論學(xué)科館員與高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建

虞俊杰

（常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇 常州 213164）

高等教育的非義務(wù)性質(zhì)，決定了它與義務(wù)教育之間存在著根本性差異——競(jìng)爭(zhēng)性。高校間競(jìng)爭(zhēng)是高校生存和發(fā)展的手段和高等教育發(fā)展過程中不可或缺的組成部分。高校教育改革引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高了教育資源配置效率。正如潘懋元教授所指出的：“高等學(xué)校引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有利于提高辦學(xué)效率”。為了能在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中求得生存和發(fā)展，各高校推出了一系列改革措施，努力滿足教育消費(fèi)者的要求，降低辦學(xué)成本，提高教育質(zhì)量，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。高校圖書館也應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，盡快開發(fā)和培育其核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)水平。學(xué)科館員制度的建立是高校圖書館構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要措施，學(xué)科館員在提升高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力方面起著關(guān)鍵的作用。

1 高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵及其特征

1.1 高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

核心競(jìng)爭(zhēng)力是在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能。美國(guó)著名管理學(xué)家普拉哈拉德和哈默爾在《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》中指出：“核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獨(dú)特?fù)碛械摹⒛転橄M(fèi)者帶來效用，從而使其在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在潛力。”美國(guó)管理學(xué)家杰伊·巴尼在《從內(nèi)部尋找競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中也指出，核心競(jìng)爭(zhēng)力存在于企業(yè)資源和能力的價(jià)值性、稀缺性以及難以模仿性之中。因此，許多研究者用“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”來描述核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵。

高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力是從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概念移植而來的，指的是圖書館能在充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，及時(shí)掌握并適應(yīng)用戶需求變化的趨勢(shì)，經(jīng)過長(zhǎng)期培育而形成并不斷發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是維持圖書館存在和保障圖書館發(fā)展的獨(dú)特的、外界不易掌控的能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是圖書館發(fā)展的決定因素，是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越和模仿的特殊能力。高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包含知識(shí)與技能、管理體系、人才資源、技術(shù)體系、價(jià)值觀念與圖書館文化等內(nèi)容。高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力蘊(yùn)含于圖書館核心業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、用戶價(jià)值、文化底蘊(yùn)、人力資源等內(nèi)部的知識(shí)和能力的整合。核心業(yè)務(wù)包括針對(duì)用戶的特色信息資源提供服務(wù)、個(gè)性化圖書館業(yè)務(wù)、學(xué)科館員制度等。

1.2 高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征

高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力是其競(jìng)爭(zhēng)制勝的特殊能力，具有以下特征：（1）動(dòng)態(tài)整合性。高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的擁有不是一勞永逸的，需要不斷地發(fā)展與培育，它總是與一定時(shí)期的服務(wù)需求變化以及圖書館資源等變量高度相關(guān)。因此，高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)發(fā)展演變是客觀必然。高校圖書館學(xué)科館員多方面的技能和知識(shí)的有機(jī)結(jié)合，又可以使圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力處于一種動(dòng)態(tài)的、螺旋式上升的過程中；（2）獨(dú)特性。高校圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力是獨(dú)一無二的，且沒有被當(dāng)前和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所擁有。這使得圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力具有鮮明的獨(dú)特性。高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力是靠學(xué)科館員的不斷學(xué)習(xí)乃至在競(jìng)爭(zhēng)中的磨煉而逐步形成的個(gè)性化產(chǎn)物。圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的精髓就是要顯示出本館特有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（3）知識(shí)性。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種知識(shí)密集型的能力，是以知識(shí)積累、提煉、升華后形成的高新知識(shí)為核心因素。因此，對(duì)知識(shí)的精確度與專深性提出了更高的要求。高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍，有能力不斷挖掘、創(chuàng)新圖書館的內(nèi)在潛能，推動(dòng)圖書館事業(yè)向前發(fā)展；（4）創(chuàng)新性。高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力是在不斷創(chuàng)新中形成和保持的，這種創(chuàng)新主要體現(xiàn)在對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新，并不斷地把創(chuàng)新的知識(shí)轉(zhuǎn)化為教學(xué)、科研服務(wù)的技能上。創(chuàng)新即是圖書館的生命線，又是圖書館生存和發(fā)展的動(dòng)力源。正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所言：“創(chuàng)新(能力)是海爾真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槠洳灰谆驘o法被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿?！?/p>

