孫 明

（沈陽理工大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110168）

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研提供服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，是學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分。最近幾年來，高校圖書館員由于各種原因而產(chǎn)生的職業(yè)懈怠越來越受到圖書館管理層的重視。如何引進(jìn)激勵機(jī)制和使用哪些激勵策略來激發(fā)館員在工作崗位上的責(zé)任心以及工作熱忱，這是一項深入細(xì)致、復(fù)雜多變、應(yīng)用廣泛、影響全局的工作，要求管理層在使用激勵策略時要注意因人因事因時而異。

1 高校圖書館員產(chǎn)生職業(yè)懈怠的原因

職業(yè)懈怠是由于人們對所從事的工作缺乏興趣而又不得不為之時產(chǎn)生的一種身心疲憊的心理狀態(tài)，它導(dǎo)致人自身的潛能受到壓抑，工作能力、工作業(yè)績下降。高校圖書館員產(chǎn)生職業(yè)懈怠的原因是多方面的：

1.1 認(rèn)識偏見導(dǎo)致的倦怠情緒

長期以來，國內(nèi)許多圖書館幾乎成為學(xué)校安置教工家屬以及其他院系落聘人員的一個部門。高校圖書館工作在部分人眼里甚至等同于低層次、無專業(yè)技術(shù)要求的簡單機(jī)械體力工作，甚至某些學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也錯誤地認(rèn)為圖書館的工作只是看攤守業(yè)，沒有專業(yè)技術(shù)含量。部分學(xué)生讀者對館員缺乏起碼的尊重。這些偏見都動搖著館員對自己職業(yè)的崇敬和對這項事業(yè)的忠誠度。

1.2 管理落后導(dǎo)致的倦怠情緒

在管理體制上，以往的工作方式存在不少詬病，館員的專業(yè)培訓(xùn)形同虛設(shè)，專業(yè)水平得不到充實(shí)和提高；工作崗位長期固定缺乏輪換；一線館員得不到應(yīng)有的重視和傾斜，獎金分配搞平均主義；工作不看業(yè)績、實(shí)績，年終考核得過且過。在這種外無壓力內(nèi)無競爭力的沉悶工作氛圍下，即使館員在平凡的崗位有諸多無形勞動的付出，也得不到肯定，于是館員的工作熱情會越來越低沉，對這項事業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任感也日趨降低，久而久之工作中產(chǎn)生惰性成為必然。

館員的職業(yè)懈怠不但影響工作，甚至還會導(dǎo)致館員身心不健康發(fā)展，其消極作用危害極大。

2 激勵的目的和作用

心理學(xué)認(rèn)為，激勵是行為的動機(jī)，是激發(fā)和推動人們?nèi)氖履撤N活動，并將活動導(dǎo)向某種目的行為的動力。激勵可以通過某些事件刺激使人振奮起來，是使人有一股內(nèi)在的動力朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的一種心理過程，它可以調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，可以充分激發(fā)人的潛能。換句話說，激勵就是調(diào)動人的積極性的過程。

激勵對于調(diào)動館員的積極性，出色地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，創(chuàng)造工作業(yè)績具有十分重要的作用。它表現(xiàn)在通過各種激勵策略的使用，能最充分地發(fā)揮館員的才能和潛力，變消極因素為積極因素。從而保持工作的實(shí)效性和高效率，最大限度地創(chuàng)造價值。國外的心理學(xué)家做過這樣的研究，在缺乏激勵的環(huán)境下，員工的潛能只發(fā)揮出20%～30%，但在適宜的激勵環(huán)境下，同樣的員工卻發(fā)揮出其潛能的80%～90%，所以，同樣一個人在通過激勵后發(fā)揮的作用相當(dāng)于激勵前的3～4倍，要讓館員發(fā)揮潛能，減少職業(yè)懈怠，就要有合理的激勵手段和策略。

