楊海玲

（朝陽(yáng)師范高等?？茖W(xué)校圖書館，遼寧 朝陽(yáng) 122000）

圖書館知識(shí)管理的重要內(nèi)容是對(duì)來(lái)自個(gè)人、集體、內(nèi)部、外部各方面的隱性知識(shí)的管理。對(duì)隱性知識(shí)的管理是圖書館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)、促進(jìn)自身發(fā)展、提高競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。這一管理需要充分認(rèn)識(shí)隱性知識(shí)的特征，把握人員隱性知識(shí)流動(dòng)轉(zhuǎn)化規(guī)律，排除隱性知識(shí)共享障礙，并運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的科技手段以及有效的制度管理機(jī)制整理、挖掘蘊(yùn)藏于人員和各種顯性資源中的隱性知識(shí)，達(dá)到組織內(nèi)最大限度的共享。

1 隱性知識(shí)的創(chuàng)新管理

知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)社會(huì)發(fā)展的永恒主題，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，知識(shí)創(chuàng)新是充分調(diào)動(dòng)人的聰明智慧，在已有的知識(shí)水平上不斷進(jìn)行新的知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程。隱性知識(shí)是知識(shí)創(chuàng)新的源泉，隱性知識(shí)創(chuàng)新管理是根據(jù)隱性知識(shí)特性，不斷應(yīng)用新的技術(shù)手段和新的管理理念，促使各種隱性知識(shí)不斷碰撞和聚合，產(chǎn)生新的隱性知識(shí)創(chuàng)新管理過(guò)程。

隱性知識(shí)的表現(xiàn)形式有反映人腦中智慧經(jīng)驗(yàn)和能力的無(wú)形的抽象模糊而高度個(gè)人化的知識(shí)，還包括隱含在各種已編碼化的顯性知識(shí)中的知識(shí)。隱性知識(shí)是人類認(rèn)識(shí)和改造自然與社會(huì)的主要因素，它的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)顯性知識(shí)，人類任何通過(guò)語(yǔ)言和其他表述形式呈現(xiàn)的明確知識(shí)，都依賴于隱性知識(shí)的存在，都必須有隱性知識(shí)的支撐，人類的認(rèn)知過(guò)程在本質(zhì)上也是“一個(gè)默然的認(rèn)識(shí)過(guò)程”。隱性知識(shí)是人類知識(shí)的內(nèi)核和內(nèi)容，而顯性知識(shí)只是在內(nèi)核上賦予了可以表述和轉(zhuǎn)達(dá)的外形[1]?！八械闹R(shí)不是隱性知識(shí)就是根植于隱性知識(shí)?！彪[性知識(shí)的重要性及其內(nèi)隱性和高度個(gè)人化的特性決定了隱性知識(shí)的管理是一種復(fù)雜而重要的管理程序，需要不斷探索挖掘共享隱性知識(shí)的途徑和規(guī)律。

2 基于隱性知識(shí)共享的技術(shù)創(chuàng)新

2.1 圖書館隱性知識(shí)的共享理念

隱性知識(shí)共享即是通過(guò)一定的機(jī)制和手段，將圖書館個(gè)人的、集體的、內(nèi)部的、外部的隱性知識(shí)在圖書館組織中進(jìn)行流動(dòng)和轉(zhuǎn)化，將其變成圖書館整體素質(zhì)的結(jié)構(gòu)組成。隱性知識(shí)的流動(dòng)轉(zhuǎn)化是經(jīng)過(guò)社會(huì)化、外化、融合、內(nèi)化從而達(dá)到知識(shí)共享和創(chuàng)新的。知識(shí)的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)化、共享、創(chuàng)新的過(guò)程，需經(jīng)歷隱性——顯性——隱性的過(guò)程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)螺旋式上升的創(chuàng)新形態(tài)。人的能力的提高過(guò)程就是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)外界的顯性知識(shí)和體會(huì)隱性知識(shí)，經(jīng)過(guò)不斷思考，內(nèi)化為自身的隱性知識(shí)，形成自己的能力，在具體實(shí)踐中又將自己的隱性知識(shí)外在化。其中將隱性知識(shí)顯性化（即外化）和顯性知識(shí)隱性化（即內(nèi)化）是實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播和創(chuàng)新的重要步驟，而社會(huì)化即隱性知識(shí)到隱性知識(shí)，是知識(shí)轉(zhuǎn)化必備的人際環(huán)境條件，融合是由顯性知識(shí)到顯性知識(shí)，這是一個(gè)聚合顯性知識(shí)以達(dá)到新的隱性知識(shí)的過(guò)程。

