITIL簡化框架模型,并在此模型的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了湖南省“金財(cái)工程”IT運(yùn)維系統(tǒng)框架。

關(guān)鍵字:IT運(yùn)維;IT服務(wù)管理;IT基礎(chǔ)設(shè)施庫;金財(cái)工程

1、前言

信息技術(shù)(IT)應(yīng)用范圍越來越廣。一方面,不斷投資購建各種硬件、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò);另一方面,不斷開發(fā)實(shí)施ERP、CRM、決策支持和知識(shí)管理等應(yīng)用系統(tǒng)。但是,經(jīng)過長期的投資和建設(shè),越來越多的人發(fā)現(xiàn)IT的推廣并沒有達(dá)到他們所期望的效果。概括起來就是“兩低一高”,即:效率低,客戶滿意度低,運(yùn)維成本高。調(diào)查表明造成這一局面的兩大關(guān)鍵因素是流程與人員:業(yè)務(wù)流程設(shè)置不合理,人員缺乏合理調(diào)度。歸根結(jié)底還是人們重技術(shù),輕服務(wù)的思想在作祟。有一個(gè)數(shù)據(jù)可以給出很好的佐證:在國內(nèi)IT項(xiàng)目運(yùn)營階段的投資通常僅占整個(gè)IT投資的20%,而在國外,IT運(yùn)營成本要占到整個(gè)IT項(xiàng)目開銷總成本的60%至90%;與此數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)的是在IT項(xiàng)目的生命周期中,大約80%的時(shí)間與IT項(xiàng)目運(yùn)營維護(hù)有關(guān)。由此可見,IT項(xiàng)目運(yùn)營成敗的基礎(chǔ)在技術(shù)和服務(wù)。而服務(wù)的關(guān)鍵在管理。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,這句口號(hào)在我國已經(jīng)深入人心?？墒且龊肐T運(yùn)營管理,就需要我們意識(shí)到,IT運(yùn)營管理并不是一個(gè)單純的技術(shù)問題,而是一種以服務(wù)為中心、以流程為基礎(chǔ)、以客戶滿意和服務(wù)品質(zhì)為核心的管理體系。它需要一種有效的IT管理方法,使IT資源發(fā)揮最大效能,并協(xié)助企業(yè)IT部門由傳統(tǒng)的操作導(dǎo)向升級(jí)為服務(wù)導(dǎo)向。針對(duì)企業(yè)這種需求應(yīng)運(yùn)而生的運(yùn)維管理方法就是IT服務(wù)管理ITSM。

2、IT服務(wù)管理ITSM

2.1 ITSM簡介

IT服務(wù)管理ITSM,作為服務(wù)科學(xué)在IT運(yùn)維方面的一個(gè)子集,提供了一套幫助企業(yè)對(duì)IT運(yùn)營進(jìn)行有效管理的高質(zhì)量方法。

2.2 ITSM與ITIL

IT服務(wù)管理起源于20世紀(jì)60年代,隨著80年代英國政府有關(guān)部門組織開發(fā)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)“IT基礎(chǔ)設(shè)施庫ITIL”被廣泛使用后,ITSM才逐漸進(jìn)入人們視野,并被人們所熟悉。但這使很多人錯(cuò)誤的以為ITSM是ITIL的子集,特指ITIL的服務(wù)支持和服務(wù)交付兩組流程。針對(duì)這種誤解,IT服務(wù)管理領(lǐng)域唯一的國際權(quán)威組織ITSMF(國際IT服務(wù)管理論壇)給ITSM下的定義是ITSM是一種基于流程的,通過整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù),提高組織IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力及其水平的方法。而ITIL只是ITSM實(shí)現(xiàn)的一種標(biāo)準(zhǔn)或是一種方法。

2.3 ITSM與傳統(tǒng)IT管理

相對(duì)于傳統(tǒng)的IT行業(yè)基于技術(shù)來解決IT運(yùn)營方面問題的方法,ITSM更傾向于把IT項(xiàng)目運(yùn)營當(dāng)作一種基于流程導(dǎo)向的服務(wù)來對(duì)待。ITSM與傳統(tǒng)IT管理方法比較見表1。