3 激勵機(jī)制的應(yīng)用策略

3.1 尊重激勵

在各種激勵策略的運(yùn)用中，最直接有效也是最基本的激勵手段是尊重激勵，也就是讓館員感到自己的重要性。其實(shí)我們每個人都有著強(qiáng)烈的自尊心，都有一種對個人優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)同感，這是他們自立于群體組織中的基礎(chǔ)，是創(chuàng)造的動力，也是引以為自豪的資本。它是一種強(qiáng)大的精神力量，能加速館員自信力的爆發(fā)，有助于館員之間的和諧。一旦館員的自我認(rèn)定得到別人的認(rèn)同和尊重，他們就會變得更為自信，做事也會變得更為積極主動。

從圖書館管理層來講，要做到這點(diǎn)，首先要消除上下級關(guān)系所帶來的緊張和不安，拉近館員和管理層之間的心理距離，讓館員能暢所欲言。在這種氛圍的刺激下，激發(fā)館員的自信心，激發(fā)他們的工作熱情，要讓館員熱愛自己的工作和職業(yè)，每天帶著愉快的心情工作，做事才能事半功倍，以往工作中的問題才能發(fā)現(xiàn)，并找到解決的辦法。當(dāng)你解決一個又一個問題后，自然就產(chǎn)生了一些小小的成就感，這種感覺就是讓激情每天都陪伴自己的最佳良藥。館員的工作激情和效率才會被極大地激發(fā)出來。其次，就是要仔細(xì)傾聽館員的建議。無論建議多么微小，管理層都應(yīng)予以重視，因為任何館員只要有了自己的建議和構(gòu)想，總會覺得非常振奮，如果這些建議被采納，就能極大激勵館員的工作熱情。筆者所在的圖書館在這些方面就有很多行之有效的辦法：①每年定期召開黨、政、工聯(lián)席會議兩到三次，虛心傾聽廣大館員的建議和意見，對不合理的工作問題馬上整改，條件不具備的向廣大館員耐心解釋，條件具備時馬上落實(shí)。②每年年末召開二級教代會，向廣大館員公開一年的行政、黨務(wù)、工會工作業(yè)績，以及存在的問題。③采用在圖書館主頁上設(shè)立員工通道，建工會QQ群等辦法，虛心傾聽群眾的呼聲和建議。這些舉措都有效促進(jìn)了廣大館員的自信心，增強(qiáng)了他們的主人翁責(zé)任感，增強(qiáng)了他們對職業(yè)的認(rèn)同感和成就感，促進(jìn)了干群關(guān)系的和諧共生。

同時，注意加強(qiáng)讀者對館員工作的尊重教育，正確引導(dǎo)讀者文明、合理、合法使用館內(nèi)現(xiàn)有各項設(shè)施和信息資源，只有讀者和館員的相互尊重，才能共同營建一個良好的人文環(huán)境。

3.2 集體活動激勵

眾所周知，每個人都生活在社會群體之中，只有提升集體的社會地位，個體才能在群體中獲得榮譽(yù)感和成就感。圖書館也是這樣的一個群體，只有整體提升這個群體的社會地位，才能使這個群體中每個成員擁有自豪感和自信心。筆者在圖書館工作30余年，又長期從事工會工作，對如何在集體活動中樹立館員的自信心和自豪感很有心得，本館在學(xué)校組織的各項活動和比賽中，歷年都取得很好的成績。例如：連續(xù)3年在學(xué)校排球比賽中，女隊都獲得冠軍，男隊獲第3名，多次獲得乒乓球比賽的第3名，并在外語演講比賽中獲得優(yōu)異的名次。借助圖書館得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，利用每月工會活動時間，開展豐富多彩、形式多樣的文體活動：舉辦攝影、書法等講座，豐富館員的文化生活，增加生活情趣；結(jié)合實(shí)際，因地制宜，開展“紅歌會”、棋牌、乒乓球?qū)官悾慌e行趣味體育競賽活動，使大家在活動中陶冶了情操，鍛煉了身體，增進(jìn)了友誼。這種做法得到校工會的表揚(yáng)和贊賞，也著實(shí)讓其他系部的同事羨慕不已，從而大大提高了圖書館的聲譽(yù)和地位，讓館員對自己的職業(yè)有了新的認(rèn)識。每年利用假期組織館員旅游，在領(lǐng)略祖國大好河山的同時，開拓視野，增長見識，寓教于樂，增加館員愛我祖國、愛我集體、愛我工作的意識。實(shí)踐證明，這對職業(yè)懈怠有著無可比擬的抑制作用。

