蔡麗萍
(鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書(shū)館,河南 鄭州 450002)
高校圖書(shū)館要在高校樹(shù)立起文獻(xiàn)信息中心的新形象,除了加強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)涵建設(shè)、優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量外,更重要的是要制定形象塑造與傳播的策略,依靠形象塑造與傳播工程。圖書(shū)館形象塑造不是一個(gè)新話題,也不是一個(gè)技術(shù)含量很高的工作,筆者以鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書(shū)館為例,就此問(wèn)題談一些看法。
有人預(yù)言:決定世界未來(lái)的不是經(jīng)濟(jì)實(shí)力而是文化實(shí)力。圖書(shū)館的文化氛圍營(yíng)造對(duì)于圖書(shū)館形象塑造非常重要,是樹(shù)立圖書(shū)館形象的關(guān)鍵。文化理念是形象塑造的起始點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。
館訓(xùn)是圖書(shū)館文化內(nèi)涵核心體現(xiàn),是圖書(shū)館文化內(nèi)涵的靈魂與基石。館訓(xùn)的確立與傳播是圖書(shū)館形象定位的起點(diǎn)。“智慧與服務(wù)”、“淵深者修諸己,汲養(yǎng)者惠于人”、“讓你的思維馳騁”、“反映傳統(tǒng),促進(jìn)研究,激發(fā)成就”等深邃雋永、熠熠生輝、體現(xiàn)深厚文化內(nèi)涵的館訓(xùn),是圖書(shū)館形象的集中體現(xiàn)。
高校圖書(shū)館不僅是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心,而且還是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu),同時(shí)在文獻(xiàn)信息的傳遞和利用中又對(duì)廣大師生起到了一定的教育作用。高校圖書(shū)館在制定館訓(xùn)時(shí),應(yīng)當(dāng)充分考慮這些因素。館訓(xùn)既要反映學(xué)校的定位,也要反映圖書(shū)館的定位與特色。有學(xué)者提出使用Logo圖標(biāo)方式對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行宣傳,筆者認(rèn)為這種方式比較適用于公共圖書(shū)館,而不適用于高校圖書(shū)館。高校圖書(shū)館作為學(xué)校的一個(gè)部門,不是獨(dú)立的法人單位,應(yīng)統(tǒng)一使用學(xué)校的Logo標(biāo)志,不必設(shè)置單獨(dú)的Logo標(biāo)志。學(xué)校圖書(shū)館定位在很大程度上取決于學(xué)校的定位。
警示語(yǔ)在營(yíng)造圖書(shū)館文化氣氛和傳達(dá)某種意圖方面的作用不容忽視。宣傳層面的警示語(yǔ)通常有如下作用:(1)倡導(dǎo)。如倡導(dǎo)讀書(shū)的意義和樂(lè)趣;(2)勸誡。說(shuō)明不讀書(shū)的后果及損失;(3)告知。如告訴讀者作為公民使用圖書(shū)館的權(quán)利,圖書(shū)館的新增功能與服務(wù)等。在哈佛大學(xué)圖書(shū)館的墻壁上,鑲嵌著20條“訓(xùn)言”,如The time is passing (時(shí)間在流逝)、Has not been difficult,then does not have attains(沒(méi)有艱辛,便無(wú)所獲)等;深圳龍崗區(qū)圖書(shū)館倡導(dǎo)閱讀的標(biāo)語(yǔ)有“讀書(shū),擁有自由的精神家園”、“讀書(shū)何所求,將以通事理”等,讀讀這些“訓(xùn)言”對(duì)于每個(gè)人都有啟發(fā)。“黑發(fā)不知勤學(xué)早,白首方悔讀書(shū)遲”、“問(wèn)渠哪得清如許,為有源頭活水來(lái)”、“人學(xué)始知道,不學(xué)非自然”、“青春須早為,豈能長(zhǎng)少年”等名言都能作為體現(xiàn)高校圖書(shū)館文化內(nèi)涵的警示語(yǔ)。