高校圖書館是一個(gè)擁有專業(yè)性、系統(tǒng)性的高知識(shí)存量的組織，每個(gè)館員身上都承載著大量的隱性知識(shí)，個(gè)人的隱性知識(shí)只有匯入集體中，才會(huì)發(fā)揮最大效用。另外，圖書館組織外部包括讀者和其他組織中的隱性知識(shí)也對(duì)圖書館組織發(fā)揮重要的作用。圖書館組織即是一個(gè)協(xié)調(diào)個(gè)人、集體、內(nèi)部、外部多方知識(shí)，將其融合為自身的結(jié)構(gòu)資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)一體化的管理組織。通過(guò)各種技術(shù)和制度手段在組織中實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)共享是組織的重要職能。

2.2 實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)共享的技術(shù)創(chuàng)新

現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，為圖書館隱性知識(shí)的共享提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，利用先進(jìn)的技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的識(shí)別、獲取、存儲(chǔ)與挖掘等，從而更大限度和更大范圍實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)共享。

2．2．1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)從簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)檢索操作，發(fā)展為數(shù)據(jù)分析推理，逐漸形成了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時(shí)間的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策制定過(guò)程，它可以根據(jù)需要對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行清理、抽取和轉(zhuǎn)換，并按需求主題重新組織，形成一個(gè)綜合的面向分析的用戶需求支持環(huán)境。數(shù)據(jù)挖掘是指從大量數(shù)據(jù)中采掘出隱含的、先前未知的、對(duì)決策有潛在價(jià)值的知識(shí)和規(guī)則，從而可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新的更適合需求的知識(shí)[2]。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是一種先進(jìn)的智能工具，能夠挖掘出蘊(yùn)藏于海量顯性信息中的隱性知識(shí)，并形成專業(yè)知識(shí)庫(kù)和知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，將隱性知識(shí)顯性化并給予管理利用。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，可以幫助決策者分析歷史數(shù)據(jù)及當(dāng)前數(shù)據(jù)，并從中發(fā)現(xiàn)隱藏的關(guān)系和模式，進(jìn)而預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生的行為[3]。

2．2．2 內(nèi)部知識(shí)庫(kù)

圖書館大量的個(gè)人和組織的知識(shí)，如各種會(huì)議記錄、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)和各種討論會(huì)的內(nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施的決策方案、個(gè)人的專業(yè)論文及經(jīng)驗(yàn)體會(huì)文章以及圖書館在長(zhǎng)期工作實(shí)踐中摸索積累的大量工作理念、方法、規(guī)律、失敗的教訓(xùn)、備選的技術(shù)方案和館藏特色等，這些內(nèi)部資料的積累為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，因此需要構(gòu)建方便利用和有助于互動(dòng)交流的圖書館內(nèi)部知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)的作用有：①方便圖書館組織成員對(duì)隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和再利用；②曾經(jīng)決策的成功和失誤可為組織和個(gè)人起到預(yù)警作用[4]；③有助于人員綜合分析各種信息，形成更加完善的組織管理，產(chǎn)生更具創(chuàng)意的決策方案；④是內(nèi)部知識(shí)交流互動(dòng)的平臺(tái)。知識(shí)庫(kù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容實(shí)時(shí)更新，動(dòng)態(tài)管理維護(hù)，不斷擴(kuò)展功能和更新技術(shù)，如設(shè)置討論區(qū)、留言板、博客、論壇、知識(shí)評(píng)論、RSS等多種功能形式，為組織隱性知識(shí)共享創(chuàng)造更多途徑。