2 學(xué)科館員在高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建方面的作用

學(xué)科館員是指擁有某一學(xué)科背景知識(shí)和圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)的圖書館館員，他們了解學(xué)科發(fā)展的脈絡(luò)和方向。因此，學(xué)科館員在高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建中發(fā)揮著不可替代的作用。

2.1 提高文獻(xiàn)信息資源利用率

高校圖書館具有豐富的文獻(xiàn)信息資源，而文獻(xiàn)信息資源是學(xué)科館員為對(duì)口院系提供優(yōu)質(zhì)、深層次、更具特色的學(xué)科信息資源服務(wù)的保障。學(xué)科館員掌握文獻(xiàn)檢索方法，熟知文獻(xiàn)分類知識(shí)，能及時(shí)向讀者推薦各學(xué)科前沿知識(shí)，引導(dǎo)讀者找到自己所急需的文獻(xiàn)信息，提高了文獻(xiàn)信息資源利用率，調(diào)動(dòng)了廣大讀者來圖書館查閱文獻(xiàn)信息的積極性。

2.2 提供深層次的特色服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速普及的今天，高校圖書館為了吸引更多的讀者，開展了各種特色服務(wù)。學(xué)科館員在為院系提供信息服務(wù)時(shí)，利用自己所掌握的專業(yè)知識(shí)，與對(duì)口院系師生進(jìn)行溝通和學(xué)術(shù)交流，從而引導(dǎo)讀者利用圖書館的特色服務(wù)。同時(shí)，學(xué)科館員利用具有的圖書情報(bào)知識(shí)，為對(duì)口院系師生提供專業(yè)性的快速、精確、高效的信息服務(wù)。除此之外，學(xué)科館員還充分發(fā)揮自身的信息研發(fā)能力，參與科研工作，既為院系的教學(xué)科研人員找出與課題相關(guān)的資料，又為他們提供科研選題的決策依據(jù)。學(xué)科館員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使讀者用最少的時(shí)間獲得了最多的信息，這是圖書館最基本和終極的服務(wù)目標(biāo)之一。因此，學(xué)科館員的服務(wù)是增強(qiáng)圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。

2.3 創(chuàng)新圖書館發(fā)展

學(xué)科館員是由具有學(xué)科背景知識(shí)、圖書情報(bào)知識(shí)、外語知識(shí)的專業(yè)人才擔(dān)任。為了適應(yīng)高校教育事業(yè)的迅速發(fā)展和環(huán)境的變化，學(xué)科館員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具有持續(xù)的創(chuàng)新動(dòng)力。學(xué)科館員的技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新是保持圖書館長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，學(xué)科館員的創(chuàng)新能力推動(dòng)著高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展，使高校圖書館形成難以模仿、難以超越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3 建立學(xué)科館員制度，提升高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的措施

3.1 建立健全學(xué)科館員制度

學(xué)科館員是學(xué)科信息資源與信息用戶之間不可或缺的橋梁。因此，高校圖書館應(yīng)建立學(xué)科館員制度，對(duì)學(xué)科館員實(shí)行資格認(rèn)證，擇優(yōu)上崗，增強(qiáng)學(xué)科館員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與敬業(yè)精神。另外，高校圖書館還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)科館員的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)科館員到高校深造，或聘請(qǐng)校內(nèi)外專家對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。學(xué)科館員通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，掌握了各種服務(wù)技能，使自己具備深厚的學(xué)科知識(shí)底蘊(yùn)，以便為讀者提供特色化、個(gè)性化服務(wù)。學(xué)科館員制度的建立和完善，能極大地激發(fā)學(xué)科館員的責(zé)任感、求知欲，使館員體會(huì)到高度的成就感，避免人才的浪費(fèi)，增強(qiáng)圖書館的活力。

3.2 加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)