圖書(shū)館外部環(huán)境是圖書(shū)館形象最直觀的體現(xiàn),其傳播功能和感染力也最為具體和直接的。高雅的色彩、裝飾、布局會(huì)給讀者一個(gè)視覺(jué)的沖擊,使讀者一置身圖書(shū)館就從心靈深處感受到一種文化氛圍、藝術(shù)情趣。
有條件的圖書(shū)館可以通過(guò)建筑造型、藝術(shù)品來(lái)體現(xiàn)圖書(shū)館的建筑裝飾。例如:南京圖書(shū)館新館源自“中空弧形”模塊設(shè)計(jì),從空中俯瞰,館呈“凹”形,給人一種“智慧洞開(kāi)”之感;南京財(cái)經(jīng)大學(xué)仙林校區(qū)圖書(shū)館主體建筑采用層層向上推進(jìn)的造型,形似層疊打開(kāi)的書(shū)本,蘊(yùn)含“書(shū)籍是人類進(jìn)步階梯”的寓意。北京吉利大學(xué)圖書(shū)館大廳的中國(guó)古代四大書(shū)院浮雕,佛山圖書(shū)館正門外墻上刻著一把熠熠生輝的金鑰匙浮雕,似乎都在告訴人們:“這里是人類知識(shí)的寶庫(kù),是打開(kāi)智慧之門的鑰匙”。
沒(méi)有建筑裝飾條件的圖書(shū)館可以通過(guò)圖書(shū)館內(nèi)部的物化環(huán)境,包括墻壁、門廳、過(guò)道、走廊、樓梯以及閱覽區(qū)內(nèi)的設(shè)施、窗簾、文獻(xiàn)擺放以及各種標(biāo)志色彩的選擇,綠色植物、花草盆景的擺放,傳統(tǒng)文化的字畫、反映學(xué)校發(fā)展歷史圖片的懸掛等軟裝飾來(lái)點(diǎn)綴、烘托圖書(shū)館的人文、學(xué)術(shù)氛圍,同樣能達(dá)到很好的效果。
圖書(shū)館的色彩運(yùn)用及裝飾應(yīng)注重品味,色彩不宜繁雜,不宜風(fēng)格不統(tǒng)一。有學(xué)者提出圖書(shū)館可以在不同樓層使用不同色彩,采用不同風(fēng)格。筆者認(rèn)為,圖書(shū)館環(huán)境營(yíng)造要圍繞“靜”、“雅”二字,裝飾主色調(diào)不宜超過(guò)三種,色彩不宜過(guò)于鮮艷,輔助用植物、字畫、鐘表、燈飾、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施來(lái)作點(diǎn)綴。
室內(nèi)的裝飾品擺放要注重細(xì)節(jié),樓梯、走廊是讀者光顧各功能區(qū)的途經(jīng)之地,為保持道路的通暢,應(yīng)盡量利用墻面進(jìn)行裝飾。因走廊、樓梯空間較小,可適宜放置綠蘿或蕨類這類喜陰不占地方的植物。一般可懸掛反映學(xué)校、圖書(shū)館發(fā)展歷史和發(fā)展成就的圖片、照片以及本校的藝術(shù)作品等,這可起到宣傳展示作用;讀者閱覽區(qū)是讀者閱覽學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所,室內(nèi)的裝飾品不宜過(guò)大,可裝飾一些工藝品、治學(xué)名言、詩(shī)句、名人名家圖像等。不同學(xué)校圖書(shū)館可根據(jù)學(xué)科設(shè)置不同,懸掛與本校學(xué)科相關(guān)的名人名家圖像;在閱覽區(qū)可放置具有較強(qiáng)吸收有害氣體作用的橡皮樹(shù)、龍血樹(shù)、龜背竹等植物。標(biāo)識(shí)牌、放置閱畢圖書(shū)的書(shū)筐、垃圾簍等,在色彩造型上都要與圖書(shū)館整體風(fēng)格相協(xié)調(diào)。
