周晚春 韓山師范學(xué)院圖書館 521041

高校圖書館藏借閱一體化模式的服務(wù)策略初探

周晚春 韓山師范學(xué)院圖書館 521041

高校圖書館普遍實(shí)施了藏借閱一體化管理模式，大大提高了借閱效率和管理效率，為讀者和館員提供便利。藏借閱一體化運(yùn)行過(guò)程中也帶來(lái)了亂架、圖書破損、館員工作缺乏熱情，管理松散等缺陷，為完善藏借閱一體化服務(wù)模式，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者的教育與培訓(xùn)，提高館員的素質(zhì)，優(yōu)化圖書館的布局與配置，加強(qiáng)圖書內(nèi)部管理。

高校圖書館；藏借閱一體化；圖書管理；管理策略

隨著計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，圖書館的管理模式也發(fā)生了翻天覆地的變化，由傳統(tǒng)的閉架、半開(kāi)架發(fā)展到全開(kāi)架服務(wù)，再到現(xiàn)在的藏借閱的一體化。藏借閱一體化模式是當(dāng)今世界各國(guó)圖書館的總趨勢(shì)，我國(guó)高校圖書館發(fā)展比較迅速，基本上實(shí)現(xiàn)藏借閱一體化的服務(wù)模式，深受廣大讀者的歡迎。在藏借閱一體化模式下，提高服務(wù)水平和管理水平是當(dāng)前圖書管理中值得探索的一個(gè)重要問(wèn)題。

1、圖書館藏借閱一體化的模式

藏借閱一體化的圖書館設(shè)計(jì)采用一種大開(kāi)間的建筑布局，將藏借閱合為一體的全開(kāi)架管理模式。高校圖書館可以采用整個(gè)圖書館相通的書庫(kù)結(jié)構(gòu)，也可分為文科理科書庫(kù)分區(qū)或更多的書庫(kù)結(jié)構(gòu)，具體設(shè)計(jì)是根據(jù)圖書館建筑設(shè)計(jì)而定。

從圖書館的整體結(jié)構(gòu)來(lái)看，空間大，座位多，環(huán)境舒適；圖書資料集中、齊全，查閱方便，大大提高了服務(wù)水平。主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：1）體現(xiàn)了以讀者為中心的服務(wù)理念，讀者可以自由進(jìn)入書架，查閱圖書資料，并且在圖書館內(nèi)設(shè)有讀書臺(tái)，讀者可以全過(guò)程、零距離飽覽各種圖書，真正體現(xiàn)了“人在書中，書在人旁”的全新服務(wù)理念；2）管理水平大大提高，相對(duì)于傳統(tǒng)的圖書管理，圖書館人員的數(shù)量大大減少，書籍查閱時(shí)間大大縮短，整個(gè)圖書館的借閱程序在圖書館的電腦管理系統(tǒng)完成，館員從“為人找書”的環(huán)節(jié)中解脫出來(lái)，能夠投入大量的時(shí)間和精力了解讀者的需求傾向和科研方向，為圖書和讀者間架起一座橋梁，為他們排憂解難； 3）借閱效率大大提高，讀者在圖書借閱過(guò)程中，讀者以書名只能獲得大致的內(nèi)容，真正的書籍信息需要閱讀書籍的目錄及具體內(nèi)容，開(kāi)架借閱能準(zhǔn)確地獲得書籍的信息，大大提高借閱的效率；4）增加服務(wù)方式，拓寬服務(wù)對(duì)象。由于借閱效率提高，圖書館可以進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，如，開(kāi)展信息的咨詢服務(wù)，有針對(duì)性開(kāi)展多層次的專業(yè)服務(wù)。針對(duì)社會(huì)圖書館特別是部分中小學(xué)圖書館建設(shè)的滯后性，可以為社會(huì)特別是中小學(xué)開(kāi)展服務(wù)。

2、藏借閱一體化圖書管理模式存在的主要問(wèn)題

藏借閱一體化的服務(wù)模式是當(dāng)前圖書館的發(fā)展新方向，無(wú)論是圖書管理者，還是讀者都帶來(lái)許多的便利，這一模式開(kāi)始從高校不斷地公眾圖書館及中小學(xué)圖書館不斷地延伸。在高校的藏借閱一體化服務(wù)過(guò)程中，也產(chǎn)生了一些新的弊端。

