[摘要]在日益頻繁和深入的跨文化交際中，因文化差異巨大，加之受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，上下級(jí)關(guān)系的沖突與日俱增。鑒于此，上下級(jí)之間應(yīng)彼此尊重，互相理解；坦誠(chéng)相待，取長(zhǎng)補(bǔ)短；求同存異，“和而不同”，以期有助于在跨文化的語(yǔ)境下建立和諧的上下級(jí)關(guān)系，進(jìn)而有助于建立和諧社會(huì)。
　　[關(guān)鍵詞]跨文化交際　上下級(jí)關(guān)系
　　
　　由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)背景下，許多企業(yè)都面臨著生存危機(jī)。一方面，大批員工被解雇；另一方面，高管層令人咂舌的收入頻頻被曝光。內(nèi)憂(yōu)外患，使得上級(jí)與下屬本已緊張的關(guān)系更是雪上加霜。要想化危為機(jī)，企業(yè)必須提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，而競(jìng)爭(zhēng)力源于團(tuán)隊(duì)的合力，而這合力在很大程度上來(lái)自和諧的上下級(jí)關(guān)系。
　　
　　跨文化交際視角下上下級(jí)關(guān)系表層文化現(xiàn)象對(duì)比
　　
　　上下級(jí)關(guān)系屬于人際關(guān)系范疇，如何建立和維系人際關(guān)系因文化而異①。在一特定的文化環(huán)境中，由于人們長(zhǎng)期生活、學(xué)習(xí)和工作，久而久之便會(huì)形成一種思維和行為定勢(shì)，這些都在人們的言行舉止和行為方式中暴露無(wú)遺。
　　就溝通方式而言，上下級(jí)之間的溝通可分為言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通。
　　言語(yǔ)溝通。不同文化背景下，上下級(jí)在言語(yǔ)溝通中各有特色。以美國(guó)為代表的西方文化大多屬于低語(yǔ)境，人們慣用明確而具體的語(yǔ)言文字進(jìn)行交際，其風(fēng)格是明確、坦率、直接。而中國(guó)、日本等東方國(guó)家及阿拉伯國(guó)家則屬于高語(yǔ)境文化，礙于面子、人際關(guān)系等因素，人們善用間接、婉轉(zhuǎn)、迂回的表達(dá)方式，尤其是在表達(dá)異議、拒絕或不便直言的意圖時(shí)，往往避免說(shuō)“不”。作為下屬，需領(lǐng)會(huì)弦外之音，以正確理解上級(jí)的真正意圖。需要指出的是，同一種語(yǔ)境文化雖有相似之處，但在言語(yǔ)溝通方面依然有諸多差異。例如，同為低語(yǔ)境文化，@德國(guó)與美國(guó)卻在所使用的詞匯等方面與美國(guó)大相徑庭。
　　在言語(yǔ)溝通的其它方面，例如稱(chēng)謂上各國(guó)的商務(wù)文化也是各有特色。以美國(guó)為代表的使用英語(yǔ)的國(guó)家，上下級(jí)之間的稱(chēng)謂沒(méi)有差異，都使用“you”。但在許多非英語(yǔ)國(guó)家，下屬對(duì)上級(jí)多使用尊稱(chēng)。
　　比如在法國(guó)，下屬對(duì)上級(jí)使用“vous”；在德國(guó)，是“sie”；在西班牙，是“usted”；在日本，下級(jí)稱(chēng)呼上級(jí)時(shí)要在其名字后面加上“san”(先生)；在中國(guó)，下屬對(duì)上級(jí)更得體的說(shuō)法是“您”。反之，上級(jí)對(duì)下屬，在法國(guó)可以使用“tu”；在德國(guó)是“du”；在西班牙是“tu”；在日本是“kun”；在中國(guó)是“你”。除此之外，上下級(jí)之間使用的詞匯也有所不同。例如：以漢語(yǔ)為例，下級(jí)對(duì)上級(jí)“請(qǐng)示”、“報(bào)告”、“反映”等等，上級(jí)對(duì)下級(jí)做出“批示”，“指示”、“指導(dǎo)”等等。其它語(yǔ)言中，上下級(jí)之間使用的詞匯也有類(lèi)似的差別?？梢?jiàn)，不同文化背景下，上下級(jí)之間的言語(yǔ)溝通既有差別，又有相似之處。
