新時(shí)期高校接待工作初探＊

戴育濱

(華南農(nóng)業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)辦公室,廣東廣州 510642)

新時(shí)期高校接待工作初探＊

戴育濱

(華南農(nóng)業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)辦公室,廣東廣州 510642)

高校接待工作是學(xué)校展示管理水平和工作形象的“窗口”和“門(mén)面”,有利于促進(jìn)學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)的功能,提高學(xué)校知名度和聲譽(yù),增強(qiáng)公眾的信任感和認(rèn)同感。新時(shí)期高校接待工作必須始終堅(jiān)持服務(wù)于學(xué)校中心工作,服務(wù)于學(xué)校改革發(fā)展大局。做好新時(shí)期高校接待工作,要掌握高校接待工作的特點(diǎn)、原則、方法和對(duì)策,不斷豐富接待內(nèi)涵,注重人員培訓(xùn),突出高校特色,處理好高校廉政建設(shè),建立多部門(mén)協(xié)同機(jī)制,推進(jìn)接待工作立體化。

高校;接待工作;廉政建設(shè);對(duì)策

高校接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,必須始終堅(jiān)持服務(wù)于學(xué)校中心工作,服務(wù)于學(xué)校改革發(fā)展大局,努力把握高校接待工作的規(guī)律性,按照科學(xué)的流程和規(guī)范的要求,實(shí)現(xiàn)服務(wù)要素的最佳組合。在新形勢(shì)下高校辦公室的接待工作,是學(xué)校展示管理水平和工作形象的“窗口”和“門(mén)面”。高校辦公室應(yīng)及時(shí)更新觀念,充分認(rèn)識(shí)到接待工作是看似被動(dòng)、實(shí)則主動(dòng)的一種廣義公關(guān)行為,是高校聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下的紐帶和橋梁,是推動(dòng)高校教學(xué)、科研和和社會(huì)服務(wù)的有效渠道之一,有利于提高學(xué)校知名度和聲譽(yù),有利于增強(qiáng)公眾的信任感和認(rèn)同感。

一、高校接待工作特點(diǎn)

1、接待工作范圍內(nèi)容越來(lái)越廣。隨著辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)水平和辦學(xué)生質(zhì)量的提高,高校在本科教學(xué)、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)的聯(lián)系范圍越來(lái)越廣,在人才培養(yǎng)方面,高校積極開(kāi)展聯(lián)合辦學(xué)和國(guó)際辦學(xué)等項(xiàng)目,從國(guó)內(nèi)合作到國(guó)際合作,從雙方合作到多方合作形式越來(lái)越多;在科學(xué)研究方面,高?？蒲袌F(tuán)隊(duì)積極開(kāi)展跨校、跨學(xué)科聯(lián)合攻關(guān),重大項(xiàng)目開(kāi)展聯(lián)合申報(bào)、共同攻關(guān)等模式;在服務(wù)社會(huì)方面,高校參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),開(kāi)展科技推廣、產(chǎn)學(xué)研合作,不斷探索高校與地方政府,與企業(yè)等合作模式,因此,高校接待工作范圍也隨著不斷擴(kuò)大,涵蓋兄弟院校到各類(lèi)院校交流、各類(lèi)科研院所、各級(jí)政府部門(mén)、民營(yíng)企業(yè)、農(nóng)民科技帶頭人。

2、接待人員綜合素質(zhì)要求越來(lái)越高。高校接待是“內(nèi)樹(shù)素質(zhì),外樹(shù)形象”的窗口,接待工作不僅是經(jīng)驗(yàn)性、實(shí)踐性很強(qiáng)的工作,也是專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作。接待人員應(yīng)當(dāng)具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,既要儀表端莊,還要談吐得當(dāng);既要熟悉高校的總體情況,還要了解高校教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)的亮點(diǎn);既要具有協(xié)調(diào)各方的能力,還須親自為客人提供周到的服務(wù)。因此,要加大接待隊(duì)伍的培養(yǎng)力度,不斷提高接待人員的綜合素質(zhì),優(yōu)化接待隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu),全面提升接待人員的整體素質(zhì),當(dāng)好學(xué)校的形象大使。

3、接待工作越來(lái)越具有“高校特色”。高校接待工作具有明顯的人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和學(xué)術(shù)交流特點(diǎn),接待地點(diǎn)在校園范圍內(nèi),接待對(duì)象大多是專(zhuān)家、教授、學(xué)者以及教學(xué)、科研系統(tǒng)人員,校方參加人員大多是教授、專(zhuān)家和教學(xué)管理人員,參觀教學(xué)、科研現(xiàn)場(chǎng),開(kāi)展學(xué)術(shù)講座活動(dòng),舉辦學(xué)術(shù)展覽,洽談科研合作、成果轉(zhuǎn)化,與師生交流等,具有濃厚的“學(xué)術(shù)味”,呈現(xiàn)明顯的“高校特色”。