開(kāi)展各式各樣的讀書(shū)文化活動(dòng)是圖書(shū)館形象塑造、自我宣傳最有影響力的手段。目前,國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的文化活動(dòng)大致有如下類型:(1)閱讀推廣活動(dòng)。這一類活動(dòng)的內(nèi)容相對(duì)豐富,如圖書(shū)推介、讀書(shū)報(bào)告會(huì)、閱讀獎(jiǎng)勵(lì)、服務(wù)宣傳周等;(2)公益講座。內(nèi)容不限于閱讀,包括科技、文化、教育、生活等各個(gè)方面知識(shí);(3)公益展覽。通常結(jié)合文化題材和愛(ài)國(guó)題材舉辦展覽,如舉辦郵品展、攝影作品展、書(shū)法作品展、紀(jì)念圖片展等;(4)讀者聯(lián)誼活動(dòng)。這種活動(dòng)是借“讀者”這一特定身份進(jìn)行的各種聯(lián)誼活動(dòng),如燈謎游園活動(dòng)、戲曲演唱活動(dòng)、戶外活動(dòng)等;(5)書(shū)刊捐贈(zèng)活動(dòng)。包括各界人士的圖書(shū)捐贈(zèng)和圖書(shū)館回贈(zèng)活動(dòng)等,如知名人士捐贈(zèng)、校友捐贈(zèng)、讀者捐贈(zèng)等。同時(shí),包括圖書(shū)館根據(jù)資源建設(shè)情況將部分捐贈(zèng)的書(shū)刊再回贈(zèng)給有需要的讀者;(6)各類競(jìng)賽活動(dòng)。如閱讀競(jìng)賽、書(shū)畫競(jìng)賽、演講競(jìng)賽、知識(shí)競(jìng)賽等。
開(kāi)展各類文化活動(dòng),做好活動(dòng)策劃至關(guān)重要。在目標(biāo)公眾、活動(dòng)內(nèi)容與表達(dá)形式上定位要準(zhǔn)確,各種活動(dòng)的舉辦需要多模式的宣傳媒介相配合,如需要讀者報(bào)名參與的活動(dòng)提前通過(guò)媒介發(fā)布有關(guān)信息,首次與讀者見(jiàn)面的創(chuàng)新型活動(dòng),需要廣而告之并積極收集讀者的反饋意見(jiàn),這樣才能保證活動(dòng)的影響力與活動(dòng)效果。同時(shí),在活動(dòng)安排上,注意心理學(xué)“多看效應(yīng)”的運(yùn)用,即把握好活動(dòng)安排的節(jié)奏與頻率,使開(kāi)展的活動(dòng)更具有新穎性、趣味性和參與性,更能引起大眾的關(guān)注。
各種宣傳媒介具有面向公眾、傳播迅速、報(bào)道權(quán)威性等特點(diǎn),是影響、引導(dǎo)讀者的重要力量,是圖書(shū)館進(jìn)行形象塑造與傳播的重要途徑。高校圖書(shū)館可借助的媒介途徑主要有以下幾種:
(1)圖書(shū)館網(wǎng)站。圖書(shū)館網(wǎng)站要將圖書(shū)館宗旨、圖書(shū)館價(jià)值體系、圖書(shū)館精神、圖書(shū)館倫理規(guī)范等反映到網(wǎng)站的建設(shè)當(dāng)中。在網(wǎng)站欄目的設(shè)置、字體的選擇、色彩的運(yùn)用上,既能體現(xiàn)圖書(shū)館的特色,又要從讀者的角度來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),同時(shí)注意網(wǎng)站的交互性。通過(guò)網(wǎng)站的建設(shè),樹(shù)立圖書(shū)館形象,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形象,讓讀者更加了解圖書(shū)館,培養(yǎng)讀者的忠誠(chéng)度,提高圖書(shū)館的知名度和美譽(yù)度。如改版后的江西省圖書(shū)館網(wǎng)站就有一定的特色。該網(wǎng)站包括江西省圖書(shū)館學(xué)會(huì)和江西文化信息資源兩個(gè)子網(wǎng),讀者通過(guò)該網(wǎng)站可以了解到江西省圖書(shū)館所舉辦的講座活動(dòng)、所擁有的特色資源、所開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目。