圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)與管理

周美蓉

（深圳市福田區(qū)圖書(shū)館，廣東 深圳 518034）

在信息時(shí)代的今天，隨著因特網(wǎng)的迅速推廣、普及以及電子報(bào)刊、電子圖書(shū)等電子信息資源的激增，圖書(shū)館以紙質(zhì)文獻(xiàn)流通閱覽為主的傳統(tǒng)服務(wù)方式已受到巨大的挑戰(zhàn)，原有的閱覽設(shè)施已經(jīng)不能滿足讀者多樣化的信息需求。因此，建設(shè)電子閱覽室，利用網(wǎng)絡(luò)信息資源為讀者服務(wù)，已成為圖書(shū)館適應(yīng)新形勢(shì)和滿足讀者新需求的重要舉措。然而，有的圖書(shū)館對(duì)電子閱覽室的服務(wù)功能還缺乏正確的認(rèn)識(shí)，有的圖書(shū)館對(duì)如何管理電子閱覽室還缺少有效的方法，從而導(dǎo)致一些圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)偏離了圖書(shū)館的服務(wù)方向。正確認(rèn)識(shí)和有效管理電子閱覽室，為讀者提供快捷的信息服務(wù)，是圖書(shū)館必須加以重視的問(wèn)題。

1 電子閱覽室的建立

電子閱覽室是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子型文獻(xiàn)閱覽、咨詢、培訓(xùn)、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。與傳統(tǒng)閱覽室相比，電子閱覽室從內(nèi)容到形式都發(fā)生了巨大的變化。它改變了過(guò)去那種獨(dú)立的藏書(shū)機(jī)構(gòu)和單一的紙質(zhì)藏書(shū)模式，而是利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)為讀者提供快速、準(zhǔn)確、大范圍的服務(wù)。電子閱覽室的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為：館藏資源更加豐富，它使圖書(shū)館提供給讀者的資源范圍從傳統(tǒng)的報(bào)刊、圖書(shū)擴(kuò)展到電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息；館藏范圍也從現(xiàn)實(shí)館藏?cái)U(kuò)充到虛擬館藏；檢索效率得到提高，計(jì)算機(jī)檢索比傳統(tǒng)手工檢索更快、準(zhǔn)、新、全；讀者范圍得到擴(kuò)大，服務(wù)對(duì)象由到館讀者擴(kuò)充到所有詢?cè)L圖書(shū)館網(wǎng)站的網(wǎng)上讀者。

建立電子閱覽室需要配備一定的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)和各種電子資源。電子閱覽室的硬件主要由服務(wù)器、大容量的存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)傳輸與交換設(shè)備、用戶終端等構(gòu)成。一般應(yīng)配置多媒體計(jì)算機(jī)、因特網(wǎng)信息服務(wù)器、磁盤陣列、交換機(jī)、網(wǎng)卡、超五類雙絞線、打印掃描投影等設(shè)備。主服務(wù)器存儲(chǔ)系統(tǒng)、交換機(jī)等關(guān)鍵設(shè)備最好選取比較成熟、先進(jìn)、易擴(kuò)充和性價(jià)比較高的產(chǎn)品。

電子閱覽室的軟件系統(tǒng)包括服務(wù)器操作系統(tǒng)、客戶端操作軟件、防火墻等。服務(wù)器操作系統(tǒng)應(yīng)選擇開(kāi)放性、兼容性、安全性好以及管理簡(jiǎn)便靈活的系統(tǒng)。目前，電子閱覽室一般采用的是Netware和Windows NT系統(tǒng)?？蛻舳瞬捎玫牟僮飨到y(tǒng)以Windows系列為主，如Windows 2000、Windows XP等。

電子閱覽室的電子資源主要來(lái)源有：購(gòu)買電子報(bào)刊或電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)、對(duì)現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理、搜集網(wǎng)絡(luò)信息。