4、接待工作地位越來(lái)越重要。接待工作要始終堅(jiān)持為學(xué)校中心工作服務(wù),高校接待工作水平對(duì)學(xué)校的人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)發(fā)展具有重要影響,在高校發(fā)展建設(shè)歷程中,接待工作發(fā)揮了積極作用。隨著貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,建設(shè)和諧校園、節(jié)約型校園,高校科研項(xiàng)目與國(guó)際合作進(jìn)一步加強(qiáng),社會(huì)服務(wù)深入到各行各業(yè),科研成果的轉(zhuǎn)化推廣,高校接待工作的責(zé)任更加重大,內(nèi)容更加豐富,服務(wù)領(lǐng)域也會(huì)更加寬廣,作用也會(huì)越來(lái)越重要。

二、高校接待工作原則

1、政策時(shí)效原則。接待工作要依據(jù)黨和國(guó)家的政策、法規(guī),切忌信口開(kāi)河,感情用事;堅(jiān)持時(shí)效性,所有接待人員都必須守時(shí),有較強(qiáng)的時(shí)間觀念和超前意識(shí),提前把活動(dòng)日程告訴來(lái)賓,并做好準(zhǔn)備工作。特別是重要接待任務(wù)經(jīng)過(guò)路線、參觀點(diǎn)、重要活動(dòng)等所用的時(shí)間,必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。進(jìn)行交通管制也要嚴(yán)格時(shí)間要求,未經(jīng)批準(zhǔn),不得輕易改變。

2、工作需要原則。接待工作要根據(jù)實(shí)際工作的需要進(jìn)行,與工作無(wú)關(guān)的事情和人員要給予明確的拒絕和解釋,避免影響工作浪費(fèi)時(shí)間和精力。因此,接待人員要熟悉高校管理工作,高校以人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和服務(wù)社會(huì)為主要內(nèi)容。

3、精簡(jiǎn)節(jié)約原則。接待工作是教職工關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,涉及學(xué)校的形象,高校公務(wù)接待要精簡(jiǎn)高效、厲行節(jié)約的原則,工作安排要從實(shí)際出發(fā),精簡(jiǎn)參與人員,提高接待效能;厲行節(jié)約,杜絕鋪張浪費(fèi);接待服務(wù)要突出舒適方便、安全優(yōu)質(zhì)、高效快捷,建立接待節(jié)約目標(biāo)責(zé)任制。

4、組織紀(jì)律原則。接待來(lái)訪時(shí),要弄清來(lái)訪者的身份和證件,問(wèn)清來(lái)訪意圖,根據(jù)組織紀(jì)律制度進(jìn)行接待安排。在未征得領(lǐng)導(dǎo)同意之前,不得擅自允許來(lái)訪者進(jìn)入或帶到領(lǐng)導(dǎo)辦公室,凡來(lái)訪者要求辦的事情不符合規(guī)定的,就要耐心講明政策和制度要求,做好解釋工作,勸其放棄不合理的要求。

5、對(duì)等對(duì)口原則。對(duì)來(lái)訪人員實(shí)行對(duì)等對(duì)口接待,即根據(jù)來(lái)訪者的身份安排相應(yīng)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)和人員接待;按來(lái)訪者所在單位性質(zhì)及來(lái)訪內(nèi)容,請(qǐng)相應(yīng)的主管校領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)接待。

三、高校接待工作方法

1、接待上級(jí)機(jī)關(guān)檢查指導(dǎo)工作。在上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)的工作人員來(lái)人時(shí),對(duì)事先聯(lián)系上級(jí)來(lái)訪,必須問(wèn)清來(lái)訪者,要做好接待前、接待中、接待后的各項(xiàng)服務(wù)工作,要根據(jù)檢查內(nèi)容做好接待場(chǎng)地安排,接待結(jié)束后做好接待紀(jì)要。如果未通知臨時(shí)通知到校,接待人員要立即放下手中的工作,主動(dòng)招呼對(duì)方到接待室坐下,安排好茶水,待對(duì)方說(shuō)清來(lái)意后,即請(qǐng)本單位領(lǐng)導(dǎo)出面接待。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入接待室后,應(yīng)該主動(dòng)向來(lái)訪者作簡(jiǎn)單的介紹,并禮貌了退出。如果領(lǐng)導(dǎo)人讓你在場(chǎng)參與接待,你就坐在領(lǐng)導(dǎo)旁邊,做好斟茶倒水等工作。對(duì)上級(jí)詢問(wèn)的事情或需要回答的問(wèn)題,應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)直接作答。如果領(lǐng)導(dǎo)讓你提供具體的數(shù)據(jù)或情況,你可以作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充或說(shuō)明,不可喧賓奪主。對(duì)整個(gè)單位的評(píng)價(jià),或?qū)?wèn)題的分析評(píng)價(jià),則必須由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)談。在領(lǐng)導(dǎo)接待上級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)訪時(shí),秘書(shū)或辦公室參與接待的人員要做好記錄。