從某種程度上樹(shù)立了江西省圖書(shū)館的新形象。(2)校園辦公網(wǎng)絡(luò)。由于受眾群體的廣泛性,校園辦公網(wǎng)對(duì)圖書(shū)館形象宣傳的作用有時(shí)要大于圖書(shū)館網(wǎng)站。圖書(shū)館要充分利用這一途徑將圖書(shū)館新動(dòng)態(tài)、各種服務(wù)活動(dòng)、參觀學(xué)習(xí)情況等進(jìn)行及時(shí)報(bào)道。(3)e線圖情。該網(wǎng)站是圖書(shū)情報(bào)的專業(yè)網(wǎng)站,在圖書(shū)情報(bào)系統(tǒng)頗有影響力。圖書(shū)館可以充分運(yùn)用e線圖情的e線博客、e線論壇等欄目,進(jìn)行各種信息的交流與發(fā)布,在業(yè)界廣泛宣傳圖書(shū)館形象。
(1)校報(bào)。高校一般都自辦了校報(bào),圖書(shū)館可在校報(bào)上及時(shí)對(duì)圖書(shū)館工作動(dòng)態(tài)進(jìn)行報(bào)道。如在2009年12月20日出版的南京大學(xué)報(bào),就對(duì)該校圖書(shū)館主辦,南京大學(xué)校報(bào)、南京大學(xué)出版社協(xié)辦的第四屆南京大學(xué)讀書(shū)節(jié)進(jìn)行了報(bào)道,介紹了本屆讀書(shū)節(jié)的活動(dòng)安排和讀書(shū)節(jié)所開(kāi)展的 “主題征文”、“名家講座”、“人生攝影展”、“書(shū)聲朗朗,書(shū)韻留香”燭光朗誦會(huì)、“為棲霞區(qū)民工子弟捐書(shū)”等一系列活動(dòng)。(2)社會(huì)報(bào)紙。在社會(huì)報(bào)紙上刊發(fā)高校圖書(shū)館的報(bào)道相對(duì)有一定難度,但對(duì)于圖書(shū)館開(kāi)展的有重大意義、創(chuàng)新性活動(dòng),高校圖書(shū)館要注意借助社會(huì)報(bào)紙的力量進(jìn)行廣泛宣傳,增強(qiáng)影響力。同時(shí),平時(shí)要注意與一些社會(huì)報(bào)紙保持穩(wěn)定的聯(lián)系。
(1)參考資料。作為高校信息中心,高校圖書(shū)館及時(shí)編印各種參考資料如高教信息、決策參考、輿情快遞等,提供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與職能部門決策參考,可以樹(shù)立圖書(shū)館良好的信息服務(wù)形象。(2)圖書(shū)館通訊。編印圖書(shū)館通訊,適時(shí)傳遞圖書(shū)館的發(fā)展動(dòng)態(tài)和新聞等,用于館際與校內(nèi)各部門的交流與宣傳。如復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館編印的《復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館通訊》分為工作動(dòng)態(tài)、會(huì)議報(bào)道、簡(jiǎn)訊等欄目,及時(shí)報(bào)道了圖書(shū)館所開(kāi)展的活動(dòng)。(3)圖書(shū)館宣傳頁(yè)。可以將圖書(shū)館概況、圖書(shū)館特色服務(wù)、圖書(shū)館特色館藏等內(nèi)容制作成精美的宣傳頁(yè)向讀者發(fā)放。
高校一般都設(shè)有校園電視和校園廣播,高校圖書(shū)館可充分借助多媒體手段傳播圖書(shū)館形象,將圖書(shū)館開(kāi)展的各種創(chuàng)新性活動(dòng)通過(guò)校園電視、校園廣播進(jìn)行宣傳。另外,高校圖書(shū)館可利用圖書(shū)館電子顯示屏,把圖書(shū)館動(dòng)態(tài)及時(shí)告知廣大讀者。