　　非言語(yǔ)溝通。非言語(yǔ)溝通，是指在一定交際環(huán)境中語(yǔ)言因素以外的，對(duì)輸出者或接收者含有信息價(jià)值的那些因素，如體態(tài)、手勢(shì)、面部表情、會(huì)話(huà)距離、沉默等。國(guó)內(nèi)學(xué)者通常將非語(yǔ)言交際分為以下四大類(lèi)：體態(tài)語(yǔ)，包括基本姿態(tài)、基本禮節(jié)動(dòng)作，以及人體各部分動(dòng)作所提供的交際信息廂4語(yǔ)言，包括沉默、話(huà)輪轉(zhuǎn)接和各種非語(yǔ)義聲音；客體語(yǔ)，包括皮膚的修飾、身體氣味的掩飾、衣著和化妝、個(gè)人用品的交際作用、家具和車(chē)輛所提供的交際信息；環(huán)境語(yǔ)，包括空間信息、時(shí)間信息、建筑設(shè)計(jì)與室內(nèi)裝修、聲音、燈光、顏色等。據(jù)學(xué)者研究，非言語(yǔ)溝通可占交際過(guò)程的70％以上，由此可見(jiàn)，其作用舉足輕重。
　　由于文化存在差異，非言語(yǔ)行為表達(dá)也不盡相同。拋開(kāi)沖突而論，上下級(jí)溝通方式在非言語(yǔ)交際方面顯得豐富多彩，真可謂是一道亮麗的風(fēng)景。在互致問(wèn)候時(shí)，日本的鞠躬是別具一格的，原則上，職位低的一方，鞠躬的幅度就要大于另一方。很多美國(guó)人到日本出訪時(shí)，如果鞠躬幅度沒(méi)有恰到好處，鞠躬儀式便會(huì)循環(huán)往復(fù)，直至職位的高低與鞠躬的幅度相符，即職位低的一方鞠躬幅度要更大一些。美國(guó)人因?yàn)椴磺宄渲械摹坝螒颉币?guī)則，所以有時(shí)會(huì)被搞得一頭霧水。
　　但往往由于文化的差異，非言語(yǔ)行為往往會(huì)引起上下級(jí)雙方的誤解和沖突。同一個(gè)動(dòng)作或行為會(huì)被不同文化背景的人理解為不同的信息；一種禮貌的行為會(huì)被視為失禮；一種得體的暗示會(huì)被理解為冒犯或惡意的行為。例如，在美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等國(guó)家，保持與上級(jí)的目光交流意味著尊重。而在中國(guó)、日本等東方國(guó)家，直視上級(jí)可能會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，有些上級(jí)會(huì)感覺(jué)是一種冒犯。在跨文化的溝通中，由非言語(yǔ)行為引發(fā)的誤解與沖突屢見(jiàn)不鮮，尤其是在跨文化商務(wù)溝通中，這樣的誤解常常導(dǎo)致溝通受阻、合作失敗，從而使雙方陷入僵局?？缥幕浑H視角下上下級(jí)關(guān)系深層文化要素分析
　　在跨文化交際中，上下級(jí)關(guān)系表層的文化現(xiàn)象所表現(xiàn)出的差異發(fā)人深思。上下級(jí)如果來(lái)自不同的文化，就會(huì)因雙方遵守各自的文化規(guī)則而起沖突，其根源何在呢?一切皆源于文化的核心：價(jià)值觀、思維方式等深層文化要素。
　　臥不安異質(zhì)文化甚至是同源文化的挑戰(zhàn)，通過(guò)相互的沖突、彼此的交流、價(jià)值觀：集體主義與個(gè)人主義。價(jià)值觀是文化的核心因素，它包括世界觀、人生觀，人與自然關(guān)系，宗教信仰，道德標(biāo)準(zhǔn)等，表現(xiàn)為某些符合社會(huì)文化，具有持久性、穩(wěn)定性，為社會(huì)成員所普遍接受的信念。