2、接待兄弟院校來(lái)訪。首先,要根據(jù)兄弟院校來(lái)函,呈報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)批示,與對(duì)方聯(lián)系及了解來(lái)意,做好接待方案報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)閱示。接待兄弟院校來(lái)賓,要做好接待前、中、后各環(huán)節(jié),應(yīng)主動(dòng)熱情,要禮貌地稱(chēng)呼、問(wèn)候、握手,兄弟院校來(lái)訪大多是交流考察學(xué)校人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、申報(bào)項(xiàng)目、人才引進(jìn)以及校務(wù)管理等,具有互通互學(xué)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、研討的特點(diǎn),因此,在接待工作中,要重視互相交流學(xué)習(xí),參與接待交流人員安排要突出工作內(nèi)容,同時(shí)重視宣傳報(bào)道,讓兄弟院校感覺(jué)到賓至如歸,真誠(chéng)的互相幫助和支持。

3、接待新聞單位來(lái)訪。對(duì)報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)、刊物編輯部記者的采訪活動(dòng),接待人員要做到熱情、細(xì)致接待。來(lái)訪者指名要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)外,一般安排宣傳部門(mén)接待。對(duì)記者提出所要采訪的事情,必須實(shí)事求是地反映或介紹,不得夸大或縮小,不得主觀判斷和隨意下結(jié)論。如果記者要會(huì)見(jiàn)學(xué)校學(xué)生或教職工,應(yīng)該努力協(xié)助,報(bào)學(xué)校有關(guān)部門(mén)選擇合適的人員、時(shí)間、地點(diǎn);如果記者要到有關(guān)部門(mén)或校園內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪,應(yīng)該積極聯(lián)系,妥善安排好。對(duì)記者決定報(bào)道學(xué)校的人和事,請(qǐng)記者將稿件送學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審閱,要充分尊重記者新聞采訪自由,促進(jìn)學(xué)校工作提高。

4、校內(nèi)教職工來(lái)訪。高校教職工太多有較高的學(xué)歷和文化水平,工作經(jīng)驗(yàn)豐富,對(duì)各項(xiàng)政策法規(guī)較了解,有較強(qiáng)分析問(wèn)題的能力,追求民主、公平、正義意識(shí)較強(qiáng),因此,在接待工作中,要堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重和服務(wù)并重的原則,特別注意自己的態(tài)度、言辭和禮儀,力足于服務(wù)、協(xié)調(diào),及時(shí)幫助其化解矛盾、解決實(shí)際困難。對(duì)教職工提出的合理化訴求和建議,應(yīng)給予肯定并積極向校領(lǐng)導(dǎo)反映,爭(zhēng)取盡快得到回復(fù)和解決;絕不能簡(jiǎn)單敷衍,“打發(fā)”了事;更不能拒之門(mén)外,置之不理;在耐心有禮向教職工講明道理,宣傳政策,動(dòng)之以情,做好思想政治工作,幫助他“降火”,正確對(duì)待和處理他們提出的問(wèn)題和訴求。

5、校內(nèi)學(xué)生來(lái)訪。當(dāng)前“90后”大學(xué)生總體上不僅個(gè)性張揚(yáng)、樂(lè)于表現(xiàn),而且自我為中心,維權(quán)意識(shí)強(qiáng);農(nóng)業(yè)院校高校生源太多來(lái)自于農(nóng)村,他們既有勤奮、質(zhì)樸的優(yōu)秀品質(zhì),但也留存一些農(nóng)村落后的舊習(xí)俗,因此在接待青年學(xué)生中,應(yīng)該堅(jiān)持熱情服務(wù)、尊重人格的宗旨,認(rèn)真耐心地聽(tīng)取學(xué)生的訴求、主張,了解學(xué)生反映問(wèn)題和建議,急學(xué)生之所急,想學(xué)生之所想,及時(shí)幫助解決問(wèn)題,或提供解決問(wèn)題的方法和途徑。通過(guò)接待工作,切實(shí)維護(hù)好反映問(wèn)題學(xué)生的合法權(quán)益,讓學(xué)生內(nèi)心感覺(jué)到學(xué)校、老師服務(wù)中對(duì)他們的關(guān)心和教育,寓教育于服務(wù)之中,寓教育于言傳身教中,使管理育人得到充分體現(xiàn)。

