■陳 忠

陳 忠 天津市薊縣下營中學

管理就是服務(wù)，校長是學校的管理者，更應(yīng)把自己定位為服務(wù)者，把服務(wù)學生、服務(wù)教師作為自己工作的出發(fā)點和落腳點。但是，管理者的服務(wù)和服務(wù)崗位上的人員（如工勤人員）的服務(wù)有沒有不同呢？或者說，校長該怎么服務(wù)呢？

校長的服務(wù)和服務(wù)崗位上的人員的服務(wù)，最大的不同有二。其一，校長是管理者，有法定的管理權(quán)力和存于人們心中的威嚴，與教職工、學生之間是管理和被管理的關(guān)系，不是權(quán)利義務(wù)完全等同的主體。其二，學校的一切行為，包括教育教學和對學生的關(guān)愛，最終都是由教職工特別是教師實施的。因此，校長的服務(wù)具有層級性，最重要的是服務(wù)教師。這是校長服務(wù)不可改變的基礎(chǔ)，它決定校長的服務(wù)主要應(yīng)是只有校長才能提供的服務(wù)。

校長提供服務(wù)最重要的是要摸準教師的需求，“雪中送炭”。馬斯洛的需求層次理論告訴我們：人的需求遵循生理需求、安全需求、人際交往需求、被尊重需求和自我實現(xiàn)需求的遞增規(guī)律。只有正確把握和不斷滿足人們的不同層次需求，人們才能安心工作，全心付出，達到自我管理和自我實現(xiàn)的境界?，F(xiàn)在，教師的報酬和社會地位有了很大提高，生理需求、安全需求、人際交往需求，雖然還不那么令人滿意但有了基本的保障，最缺少的是被尊重和自我實現(xiàn)。所以，尊重是校長當今服務(wù)的至要，應(yīng)該引起足夠的重視。

被尊重和受賞識是人的高級心理需要，是人的價值和尊嚴的重要體現(xiàn)，也是以人為本管理理念的必然要求。企盼他人理解、認同、信賴和支持是人的天性。教師只有受到尊重，真正感到被重視，被肯定，他們才會真正去尊重生命，尊重別人，也才愿意站在學校的立場，主動與校長溝通想法、探討工作，完成校長交辦的任務(wù)，甘心情愿地為工作團隊的榮譽付出。同時，校長對教師的尊重應(yīng)是具體、實在的，體現(xiàn)于精神和物質(zhì)服務(wù)之中。

一要修身自好。尊重發(fā)自心底才會真誠，才能有實實在在的尊重和服務(wù)。同時，校長對教師的尊重和服務(wù)只能通過服務(wù)言語和服務(wù)行為來表現(xiàn)。尊重是服務(wù)的本源，服務(wù)是尊重的體現(xiàn)。二者都取決于修身。校長一定要加強個人修養(yǎng)，保持儒雅的形象，做到言行如一，表里如一，用文雅的談吐、得體的舉止給教師以親切感，用實干和率先垂范精神影響帶動教師。校長要具有令人信服的思想道德修養(yǎng)，爭取做到德高于人，學高于人，行高于人，用模范言行去感召大家。

二要創(chuàng)造自由。教師是一個有較強責任意識和獨立見解的知識群體，教師工作是一項創(chuàng)造性很強的腦力勞動。學校需要他們的是主動奮發(fā)，不是簡單服從，教師也只有在更自由的環(huán)境里才能充分展示才華，提高責任意識，因而他們需要較多自由和自律。教師希望能有更多的時間考慮個人的生存和發(fā)展問題，希望在工作的時間補充知識，提高技能，希望能有充足的時間休息以便更好地工作，這都是符合教師工作特點的正當需求，學校應(yīng)在保證正常教育教學秩序的前提下盡力滿足。校長要對教師的自我管理水平抱有信心，滿腔熱忱地幫助他們正確認識和評估自己，科學規(guī)劃工作，妥善安排時間，努力提高工作技能，增加知識儲備，提高工作效率，提高自律水平。

三要厲行民主。對學校重大問題、重要工作、重大項目，一定要認真傾聽民意，民主決策。一是正確處理校長、學校黨組織和教代會三者關(guān)系，形成相互尊重、相互信任、相互支持、相互諒解、相互制約的良好領(lǐng)導集體和決策機制，不搞一言堂。二是不斷完善職工代表大會制度，充分發(fā)揮教代會民主管理、民主監(jiān)督、民主評議作用。要讓教職工充分了解學校在干什么、要干什么，使他們從知情到參與，集思廣益，民主討論。三是積極推進校務(wù)公開，獎懲、評優(yōu)、晉級、財務(wù)管理、伙房承包等教職工關(guān)心的事情，都通過各種渠道向全體教職工公開，陽光操作。四是經(jīng)常深入到教職工中去，傾聽他們的心聲。正面意見要聽取，反面意見也要聽，做到從諫如流，擇其善者而從之。

四要關(guān)注發(fā)展。教師需要物質(zhì)滿足，更需要深層次的精神滿足。教師的最高精神需求是自我發(fā)展和自我實現(xiàn)，只有自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的需求得到重視和滿足，他們才更愿意用心工作，才能更加有效率地完成學校的任務(wù)。因此，校長要關(guān)心教師的物質(zhì)生活，在他們需要的時候及時出現(xiàn)在他們面前，排憂解難，傳遞溫暖，讓教師享受職業(yè)幸福；更要創(chuàng)造條件促進教師專業(yè)發(fā)展，讓教師得到學生和社會的廣泛愛戴，體驗成功的樂趣，產(chǎn)生成就感。教師一旦把學校當作生活的家園，同時感到自己是個有價值的人，這種美好的感覺就會化作一股暖流，滲透到教育教學工作中去。

五要制度尊重。只有把對教師的尊重體現(xiàn)于制度中，才能最終保證教師利益不受侵犯，使教師自我實現(xiàn)的需求得以滿足，使教師對工作負責，主動承擔工作，提高自我管理水平，形成同心同德的戰(zhàn)斗團隊。為此，學校在制定各項管理制度（如獎勵制度、評價機制、晉級評優(yōu)等）時，一定要堅持以人為本，既考慮學校的長遠發(fā)展又關(guān)注教師個人成長需要，統(tǒng)籌謀劃，公平公正，人人平等。

總之，校長對教師基于尊重的服務(wù)和在服務(wù)中體現(xiàn)尊重，是一項系統(tǒng)工程和領(lǐng)導藝術(shù)。學校領(lǐng)導只有真心真意地尊重教師，關(guān)心教師，才能挖掘教師的潛能，發(fā)揮教師的才干，真正使教師獲得高層次需要的滿足，最大限度地調(diào)動他們的工作積極性，達到科學管理的目的，校長也才能在尊重中贏得尊重。★