雷萍艷

（湛江師范學(xué)院圖書(shū)館，廣東 湛江 524048）

雷萍艷 女，1972年生。助理館員，已發(fā)表論文數(shù)篇。

1 量化考核實(shí)施前書(shū)庫(kù)存在的問(wèn)題

1.1 館員缺乏工作熱情，抵觸情緒嚴(yán)重

由于流通部處于圖書(shū)館工作第一線，工作較為繁瑣，勞動(dòng)強(qiáng)度較大，館里對(duì)他們的要求也相應(yīng)高一些。有的工作人員不能正確對(duì)待，產(chǎn)生一些抵觸情緒，同時(shí)，思想教育工作滯后，缺少合適的激勵(lì)措施，使他們?nèi)菀桩a(chǎn)生思想波動(dòng)，影響了一部分人的工作熱情，出現(xiàn)了館員不愿在流通部工作的現(xiàn)象。

1.2 服務(wù)意識(shí)淡薄

目前一些館員特別是年輕館員，服務(wù)意識(shí)較為淡薄。他們忘記了流通部是圖書(shū)館文明服務(wù)的窗口，不注意加強(qiáng)自身修養(yǎng)，而是把圖書(shū)館當(dāng)作“安樂(lè)窩”。思想上不求進(jìn)步，業(yè)務(wù)上不思進(jìn)取，把“讀者第一、服務(wù)至上”變成了“自我第一、舒服至上”，這對(duì)流通部的工作極為不利。

1.3 空閑時(shí)間沒(méi)有合理利用

流通部門(mén)雖然工作繁瑣，但還沒(méi)有達(dá)到干足8小時(shí)的程度?？臻e時(shí)間本應(yīng)成為工作人員看書(shū)學(xué)習(xí)、開(kāi)闊知識(shí)視野的好時(shí)機(jī)。可部分人員或串崗溜號(hào)，或聊天神侃，往往生出是非，極不利于團(tuán)結(jié)。如何利用有效的空閑時(shí)間，組織館員進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練是當(dāng)前亟待解決的一個(gè)重要問(wèn)題。

1.4 書(shū)架混亂，錯(cuò)架率高

由于沒(méi)有明確制定對(duì)書(shū)庫(kù)管理員的量化細(xì)則，加上有的書(shū)庫(kù)管理員自覺(jué)性差，缺乏主人翁精神，任務(wù)未責(zé)任到人，一起吃“大鍋飯”，得過(guò)且過(guò)，上班時(shí)間沒(méi)有扎扎實(shí)實(shí)地做好及時(shí)上架、整架、巡架和順架等日常事務(wù)，因此，導(dǎo)致書(shū)架上的圖書(shū)不整齊，東倒西歪、書(shū)號(hào)錯(cuò)亂，有的錯(cuò)架率高達(dá)10%以上，嚴(yán)重超過(guò)了圖書(shū)館錯(cuò)架率應(yīng)在2%以下的標(biāo)準(zhǔn)。造成讀者找書(shū)困難。

1.5 服務(wù)態(tài)度不好，學(xué)生投訴現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生

有的反映架位不準(zhǔn)確，圖書(shū)擺放不整齊導(dǎo)致找書(shū)困難；有的反映書(shū)庫(kù)工作人員聊天聲音太大，干擾學(xué)習(xí)；有的反映書(shū)庫(kù)工作人員服務(wù)態(tài)度不好，對(duì)學(xué)生的疑難問(wèn)題沒(méi)有耐心地解答，沒(méi)有真正做到“讀者第一、服務(wù)至上”等等。

1.6 工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)督促難度大

書(shū)庫(kù)實(shí)施量化工作之前，由于沒(méi)有劃分責(zé)任區(qū)，大部分工作人員工作欠主動(dòng)，工作態(tài)度懶散，每當(dāng)部室主任檢查工作時(shí)，有些人員一見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了就裝模作樣地工作，等領(lǐng)導(dǎo)一離開(kāi)，就又湊在一起閑聊或看閑書(shū)。即使有事也懶得去做，工作非常被動(dòng)，效率極低。

2 針對(duì)書(shū)庫(kù)實(shí)際，制定考核方案

針對(duì)以上書(shū)庫(kù)存在的一些不足，館領(lǐng)導(dǎo)于2008年10月制定了“湛江師范學(xué)院圖書(shū)館借閱部書(shū)庫(kù)崗位責(zé)任考核量化標(biāo)準(zhǔn)”方案，并于2009年上學(xué)期開(kāi)學(xué)起施行。

2.1 指導(dǎo)思想

制定崗位責(zé)任考核量化標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了促成圖書(shū)館借閱部年度考核工作的量化、科學(xué)化，盡可能使考核公正、合理；通過(guò)量化比較準(zhǔn)確地反映和評(píng)價(jià)每位工作人員的實(shí)際業(yè)績(jī)，充分調(diào)動(dòng)每位工作人員的工作熱情和積極性，形成健康和諧的工作氛圍，使圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)工作不斷邁上新臺(tái)階。