購(gòu)買的電子報(bào)刊或電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)往往是電子閱覽室電子資源的主體。因此，數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)買要符合需求實(shí)際，并有穩(wěn)定的讀者群。由網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)商和出版商提供的數(shù)據(jù)庫(kù)種類眾多，為了保證數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量，要依據(jù)一定的數(shù)字資源評(píng)價(jià)體系進(jìn)行指導(dǎo)。比如，要對(duì)數(shù)字資源品質(zhì)、數(shù)據(jù)庫(kù)的收錄年限、收錄數(shù)量、分類方法、檢索方式、功能及檢索結(jié)果等進(jìn)行對(duì)比分析。對(duì)試用期內(nèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)用戶訪問(wèn)次數(shù)、下載次數(shù)和用戶滿意度要進(jìn)行跟蹤調(diào)查，以判斷該數(shù)據(jù)庫(kù)的使用效果，避免“死庫(kù)”的產(chǎn)生。科學(xué)、高效的電子資源建設(shè)，能夠提高學(xué)術(shù)信息資源的供給和保障，從而提高圖書(shū)館的信息服務(wù)水平。

對(duì)現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理，是圖書(shū)館信息資源建設(shè)的重要內(nèi)容，它包括對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)和非紙質(zhì)文獻(xiàn)（錄音帶、錄像帶等）的數(shù)字化建設(shè)。對(duì)現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理要設(shè)定錄入標(biāo)準(zhǔn)、用戶評(píng)估、存取性能等指標(biāo)，以便對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行篩選，這樣才能保證館藏?cái)?shù)字化的價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)信息包羅萬(wàn)象，蘊(yùn)含豐富的價(jià)值，但往往零散無(wú)序。要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息，首先要對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行專門地搜集。搜集網(wǎng)絡(luò)信息，必須了解國(guó)內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和科研院（所）的網(wǎng)站、專題門戶和相關(guān)論壇。搜集網(wǎng)絡(luò)信息，有助于圖書(shū)館向讀者提供相對(duì)集中、有序化的最新研究動(dòng)態(tài)和學(xué)術(shù)資源。因此，網(wǎng)絡(luò)信息搜集，應(yīng)該是學(xué)科館員發(fā)揮作用的重要陣地。

此外，電子閱覽室服務(wù)質(zhì)量的高低與其功能布局是否科學(xué)合理息息相關(guān)。讀者走進(jìn)電子閱覽室希望能感受到幽雅、濃厚的文化氣息，享受到人性化的服務(wù)，這就要求電子閱覽室在進(jìn)行功能布局時(shí)本著“以人為本”的理念。一般情況下，電子閱覽室按功能可劃分為服務(wù)、閱覽、出入口控制三個(gè)區(qū)，有條件的圖書(shū)館還可以增加休息區(qū)。如東莞圖書(shū)館的電子閱覽室設(shè)有：互聯(lián)網(wǎng)區(qū)，為讀者提供互聯(lián)網(wǎng)資料查詢、瀏覽等服務(wù)；視聽(tīng)區(qū)，為讀者提供視聽(tīng)資料欣賞服務(wù)；IT圖書(shū)區(qū)，收藏近年的IT類報(bào)刊、圖書(shū)，并提供館藏電子書(shū)籍的在線閱讀服務(wù)；全國(guó)文化信息資源共享工程影視播放專區(qū)，專門播放全國(guó)文化信息資源共享工程影視節(jié)目和東莞圖書(shū)館的優(yōu)秀光盤資源；讀者會(huì)議交流區(qū)，供讀者研討、交流、召開(kāi)小型會(huì)議和舉辦各種沙龍活動(dòng)；培訓(xùn)區(qū)，為讀者提供計(jì)算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、英語(yǔ)等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和各種IT類新產(chǎn)品展示；休閑區(qū)，分布在不同功能區(qū)之間，為讀者提供休閑、喝水的空間；文印中心，為讀者提供復(fù)印、打印、掃描、數(shù)據(jù)拷貝等服務(wù)。

2 電子閱覽室的服務(wù)功能

2.1 文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)

圖書(shū)館電子閱覽室的文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)包括數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)和館藏信息檢索服務(wù)。

數(shù)據(jù)庫(kù)檢索以其涵蓋面廣、途徑多、速度快、命中率高等優(yōu)點(diǎn)，贏得了廣大讀者的青睞，成為電子閱覽室最主要的服務(wù)項(xiàng)目。讀者在使用數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，往往可以對(duì)題名、關(guān)鍵詞、作者、機(jī)構(gòu)等各種字段進(jìn)行檢索，并可復(fù)制和打印輸出檢索結(jié)果?？傊瑪?shù)據(jù)庫(kù)檢索是讀者獲取最新學(xué)術(shù)信息的重要渠道。

館藏信息檢索服務(wù)則主要提供館藏文獻(xiàn)資源查詢、讀者信息查詢及圖書(shū)館自己開(kāi)發(fā)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)。