　　以中國(guó)文化為代表的東方文化凸顯集體主義價(jià)值觀。中國(guó)文化深受儒學(xué)影響，以“仁”為本，倡導(dǎo)一種人自身、人際間、人與社會(huì)的和諧主義，也就是集體主義。集體主義強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，集體主義文化的成員愿意為了群體的利益犧牲個(gè)人的利益、需求和目標(biāo)。而西方國(guó)家則是個(gè)人主義占據(jù)其文化的核心位置。西方文化突出個(gè)人價(jià)值、個(gè)人意志、個(gè)人尊嚴(yán)、個(gè)人自由、個(gè)人情感、個(gè)人權(quán)利及個(gè)人利益。整個(gè)社會(huì)極力推崇個(gè)人主義，十分強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，并以個(gè)人成功來(lái)衡量人生價(jià)值。物質(zhì)受到極度重視，這是西方文化個(gè)人價(jià)值至上論的主要特征。例如，以美國(guó)為代表的西方文化背景下，更注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。例如，美國(guó)一些公司中，上級(jí)對(duì)下級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)很可能會(huì)是豐厚的獎(jiǎng)金、豪華的轎車(chē)等等，而這樣的獎(jiǎng)勵(lì)往往是針對(duì)表現(xiàn)最突出的員工。同樣在美國(guó)，1998年幾家臺(tái)灣企業(yè)成了新聞焦點(diǎn)；因?yàn)楣驹谑フQ節(jié)之際向每一位員工發(fā)了紅包，總計(jì)6萬(wàn)元。在日本，一位女職員謝絕了許多人夢(mèng)寐以求的培訓(xùn)經(jīng)理一職，只為求“和諧”?？梢?jiàn)，由于價(jià)值觀的影響，東方文化中人們更傾向中庸和平，怕做“出頭鳥(niǎo)”，西方文化更趨于崇力尚爭(zhēng)，爭(zhēng)做“出頭鳥(niǎo)”。
　　值得一提的是，日本企業(yè)中的一種決策方式充分體現(xiàn)了集體主義與和諧精神。該決策方式強(qiáng)調(diào)內(nèi)部一致，名為ringi-seido(稟議決策制)。這是一種自下而上的決策方式。通常，議案一經(jīng)提出，每一層的負(fù)責(zé)人都要對(duì)其發(fā)表意見(jiàn)，如果有人提出異議，則議案的提出人會(huì)主動(dòng)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并對(duì)議案進(jìn)行相關(guān)的修正，最終與所有人就議案內(nèi)容達(dá)成一致，以確保最后決策的順利執(zhí)行。
　　思維方式：直覺(jué)思維與邏輯思維。在跨文化交際中，來(lái)自不同文化的上下級(jí)往往因思維方式上的差異而采用不同的溝通方式，呈現(xiàn)迥然不同的風(fēng)格。林語(yǔ)堂在《論東西思想法之不同》一文中說(shuō)，“中西文化思想法不同之大關(guān)鍵，就是直覺(jué)與推理之不同。”中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)最基本的命題是“天人合一”。這樣的哲學(xué)思維偏好依賴(lài)直覺(jué)體驗(yàn)去認(rèn)知宇宙萬(wàn)物，即憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與智慧揭露事物的本質(zhì)，因此帶有強(qiáng)烈的主觀色彩，同時(shí)對(duì)事物的分析也過(guò)于籠統(tǒng)，具有模糊性；而西方人受其“物我二分”哲學(xué)的影響，習(xí)慣將一個(gè)完整的對(duì)象分解成各個(gè)組成部分或各種屬性，因此西方人偏好邏輯推理。受不同思維方式的影響，中西方的行為準(zhǔn)則因此存在著很大的差異。兩種截然不同的思維方式分別體現(xiàn)了兩種不同的精神，即悟性精神與智性精神。