2.2 考核辦法

①常規(guī)考核和抽查考核相結(jié)合；

②常規(guī)考核：部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)書(shū)庫(kù)職工依據(jù)“考核量化標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行考核，每月記錄一次；

③抽查考核：部門(mén)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員（各書(shū)庫(kù)隨機(jī)抽取人員）對(duì)各崗位工作情況進(jìn)行隨機(jī)抽查考核，作為考核的重要依據(jù)；

④對(duì)一些常規(guī)加分項(xiàng)，每年在年底計(jì)分一次，不重復(fù)加分；

⑤由部門(mén)主任負(fù)責(zé)每月量化匯總，上報(bào)館領(lǐng)導(dǎo)，并向本部門(mén)人員通報(bào)；

⑥館考核小組一學(xué)期可抽查1～2次，起到督促工作的作用。

2.3 考核對(duì)象

圖書(shū)借閱部書(shū)庫(kù)全體工作人員。

2.4 考核結(jié)果

①考核結(jié)果每月統(tǒng)計(jì)1次；②部門(mén)平時(shí)考核的量化結(jié)果是借閱部對(duì)本部書(shū)庫(kù)工作人員進(jìn)行年度考核的主要依據(jù)。

2.5 考核內(nèi)容（見(jiàn)表1）

3 實(shí)施量化管理的效果

3.1 工作熱情高漲，責(zé)任感顯著增強(qiáng)

自從實(shí)施量化管理方案后，書(shū)庫(kù)工作人員大大增強(qiáng)了責(zé)任感，每天一上班就主動(dòng)工作（調(diào)架、順架、整架、巡架……），基本杜絕了閑聊現(xiàn)象。

3.2 書(shū)目排架錯(cuò)架率大幅度降低

量化前，書(shū)庫(kù)錯(cuò)架率為8%～10%。量化后，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持實(shí)行每月1次大檢查，檢查結(jié)果錯(cuò)架率低于2%，符合了國(guó)家對(duì)于圖書(shū)館錯(cuò)架率的要求。

3.3 減少了讀者投訴的機(jī)會(huì)

圖書(shū)擺放整齊，錯(cuò)架率大大降低，方便了讀者查找圖書(shū)，讓讀者能準(zhǔn)確、迅速地找到自己所需圖書(shū)，提高了讀者找書(shū)的效率，減少了讀者投訴。

表1 湛江師范學(xué)院圖書(shū)館借閱崗位考核量化標(biāo)準(zhǔn)

3.4 有效解決了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排書(shū)庫(kù)與出納臺(tái)人員輪崗的棘手問(wèn)題

在未實(shí)施量化工作制之前，流通借閱部的所有工作人員都不愿意去出納臺(tái)工作，都愿意留在書(shū)庫(kù)，因?yàn)闀?shū)庫(kù)工作自由、輕松。而出納臺(tái)的工作相對(duì)辛苦得多，需時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)守崗位。還有一個(gè)棘手的問(wèn)題就是出納臺(tái)的工作人員直接面對(duì)讀者，容易發(fā)生矛盾沖突，也容易遭到讀者的投訴，風(fēng)險(xiǎn)大。自從實(shí)施書(shū)庫(kù)量化管理方案后，書(shū)庫(kù)也有定性的任務(wù)，有不可推卸的責(zé)任，因此，工作人員轉(zhuǎn)變了觀念，自愿到出納臺(tái)工作，有效解決了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)派員的棘手問(wèn)題。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，對(duì)高校圖書(shū)館借閱工作實(shí)行考核量化是深化改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容，目前，已有一些高校圖書(shū)館實(shí)行了各種責(zé)任考核量化并取得了很好的成效。高校圖書(shū)館借閱崗位責(zé)任考核量化是一種成本低、能效高的現(xiàn)代管理制度，它為高校流通借閱工作不斷注入新的力量、新的技術(shù)，使高校圖書(shū)館流通借閱工作充滿(mǎn)了生機(jī)和活力，充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性和創(chuàng)造性，使其展示了工作潛力、開(kāi)拓了視野、擴(kuò)大了知識(shí)面、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，進(jìn)而提高了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)了讀者對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。因此，高校圖書(shū)館實(shí)行借閱崗位責(zé)任考核量化是可行的，值得全面推廣。

[1]蔡翠盟.試論高校圖書(shū)館崗位輪換的可行性[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2008（6）.

[2]李現(xiàn)庭.書(shū)庫(kù)管理與讀者借閱服務(wù)和諧平臺(tái)建設(shè)[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008（8）.

[3]曾健敏.書(shū)庫(kù)管理模式的優(yōu)化[J].上海高校圖書(shū)情報(bào)工作研究，2008（1）.

[4]尹春紅.做好開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理的措施分析[J].黑龍江科技信息，2008（12）.

[5]周靜.圖書(shū)館開(kāi)架書(shū)庫(kù)管理探討[J].山東理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2009（4）.