2.4 ITSM行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)IT基礎(chǔ)設(shè)施庫ITIL

20世紀(jì)80年代,英國中央計(jì)算機(jī)與電信局(CCTA)為解決“IT服務(wù)質(zhì)量不佳”開發(fā)了一套完全獨(dú)立于服務(wù)提供者的管理方法,以提高IT資源的利用效率。這樣IT基礎(chǔ)設(shè)施庫ITIL就產(chǎn)生了。ITIL被匯編為一套“從書”,是IT服務(wù)行業(yè)最佳管理實(shí)踐的集合,獨(dú)立于任何IT服務(wù)提供商,廣泛適用于不同規(guī)模、層次和需求的組織。這套叢書一經(jīng)推出就得到了業(yè)界的廣泛關(guān)注,其內(nèi)容得到多次擴(kuò)展和重新組織。發(fā)展到今天,ITIL成為目前全球IT服務(wù)領(lǐng)域最受認(rèn)可的結(jié)構(gòu)化方法和IT管理標(biāo)準(zhǔn),全球已經(jīng)有1萬多家知名公司在參考其中的方法管理自己的IT系統(tǒng)。其顯著特征主要有兩個(gè)方面:一是以客戶為導(dǎo)向,給客戶提供高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù);二是提供整體的服務(wù)管理。

ITIL的基本框架包括6個(gè)主要模塊:服務(wù)管理、業(yè)務(wù)視圖、ICT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、服務(wù)管理實(shí)施規(guī)劃、應(yīng)用管理和安全管理。其模塊間關(guān)系如圖1所示。

3、湖南省“金財(cái)工程”運(yùn)維管理面臨的挑戰(zhàn)

3.1“金財(cái)工程“簡介

“金財(cái)工程”是利用先進(jìn)的信息技術(shù),支撐以預(yù)算編制、國庫集中支付和宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測分析為核心應(yīng)用的政府財(cái)政信息管理系統(tǒng)(GFMIS),是我國“十五”期間電子政務(wù)12個(gè)重點(diǎn)建設(shè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之一。

金財(cái)工程的總體目標(biāo)是:構(gòu)建一個(gè)應(yīng)用支撐平臺(tái)、二級(jí)數(shù)據(jù)處理(中央與地方分級(jí)數(shù)據(jù)處理)、三個(gè)網(wǎng)絡(luò)(內(nèi)部涉密網(wǎng)、工作專網(wǎng)和外網(wǎng))、四個(gè)系統(tǒng)(預(yù)算編制系統(tǒng)、預(yù)算執(zhí)行系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和行政管理系統(tǒng))、五個(gè)統(tǒng)一(統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)一組織實(shí)施)為特征的,管理與技術(shù)有機(jī)融合的公開透明、服務(wù)便捷、安全可靠的政府財(cái)政管理信息系統(tǒng)。

截止2009年6月,金財(cái)工程建設(shè)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建(網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)見圖2)以及各級(jí)數(shù)據(jù)中心建設(shè)已經(jīng)完成,五個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)也已基本部署完畢。相應(yīng)的安全保障系統(tǒng)及運(yùn)行維護(hù)體系統(tǒng)則隨著金財(cái)工程各系統(tǒng)的建設(shè)在持續(xù)建設(shè)和完善中。

3.2 湖南省“金財(cái)工程”一期運(yùn)維存在的問題

2009年下半年,湖南省財(cái)政廳開始實(shí)施第二期“金財(cái)工程”建設(shè)。主要建設(shè)內(nèi)容包括:應(yīng)用大平臺(tái)、IT運(yùn)維、政府采購、投資評(píng)審、國有資產(chǎn)、公文傳輸?shù)裙芾硐到y(tǒng)。二期建設(shè)先期重點(diǎn)開發(fā)部署IT運(yùn)維系統(tǒng)。而在IT運(yùn)維系統(tǒng)缺失的一期,其在運(yùn)維中暴露了許多問題,主要集中體現(xiàn)在以下五個(gè)主要方面:

(1)系統(tǒng)缺少監(jiān)控與調(diào)度。系統(tǒng)缺少對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、中心服務(wù)器、機(jī)房設(shè)備等重要信息資產(chǎn)的監(jiān)控。對(duì)故障發(fā)生沒有預(yù)警;信息中心對(duì)信息資產(chǎn)情況掌握也不夠全面;財(cái)政信息化孤島現(xiàn)象比較嚴(yán)重。系統(tǒng)對(duì)技術(shù)人員的監(jiān)控和調(diào)度也是處于缺失狀態(tài),完全靠人工實(shí)施。

(2)運(yùn)維人力資源匱乏。承擔(dān)系統(tǒng)運(yùn)維任務(wù)的政府財(cái)政系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)中心承擔(dān)的任務(wù)繁重與其人員編制不適應(yīng),人手嚴(yán)重不足。