不同類別的媒介有不同的宣傳方法,將產(chǎn)生不同的傳播效果。媒介的規(guī)模決定著宣傳推廣工作的影響范圍和認(rèn)知效果,媒介傳播時(shí)間的連續(xù)性和持久性也是傳播效果的有力保障,傳播的內(nèi)容更是宣傳推廣工作的集中體現(xiàn)。在采用媒介傳播中,高校圖書(shū)館要注意宣傳內(nèi)容的多樣化,即針對(duì)不同的用戶群設(shè)置不同的宣傳內(nèi)容,通過(guò)多種傳播媒介的相互協(xié)作,圖書(shū)館宣傳的廣度和深度將得以最大限度的加強(qiáng)。同時(shí),傳播行為實(shí)施后,圖書(shū)館要關(guān)注宣傳推廣實(shí)施后的社會(huì)效應(yīng),需要通過(guò)調(diào)查等方法進(jìn)行分析和判斷,以確定媒介的傳播活動(dòng)對(duì)圖書(shū)館宣傳信息的傳遞是否起到積極的作用。同時(shí),根據(jù)分析結(jié)果,對(duì)今后的宣傳推廣方案進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
自2007年9月起,鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書(shū)館采取了一系列的形象塑造與傳播策略,取得了顯著成效。
2007年9月,該館在廣泛征集材料的基礎(chǔ)上,歸納、總結(jié)、形成了“博學(xué)、敬業(yè)、服務(wù)、育人”的館訓(xùn),請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為圖書(shū)館題寫了館訓(xùn),并制作成大幅標(biāo)牌懸掛在圖書(shū)館大廳正中央,通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站和校園網(wǎng)對(duì)館訓(xùn)內(nèi)容與標(biāo)牌圖片進(jìn)行了推廣宣傳。
該館重新對(duì)館內(nèi)進(jìn)行了裝修,更換了窗簾、部分門窗,在顏色、造型上與整體環(huán)境更加協(xié)調(diào);在走廊、過(guò)道墻上懸掛了學(xué)生的藝術(shù)作品,在各閱覽區(qū)域懸掛了山水國(guó)畫、名人書(shū)法、名人名家畫像等;門廳、樓梯、閱覽區(qū)均擺放了綠色植物。對(duì)館內(nèi)各類引導(dǎo)牌、標(biāo)識(shí)牌、警示牌等重新精心設(shè)計(jì),巧妙運(yùn)用了生動(dòng)的造型及和諧的色彩,處處給讀者以美的享受,烘托出濃厚的文化氛圍。
自2007年10月開(kāi)始,該館經(jīng)過(guò)精心策劃,組織開(kāi)展了一系列形象推廣活動(dòng):(1)開(kāi)展了“讀書(shū)改變生活,知識(shí)改變命運(yùn)”、“我眼中的圖書(shū)館”及“我的中國(guó)心”讀者征文活動(dòng),并將獲獎(jiǎng)?wù)魑挠∷⒊蓛?cè);(2)舉辦了競(jìng)賽活動(dòng)。2008年4月,成功舉辦了“激情奧運(yùn),夢(mèng)想飛翔”讀者演講比賽活動(dòng);(3)開(kāi)展了圖書(shū)捐贈(zèng)活動(dòng)。多次倡議組織校友、出版社、教師、畢業(yè)生開(kāi)展書(shū)刊捐贈(zèng)活動(dòng),并設(shè)立了專門的圖書(shū)捐贈(zèng)書(shū)庫(kù)。同時(shí)對(duì)于復(fù)本量大、不宜館藏的書(shū)刊進(jìn)行了回贈(zèng)活動(dòng),營(yíng)造了一種相互關(guān)心、和諧融洽,讀好書(shū)、用好書(shū)的校園文化氛圍;(4)舉辦了現(xiàn)場(chǎng)書(shū)展和購(gòu)書(shū)活動(dòng)。多次組織出版社進(jìn)校舉辦書(shū)展,讀者參與選書(shū),及時(shí)滿足讀者的借閱需求,組織覆蓋全校所有院系的教師外出購(gòu)書(shū),積極引導(dǎo)全校師生參與圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè),促進(jìn)圖書(shū)館資源建設(shè)質(zhì)量的提高;(5)舉辦展覽活動(dòng)。