　　行為方式：禮治與法制。行為方式是文化的核心要素之一。每一種文化都有其特定的行為方式，透過(guò)行為方式我們可以窺探到特定的社會(huì)規(guī)范系統(tǒng)，從而有利于解讀不同文化中社會(huì)成員的觀念與行為模式。從行為方式看，不同文化有著不同的價(jià)值選擇和傾向。例如，中國(guó)文化歷來(lái)推崇道德，而西方文化則提倡法律。
　　基于道德與法律兩種不同的行為規(guī)約方式，中西文化形成了兩種不同的社會(huì)規(guī)范體系，分別為禮治與法制。兩者具有各自不同的背景、運(yùn)行機(jī)制、特征和手段?；仡櫄v史，中國(guó)的禮治可以追溯到兩千多年前的周代，其背景是以血緣親疏為前提的宗法觀念，其中封建君主為最高家長(zhǎng)，而其形成的基礎(chǔ)是等級(jí)秩序與道德約束。
　　與中國(guó)不同，在西方，自羅馬帝國(guó)以來(lái)，全社會(huì)都致力于法制建設(shè)，其背景是宗教信仰，人們相信上帝是造物主，人人“造而平等”。⑤同時(shí)人們相信法律是上帝的旨意，信仰法律就是信仰上帝的一部分。其次，禮治體現(xiàn)的是約定俗成的社會(huì)行為方式，有賴(lài)于歷史的傳承，體現(xiàn)了全社會(huì)的共同文化特征，而法制則體現(xiàn)著國(guó)家的權(quán)力意志，有著鮮明的時(shí)代、階級(jí)特征；最后，禮治以感召為手段，通過(guò)影響思想信念來(lái)引導(dǎo)行為，而法制則以理性為基礎(chǔ)建立相對(duì)公正的行為規(guī)則。
　　禮治與法制是兩種截然不同的社會(huì)規(guī)范體系。前者有賴(lài)于全體社會(huì)成員良好的德行，尤其是君主的示范作用；后者則依靠穩(wěn)定、有效的法律體系，法律面前人人平等。顯然，在提倡禮治的文化中，多數(shù)組織或個(gè)人強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人的德行修養(yǎng)，而推崇法律的文化會(huì)格外重視制度建設(shè)。
　　
　　跨文化交際中上下級(jí)關(guān)系的變化趨勢(shì)
　　
　　全球化的浪潮勢(shì)不可擋，不同文化間的相互交流與傳播也隨之日趨頻繁。這必然導(dǎo)致文化的互化或涵化現(xiàn)象。商務(wù)文化其實(shí)最能體現(xiàn)文化的互化與涵化現(xiàn)象，從而成為推動(dòng)文化變革的動(dòng)力。從該意義上來(lái)說(shuō)，文化不是一個(gè)靜止的現(xiàn)象，而一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，通過(guò)文化間的對(duì)話(huà)與交流，它總被賦予新的內(nèi)容或形態(tài)。
　　從這個(gè)意義上說(shuō)，跨文化交際視角下的上下級(jí)關(guān)系是不斷變化的，其變化主要呈現(xiàn)兩大趨勢(shì)：一是文化與文化之間的沖突與融合，另一個(gè)是自身的繼承與發(fā)展。
　　沖突與融合。當(dāng)今社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化、通訊的現(xiàn)代化、交通的網(wǎng)絡(luò)化，文化與文化進(jìn)行對(duì)話(huà)的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，企業(yè)與企業(yè)進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)越來(lái)越多。文化與文化的沖突與融合，舉手投足，比比皆是。中國(guó)人穿西裝，外國(guó)人穿唐裝；中國(guó)人吃西餐，外國(guó)人吃中餐；肯德基掛燈籠，全聚德慶圣誕；總經(jīng)理變成了CEO，追星族都成了粉絲(fans)。對(duì)于此類(lèi)的文化融合現(xiàn)象，恐怕我們已習(xí)以為常了。中國(guó)員工對(duì)美國(guó)上司直呼其名，親切自然，毫無(wú)拘束之感。對(duì)于此類(lèi)的文化融合現(xiàn)象，我們也習(xí)以為常，見(jiàn)怪不怪了。