(3)技術(shù)支持不到位。地市財(cái)政部門由于自身?xiàng)l件限制,迫切需要得到省廳相關(guān)部門的支持,特別是技術(shù)與制度方面的支持。而省廳信息中心在這方面提供的支持相對(duì)有限,其開通的兩條技術(shù)支持熱線并不能滿足地市財(cái)政部門需求。

(4)信息發(fā)布機(jī)制缺失。當(dāng)出現(xiàn)大面積故障時(shí),運(yùn)維人員只能被動(dòng)地等待用戶打電話質(zhì)詢,沒有一個(gè)主動(dòng)發(fā)布信息的平臺(tái)。

(5)沒有嚴(yán)格的工作流程。目前雖然有簡單的工作流程,但還需要繼續(xù)完善,特別是緊急操作流程方面更需要加強(qiáng)。在實(shí)際操作中,因人手不足、分工不合理等原因,加之沒有一套流程管理程序,工作流程只是技術(shù)人員自己的事情。就算建立了工作流程也無法嚴(yán)格實(shí)施,更無法監(jiān)督流程的實(shí)施過程。

4、湖南省“金財(cái)工程”運(yùn)維管理需求與目標(biāo)

4.1湖南省“金財(cái)工程”運(yùn)維管理需求

通過對(duì)湖南省 “金財(cái)工程”第一期建設(shè)運(yùn)維期間暴露的問題進(jìn)行分析,其癥結(jié)歸根還是因?yàn)樵谶\(yùn)維管理過程中沒有借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、采用科學(xué)的技術(shù)手段;仍然依靠以往小項(xiàng)目、小系統(tǒng)上積累的開發(fā)維護(hù)經(jīng)驗(yàn),以人工方式來進(jìn)行運(yùn)營維護(hù)。有效運(yùn)維管理的缺失必然造成一系列負(fù)面的影響,嚴(yán)重影響“金財(cái)工程”服務(wù)質(zhì)量。事實(shí)告訴我們,系統(tǒng)規(guī)模越大,與管理聯(lián)系越密切,以前的小系統(tǒng)靠“人治”可以保證服務(wù)效率,而大系統(tǒng)則必須依靠“法制”才能保證服務(wù)質(zhì)量?？梢哉f,ITSM是信息化建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模后的必然選擇。金財(cái)工程中的ITSM的流程管理既可以提高工作效率,還可以規(guī)范對(duì)財(cái)政資金的監(jiān)管。因此財(cái)政部信息中心已將基于ITSM的運(yùn)維管理作為一個(gè)重點(diǎn)來抓。 湖南省財(cái)政廳也已在湖南省“金財(cái)工程”二期建設(shè)中開始規(guī)劃實(shí)施運(yùn)維管理系統(tǒng)的開發(fā)與部署。

4.2湖南省“金財(cái)工程”運(yùn)維管理目標(biāo)

湖南省“金財(cái)工程”二期建設(shè)通過在運(yùn)維管理中引入IT服務(wù)管理ITSM,建立運(yùn)維管理系統(tǒng),以期達(dá)到如下目標(biāo):

(1)提高用戶滿意度。通過建立客服中心,及時(shí)響應(yīng)故障請(qǐng)求,保證問題的及時(shí)處理,提高用戶對(duì)信息中心的服務(wù)滿意度,樹立財(cái)政廳為民服務(wù)的形象。

(2)變被動(dòng)為主動(dòng)的管理模式。改變以前信息中心 “救火隊(duì)”角色,由窮于應(yīng)付、事后處理的現(xiàn)狀,轉(zhuǎn)變成事前、事中的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理,防患于未然。

(3)變“人治”為“法治”。細(xì)化流程以使所有工作都有章可循。參照規(guī)程執(zhí)行,保證每個(gè)人提供的服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一。

(4)加強(qiáng)對(duì)問題處理的控制。有效地對(duì)發(fā)生的問題進(jìn)行分析、跟蹤、管理,以及對(duì)問題的解決過程進(jìn)行有效地控制,避免同樣的問題屢屢發(fā)生。

(5)掌握設(shè)備資產(chǎn)狀況。通過配置管理對(duì)資產(chǎn)項(xiàng)統(tǒng)一編碼,使所有資產(chǎn)情況更加清晰,便于查詢和管理。

(6)為科學(xué)的管理決策提供依據(jù)。通過實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)資源的運(yùn)行情況,為系統(tǒng)的升級(jí)擴(kuò)展提供客觀科學(xué)的依據(jù)。