圖書(shū)館聯(lián)合校書(shū)法協(xié)會(huì)、漫畫協(xié)會(huì)、集郵協(xié)會(huì)等先后在圖書(shū)館大廳舉辦了 “河南省大學(xué)生集郵巡回展”、“書(shū)法漫畫展”、“畢業(yè)生藝術(shù)作品展”等,并成功主辦了“改革開(kāi)放三十年圖片展”、“奧運(yùn)圖片展”、“建國(guó)六十周年圖片展”等;(6)舉辦講座活動(dòng)。舉辦了兩場(chǎng)讀書(shū)報(bào)告會(huì),并邀請(qǐng)了中國(guó)空間科學(xué)學(xué)會(huì)常務(wù)理事和科普工作委員會(huì)主任潘厚任教授作了一場(chǎng)題為“人類的太空活動(dòng)”的精彩報(bào)告,引起了師生的廣泛關(guān)注。同時(shí),舉辦了十期電子資源利用講座;(7)召開(kāi)座談會(huì)。召開(kāi)了讀者座談會(huì)、開(kāi)展了電子資源利用調(diào)查等。
(1)網(wǎng)絡(luò)傳播。該館對(duì)圖書(shū)館主頁(yè)進(jìn)行了改版,新網(wǎng)頁(yè)主要內(nèi)容包括館藏資源、服務(wù)指南、讀者園地、最新消息、圖書(shū)館公告等。除充實(shí)了原有欄目外,新增加了諸如輕院文庫(kù)、捐贈(zèng)榜、好書(shū)推介、期刊通報(bào)、高教信息、圖書(shū)薦購(gòu)、讀者留言、學(xué)術(shù)研究、學(xué)習(xí)園地等欄目,新頁(yè)面更加清新,內(nèi)容更加豐富,欄目設(shè)置更加合理,讀者利用更加方便。兩年來(lái),該館在圖書(shū)館主頁(yè)上發(fā)布新聞稿238篇,在校園網(wǎng)上共發(fā)布各類新聞稿169篇,瀏覽量達(dá)35000次。(2)自編刊物。該館編印了八期《高教信息》,提供給領(lǐng)導(dǎo)與職能部門決策參考,編印了四期《好書(shū)推介》和兩期《期刊通報(bào)》發(fā)送給全校廣大師生,編印了兩期《圖書(shū)館館訊》發(fā)送到上級(jí)主管部門和兄弟院校圖書(shū)館。(3)報(bào)紙宣傳。該館在《河南日?qǐng)?bào)》上對(duì)圖書(shū)館舉辦的圖書(shū)捐贈(zèng)活動(dòng)進(jìn)行了宣傳報(bào)道,在 《鄭州輕工業(yè)學(xué)院報(bào)》上刊發(fā)新聞稿27篇,編印發(fā)放了館藏電子資源的使用指南宣傳單共10000多份。(4)圖書(shū)館宣傳片。該館制作了圖書(shū)館宣傳片、電子資源講座片在圖書(shū)館網(wǎng)站上播放。
隨著一系列形象推廣策略的實(shí)施和圖書(shū)館服務(wù)水平的提高,鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書(shū)館的社會(huì)影響力日益得到提高,在不到兩年的時(shí)間里,得到了社會(huì)各界和全校廣大師生的高度贊揚(yáng),得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持,購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)大幅增長(zhǎng)。2008年,該館獲得了學(xué)?!叭恕毕冗M(jìn)集體,學(xué)校“二級(jí)網(wǎng)站建設(shè)先進(jìn)單位”,先后有十幾家兄弟院校圖書(shū)館來(lái)到該館學(xué)習(xí)參觀。2008年4月,鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書(shū)館獲得了河南省“全民閱讀先進(jìn)單位”,2008年8月又榮獲全國(guó)“全民閱讀先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
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