阿爾卡特朗訊推出全新Genesys8軟件套件助力集成客戶會(huì)話

日前，阿爾卡特朗訊宣布，其Genesys客戶服務(wù)軟件的重要新版本即將面市。該產(chǎn)品為客戶交互提供了開(kāi)放、全面的軟件套件。

Genesys 8軟件可跨越多個(gè)會(huì)話渠道和聯(lián)絡(luò)點(diǎn)建立單一、協(xié)同的客戶會(huì)話，滿足了企業(yè)的關(guān)鍵需求。通過(guò)集成會(huì)話功能和情境管理器，Genesys 8軟件可以把面對(duì)面服務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備和社交媒體等多個(gè)客戶接觸點(diǎn)和多種渠道發(fā)起的會(huì)話實(shí)現(xiàn)同步，從而改善在不同渠道的客戶會(huì)話體驗(yàn)。

Genesys 8軟件可以幫助企業(yè)整合每一個(gè)互動(dòng)與接觸點(diǎn)，使他們能夠做到在適當(dāng)時(shí)間跨越任何渠道為客戶提供理想的服務(wù)體驗(yàn)，從而吸引客戶。例如，企業(yè)可以對(duì)會(huì)話進(jìn)行合理的安排，使各服務(wù)代表能夠跨時(shí)間和渠道了解客戶問(wèn)題的情境。以往，客戶會(huì)話跨越多部門和通信渠道經(jīng)常造成線程中斷，而新的Genesys會(huì)話管理器具備嵌入式情境服務(wù)器，能夠通過(guò)編組中斷線程，重塑全面的客戶體驗(yàn)。

阿爾卡特朗訊企業(yè)應(yīng)用部門首席市場(chǎng)官Nicolas de Kouchkovsky表示：“通信技術(shù)在不斷變革，消費(fèi)者也在改變他們溝通的方式，客戶服務(wù)也必須順應(yīng)環(huán)境變化并保持連續(xù)性，這是一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)。Genesys 8能夠使客戶服務(wù)工具更好地順應(yīng)目前客戶服務(wù)環(huán)境的變化?！?/p>