6、校外聯(lián)系業(yè)務(wù)。首先,要禮貌大方地接待來(lái)訪者,問(wèn)清楚他們來(lái)訪目的和聯(lián)系業(yè)務(wù)事項(xiàng),根據(jù)學(xué)校部處職能分工,有針對(duì)性地進(jìn)行解答、說(shuō)明和幫助,或指引來(lái)訪者到相應(yīng)的職能部門(mén)進(jìn)行溝通。其次,要抓住來(lái)賓上門(mén)機(jī)會(huì),做好宣傳學(xué)校,讓來(lái)賓更加全面了解學(xué)校,提高學(xué)校知名度擴(kuò)大學(xué)校影響。

四、做好新時(shí)期高校接待工作的對(duì)策

1、始終堅(jiān)持服務(wù)高校中心工作,不斷豐富接待內(nèi)涵。高校接待工作要從定位和內(nèi)涵上創(chuàng)新。首先,接待工作定位要有高度,高校接待工作較之于一般性政務(wù)接待工作而言,具有學(xué)術(shù)性、合作性、傳播性和服務(wù)性的特性,因此,思想認(rèn)識(shí)和工作定位必須有高度。善于從人才培養(yǎng)、科學(xué)研究的角度和學(xué)校改革發(fā)展大局的高度去思考和籌劃工作,始終圍繞高校人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、服務(wù)社會(huì)的工作大局,力求與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)相適應(yīng)。其次,接待內(nèi)涵體現(xiàn)學(xué)校中心工作。接待工作不僅僅是簡(jiǎn)單的管吃管住、迎來(lái)送往等事務(wù)性工作,更是一個(gè)高校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、聯(lián)合攻關(guān)等相互學(xué)習(xí)、交流信息的重要機(jī)會(huì),是高校軟實(shí)力的特殊資源。通過(guò)接待,最大范圍地與兄弟院校交流科技發(fā)展信息和形勢(shì)動(dòng)向,積極搭建科研協(xié)作平臺(tái),為教師創(chuàng)造良好的外部環(huán)境;要通過(guò)接待,用真摯情感廣交和善交朋友、交好朋友,增進(jìn)友誼,贏得上下左右各方面的理解支持和協(xié)作。

2、建立多部門(mén)協(xié)同機(jī)制,推進(jìn)接待工作立體化。高校接待工作要建立以學(xué)校辦公室牽頭、各職能部門(mén)、學(xué)院及有關(guān)教授協(xié)同機(jī)制,形成整體聯(lián)動(dòng)、步調(diào)一致、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、暢通無(wú)阻的立體化接待格局。學(xué)校辦公室要整合接待資源,充分利用學(xué)校各種接待服務(wù)設(shè)施、設(shè)備條件,節(jié)儉經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,強(qiáng)化組織協(xié)調(diào),注重發(fā)揮漏斗作用。按照管理規(guī)范化、服務(wù)程序化、作風(fēng)軍事化、隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn),精心策劃,周密組織,有效實(shí)施。各相關(guān)部門(mén)要注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)主動(dòng)性,以學(xué)校改革發(fā)展為大局,以服務(wù)中心工作為己任,各司其職,密切配合,使接待工作與人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、學(xué)術(shù)交流互為補(bǔ)充,互相促進(jìn),以實(shí)現(xiàn)各生產(chǎn)要素效益的最大化。

3、突出高校特色,發(fā)揮專(zhuān)家學(xué)者“名人效應(yīng)”。高校接待工作要充分顯示高校特有的色彩,突出高校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)的功能,在接待考察線路安排上“制造”校園氣氛,如安排學(xué)術(shù)活動(dòng),考察教學(xué)、科研現(xiàn)場(chǎng),與師生交流等,增加接待工作中的學(xué)術(shù)性、科技性,淡化商業(yè)功利味,體現(xiàn)高校的教學(xué)、科研中心工作的地位。高校人才濟(jì)濟(jì),注重發(fā)揮專(zhuān)家學(xué)者“名人效應(yīng)”,在安排接待工作時(shí),根據(jù)需要,適當(dāng)邀請(qǐng)名教授、名專(zhuān)家和學(xué)者參加接待環(huán)節(jié),往往能取得意想不到的效果,形成專(zhuān)家學(xué)者“名人效應(yīng)”,為高校招生和學(xué)生就業(yè)形成良好的幅射力和吸引力,有利于提高學(xué)校的聲譽(yù)和社會(huì)地位,有利于增強(qiáng)社會(huì)公眾的信任感和認(rèn)同感。高校接待工作要體現(xiàn)思想交流、知識(shí)傳播、人文科技的理念,吸引各界人士關(guān)心高校教育,尊重知識(shí),尊重人才。