2.1 圖書錯(cuò)架、亂架情況較為嚴(yán)重

部分讀者存在不良習(xí)慣，不遵守借閱規(guī)則，隨意翻閱，用后又隨處堆放，打亂了書庫(kù)書刊的排放次序，其他讀者難以準(zhǔn)確快速地找到所需要的資料。雖然圖書館有專門負(fù)責(zé)圖書整理的工作人員，但是整理過(guò)程難以趕上書架錯(cuò)亂的步伐，給讀者造成了一定困難。

2.2 圖書破損問(wèn)題

由于讀者流量大，圖書翻閱次數(shù)多，部分讀者抽書放書快捷，用力大，造成圖書破損，特別是一些較舊的書籍，極易造成破損，甚至連鎖書號(hào)掉落、模糊不清，給其他讀者和管理者帶來(lái)較大困難。還有部分讀者存在一些不良習(xí)慣，喜歡在書上標(biāo)記，亂寫亂畫，影響其他讀者閱讀，特別是一些實(shí)用性較強(qiáng)的習(xí)題集，如公務(wù)員考試、英語(yǔ)等級(jí)考試、研究生入學(xué)考試書籍，部分讀者直接將答案寫在書中，造成其他讀者無(wú)法使用，很多讀者經(jīng)常向圖書管理員抱怨。

2.3 易造成圖書丟失

采取開(kāi)放借閱方式，允許讀者帶書入室自習(xí)，讀者經(jīng)常把自己的圖書或教材與借閱室的書混淆在一起，帶出室外。帶書出室主要分四種情況：第一是粗心大意，一時(shí)疏忽，內(nèi)心并無(wú)拿書的意圖。第二種是懷著僥幸心理，想蒙混過(guò)關(guān)，有拿書的意圖。第三種是故意偷書，個(gè)別讀者道德觀念差，私欲心理強(qiáng)，利用各種手段欲將圖書館的書占為己有。主要表現(xiàn)有拆除書內(nèi)磁條，撕毀書中條碼和館藏印章，企圖逃過(guò)電子監(jiān)控。第四種是偷偷把書從窗戶扔出室外，以達(dá)到占為己有的目的[1]。

2.4 書庫(kù)的綜合環(huán)境下降

“藏借閱一體化”模式為讀者提供開(kāi)放的服務(wù)模式，相對(duì)而言讀者流入量較大，很多學(xué)生形成了結(jié)伴而行的習(xí)慣，圖書館成為一些同學(xué)交流的場(chǎng)所，這往往對(duì)其他讀者造成了一定的干擾。甚至還有部分學(xué)生帶零食進(jìn)入圖書館，大大影響了圖書館的衛(wèi)生。

2.5 館員缺乏責(zé)任性和工作熱情

高校圖書館采用了藏借閱一體化的服務(wù)管理模式，圖書館的功能大大加強(qiáng)，集閱覽、借書、自習(xí)、咨詢、查閱等于一體，館員需要有高度的工作熱情和責(zé)任心。很多圖書館館員缺乏進(jìn)取性，不懂機(jī)讀目錄檢索，不了解圖書分布和本室圖書布局，不能有效地回答讀者的咨詢。部分館員缺乏工作熱情，對(duì)讀者冷淡，對(duì)違反圖書管理規(guī)定的讀者聽(tīng)之任之，執(zhí)行圖書館的管理制度不嚴(yán)，導(dǎo)致部分讀者漠視圖書館相關(guān)管理制度，甚至有部分學(xué)生在違反圖書管理制度時(shí)，還以部分責(zé)任心差的圖書管理員行為作為理由進(jìn)行反駁，還影響了其他圖書館員的管理。高校圖書館作為高校三大支柱之一，表現(xiàn)在理論上十分重要，但在部分人的心目中卻無(wú)關(guān)緊要[2]，因而，無(wú)論是圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還是人事安排，很難引起領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

3.藏借閱一體化的優(yōu)化方式

3.1 加強(qiáng)讀者的教育與培訓(xùn)