2.2 定題服務(wù)

定題服務(wù)，又稱SDI服務(wù)，即Selective Dissemination of Information Service。定題服務(wù)是一種根據(jù)讀者需求，將相關(guān)信息傳遞給讀者的服務(wù)。它是情報(bào)檢索的延伸，是一種特殊形式的檢索服務(wù)。其基本特點(diǎn)在于主動(dòng)性、針對(duì)性、有效性。電子閱覽室在提供信息檢索服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)面向科研人員，提供定題服務(wù)，即根據(jù)讀者的研究課題，定期將最新的相關(guān)信息資料傳遞給讀者，使讀者及時(shí)了解課題的發(fā)展動(dòng)態(tài)。電子閱覽室還可以根據(jù)科研工作者的要求，進(jìn)行科技查新服務(wù)，為科研的立項(xiàng)、鑒定、申請(qǐng)等提供針對(duì)性服務(wù)。

2.3 遠(yuǎn)程教育服務(wù)

遠(yuǎn)程教育，又稱遠(yuǎn)距教學(xué)，是指使用電視及互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒體的教學(xué)模式。隨著科技的進(jìn)步和終身教育的深入人心，越來(lái)越多的人通過(guò)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)知識(shí)。電子閱覽室具有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能，開(kāi)展遠(yuǎn)程教育服務(wù)，使其成為遠(yuǎn)程教育的課堂，例如讀者可以利用電子閱覽室的設(shè)備接收遠(yuǎn)程教育的信息，與老師和同學(xué)進(jìn)行交流。

2.4 相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)

電子閱覽室擁有豐富的電子資源及高配置的計(jì)算機(jī)終端，為開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)工作提供了良好的條件，培訓(xùn)的主要內(nèi)容可以包括計(jì)算機(jī)操作知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)及各種數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法等。信息技術(shù)的發(fā)展和讀者需求的變化，使得圖書(shū)館員工需要接受相關(guān)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，以更好地為讀者服務(wù)。同時(shí)，電子閱覽室還可對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)，使他們加深對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和檢索知識(shí)的了解，掌握文獻(xiàn)檢索的技巧，提高自己獲取信息的能力。

依據(jù)電子閱覽室的自身?xiàng)l件以及參加培訓(xùn)人數(shù)的多少，培訓(xùn)服務(wù)工作可以采取集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)兩種形式。如利用寒暑假對(duì)學(xué)生開(kāi)展檢索知識(shí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，要結(jié)合新資源的引進(jìn)情況，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)興趣。

3 電子閱覽室的管理

電子閱覽室的資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式都和傳統(tǒng)閱覽室有很大的區(qū)別，作為一種新型的閱覽服務(wù)場(chǎng)所，它功能更多，服務(wù)能力更強(qiáng)，智能化程度更高，技術(shù)含量更足，這些特殊性對(duì)電子閱覽室的管理提出了新的要求。

3.1 制定管理規(guī)章制度

電子閱覽室的服務(wù)是以文獻(xiàn)和設(shè)備的電子化，服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化為基本條件，這給其管理帶來(lái)了一定的難度。因此，規(guī)章制度的制定和落實(shí)是電子閱覽室正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有效保證，也是電子閱覽室正常提供服務(wù)的基礎(chǔ)。電子閱覽室在建立之初，就應(yīng)該按照公共圖書(shū)館電子閱覽室的性質(zhì)、特點(diǎn)以及相關(guān)法律、法規(guī)的要求，制定相應(yīng)的管理規(guī)章制度，并且嚴(yán)格要求，認(rèn)真執(zhí)行。同時(shí)，電子閱覽室在運(yùn)作過(guò)程中要根據(jù)在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)規(guī)章制度，增強(qiáng)制度的落實(shí)程度。管理規(guī)章制度的制定要結(jié)合電子閱覽室的規(guī)模、軟硬件環(huán)境、文獻(xiàn)資源狀況、服務(wù)模式和目標(biāo)、讀者的素質(zhì)、管理人員的結(jié)構(gòu)等各個(gè)方面。建立和落實(shí)管理規(guī)章制度，一方面要通過(guò)制定和落實(shí) 《讀者上機(jī)使用規(guī)則》、《電子閱覽室資源使用指南》等規(guī)定，規(guī)范讀者；另一方面，要通過(guò)制定、落實(shí)《電子閱覽室工作人員崗位職責(zé)》、《電子閱覽室設(shè)備日常維護(hù)制度》等規(guī)定，明確館員的職責(zé)。

