王世偉

（上海圖書館，上海 200031）

近年來，公共圖書館的發(fā)展形成了大發(fā)展大繁榮的新環(huán)境和新氣象，公共圖書館的投入增加了，公共圖書館的建筑和設(shè)施改善了，公共圖書館的服務(wù)拓展了，公共圖書館的工作崗位比以往對大學(xué)畢業(yè)生更有吸引力了，這是令人高興的。但與此同時，公共圖書館的發(fā)展質(zhì)量和管理與服務(wù)的品位還有待提高。在公共圖書館大發(fā)展大繁榮的過程中，我們應(yīng)當(dāng)更加注重提高發(fā)展的質(zhì)量，更加注重提高發(fā)展的品位。

1 提高公共圖書館發(fā)展質(zhì)量的著力點(diǎn)

要提高公共圖書館發(fā)展質(zhì)量有很多著力點(diǎn),這里僅列舉數(shù)例。以提高采訪質(zhì)量而言，公共圖書館在采訪經(jīng)費(fèi)較大增長的同時，是不是同時考慮了采訪質(zhì)量的提高，是否建立了科學(xué)的采訪政策，是否分析研究過采訪文獻(xiàn)載體的科學(xué)的比例結(jié)構(gòu)，館藏中該采的沒采，不該采的采了的比例占多少，是否建立了采訪專家咨詢委員會，是否建立了面向社會的文獻(xiàn)征集機(jī)制，是否建立了采訪評估制度，是否進(jìn)行過館藏利用率的分析，是否經(jīng)常聽取讀者對文獻(xiàn)采訪的意見，是否加入了聯(lián)合采訪的聯(lián)盟并進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的管理，如此等等。這些都涉及到采訪的質(zhì)量。再以提高經(jīng)費(fèi)的使用效率而言，經(jīng)費(fèi)的預(yù)算是否科學(xué)、是否必須，經(jīng)費(fèi)使用的項(xiàng)目安排和時間安排是否合理，補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)各項(xiàng)目中的超支較多是什么原因，補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)各項(xiàng)目中年終結(jié)余經(jīng)費(fèi)較多的又是什么原因，設(shè)備和文獻(xiàn)購置了是否充分地加以利用還是閑置在那里，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)投入產(chǎn)出的效益是否進(jìn)行過評估，是不是把經(jīng)費(fèi)用完了就算完事而可以不顧經(jīng)費(fèi)使用是否得當(dāng)，是否按計(jì)劃用在適當(dāng)?shù)牡胤?，是否建立了第三方的?jīng)費(fèi)使用評估機(jī)制，如此等等。這些都涉及到經(jīng)費(fèi)使用的質(zhì)量。再以提高人力資源管理的質(zhì)量而言，人員的總體結(jié)構(gòu)包括學(xué)歷結(jié)構(gòu)、學(xué)科結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)等，是否進(jìn)行了科學(xué)的分析，進(jìn)人的流程是否公開、公平、公正，管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、后勤保障人員隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)比例是否合理，學(xué)科帶頭人、參考館員、國際化人才隊(duì)伍是否形成了可持續(xù)發(fā)展的梯隊(duì)，人力資源的成長是否創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考、提高能級的學(xué)習(xí)型組織是否形成，如此等等。這些都涉及到人力資源管理的質(zhì)量。

2 提高公共圖書館發(fā)展品位的切入點(diǎn)

要提高公共圖書館發(fā)展品位有很多切入點(diǎn),這里也僅舉數(shù)例。以創(chuàng)新組織文化而言，公共圖書館中是否形成了與時俱進(jìn)的精神文化，即是否形成了新的愿景、新的目標(biāo)、與所在館契合的核心價值觀和事業(yè)領(lǐng)域，是否形成了科學(xué)管理的制度文化和文明規(guī)范的行為文化，是否形成了快樂工作氛圍的物質(zhì)文化，是否形成了所在館的高雅典雅的形象文化系列，如標(biāo)識、導(dǎo)引、文化環(huán)境布置、服裝、各類文化用品等，這些都涉及到創(chuàng)新組織文化的范疇。再以服務(wù)細(xì)分而言，城市圖書館是否形成了面向進(jìn)城務(wù)工者的服務(wù)體系，是否創(chuàng)建了就近便捷地為殘疾人服務(wù)的通道，是否設(shè)計(jì)了方便老年人利用圖書館的便民措施，是否在培養(yǎng)少年兒童的閱讀習(xí)慣方面有所創(chuàng)意，一些國際都市是否提供了境外居住者的多語言文獻(xiàn)的服務(wù)，如此等等。這些都涉及到服務(wù)細(xì)分的舉措，是新形勢下服務(wù)品位提升的重要方面。再以提高公共圖書館讀者活動策劃的品位而言，這些活動，較多的是服務(wù)的推廣，與讀者之間的互動，活動策劃得好，能體現(xiàn)出事半功倍的效果，能反映出圖書館服務(wù)內(nèi)涵的提升，更重要的是滿足了讀者日益增長的需求，并為圖書館的科學(xué)發(fā)展起到日就月將、日積月累的作用。公共圖書館每年舉辦的數(shù)量眾多的活動，是否起到了以上的效果了呢，還是花了不少錢，僅僅滿足于搞過了而已，效果不理想；或者是一陣風(fēng)吹過，并未留下些什么，看似熱鬧，但事過境遷，并未起到出成果、出人才的效果，也并未對圖書館核心的服務(wù)能力起到很好的提升。以上種種，都值得引起我們公共圖書館界同行的思考。

如果說，過去的“十五”、“十一五”期間是公共圖書館數(shù)量大發(fā)展的時期，那么，我們面對“十二五”和未來的發(fā)展，更應(yīng)注重公共圖書館質(zhì)量和品位的提高，這才是公共圖書館科學(xué)發(fā)展之道，也才是公共圖書館可持續(xù)發(fā)展之策。