在新生入學(xué)教育中，高校均設(shè)置了圖書館教育項(xiàng)目，但是由于入學(xué)教育的時(shí)間較短，很多情況下，入館培訓(xùn)搞形式、走過(guò)場(chǎng)。在圖書館館情教育過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)介紹圖書館的規(guī)章制度，藏書的結(jié)構(gòu)和布局、各類目的符號(hào)標(biāo)識(shí)以及借閱過(guò)程中的注意事項(xiàng)，圖書借閱的步驟，上晚自習(xí)的基本要求；幫助學(xué)生形成文明的借閱習(xí)慣和愛(ài)書、護(hù)書的良好行為。因?yàn)閳D書館的細(xì)節(jié)也很難一次性為新生所接受，因此在入學(xué)后1～2個(gè)學(xué)期后，可以通過(guò)錄像、宣傳資料以及小型的咨詢會(huì)對(duì)他們進(jìn)行教育。在平時(shí)的借閱過(guò)程中，館員提供良好咨詢服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)生碰到實(shí)際問(wèn)題，提高學(xué)生的信息素質(zhì)。

3.2 加強(qiáng)館員的職業(yè)道德，提高業(yè)務(wù)水平

高校圖書館雖然沒(méi)有直接創(chuàng)造教學(xué)和科研成果，但是為教學(xué)科研鋪就一條通向成功的道路。館員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平非常重要，是代表圖書館服務(wù)水平的一個(gè)重要標(biāo)志。首先，加強(qiáng)館員的人生觀、價(jià)值觀的教育，真正樹(shù)立起“讀者第一，服務(wù)至上”的思想；工作積極主動(dòng)，勤于動(dòng)腦動(dòng)手，樹(shù)立優(yōu)良的服務(wù)形象；第二，加強(qiáng)館員的責(zé)任性，嚴(yán)格執(zhí)行圖書管理制度，重點(diǎn)執(zhí)行損害圖書、丟失圖書賠償、圖書超期處罰措施；第三，加強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，部分的館員并不是圖書管理專業(yè)人才，業(yè)務(wù)培訓(xùn)尤為重要。

3.3 提高圖書館的管理水平

在藏借閱一體化模式下，圖書館員人數(shù)減少，因而重點(diǎn)要提高管理水平。針對(duì)部分讀者違反管理制度行為，讓館員來(lái)全部巡視監(jiān)督是很困難的，在圖書館安裝像超市一樣監(jiān)控系統(tǒng)，圖書館員能通過(guò)顯示器進(jìn)行觀察。實(shí)踐證明，該模式能很好地監(jiān)視不遵循圖書管理的行為。

為克服亂架現(xiàn)象，借閱書庫(kù)要及時(shí)歸架和整架，即使當(dāng)時(shí)不能完成，也應(yīng)全部放入中轉(zhuǎn)架。對(duì)損壞的圖書做到及時(shí)修補(bǔ)，磁條失靈和條形碼破損的圖書要及時(shí)添加磁條和替換條形碼，以減少圖書的丟失誤借、誤還[3]。

3.4 優(yōu)化圖書館設(shè)計(jì)

在大開(kāi)間，常出現(xiàn)讀者多取書籍或取書后難以記住原來(lái)的位置，準(zhǔn)確放回原位，對(duì)讀者和管理人員整架造成很大混亂。為此，在每排書架同側(cè)放置一個(gè)中轉(zhuǎn)書架，管理人員應(yīng)加強(qiáng)巡視，指導(dǎo)讀者正確使用，避免讀者亂放或誤放造成亂架現(xiàn)象，有利于保持書架有序整齊，減少整架人員的工作量。

[1] 鄒齊.高校圖書館藏借閱一體化借閱室的有效管理途徑與策略.內(nèi)江科技. 2008，2：5，41

[2]賈艷瑋.高校圖書館藏借閱習(xí)一體化服務(wù)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策.圖書與檔案. 2009，8，227

[3] 陳偉紅.高校圖書館“藏借閱一體化”服務(wù)模式探析.河南圖書館學(xué)刊.2006，6，76-78

10.3969/j.issn.1001-8972.2010.14.086

的類目順序合理排架，書架的兩端要注明醒目的架標(biāo)；在書架允許的條件下，每個(gè)書架的標(biāo)記要用整字母表示，不同的字母采用不同顏色進(jìn)行標(biāo)記，做到書架排列一目了然，指引讀者快速借閱圖書、查找各自需要的文獻(xiàn)資料，提高讀者借閱效率。

周晚春，女，1979年7月生，助理館員， 韓山師范學(xué)院圖書館。