2．2．3 知識(shí)地圖

圖書館是知識(shí)資源的集合地，在茫茫的知識(shí)海洋中，知識(shí)地圖為快捷準(zhǔn)確找到所需知識(shí)提供了可視化導(dǎo)航工具。知識(shí)地圖的功能：①以網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)資源中各知識(shí)單元為基礎(chǔ)設(shè)立知識(shí)總目錄，在總目錄中通過(guò)揭示各知識(shí)單元之間的關(guān)系，建立各知識(shí)因素款目間的有機(jī)聯(lián)系。②以可視化的樹(shù)狀階層形式表達(dá)知識(shí)的分布情況，提供整體性的瀏覽。③只要以某一知識(shí)節(jié)點(diǎn)為檢索入口，即可以進(jìn)行任意的、非線性的、交互靈活改變檢索途徑[5]，提供快捷、簡(jiǎn)明、個(gè)性化的檢索方式。構(gòu)造圖書館隱性知識(shí)地圖，需要對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行組織和標(biāo)引，根據(jù)隱性知識(shí)之間以及隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)，對(duì)隱性知識(shí)具有的類別特征進(jìn)行顯性化標(biāo)引，從而引導(dǎo)需求者根據(jù)描述的隱性知識(shí)特征及其相互間關(guān)系找到相關(guān)知識(shí)的存儲(chǔ)地點(diǎn)和媒介、獲取渠道和范圍等。另外，由于某些隱性知識(shí)的類別特征不易用顯性化概念明確描述，還有一些信息是需要在一定期間保密的，采取的辦法是指向隱性知識(shí)的所有者，在知識(shí)地圖中給出知識(shí)源頭信息，用戶可以直接與知識(shí)所有者或信息保密者進(jìn)行交流溝通。因此知識(shí)地圖是一種將隱性知識(shí)顯性化的有力工具。

2．2．4 Web2.0技術(shù)在圖書館隱性知識(shí)顯性化中的應(yīng)用

Web2.0的核心理念是以個(gè)人為中心；以自組織為中心；追求參與、互動(dòng)、分享。Web2.0的表現(xiàn)形式或典型應(yīng)用包括：博客、RSS（信息聚合）、Wiki（多人協(xié)作寫作）、Tag（標(biāo)簽）、SNS（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)軟件或社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）、Social-Bookmark（網(wǎng)摘或社會(huì)化書簽）、異步傳輸（Asynchronous Transmission）等。

①博客。博客是個(gè)人或群體以時(shí)間順序所作的一種記錄，且不斷更新。博客是個(gè)人自由表達(dá)、深度溝通與交流、實(shí)現(xiàn)知識(shí)過(guò)濾和積累的網(wǎng)絡(luò)傳播交流新方式。人們將自己的思想認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)以及突發(fā)的靈感等通過(guò)博客日志及時(shí)表達(dá)抒發(fā)出來(lái)，相互交流共享，打破地域界限，拓展了視野和思路。通過(guò)博客的閱讀交流可以獲得和積累零散的隱性知識(shí)，加快隱性知識(shí)的傳播和共享，為隱性知識(shí)顯性化提供了轉(zhuǎn)化平臺(tái)。其零成本、零技術(shù)使得任何人都可以通過(guò)圖書館管理系統(tǒng)的博客空間，建立自己的博客，并通過(guò)圖書館博客空間獲得信息資訊及得到個(gè)性化的咨詢服務(wù)。

②RSS（信息聚合）。利用RSS技術(shù)，用戶可以訂閱自己關(guān)注的新聞或Blog，閱讀Blog可以在線留言并進(jìn)行進(jìn)一步的聯(lián)系交流；用戶可以通過(guò)RSS在互聯(lián)網(wǎng)上聚合需要的資源，而不必去到每個(gè)網(wǎng)站下載，并具有實(shí)時(shí)更新功能，更新的資源會(huì)及時(shí)下載到RSS軟件，提供給用戶。RSS可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的信息提供和有效篩選，有助于將用戶需要的隱藏在信息中的隱性知識(shí)顯性化。RSS與人工智能技術(shù)融合的智能信息聚合，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息需求與交流共享的個(gè)性化、智能化。

③Wiki（多人協(xié)作寫作工具）。Wiki站點(diǎn)可以由多人維護(hù)，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見(jiàn)，或者對(duì)共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展與探討。Wiki的協(xié)作是針對(duì)同一主題作外延式和內(nèi)涵式的擴(kuò)展，將同一個(gè)問(wèn)題談得很充分、很深入[6]。Wiki是充分調(diào)動(dòng)集體智慧交流互動(dòng)、促進(jìn)隱性知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)造的工具。

3 基于隱性知識(shí)共享的制度創(chuàng)新

隱性知識(shí)共享需要組織制度作保障。圖書館組織制度則是為實(shí)現(xiàn)圖書館組織目標(biāo)而制定的一系列的規(guī)范體系。制度是否有效關(guān)鍵在于它能否有效地激勵(lì)和約束個(gè)人與組織的行為。