4、注重人員培訓(xùn),提高接待水平。新的形勢(shì)和任務(wù),對(duì)高校接待工作提出了新的更高的要求,對(duì)接待人員素質(zhì)要求也越來(lái)越高。接待人員培訓(xùn)要立足于提高服務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)持以人為本,完善服務(wù)細(xì)節(jié)。首先,堅(jiān)持以人為本,接待工作是與人打交道,人是有感情的,感情是無(wú)形的,也是無(wú)價(jià)的,接待規(guī)格有高低,標(biāo)準(zhǔn)有差異,但是對(duì)人的感情必須是同樣深厚、真摯。因此,在接待工作中,始終堅(jiān)持以人為本,突出人性化服務(wù),融“情”于接待當(dāng)中,做到接待用心、以情感人,努力在人性化服務(wù)中進(jìn)一步豐富接待內(nèi)涵和外延。做到“以人為本,以客人為尊”,把人性化的理念注入到每一個(gè)接待環(huán)節(jié)中,于細(xì)微之處見(jiàn)真情;針對(duì)接待對(duì)象的民族、地位、職業(yè)、性格、習(xí)慣、目的、要求不同等開(kāi)展不同服務(wù),提升接待質(zhì)量和服務(wù)效果。其次,樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量意識(shí),服務(wù)質(zhì)量是接待活動(dòng)的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)之一,任何工作都包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面,數(shù)量是載體,質(zhì)量是根本。檢驗(yàn)接待工作的好壞,不是看完成了多少批次的任務(wù),而是每一項(xiàng)服務(wù)是否真正讓客人滿意。因此,一定要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、精品意識(shí),堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,努力完成好每一次接待任務(wù)。第三,完善服務(wù)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)服務(wù)就是要在細(xì)微處見(jiàn)精神,在細(xì)字上下功夫,關(guān)鍵在于每個(gè)細(xì)節(jié)的具體把握和處理,細(xì)微之處見(jiàn)功夫、見(jiàn)水平。接待工作無(wú)小事,必須樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想,包括制定方案、迎送、食宿、宴請(qǐng)、會(huì)議、考察線路等各項(xiàng)工作都要按要求落實(shí)到位,勤于抓細(xì)節(jié),把看似細(xì)微、簡(jiǎn)單的事情做到極致;把每一次接待任務(wù)都視作一次全新的過(guò)程,做好每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)、每一件細(xì)小瑣事,做到“以小見(jiàn)大”,從而達(dá)到提升接待水平和服務(wù)質(zhì)量。

5、處理好高校廉政建設(shè)與搞好接待服務(wù)。廉政建設(shè)是加強(qiáng)黨的建設(shè)的重要內(nèi)容,也是黨克服腐敗現(xiàn)象采取的一項(xiàng)重要措施。做好新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作,是加強(qiáng)高校黨風(fēng)和廉政建設(shè)的舉措;廉政不是為了把接待工作控制死,而是為了發(fā)揚(yáng)干部廉潔奉公的優(yōu)良傳統(tǒng),樹(shù)立接待工作新風(fēng)尚。通過(guò)廉政制度建設(shè),嚴(yán)格接待范圍、接待標(biāo)準(zhǔn)與操作程序,實(shí)現(xiàn)了從源頭上控管,達(dá)到廉政建設(shè)與搞好服務(wù)的要求。在接待工作中,既要按規(guī)定辦事不失原則,又要靈活掌握恰到好處;既要注意勤儉節(jié)約,又要堅(jiān)持熱情和周到服務(wù)。在就餐安排中,要根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)和條件,積極想辦法,根據(jù)客人不同口味,突出特色和科研成果,使客人吃得既新穎又舒服。在接待禮儀中,提倡輕車(chē)簡(jiǎn)從,講求實(shí)效,不圖形式,使客人感覺(jué)到接待工作是熱情周到的,態(tài)度是誠(chéng)墾的。

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2010-04-20

華南農(nóng)業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)基金項(xiàng)目(2009XZ13)

戴育濱(1970-),男,廣東梅州人,副研究員。