5、湖南省“金財(cái)工程”運(yùn)維管理的ITIL簡化框架模型

ITIL自二十世紀(jì)八十年代英國誕生以來發(fā)展到現(xiàn)在,ITIL的應(yīng)用領(lǐng)域主要是跨國公司作為整合全球的IT部門IT資源推行的IT服務(wù)管理方法。而“金財(cái)工程”整合中央、省、地市、區(qū)縣四級(jí)財(cái)政部門的IT資源,建立統(tǒng)一的政府財(cái)政信息管理平臺(tái),其運(yùn)維需求與跨國公司整合其全球IT部門進(jìn)行運(yùn)維管理的需求異曲同工。因此,作為國家“金財(cái)工程”二級(jí)節(jié)點(diǎn)的湖南省省級(jí)“金財(cái)工程”運(yùn)維管理同樣適用于ITIL框架。

ITIL指導(dǎo)性框架包括以服務(wù)管理模塊為核心的六大模塊。這個(gè)框架可以保留組織現(xiàn)有IT管理方法中的合理部分,同時(shí)增加必要的技術(shù),并且方便各種IT職能間的溝通和協(xié)調(diào)。但它并不是一套理論模式,而是以全球最佳實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為依據(jù),基于高質(zhì)量、合理定義、可重復(fù)流程等運(yùn)作為基礎(chǔ),確立的可持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃。IT組織可以根據(jù)自身情況,按照其指導(dǎo)原則進(jìn)行本地化實(shí)施。

按照國家財(cái)政部“金財(cái)工程”IT服務(wù)管理體系“統(tǒng)一規(guī)范、分級(jí)建設(shè)、分級(jí)管理”的原則,再結(jié)合湖南省“分期實(shí)施,逐步推進(jìn)”的部署策略,本文在湖南省“金財(cái)工程”運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中將ITIL框架的IT服務(wù)管理實(shí)施規(guī)劃與業(yè)務(wù)視圖模塊剝離出去,建立了一個(gè)以服務(wù)管理為核心,應(yīng)用管理與ICT架構(gòu)管理為支撐,安全管理貫穿全局的ITIL簡化框架模型(見圖3)。

6、基于ITIL簡化框架模型的運(yùn)維系統(tǒng)框架

6.1運(yùn)維管理系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)

根據(jù)湖南省“金財(cái)工程”運(yùn)維管理的任務(wù)與目標(biāo),結(jié)合其ITIL簡化框架模型,本文將運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)為三層體系結(jié)構(gòu)。第一層為系統(tǒng)應(yīng)用層,該層承擔(dān)對(duì)整個(gè)金財(cái)工程的底層ICT平臺(tái)以及該平臺(tái)上部署的各財(cái)政業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的監(jiān)控與管理。第二層為IT服務(wù)層,該層實(shí)現(xiàn)對(duì)IT服務(wù)的ITIL關(guān)鍵流程管理。第三層為客服層,該層實(shí)現(xiàn)快速地響應(yīng)客戶請(qǐng)求,為客戶提供多種方式的報(bào)障、投訴、咨詢、以及業(yè)務(wù)受理等服務(wù)。運(yùn)維管理層次結(jié)構(gòu)如圖4所示。

6.2系統(tǒng)應(yīng)用層及其功能模塊

系統(tǒng)應(yīng)用層為金財(cái)工程“三網(wǎng)”( 內(nèi)部涉密網(wǎng)、工作專網(wǎng)和外網(wǎng))的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)器以及系統(tǒng)安全維護(hù)設(shè)備提供接口,實(shí)時(shí)監(jiān)控管理系統(tǒng)底層ICT支撐平臺(tái)。同時(shí)系統(tǒng)應(yīng)用層提供接口與金財(cái)工程部署的各財(cái)政業(yè)務(wù)子系統(tǒng)連接,對(duì)各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控管理。系統(tǒng)應(yīng)用層最后還負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的保密性、完整性與可用性。

按照系統(tǒng)應(yīng)用層功能劃分,在系統(tǒng)應(yīng)用層定義三個(gè)功能模塊,分別是業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理平臺(tái)(BSMD)、ICT架構(gòu)管理平臺(tái)(IMD)、安全管理平臺(tái)(SMD)。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理平臺(tái)BSMD與ITIL架構(gòu)里的應(yīng)用管理模塊相對(duì)應(yīng),負(fù)責(zé)監(jiān)控與管理金財(cái)工程上線的各項(xiàng)財(cái)政業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的運(yùn)行。

系統(tǒng)架構(gòu)管理平臺(tái)SIMD與ITIL架構(gòu)中的ICT架構(gòu)管理模塊相對(duì)應(yīng),負(fù)責(zé)監(jiān)控與管理整個(gè)金財(cái)工程的ICT支撐平臺(tái),包括金財(cái)工程的網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)以及各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)平臺(tái)相關(guān)的軟、硬件設(shè)備。