3.1 館員隱性知識(shí)共享意愿心理分析

由于隱性知識(shí)高度依存于個(gè)人，個(gè)人隱性知識(shí)能否融入集體變成組織的隱性知識(shí)，從而提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力，完全取決于館員的意愿。館員能否有共享自己隱性知識(shí)的積極性，具有許多心理因素。首先，館員在長(zhǎng)期的工作中，不斷學(xué)習(xí)探索和實(shí)踐，積累起來(lái)的隱性知識(shí)會(huì)給個(gè)人自身帶來(lái)許多優(yōu)勢(shì)，如地位優(yōu)勢(shì)、受尊敬受重視優(yōu)勢(shì)，如果是高技術(shù)的本領(lǐng)還可能構(gòu)成壟斷優(yōu)勢(shì)。其次，館員在與其他人共享自己隱性知識(shí)同時(shí)，會(huì)對(duì)自己隱性知識(shí)的成本有一個(gè)預(yù)測(cè)，這些成本包括如學(xué)習(xí)資料成本、時(shí)間成本、消耗的體力精力成本等，當(dāng)然，館員也會(huì)對(duì)從他人那里獲得的隱性知識(shí)的價(jià)值大小進(jìn)行對(duì)比權(quán)衡，并對(duì)自己獲得組織給予的利益回報(bào)有一個(gè)期望值。如果得到的回報(bào)能夠符合自己的期望，館員就愿意共享其隱性知識(shí)。否則就缺乏共享積極性。當(dāng)然，對(duì)組織的熱愛(ài)信任程度和同事的情感親密程度也影響?zhàn)^員隱性知識(shí)共享的意愿。

3.2 激發(fā)隱性知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)，就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人產(chǎn)生一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程[7]。圖書館激勵(lì)機(jī)制首先應(yīng)體現(xiàn)為以人為本的組織環(huán)境，體現(xiàn)關(guān)愛(ài)、尊重、和諧的人際關(guān)系，為隱性知識(shí)順暢流動(dòng)轉(zhuǎn)化和共享創(chuàng)造條件。其次，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人在滿足了低層次需求后會(huì)產(chǎn)生高層次的需求，在生理需求、安全需求、歸屬需求等低層次需求滿足后會(huì)產(chǎn)生被尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求等高層需求。并且需求層次因人而異，同一館員在不同時(shí)期不同背景下又會(huì)有不同的層次需求。因此建立符合個(gè)人需求層次不同需要的激勵(lì)機(jī)制，能更有效地激發(fā)隱性知識(shí)共享。激發(fā)隱性知識(shí)共享的激勵(lì)因素有晉升、尊重、榮譽(yù)、工資、福利、考核、培訓(xùn)等。報(bào)酬有時(shí)不再是一種生理層面的需求，而是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)身份的象征，知識(shí)程度越高的館員往往越需求高層次的激勵(lì)。因此，圖書館對(duì)知識(shí)館員除物質(zhì)激勵(lì)外還可以考慮如外出培訓(xùn)、參加學(xué)術(shù)研討會(huì)或授與管理權(quán)限等，以滿足其提升個(gè)人知識(shí)資本和實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的精神需求。當(dāng)然，激勵(lì)是激發(fā)館員隱性知識(shí)共享的一種手段，同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到增強(qiáng)館員的主人翁意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提倡與發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)和集體

主義精神也是促進(jìn)館員隱性知識(shí)共享的一種激發(fā)手段。

[1]張選民.隱性知識(shí)與隱性知識(shí)的顯性化可能.[2008-02-10].http://eblog.cersp.com/userlog15/24972/archives/2008/749805.shtml.

[2] 岳劍波.信息管理基礎(chǔ)[M].北京：清華大學(xué)出版社，1999.

[3]陳文.基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的構(gòu)件庫(kù)管理系統(tǒng)研究[J].廣西輕工業(yè)，2006（11）.

[4]雷今民.圖書館隱性知識(shí)共享的障礙分析與對(duì)策研究[J].情報(bào)科學(xué)，2007（3）：353-365.

[5]尉遲文珠.挖掘高校圖書館隱性知識(shí)資源構(gòu)建高校圖書館知識(shí)地圖[J].圖書館工作與研究，2005（3）：9-11.

[6] 百度百科.Wiki.http://baike.baidu.com/view/737.htm.

[7] 程正方.現(xiàn)代管理心理學(xué)[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，1999.