　　文化的沖突與融合沒(méi)有就此停下腳步。法國(guó)人總是以自己的文化和語(yǔ)言而自居，在國(guó)際會(huì)議上，曾發(fā)生過(guò)這樣的一幕：法國(guó)代表團(tuán)為抗議一個(gè)法國(guó)代表用英語(yǔ)而未用法語(yǔ)發(fā)言，竟然集體罷會(huì)，毅然決然地離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。相比之下，一家法國(guó)企業(yè)阿爾卡特阿爾斯通公司(Alcatel-AI-sthom)規(guī)定公司的工作語(yǔ)言是英語(yǔ)，以此營(yíng)造面向全球的企業(yè)文化。這令整個(gè)世界感到震驚。這一規(guī)定充分體現(xiàn)了公司首席執(zhí)行官Pierre Suard極強(qiáng)的跨文化意識(shí)，同時(shí)這一舉措也對(duì)文化融合做出了貢獻(xiàn)。
　　伴隨著文化沖突與融合，上下級(jí)之間的權(quán)力距離在逐漸縮小，人與人的關(guān)系更趨向平等。如在等級(jí)制度森嚴(yán)的日本，原來(lái)家長(zhǎng)式的上下級(jí)關(guān)系已出現(xiàn)了一些可喜的變化。以日語(yǔ)中的稱(chēng)謂為例，上級(jí)對(duì)下級(jí)也更多地使用尊稱(chēng)san。
　　繼承與發(fā)展。事實(shí)證明，一種文化一旦鑄成，便會(huì)代代相傳。雖然隨著時(shí)代的變遷，環(huán)境的改變、科技的進(jìn)步、交流的增多會(huì)使文化呈現(xiàn)多樣性，但每一種文化的主旋律不會(huì)改變。正因如此，每一種文化的內(nèi)部都具有維護(hù)其穩(wěn)定及傳承的內(nèi)部力量。與此同時(shí)，每一種文化在其發(fā)展演變的過(guò)程中，都會(huì)遇到來(lái)自異質(zhì)文化甚至是同源文化的挑戰(zhàn)，通過(guò)相互的沖突、彼此的交流，其結(jié)果可能會(huì)改變社會(huì)成員的生活方式、行為規(guī)范，甚至引起更大的變革，形成所謂的文化轉(zhuǎn)型。從這個(gè)意義上看，文化差異便成了文化變革的推動(dòng)力。先進(jìn)的文化應(yīng)善于汲取不同文化中的文明碩果，以此來(lái)豐富和發(fā)展自己的文化，將其不斷發(fā)揚(yáng)光大。只有這樣，才會(huì)具有旺盛的生命力。
　　誠(chéng)然，文化的差異是客觀存在的事實(shí)，這使得依附于文化的上下級(jí)關(guān)系因此變得更加錯(cuò)綜復(fù)雜。我們且不去評(píng)說(shuō)孰優(yōu)孰劣，每一種文化都有其客觀存在的基礎(chǔ)。既要防止唯我獨(dú)尊的心態(tài)，也要提防盲目崇拜權(quán)力。要努力培養(yǎng)自身的跨文化交際意識(shí)，學(xué)以致用，摸索出一套以和諧為主旋律的個(gè)性化的跨文化商務(wù)溝通行為準(zhǔn)則和相應(yīng)的交際策略，并據(jù)此妥善處理與上級(jí)或下屬的人際關(guān)系，善于變通、靈活應(yīng)變，實(shí)現(xiàn)成功的跨文化商務(wù)溝通。同時(shí)還應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，受諸多因素影響，上下級(jí)關(guān)系并不是一成不變的。但不管如何變換，有一點(diǎn)可以肯定：彼此尊重，互相理解；坦誠(chéng)相待取長(zhǎng)補(bǔ)短；求同存異，“和而不同”是建立上下級(jí)和諧關(guān)系的前提和保