安全管理平臺(tái)SMD與ITIL架構(gòu)中的安全管理模塊相對(duì)應(yīng),負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理系統(tǒng)的訪問控制、病毒防御以及災(zāi)難恢復(fù)。

6.3 IT服務(wù)層及其功能模塊

IT服務(wù)層對(duì)應(yīng)ITIL架構(gòu)中的服務(wù)管理模塊,一方面對(duì)系統(tǒng)提供的IT服務(wù)進(jìn)行定義、評(píng)估與改進(jìn)的服務(wù)交互流程管理。另一方面通過與系統(tǒng)應(yīng)用層的接口,獲取金財(cái)工程的ICT支持平臺(tái)和各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)以及運(yùn)維關(guān)鍵數(shù)據(jù),在此基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)支持流程管理。以達(dá)到對(duì)系統(tǒng)實(shí)施有效的IT運(yùn)維管理的目的。

按照IT服務(wù)層功能劃分,在IT服務(wù)層定義兩個(gè)功能模塊,分別是系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)臺(tái)(SOSD)與IT服務(wù)中心(ITSC)。

系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)臺(tái)SOSD實(shí)現(xiàn)ITIL服務(wù)管理模塊的服務(wù)支持功能。以運(yùn)維服務(wù)臺(tái)為依托,通過與系統(tǒng)應(yīng)用層的接口,實(shí)現(xiàn)ITIL的突發(fā)事件管理、問題管理、配置管理、變更管理與發(fā)布管理流程。

IT服務(wù)中心ITSC實(shí)現(xiàn)ITIL服務(wù)管理模塊的服務(wù)交付功能。以IT服務(wù)中心為依托,實(shí)現(xiàn)ITIL的IT服務(wù)級(jí)別管理、IT服務(wù)可用性管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理三個(gè)核心管理流程。

6.4客服層及其功能模塊

客服層作為運(yùn)維管理系統(tǒng)的窗口,通過建立與客戶的溝通通道,快速響應(yīng)客戶請(qǐng)求。通過與IT服務(wù)層的接口,將金財(cái)工程所提供服務(wù)的詳細(xì)信息反饋到客服層,以支持客服層對(duì)客戶請(qǐng)求的快速響應(yīng)。同時(shí)將客服層的客戶請(qǐng)求與處理信息傳遞到IT服務(wù)層,以支持IT服務(wù)的評(píng)估與改進(jìn)。

按照客服層功能定義,在客服層包含的唯一一個(gè)功能模塊就是客服中心。

客服中心CSC通過建立呼叫中心實(shí)現(xiàn)客服層的所有功能。如為客戶提供多種方式的報(bào)障、投訴、咨詢、以及業(yè)務(wù)受理服務(wù),同時(shí)為IT服務(wù)中心提供服務(wù)評(píng)估、改進(jìn)相關(guān)數(shù)據(jù)。

6.5 湖南省“金財(cái)工程”IT運(yùn)維系統(tǒng)整體框架

依照本文建立的湖南省“金財(cái)工程”運(yùn)維管理系統(tǒng)的ITIL簡化框架模型,通過定義運(yùn)維管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu),并定義每層的功能與其功能模塊,將湖南省“金財(cái)工程”運(yùn)維管理整體框架設(shè)計(jì)為三層結(jié)構(gòu)、三個(gè)管理平臺(tái)、兩個(gè)服務(wù)中心、一個(gè)服務(wù)臺(tái)。具體系統(tǒng)框架如圖5所示。

7、結(jié)論

鑒于ITSM是目前業(yè)界主流的IT運(yùn)維管理方法,而ITIL又是ITSM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),本文在湖南省“金財(cái)工程”的IT運(yùn)維系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)中選擇采用ITIL架構(gòu)。但基于湖南省“金財(cái)工程”處于國家二級(jí)節(jié)點(diǎn)這樣的特點(diǎn),本文沒有完全按照ITIL的基本框架設(shè)計(jì),而是采用了簡化的ITIL簡化框架模型。以此在簡化IT運(yùn)維實(shí)施復(fù)雜度的同時(shí),又保證了IT運(yùn)維的有效性。本文在ITIL簡化框架模型的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維系統(tǒng)的系統(tǒng)框架,為湖南省“金財(cái)工程”IT運(yùn)維系統(tǒng)的部署實(shí)施提供了有價(jià)值的參考。

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(作者單位:湖南省財(cái)政廳)