3.3 培訓(xùn)和崗位輪換激勵

由于圖書館工作的特殊性，有的館員會慢慢地失去工作熱情，無法鼓足干勁，越來越缺乏責(zé)任感，職業(yè)懈怠隨之而產(chǎn)生。其實(shí)他們未必是真正的懶惰，只是看不到工作的意義，工作中沒有激情，覺得自己的能力被埋沒，不能充分發(fā)揮自己的才能。因此，培訓(xùn)對這類館員是一個很好的辦法，可側(cè)重講授圖書情報的新知識和新技術(shù)，經(jīng)過培訓(xùn)的館員可以讓其到更重要的崗位上工作，使其重新煥發(fā)出工作熱情。

由于有的工作崗位工作內(nèi)容單調(diào)而重復(fù)，專業(yè)技術(shù)性不強(qiáng)，因此工作中難免會產(chǎn)生懈怠情緒，輪換措施的采用可以有效地減少這類現(xiàn)象發(fā)生。定期輪換有利于保持館員對工作的新鮮感，讓館員給自己不斷樹立新的目標(biāo)，挖掘新鮮感，讓他們堅決地把曾經(jīng)的夢想撿回來，并尋找機(jī)會實(shí)現(xiàn)它，從而也能提高其工作熱情。

3.4 適當(dāng)?shù)膲毫?/h3>

很多人認(rèn)為在高校圖書館工作是沒有什么壓力的，甚至很多館員也有這樣的看法，社會就業(yè)的艱難和工作機(jī)會競爭的激烈似乎都不能對其構(gòu)成多大威脅。有些圖書館的崗位設(shè)置也極其不合理，權(quán)責(zé)不明，忙閑不均，有些人無所事事，工作中四處串崗，業(yè)務(wù)上不思進(jìn)取，這就極大挫傷了那些愛崗敬業(yè)、踏實(shí)肯干、好學(xué)上進(jìn)館員的工作積極性。分配上的平均主義，也使兢兢業(yè)業(yè)的館員心理產(chǎn)生極大不平衡。有些館員的某些行為損害了高校圖書館在讀者心中的地位，也是造成讀者對館員不尊重的一個重要原因。

壓力產(chǎn)生動力，適當(dāng)?shù)膲毫Υ碳つ墚a(chǎn)生意想不到的效果，因此，適當(dāng)?shù)貙σ恍^員增加壓力，讓其領(lǐng)悟到工作懈怠有可能面臨淘汰的后果，以加強(qiáng)其危機(jī)感，改善這種工作不思進(jìn)取的局面。同時，也要打破分配制度的大鍋飯，讓那些工作積極肯干、愛崗敬業(yè)的館員在物質(zhì)上得到獎勵，在精神上得到表揚(yáng)，營造出一種積極上進(jìn)的、創(chuàng)新的、和諧的工作氛圍。

激勵不僅僅是一種手段，還有很多方式，它更是一門藝術(shù)。它是信息高速發(fā)展對高校圖書館管理層提出的一個新的挑戰(zhàn)。正確運(yùn)用激勵機(jī)制，會使圖書館工作蒸蒸日上，會使館員的精神面貌煥然一新，會促進(jìn)圖書館事業(yè)快速、健康發(fā)展。

[1] 曾紅春，李衛(wèi)雙.激勵機(jī)制對抑制高校圖書館員職業(yè)懈怠的積極作用.高校圖書館工作，2009（1）.

[2] 林·格倫辛格—波帕爾.員工激勵的實(shí)踐與案例.郭存海譯.北京：電子工業(yè)出版社，2005.

[3] 聞滔.美國式培訓(xùn).北京:中國商業(yè)出版社，2005.

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