高校圖書館作為高校的文獻(xiàn)信息中心，應(yīng)加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)。在紙質(zhì)資源建設(shè)方面，學(xué)科館員應(yīng)深入院系，征詢對(duì)口院系師生有關(guān)文獻(xiàn)采購的建議，根據(jù)讀者需求隨時(shí)調(diào)整采購策略。在圖書、期刊的采購上，學(xué)科館員要依據(jù)精選品種、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、控制數(shù)量、滿足急需的原則，保障所購文獻(xiàn)資源具有系統(tǒng)性、前沿性、專業(yè)性，在滿足重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)需求的同時(shí)，兼顧一般需求。在網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面，學(xué)科館員應(yīng)根據(jù)本館讀者群的需求，通過因特網(wǎng)定期將網(wǎng)上繁雜無序的信息資源，進(jìn)行搜集、整理，并編寫成專題文摘，或?qū)^藏中有特色的圖書加工成電子文獻(xiàn)，建立起具有本館特色的全文數(shù)據(jù)庫，將學(xué)科最新動(dòng)態(tài)、新觀點(diǎn)及其具有潛在價(jià)值、深層內(nèi)涵的新信息揭示給學(xué)科用戶，為對(duì)口學(xué)科讀者提供最直接、最準(zhǔn)確的信息。除此之外，學(xué)科館員還應(yīng)注重對(duì)教師的專著、優(yōu)秀論文以及科研成果和學(xué)生的優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計(jì)等具有本校特色的資源進(jìn)行加工，建立有特色的館藏體系，從而構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)據(jù)庫。

3.3 提高學(xué)科館員服務(wù)水平，增強(qiáng)圖書館創(chuàng)新發(fā)展能力

高校圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力是為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高校圖書館要保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須提高服務(wù)水平，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。所以，采取多種措施，提高學(xué)科館員的服務(wù)水平，是高校圖書館必須認(rèn)真對(duì)待的問題。一是要求學(xué)科館員適時(shí)進(jìn)行讀者培訓(xùn)，開展基于課程的圖書館用戶教育活動(dòng)，讓師生自己掌握文獻(xiàn)查找與利用的技能，進(jìn)而滿足其自身的信息需求。二是要求學(xué)科館員主動(dòng)與學(xué)科用戶溝通，學(xué)科館員要及時(shí)了解他們的科研課題進(jìn)展和文獻(xiàn)需求情況,為他們代查、代譯文獻(xiàn)資料。同時(shí)，通過多種渠道宣傳推廣圖書館的資源與學(xué)科館員的服務(wù)，如定期向讀者推薦優(yōu)秀圖書、定期向讀者通報(bào)新進(jìn)圖書等。三是要求學(xué)科館員不斷增強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)能力。學(xué)科館員應(yīng)盡可能快速察覺到讀者需求的變化，及時(shí)改變服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，進(jìn)行更深層次的信息服務(wù)，開發(fā)出“人無我有，人有我優(yōu)”的信息產(chǎn)品，從而促進(jìn)圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的跨越式提升。

3.4 建立有效的激勵(lì)機(jī)制和考評(píng)制度

為了充分調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的積極性與創(chuàng)造性，高校圖書館必須建立有效的激勵(lì)機(jī)制，最大限度地挖掘出他們的智力資源。高校圖書館還必須建立以用戶為主的學(xué)科館員考評(píng)制度，即學(xué)科館員既接受圖書館的考核，又接受對(duì)口院系的考核，以用戶的滿意程度來評(píng)價(jià)學(xué)科館員的工作業(yè)績(jī)。學(xué)科館員在收集院系師生對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的反饋意見時(shí)，還要提供自己的工作進(jìn)展情況，以此作為學(xué)科館員考核的基本素材。其中包括文獻(xiàn)信息資源使用指導(dǎo)情況、用戶對(duì)學(xué)科館員業(yè)務(wù)能力以及提供幫助能力的綜合評(píng)價(jià)、學(xué)科館員對(duì)口院系師生與其他院系師生利用信息資源水平和能力的橫向比較等?？己酥贫鹊膶?shí)施，使學(xué)科館員始終保持旺盛的工作熱情和充沛的工作干勁，更好地為讀者服務(wù)。

4 結(jié)束語

高校圖書館建立學(xué)科館員制度的根本出發(fā)點(diǎn)是為了讓廣大師生真正享受到圖書館的資源與服務(wù)。學(xué)科館員制度的實(shí)施在某種程度上決定著高校圖書館的整體服務(wù)能力和發(fā)展前景。學(xué)科館員制度不僅提高了館員的工作積極性，使每位館員的潛能得到有效發(fā)揮，而且提高了圖書館的整體服務(wù)水平。學(xué)科館員是高校構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要力量，又是促進(jìn)高校圖書館快速發(fā)展的“發(fā)電機(jī)”。高校圖書館只有建立優(yōu)秀的學(xué)科館員隊(duì)伍，才能確保高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷得到維護(hù)和提升，進(jìn)而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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