3.2 加強(qiáng)安全管理

為了保護(hù)硬盤數(shù)據(jù)不被非法修改，電子閱覽室應(yīng)在供讀者使用的計(jì)算機(jī)上安裝硬盤還原卡，這樣可以避免讀者誤操作、病毒或其他原因給系統(tǒng)造成破壞，也可避免因讀者瀏覽非法網(wǎng)站后未清除歷史記錄而給圖書(shū)館帶來(lái)不必要的麻煩，從而大大降低系統(tǒng)維護(hù)人員的工作強(qiáng)度。計(jì)算機(jī)病毒是網(wǎng)絡(luò)安全最嚴(yán)重的威脅，它不但可能使網(wǎng)絡(luò)處于非正常狀態(tài)，影響使用，還可能使所有的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)在一瞬間全部消失。所以，電子閱覽室的計(jì)算機(jī)應(yīng)安裝正版殺毒軟件，并及時(shí)升級(jí)病毒特征庫(kù)，定時(shí)查殺病毒；適時(shí)針對(duì)操作系統(tǒng)、瀏覽器、郵件系統(tǒng)等的安全漏洞安裝升級(jí)補(bǔ)?。幌到y(tǒng)管理員的口令應(yīng)嚴(yán)格保密；加強(qiáng)對(duì)讀者教育引導(dǎo)工作，使他們能自覺(jué)地配合管理，并養(yǎng)成正確操作的好習(xí)慣。

3.3 提高館員素質(zhì)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子閱覽室的館員除了應(yīng)具備圖書(shū)館一般的服務(wù)能力外，還應(yīng)具備以下素質(zhì)：

思想素質(zhì)。除了強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心外，電子閱覽室的館員還應(yīng)具備較強(qiáng)的政治敏銳性。各類電子出版物的增多，特別是網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的大量增加，為讀者提供了更多的閱讀選擇，但其中也不可避免地存在一些格調(diào)低下、色情淫穢的不健康內(nèi)容。為了避免電子閱覽室成為文化垃圾泛濫的場(chǎng)所，使讀者免受毒害，保證電子閱覽室朝著健康的方向發(fā)展，館員需有較強(qiáng)的信息鑒別能力和政治敏銳性。

業(yè)務(wù)素質(zhì)。電子閱覽室里有大量的信息技術(shù)設(shè)備和計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，電子閱覽室的館員應(yīng)充分了解這些信息技術(shù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)軟、硬件故障排除。如果由于讀者錯(cuò)誤操作而使計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障，影響其他讀者的正常使用，館員應(yīng)能及時(shí)處理故障，保證電子閱覽室始終處于正常、有序的運(yùn)行狀態(tài)。其次，館員還應(yīng)掌握網(wǎng)上資源查找方法，熟悉館藏電子資源的使用方法。只有這樣，館員才能根據(jù)讀者的需求，對(duì)網(wǎng)上浩如煙海的信息進(jìn)行有效的整理和歸類，引導(dǎo)讀者準(zhǔn)確、迅速、方便、合理地使用本館及網(wǎng)絡(luò)資源。

當(dāng)今圖書(shū)館已步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)館員的知識(shí)水平要求越來(lái)越高。圖書(shū)館電子閱覽室工作開(kāi)展得好不好，歸根到底取決于館員，圖書(shū)館應(yīng)積極開(kāi)展館員培訓(xùn)工作，并鼓勵(lì)館員通過(guò)自學(xué)，全面提高自身素質(zhì)。

4 結(jié)束語(yǔ)

電子閱覽室是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)和讀者服務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，代表著現(xiàn)代化圖書(shū)館的一種發(fā)展趨勢(shì)。因此，圖書(shū)館應(yīng)積極采取措施加強(qiáng)館員培訓(xùn)，利用電子閱覽室的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，對(duì)電子文獻(xiàn)進(jìn)行分析、加工和整理，及時(shí)提供給讀者，使電子閱覽室永遠(yuǎn)成為讀者汲取知識(shí)養(yǎng)分、獲取智慧力量的源泉。

[1] 李耀輝.淺談圖書(shū)館電子閱覽室的管理與服務(wù)[J].情報(bào)探索,2007(2):102-104.

[2] 陳玉鳳.高校圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)與管理[J].現(xiàn)代情報(bào),2003(8):146-147.